工业设计知识管制模型的建构范文

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1工业设计知识管理的关键问题

笔者通过调查与实践发现，解决上述问题可从知识的流动与转化过程着手。一般地，知识分为显性知识与隐性知识两大类，而日本著名知识学教授Nonaka等发现，隐性知识与显性知识之间的转化有四类，即社会化、外化、组合与内化。个体之间通过观察、模仿、亲身实践等实现隐性知识到隐性知识的转化，称为社会化;组织中的个体将隐性知识以文字、图片、对话等一定的形式表达出来实现隐性知识到显性知识的转化，称为外化;组织将已有公开资料、报告、会议录等显性知识加工处理，形成组织计划、流程规范等更复杂多样的显性知识，称为组合;个人将组织的知识通过学习、实践等方式再形成新的隐性知识，称为内化。这四类转化一起构成一个螺旋模型夜上海论坛。实践中，设计知识同样地以该螺旋模型的方式实现着流动与转化。在项目的各个阶段，知识贡献者以社会化和外化两种形式贡献知识。例如，设计师将其隐性知识以草图、渲染图、会议发言或专家评审意见等形式外化知识，显然外化的知识是项目过程中自然产生的重要而宝贵的资源，而让知识贡献者跟随业务流程提交并保存这些资源就可以有效的降低知识贡献的时间成本。

另一方面，相较于需要耗费较多时间学习才能应用到设计项目中去的知识，知识接受者更愿意吸收的是与业务流程及设计实务密切相关的知识。此时，基于业务流程为知识接受者提供检索与推送服务便可显著提高知识接受者的接受效率。综上所述，解决工业设计知识管理的关键问题需要将知识管理和业务流程相结合。依据业务流程完成隐性知识到显性知识的外化，可降低贡献知识的成本，为更新知识的形成提供可能。同时，外化过的知识有利于提升知识接受效率，设计业务由于有了知识的牵引也能够更高效的完成。

2基于业务流程的工业设计知识管理系统模型的构建

夜上海论坛2.1平台式设计中心业务流程分析根据笔者的调查，国内大型企业建立设计中心主要有两种模式。其一为分布式，即各事业部(或业务单元)各自设立设计中心，设计中心由各事业部(或业务单元)独立管控;其二为集中平台式，即整个公司设立一个设计中心，设计中心分别为各事业部(或业务单元)提供设计服务，由公司总部管控。笔者所在的单位即采取的是后一种模式。为能更好地从实践中汲取营养并能将研究成果更好地应用于实践，本研究中的知识管理系统主要面向大型企业平台式设计中心。经过多年的发展，工业设计流程已经成为一个基于产品全生命周期循环的闭环，但产品开发实践中的情形略有不同。以笔者所在的单位为例，为充分发挥公司内部各专业单位的特长，设计中心对其业务流程进行了一定裁剪，其流程聚焦于具体的产品设计，而闭环中后续的工程设计、量产、上市及上市后跟踪等流程则分属于其他专业单位。由此推而广之，平台式设计中心的基本业务流程可以划分为如图1所示的三个阶段。立项与设计研究处在流程的最前端，该阶段的主要任务是确定设计方向。设计开发基于设计方向完成草图、二维图、三维数模及渲染图的设计，然后制作模型和样品验证设计方案，选中的设计方案在转移输出阶段输出给后续开发单位。图1同时表明该流程是一个持续筛选、反馈、完善的漏斗式流程，它不是单一流向的。以立项与设计研究阶段为例，项目只有在计划获得部门经理审批通过后才能进行下一步工作，否则项目经理(PM)需与项目管理人员(PMO)协商调整计划;而下一阶段工作开始的前提是设计方向通过专家评审，否则项目团队需要重新研讨设计方向。

夜上海论坛2.2基于业务流程的工业设计知识流动分析由实践得知，设计知识的产生、被利用和反馈贯穿整个业务流程，其流动过程如图2所示。以设计开发阶段的部分流程为例，工业设计师首先要在设计方向的约束下绘制多张草图，而设计方案是在项目组内评议与筛选出的草图基础上的设计出的多个二维或三维制图。通过专家评审的设计方案会以实体模型的形式再次接受专家评审团的评审，如不能通过，则需要重新设计，流程会被酌情退回到草图或者方案设计阶段。各阶段的评审过程是评审专家与项目成员之间知识碰撞与知识创新的过程，其本身就是一个重要的知识资源，而评审结论将是指导后续业务的重要知识。如此，流程的每一步都会沉淀出多样的设计知识与经验，将这些知识与经验存储于知识库中，可指导后续业务开展甚至为其他设计项目提供参考。

夜上海论坛2.3基于业务流程的工业设计知识管理系统的概念模型依照流程运行过程中的知识需求情况，系统以已有的知识为基础，从知识库中“推送”相关知识到活动执行人员或者接受员工的检索需求从知识库中匹配相应的知识输出。同时，各类业务活动产生的知识以一定的方式组织存储到知识库中供后续查询与利用。故而，基于业务流程的工业设计知识管理系统的核心功能是在业务流程管理的基础上实现有效的知识收集与存储、知识检索、知识推送、知识安全管理等四个方面，基于此构建的系统概念模型如图3所示。

夜上海论坛(1)知识收集与存储功能由前述分析可知，每一阶段的流程知识是下一阶段设计的基础，因而收集并存储流程知识对于工业设计知识管理系统尤其重要。分析图3的概念模型可见，流程知识的收集与存储是随着设计流程的推进而同步进行的。例如，设计师绘制完草图后，直接在系统该流程位置上传草图，上传动作一方面标志着本任务的完成，触发相关项目人员开启下一步工作，另一方面草图也自动进入知识库。

夜上海论坛(2)知识检索功能图3中的知识检索指用户主动从知识库中获取知识的行为。用户检索知识可能是设计项目的需要;也可能并非为完成项目，比如学习提升的目的。与项目相关的知识在被检索利用后可能转化成用户的个人知识应用于具体的业务中，也可能被用户推送共享给其他项目组成员。知识检索是在知识存储的基础上进行的，系统可提供基于多种属性的检索，比如知识所属的项目名称、等级;知识本身的类型、上传时间、上传人等。

(3)知识推送功能知识推送可实现将用户所需要或者偏好的知识自动送达给用户。在设计流程中需主要实现以下几类推送①知识推送。依据确定的项目计划，将设计流程相关的如图2所示的各项具体知识推送给项目成员，包括项目输入书、计划书、授权书、设计参考资料(与本项目相关的设计资料，例如研究前沿、项目成员共享的其他资料等)、阶段交付物(如草图，草图评审结果等)以及项目总结等。当然，流程执行过程中的推送内容需与项目的进度相关。项目进度计划与实际进度的比较时间轴应当作为单独的内容推送给项目成员，成员查看比较时间轴就能及时了解项目运行状态并调整工作状态，而最终的比较时间轴亦是项目考核的依据之一。②任务提醒。依据项目进度计划，以一定的方式(比如Email、网页小窗口)向项目成员发送近期需要完成的工作或任务的提醒。③会议通知。其一，项目执行中需要讨论时，PM可在系统中创建讨论申请，然后系统自动向被邀人员分发讨论邀请。其二，项目执行到评审阶段时，PMO可在系统中创建会议通知，然后系统自动向评审专家分发会议通知。④系统消息。例如，当知识库中有项目相关知识更新时，系统自动以弹窗的形式通知相关项目成员。(4)知识安全管理知识存储、知识检索、知识推送三方面都需要知识安全管理。实现知识安全管理，一方面是对系统服务器和数据库的安全管理，另一方面是对用户权限的分配管理。比如，除开系统维护人员，不属于某一项目的设计师没有在系统该项目流程中上传文件的权限;用户没有删除非自己上传的文件的权限;非视频给定权限人员没有查看评审视频的权限等。当然，更多更细致的不同类别的用户的系统权限需在具体系统设计时进行更合乎实际的分配。

3总结

夜上海论坛设计管理是产品开发企业始终会面临的议题，而成熟的信息技术则可帮助企业提升设计管理水平。本文从实践的角度出发，开展了工业设计知识管理系统的基础应用研究，其成果可以作为大型企业平台式工业设计中心乃至专业设计公司实施知识管理的有益借鉴。

夜上海论坛作者：李玲鞠郭焘蔡年贵单位：绵阳师范学院商学院四川长虹电器股份有限公司