高校后勤服务管理范文
夜上海论坛前言：我们精心挑选了数篇优质高校后勤服务管理文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。
第1篇
一、国内高校后勤微信的应用现状
夜上海论坛 随着智能手机的普及，微信的用户越来越多，2014年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%（见图1）。其中，手机网民规模达5亿，继续保持稳定增长。手机网民规模的持续增长促进了微信的发展，成为2014年中国互联网发展的一大亮点。
艾媒咨询数据显示（见图2），近九成的用户近半年内使用过微信，占比达88.3%，其中偶尔使用微信公众平台的用户最多，占比达42.5%，经常使用微信公众平台的用户占比达24.1%。艾媒咨询（iiMedia Research）分析认为，微信公众平台的用户关注度较高，但是实际活跃用户数量并非特别理想。
高校后勤管理采用微信平台的学校日益增多，河北高校第一家后勤服务微信平台：微信公众号HebeiUE，“河北工程大学You你”，成立于2010年，旨在建立后勤管理处外部的监督考核系统.我办公室隶属于校学生会，意在为广大师生得到更优质的服务贡献力量。通过监督后勤与服务师生的工作内容，提高同学们的办公能力、交际能力、管理能力等，使每个来到这里的成员都拥有大家庭般的温暖和快乐的实践体验。
浙江农林大学的“小微信”发挥大作用，从管理人员到普通员工，几乎全部纳入微信群覆盖范围。在这个工作微信群里，有通报招工信息、新校区筹建情况的；有传达集团通知、布置工作任务的；有交流学习心得，分享工作经验的，在群里，大家畅所欲言，各抒己见。
中山大学南方学院校园服务中心的微信，方便全院师生的日常维护工作。越来越多的高校注意到微信的便利和高效。
二、微信服务平台建立的必要性
1.时代造就
夜上海论坛 社会环境、市场环境的不断变化，使得高校后勤市场不断被外界竞争机制渗透，这就要求后勤人树立忧患意识，变原来的不计成本为计算成本，变原来的不讲效率为必须讲效益（效率和收益），实现观念上的转变。在这样的条件和特定的环境下，后勤在企业运作上必须采取适应这一变化的运行机制，以保证我们的生存和发展，即建立起一套后勤自己的信息化管理平台体系。
2.优势
（1）不但提高工作效率，而且节约管理成本；（2）实时性，预警机制的建立，对突发事件进行管理和预防；（3）资产管理清晰明确，各单位可以清楚地了解本单位的资产情况和使用分布情况，对资产的重组、盘活及创收提供重要的决策信息；（4）充分利用数据进行分析，最终使管理简单化，一切用数字说话；（5）问责制，各级岗位贵、权、利明确，操作规范标准，提高责任人的主观能动性，提高其主动认真地完成本职工作的责任心；（6）服务意识和质量明显提高，从制度上完善并创造出一个干多干好不一样的奖励机制；（7）核算更科学规范（成本收益），核算考核标准统―规范，统计方法明确一致，使各个部门的统计、考核和监督有比较，更科学合理。
夜上海论坛 三、微信在高校后勤管理中的应用
夜上海论坛 1.有利于咨询和报修等服务
夜上海论坛 原来要报修一个设备，必须打电话，现在，一条微信发出去，大家都知道，不仅节省资源，更赢得宝贵的时间和精力。特别是在目前高校后勤保障部和老师工作时间不同步的情况下，方便两地员工互通消息，让大家及时了解和掌握工作进程。
夜上海论坛 高校后勤服务中心保障部微信群的建立，突出了工作应用并行、部门之间沟通的功能，通过图片、录音等形式直观反映工作状况，减少决策和执行的时间与空间成本。同时收集来自不同岗位员工的意见，博采众长，取其精华，进一步增强部门发展和不断创新的能力，进而追求个性化管理和服务，将整个后勤保障部门紧密联系在一起，贯彻后勤精细化管理的理念。
2.加强后勤服务人员和师生的互动
为了服务、了解和行动，后勤服务中心和师生之间的合作是必要的，双方都要参与其中，代表师生利益诉求，将真实信息反馈给师生、高层。缓解后勤与师生利益的矛盾，为后勤监督管理作贡献，时刻监督反馈后勤运行的状况。在线通过微信自发联查，对学校设备做统计分析，如灯具、电扇、门窗、水管、便池等，进行清查并统计数据，得出后勤的运作状况和绩效，以及需改进的地方。
3.有利于提高工作效率
中山大学大学南方学院校园服务中心创新管理手段，利用微信平台，将声音、文字、图片等信息迅速传递的特点，通过建立微信群，随时随地督查和反馈校园环境卫生状况与整改情况，将微信运用到治理和预防破坏校园整洁等日常工作之中，取得良好的成效，有效地节省工作时间，提高工作效率，做到各类问题及时发现、及时整改。
4.方便师生的日常生活
夜上海论坛 截至目前，中山大学南方学院已有几千名学生加入学校校园服务中心微信平台，每天收到查询请求超过2000次。据负责平台开发和日常维护的负责人介绍说，为了让更多的人通过微信平台了解学校，工作人员专门设置一键数字回复查看学校简介、浏览校园新闻的功能。后续官方平台还将与中大南方网址导航实现对接，推出“校内电话查询”、“新闻查询”、“失物招领”等功能。
夜上海论坛 四、微信是高校后勤服务的新平台
夜上海论坛 1.明确微信在后勤服务中的定位
（1）服务于师生：微信的目的就是要服务于个全体的师生，代表师生利益诉求，将真实信息反馈给师生、高层。不断创新手段，提供更优质的服务。
（2）适当宣传：作为一个新型的媒体，学校应该加大宣传力度，从学生一入学就引导他们，享受微信带给他们的便捷服务，一方面加大自身的工作力度，另一方面寻求师生的认可。
夜上海论坛 （3）接收监督：对学校其他部门提出的意见进行改进，对相关信息分类统计，对于维修及时工作指标高的给予奖励，负责维修前后的记录调查，监督各项服务质量。
夜上海论坛 2.对微信平台的扩充和完善
校园服务中心的功能不能太单一，可以扩充到师生的日常生活各方面。高校后勤工作涉及多项服务行业，有物业管理、食堂餐饮、住宿洗涤、水电供应、园林绿化、汽车运输、开水浴室、商铺租赁、维修、医疗等；也涉及部分经营业务如宾馆、酒店、独立法人的企业或公司。因此，必须加强微信平台建设，提供和完善优质的服务。
夜上海论坛 3.提升微信平台的影响力
微信公众平台是一款非常具有前瞻性的产品，微信目前在大多数用户眼中还是一款以通讯为主要目的的工具类产品，基于公众平台的服务模式，一旦运用不好，必将对用户造成打扰，甚至造成对整个服务模式的抗拒。所以高校服务中心可以根据自身的特点进行创新， 迎合师生受众的生活习惯且有较强的吸引力。及时升级，可以将通过回复固定代码获取相关信息的传统菜单，变成新的虚拟形象――智能小助手。同时，在原有的自助查询业务的基础上，增加如天气预报、快递查询、双语翻译、生活信息等多项人性化功能，使得微信平台快速推广，提高利用率，让我们的师生相信“微信平台的魅力”。
总之，随着以微信为媒体的新型管理平台的出现，高校后勤服务工作更要适应时代的发展，细节决定成败，习惯决定命运。坚持以“细化”、“务实”、“精致”为基本原则，充分利用微信新媒体，加强服务，密切师生关系，对学校服务工作的方方面面进行全面梳理，将各项工作的细节进行认真排列，想得周到，管得到位。
参考文献：
[1]CNNIC第33次.中国互联网络发展状况统计报告.
第2篇
美国高校后勤服务多元化及管理特点
美国高校拥有强大的独立自。除了州立大学和一些社区学院、企业所办的大学以外，很多高校拥有充分的独立自，能够自负盈亏。这种独立自使得美国高校的后勤服务管理形成了多种多样的模式和特色。
校内宿舍。这是美国私立高校中很常见的学生宿舍形式。校内宿舍的配套设施比较齐全，一般配有卧室、盥洗室、洗衣间和厨房等。校内宿舍条件非常优越。
校内外公寓。其中校内公寓是提供给高校已婚的学生、留学生、研究生以及教职工居住的。而校外公寓没有限制，付租金者即可入住。这些校内外公寓的所有权有的归高校所属，有的只是高校范围之内的建筑，学校并没有产权。
夜上海论坛 校外寄宿公寓。多数校外寄宿公寓的产权并非学校所有，而是由私人服务类的公司开办经营，用来满足不同学生的住宿需求。这样的公寓配备有主要的家庭生活品、家具和家电等，可以按照学生的需求来增添设备。
私人家庭。美国高校学生还可以租住在学校附近的居民家庭。有不少家庭愿意将自己的房子全部或部分出租给高校的学生。其中部分出租占有相当一部分比例，这些家庭成员认为高校学生既素质高，背景又单纯。有的家庭甚至可以让住宿的高校生通过打扫家庭卫生来折减一部分或者全部的租金。
美国大学里的餐厅和食堂经营方式主要分为校方经营和承包给外人经营两种。餐厅和食堂里有很多高校学生兼职打工。美国高校的餐厅也是多种多样的，其中主要的有快餐厅、自主餐厅和一般餐厅。高校餐厅是多功能性的，既可以服务学生就餐，又可以成为各专业学生讨论和交流的场所。比如耶鲁大学，餐厅并不单是用来就餐的，还是学生进行学术研讨的场所，这也是耶鲁大学的特色之一。美国高校的餐厅也使得高校有限的设施被赋予了多种功能，从而拥有较高的利用效率。还有一些餐厅像校外餐厅一样，教职工和学生可以点菜招待客人。除此之外，如酒吧、咖啡屋、露天广场这些非正规的休闲场所，也是大学生的就餐之地。
夜上海论坛 除了服务多元化之外，美国高校后勤管理模式同样灵活多样。其中最主要的三类为：学校直接参与型、专门机构负责型、学校与专门机构共同管理型。
学校直接参与型 由学校专门组建后勤服务管理机构，高校直接参与后勤管理工作。一般学校会建立以校长为主的专门负责管理学校后勤机构的组织，除负责教学任务的副校长外，其他的副校长都负责后勤的各项管理实务。有的是高校委派若干名行政人员专门管理，有的是学校直接管理，有的是学校吸纳社会第三产业来管理，有的是以学校管理为主，兼纳第三产业介入。高校通过竞标方式吸引校外服务机构，来协助学校满足学生对后勤服务的要求。高校与第三方签订操作性很强的协议条款，这不但有助于发生服务质量纠纷时，可以按照合同条款得到尽快解决，还有利于学校的监督。
专门机构负责型 高校不设有任何的管理机构，后勤服务事务完全脱离于高校运作，由相关的专门机构运营管理。专门机构可以自己直接创办后勤产业，也可以吸纳社会第三产业个体和组织参与其中。这是一种非营利的公益性质的社会团体组织，以经营学生公寓和学生食堂这两个方面为主，在不计较利润的前提下自主经营的机构。同时，接受政府给予的相应财政补贴。学生公寓、食堂及其附属服务设施均由政府公共资金投入，属于国家所有，具有服务范围相对特定、补贴对象明确、附属及保障设施齐全等特点。
学校与机构共同管理型 社会及其第三产业团体和个人参与高校后勤服务的程度很高，同时高校的后勤部门也有比较多的选择余地，只需要保留少数后勤行政管理人员。采取这种在高校引进社会力量参与高校后勤服务及运营的模式，既可以节约管理开支，又可以减少对后勤人员和设备维护保养的投入，还可以增加学校的盈利。同时也形成了竞争机构，提高了工作效率，创新了工作机制。
对我国高校后勤服务与管理改革的启示
我国高校后勤经过十多年的改革与探索，逐渐形成一种有中国特色的、适应社会主义市场经济体制与高校办学规律的高校后勤保障体系。以学生宿舍为例，既有高校直接修建、直接管理和收费的模式，也有引进企业投资修建、参与管理，实行“谁投资，谁受益”的模式。通过改革，学校后勤运营和管理机制发生了很大的变化，食堂的硬件设施、饭菜质量和服务态度得到较大程度改善。然而从实践来看，我国高校后勤服务和管理仍存在一些问题，需要进一步改革发展。
夜上海论坛 推行具有现代企业制度所规定的法人性质的企业 通过不断提高高校后勤社会化的程度，要把高校的后勤工作纳入到市场体系中，改变中国传统的属于事业型的高校后勤服务企业模式。对于后勤的社会化问题，不能单纯地理解为后勤完全推给社会。在此方面，美国高校大多根据自己的校情、教学和科研管理需求来决定后勤工作社会化的程度。因此，我国高校应该按经济规律办事，按照国情和校情推进高校后勤的社会化进程。
进一步发挥政府在高校后勤社会化进程中的主导作用 例如推进高校后勤市场化改革，必然产生经济实体与学校本体的分离，学校便会失去一定的支配权力。而且后勤工作完全按照企业模式运行，必然会导致取消相应的福利服务，师生员工会产生不适应感。这种情况下，政府便有责任对改革的未来和定义进行宣传，针对师生员工开展广泛的思想动员工作。初期当改革遇到阻力的时候，政府也可以采用行政手段促进改革的进行。而后当高校后勤市场围墙打开后，高校后勤的经济利益将会受到市场的冲击。在这一过程中，为确保学校能够正常运转，政府在经营上应给予高校必要的支持。这种支持可以从两个方面入手：一是增加学校的预算金额，二是为教育服务的企业提供减税等优惠政策。
夜上海论坛 规范建设中国高校后勤的用人机制 中国和美国高校后勤服务与管理的差距集中体现在后勤员工的素质上。美国后勤员工一般具有较高的学历，通过市场化聘用机制进入后勤部门，如果不能胜任可以随时解雇；而中国有相当一批后勤员工是为了照顾教职员工家属而安排，并没有接受聘用考核，其能力和水平也良莠不齐。要改变这一现状，后勤部门新增的员工必须采取市场化的聘任与解聘机制。参考发达国家经验，后勤部门的领导不宜再实行行政任命，而是主要向社会招聘，建立科学合理的领导考核、任免机制和程序。
第3篇
关键词： 高职院校 后勤管理 服务意识 服务质量
夜上海论坛 高职院校后勤工作是高校管理的重要组成部分，它是作为一项保障高校教学工作和科学研究顺利进行，并确保高校师生基本生活所需的基础性、保证性工作存在的。如果没有科学的后勤管理，没有良好的服务意识，没有一套严密的运作程序，要想使学校成为培养高级应用型人才的教育基地几乎是不可能的。这是因为，教育离不开物质，更离不开服务。
夜上海论坛 一、高职院校后勤服务工作的现状分析
（一）后勤服务与学校期望之间存在差距
进入21世纪以来，我国的高等教育得到了快速发展，高等学校的办学规模不断扩展，高等学校在校生规模超过了2000万人，中国正在举办着世界上最大规模的高等教育。以高等职业教育为例，高等职业教育经过近十年的发展，在校学生规模就占到了整个高等教育规模的一半，院校数量达到了1168所（高职高专）。在全面质量管理的实施过程中，由于后勤员工认识上的不充分和基础工作的薄弱，使后勤服务与学校的要求之间存在着一定差距。如，在工作中对全面质量管理所提出的程序化要求认识不到位，觉得后勤服务工作能把事情做好就行，因此，在实际工作中出现的盲目行事现象依然存在，导致工作的效果不理想。
（二）后勤服务与师生期望之间存在差距
教师是学校办学的关键力量，一所大学的办学水平，其生命力在于优秀的教师队伍。许多高等职业技术学院是在原中等职业技术学校基础上升格的，在办学中最缺少的是能适应高等职业教育的教师，提升教师队伍的整体水平。如何使在示范院校工作的教师得到示范校建设中一流的服务，对后勤工作提出新的课题。同时，示范建设中所要求的各建设院校必须保证足够数额的外省学生入学的要求，使学校后勤对学生的服务范围更广，不同民族、不同区域的学生其服务需要是不同的，后勤服务如何满足不同消费群体的需要，对后勤工作是一种新的挑战。同时，服务工作的过程监控与持续改进能力不强，工作的效果与效率不高，整体服务工作与教师和学生的要求还有差距。
二、提高高职院校后勤服务质量
（一）服务以教育教学为中心
学校后勤工作的性质决定了必须为教育教学工作服务，必须为教育教学第一线的师生提供优良的教育教学条件，添置必备的生活设施等。这些是总务工作的根本出发点和归宿。根据教育教学工作的规律，抓好各个时期的主要工作。在春、冬季节，主要抓防冻保温工作，提前做好供暖设备设施的检查和维修工作，还要做好对师生的防冻教育工作。夏、秋季节，提前做好防暑降温、防汛、防食物中毒的教育工作和防控措施；特别在春夏之交，对空调、风扇等降温设施、排水设施等，进行检查、维修、调整。每个学期开学前，对常规的教育教学设施、教学仪器、生活设施、办公用品、进行补给、维修、调整；开学后，深入各办公室、教室、调查征求师生的意见，对影响教育教学的设施，及时整改，保障教学工作。
（二）规范服务理念，强化服务职能
在制定后勤管理制度时，依法律法规，做到依法管理，充分体现以人为本的管理理念，要求后勤人员努力做到： “师生困我帮，师生求我办，师生需我做”，规范服务管理，提高服务质量。同时，强化后勤人员的管理职能，包括对人和对物的管理。对物的管理有：财务管理、财产管理、生活管理、校舍管理、校园环境管理。对人的管理：一靠教育；二靠制度；三靠率先垂范。其次强化后勤人员的服务职能，服务职能是管理职能的具体表现，包括师生餐饮、学生宿舍管理、校园保洁保绿、校园保安、物业维修、接待会务、交通服务、医疗服务、教材供应、设备物资采购、图书资料文印、信报收发、水电管理等等，服务门类众多，所属行业范围广，而且各种服务内容之间的关联性相对较小、跨度大。
三、强化财务管理，确保高职院校后勤改革健康发展
（一）切实加强资产管理工作，防止后勤原非经营性国有资产流失
后勤的资产是在过去办学过程中，通过国家拨款购置形成，或利用学校提供条件取得，均属于非经营性资产。为做好产权制度的明晰，将后勤资产从高校中划分出来后，校财务部门要会同有关单位对后勤资产进行清理、评估和界定。首先，要对后勤改革前的设备资产进行认真全面的清查核对，核实后勤经济实体各项设备资产的种类、数量、价值，作好财产登记，并用科学的方法进行评估。按照评估后后勤经济实体占有资产的实际价值办理资产转移手续、进行产权界定、按所有权与使用权相分离的原则，明晰产权关系，签订国有资产租赁合同。其次，对后勤经济实体使用学校的房产和土地按有关规定进行价值评估，可将此作为学校对后勤实体的投入，按双方合同以租赁关系给后勤实体使用。
（二）积极指导财务管理工作，提高后勤实体的财务管理水平
后勤社会化改革之后，学校财务部门应从过去对后勤财务的直接管理中脱离出来，转变为对其进行宏观上的业务指导。现阶段，学校财务部门应履行学校支持后勤经济实体的责任，指导帮助后勤经济实体做好基础工作：首先，学校财务部门应积极主动的帮助后勤经济实体建立适应现代企业的内部财务管理规章制度，健全岗位责任制，使后勤经济实体的财务活动科学、规范。其次，高校财务部门应指导后勤经济实体的会计核算业务，帮助其建立科学的会计核算体系，执行国家规定的会计科目，编制符合国家要求的会计报表，并对其定期进行业务指导和培训，在具体业务上经常进行督促检查，提高后勤财务人员的业务能力和财务管理水平。
夜上海论坛 （三）认真实行成本植算，提高后勤实体的经济效益
夜上海论坛 高校后勤是从高校这个事业单位中分离出来的，因此成本观念淡薄，长期以来，高校后勤的所谓成本是不真实的，他所占用的大量资产是无偿使用，不付使用费，也不计提折旧，特别是一些地方性高职院校在改革之后，还有相当多的行管人员甚至固定临时工的工资和待遇仍由学校拨付。因比，校财务部门首先要帮助后勤实体建立成本核算体系。后勤改革之后的后勤实体，应实行企业化管理，严格按会计制度要求规范会计行为，实行全面成本核算。在收入方面，财务部门要帮助后勤实体积极组织收入，转变经营服务观念，转换经营服务机制，努力增加收入，并把住收入源头，防止收入流失。
（四）加强财务监督和审计，帮助后勤实体尽快适应市场经济
在后勤改革的过渡时期，后勤财务仍是学校的二级单位，这个时期学校应继续执行财务监督职能，校级财务要定期或不定期的检查后勤实体的会计核算和财务管理状况，及时发现问题，提出改正建议，督促后勤实体加强内部财务管理，完善会计核算和成本核算体系，逐渐向完全企业化管理过渡。学校的审计部门在这一时期也应加强对后勤实体的审计监督，对其会计账目、会计核算、会计报表、使用学校财政补助情况等进行审计，这种审计是对后勤实体财务的一种监督体制，不是对其经营方式和内部管理的干预，其目的是了解发现后勤经营活动中存在问题，帮助后勤实体尽快适应市场经济。
夜上海论坛 高校后勤社会化改革，对现行高校的会计核算和财务管理提出了很多亟待解决的问题。一定要正确处理维护国家利益、保护国有资产安全和支持后勤社会化改革的关系。认真研究制定切实可行的财务管理办法，保证高校后勤社会化改革向着健康有序的方向发展，促进高校后勤现代企业制度的建立，实现高校后勤的真正社会化。
参考文献：
1.林莉 浅谈高职院校后勤服务质量的提高 《营销学苑》 2010年8期
2.许闻君 高职院校后勤管理现状分析 《企业导报》 2012年12期
