工业工程的概念及特征范文

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第1篇

夜上海论坛 关键词 管理科学与工程 发展史 特征 展望

中图分类号：F272 文献标识码：A

1管理科学与工程概况

管理科学与工程从字面上讲可以分为两个部分，即科学管理与工程方法，可以理解为综合运用系统科学、管理科学、经济学等相关知识解决社会经济问题的一门交叉学科。属一级学科，下设工业工程、信息管理与信息系统等研究方向。

2管理科学与工程学科的发展史

管理科学与工程学科已逐步形成了较为系统的理论基础和多角度的研究方向，成为了推动社会经济发展的重要学科支柱。

2.1西方管理科学与工程学科的形成及发展规律

2.1.1学科形成

夜上海论坛 以蒸汽机的改进与广泛应用为标志的工业革命预示着一个崭新时代的到来，文化总是可以为科学和技术的进步创造条件，伴随而来的是一系列的管理问题和管理思想的发展。100多年前的泰勒正是科学管理的代表性人物，他将工人的操作方法和动作进行分解并系统地研究工作效率。在泰勒的影响下，吉尔布雷斯夫妇从“运动研究”的角度出发改进了泰勒的方法，将人的所有动作归纳成17个动素，那么工人的作业就分解成一些动素的和。这是工业工程开始的标志，因此泰勒和吉尔布雷斯夫妇是最著名的工业工程创始人。两次世界大战期间电子技术得到空前发展，电子计算机的出现以及信息论、系统论等学科的应用使得管理理念进一步现代化。二战结束后的经济恢复期，工业工程与数量分析、运筹学等学科不断融合。进入21世纪，管理也逐渐进入到人本管理的阶段，该学科的覆盖面不断扩大，延伸到物流与供应链管理、金融工程等众多研究领域。尤其在今天的大数据时代，该学科为大交通、大数据等热点问题引入了很好的应用方法。

2.1.2规律总结

夜上海论坛 管理科学与工程学科的发展有其历史原因，包括科学技术的发展，生产方式、社会经济形态的演变以及需求的改进。从蒸汽时代到泰勒的科学管理再到电子技术的广泛应用，科技的发展带来生产方式的变化，对整个社会经济形态的演变也起到了很大程度的影响，从而共同作用于学科的发展。

2.2中国管理科学与工程学科的形成及发展规律

2.2.1学科发展

夜上海论坛 20世纪中期，我国开始建立了管理科学与工程学科。80年代初期，开始对工业工程有所认识并不断发展。到今天该学科涵盖了工业工程、管理科学等18个分支学科，包含了社会科学与自然科学的交叉融合。

2.2.2规律总结

该学科在中国的发展可以归因于管理学在中国的发展以及改革开放后社会生产水平以及社会需求的不断改进。

夜上海论坛 该学科发展的基础是管理理念的引入与更新，中国的管理思想可以追溯到儒家学说―以和为贵，与西方的人本管理有着异曲同工之处。可以说管理思想的发展并没有伴随着管理活动的更新与创造，直到近代民族工业的兴起，我国才开始了真正的管理活动。改革开放是个重要的转折点，对西方管理及技术理论的重视开始引导国人加强该学科的构建。

夜上海论坛 2.3国内外管理科学与工程类专业的发展概况

2.3.1工业工程专业

夜上海论坛 1908年美国宾夕法尼亚大学首次开创了工业工程课程，这是工业工程学术化的开端。上世纪五六十年代，美国的许多大学先后成立了工业工程系。今天，美国已有150多所大学设立了工业工程专业。汪应洛教授是我国工业工程学科的带头人，提出企业柔性战略概念以及“精简、灵捷、柔性”的生产准则。

2.3.2管理科学专业

上世纪30年代霍勒斯卡文森将复杂的数学模型应用于数据工作，50年代开始出现了管理科学的教科书。60年代初，运筹学开始进入美国大学的课程规划中。在我国，钱学森是系统工程界的代表人物，他提出航天系统工程的理论，并致力于将系统工程的概念推广到整个国民经济建设中。

2.3.3信息管理与信息系统专业

上世纪60年代起美国开始在大学设立管理信息系统专业，计算机的普及是该专业产生的直接原因。1985年，管理信息系统的创始人――明尼苏达大学的管理学教授Gordon B.Davis为管理信息系统给出了一个较完整的定义，各种管理信息系统也应运而生。

3管理科学与工程的学科特征

（1）跨学科性；

（2）拓展性；

夜上海论坛 （3）实践性。

夜上海论坛 4从辨证发展的角度分析新形势下的管理科学与工程学科

技术的创新促进了社会经济的发展与繁荣，同样也带来了很多问题。学科发展也是如此，我们应该学会用辨证的方法去剖析，认识到其中的不足与挑战。在当今大环境下，该学科应与国家社会发展目标紧密结合，跟踪国际研究的前沿，推进国际学术交流，同时加强人才队伍的培养以此发挥学术团体的积极作用。

新时期下更需要我们转变思维模式，加大创新力度，唯有实现真正的创新才能形成具有中国特色的管理科学与工程体系。

参考文献

[1] 汪应洛.工业工程手册[M].沈阳：东北大学出版社，1998.

[2] 梅世强，齐二石，王雪青等.管理科学与工程学科概念及夜上海论坛其体系研究[J].工业工程，2006，9（2）：1-5.

第2篇

关键词：教学改革 意识教育 实践教学

夜上海论坛 中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）02（a）-0047-02

夜上海论坛 工业工程（Industrial Engineering）简称“IE”。在IE的实际运用中，树立IE意识比掌握IE技术和方法更为重要。IE涉及知识范围广、方法多，且发展很快，新的方法不断创造出来。因此，对于工业工程专业的学生来说，掌握方法与技术（如作业测定、方法研究等）是必要的，但更重要的是掌握IE本质，树立IE意识，学会运用IE考察、分析和解决问题的思想方法，这样才能以不变（IE实质）应万变（各种具体事物），从研究对象的实际情况出发，选择适当的知识和技术处理问题。基于此，以下在对IE意识的概念及其内容进行界定和分析的基础上，就工业工程专业本科教学中学生IE意识的培育问题进行探讨。

夜上海论坛 1 IE意识的概念及内涵

夜上海论坛 “意识”是人对客观物质世界的反映，是社会实践的产物，同时，又对物质世界有积极的反作用。所谓IE意识就是IE实践的产物，是对IE应用有指导作用的思想方法。为了培养学生的IE意识，首先必须了解IE意识的内涵，其内涵主要包括以下几个方面[1]：

（1）成本和效率意识。IE追求最佳整体效益，即以提高总生产率为目标，因此，必须树立成本和效率意识。一切的工作都要从大处着眼，从总目标出发；从小处着手，力求节约，杜绝浪费，达到低成本、高效率的方式方法去完成。

夜上海论坛 （2）问题和改革意识。IE追求合理性，使各生产要素达到有效地结合，形成一个有机整体系统，它包括从操作方法、生产流程直至组织管理各项业务及各个系统的合理化。工业工程师有一个基本信念，即做任何工作都会找到更好的方法，改善无止境。为使工作方法更趋合理，就要坚持改善、改善、再改善。因此，必须树立问题和改革意识，不断地发现问题、总结问题原因，如何改善问题，勇于创新。

（3）工作简化和标准化意识。工业工程追求高效与优质统一。工业工程学科自产生以来，推行工作简化（Simplification）、专门化（Specialization）和标准化（Standardization），即所谓“3S”，对降低成本、提高效率起到重要作用。尽管现代企业面对变化多端和竞争激烈的市场需求，必须经常开发新技术、新产品和新工艺，以多品种、小批量为主要生产方式，但是，工作简化和标准化依然是保证高效率和优质生产的基本条件。每次生产技术改进的成果都以标准化形式确定下来并加以贯彻是IE的重要手法。在日渐完善的同时，更新标准，使生产向更高一层次的水平去发展。

（4）全局和整体意识。现代IE追求系统整体优化、生产要素和子系统效率的提高，必须从全局和整体需要出发，针对研究对象的具体情况选择适当的IE方法，并注重应用的综合性和整体性，才能取得良好效果。各个要素和局部优化必须与全局协调，为系统的总目标和整体优化服务。

夜上海论坛 （5）以人为中心的意识。在生产经营活动中，人是主要的要素，其它要素都要通过人的参与才能发挥作用。必须坚持以人为中心来研究生产系统的设计、管理、革新和发展，使每个人都关心和参与改进工作，提高效率。

夜上海论坛 2 IE意识的形成策略

结合我国高等教育的现状和发展，以及工业工程专业的工程与管理属性，就工业工程专业本科生IE意识的培育提出以下几点策略[2～3]。

2.1 课堂渗透法

课堂渗透法是指在课堂教学中，运用多种教学手段和方法，充分利用课堂这一特定的时间和空间，结合教学内容，培养学生IE意识的一种教育方法。用此方法时应遵循突出重点内容，挖掘教育因素，理论联系实际，遵循学生认识发展与心理发展顺序的原则。一般采取以下具体措施：

（1）讲授。学生在学校期间，有大部分时间是在课堂上渡过，课堂是他们获得知识的主要场所。要培养学生的IE意识需要运用各种教学手段和方法，可以从生产生活中收集大量的相关音视频、动画、新闻、故事等素材，如中央电视台“我爱发明”栏目中众多发明人的事迹及其作品等，将这些素材结合多媒体技术以不同方式展现给学生，向学生全面分析其利弊得失，晓之以理，动之以情，使学生在视觉、听觉上频繁得到刺激，从而在直观感受中得到IE意识的熏陶和培养。

（2）讨论。讨论能使教学气氛生动活泼、丰富多彩，增加学生的学习兴趣，提高学生的学习主动性。工业工程的专业课程中许多内容适合结合案例分析法、问题解决法等教学方法组织学生进行讨论，如程序分析、操作分析、动作分析、动作经济原则和生产线的平衡等，这些内容均可以向学生提供案例或提出问题，通过分组讨论、专题讨论或专题辩论等组织形式，由学生进行分析、解决，从而提高学生分析问题、解决问题的能力，使学生不仅巩固所学基本知识，IE意识也得到有效培养。

2.2 环境塑造法

环境是人类赖以生存的重要物质基础，是对其中的个体产生影响的一切外部条件。校园环境及其周边社会环境与学生的日常生活联系紧密，对学生IE意识的形成起着滋养、激发、导向和支持作用。学校及其周边组织是由人、财、物、信息、能源和制度等生产要素组成的集成系统，在这些系统中必然存在不经济、不合理的问题，而工业工程研究的就是各类系统中存在的这些问题，因此，充分利用富有特征的校园环境和社会环境让学生进行理论知识与社会实践相结合的活动，不仅能培养其IE意识，而且能够解决学校苦于没有实习基地的问题或能够作为实践教学环节的有效补充。具体来说，可以通过组建兴趣小组或学生IE小组对校园内的食堂、银行、医院的排队系统进行规划设计或优化，对办公室的布置、校园及其公交线路进行优化，对校外汽车站、公交车场、大型超市、大型饮食娱乐场所和医院的人流、物流、设施布置情况及其质量水平运用IE知识进行考察、分析，并提出解决方案，评价出最优可行方案。这类活动，在校园内只要得到相关领导的支持就能够以低成本获得高效益，在校外可由学校组织或通过学生自发勤工俭学、社会调查等形式进行，从而使学生在生活实践中，巩固、加深IE知识，树立、提高IE意识。

2.3 实验实习校正法

充分利用实验室、校办产业和社会实践环节对学生的IE意识进行强化、检验和校正。采取“亲眼目睹”和“亲身实践”相结合进行，前者是学生站在客观的立场上，对具体问题进行分析、理解和评价，如开放实验、课程设计、组织学生参观不同企业、工场认知实习等，强调亲见和亲历，具有具体、直观、生动、真实的特征，重在知。后者是学生直接参与生产改善过程，真刀真枪的深人社会、直接面对生产实际，通过对生产管理过程中存在的问题及其经济效益和社会效益的综合考察、分析，并提出改进方案，使学生产生深刻的临场经验，重在行。这两种形式虽然重点不同，但目标基本一致，能够激发学生创新的责任感、危机感和强烈的竞争意识，对学生IE意识的形成、强化和优化都有明显的效果。

参考文献

[1] 范中志，张树武，孙义敏.基础工业工程（IE）[M].北京：机械工业出版社，1993：12.

第3篇

关键词：工业工程；Presentation教学；教学改革

中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）01-0225-03

夜上海论坛 Presentation教学是指课堂上由学生个人或小组向全班汇报并讨论某一话题或教学内容的一种教学实践活动[1]。它是西方课堂教学中普遍使用的一种教学方法，引入国内后，被广泛应用于各学科课程教学中。实践证明，这种教师指导与学生自学相结合的“自助式”教学方式，不仅有利于培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，而且能够充分调动学生的学习主动性[2]。

夜上海论坛 “工业工程基础”是我国高校工业工程本科专业的专业基础课程，国内许多高校采用“满堂灌式”的传统授课方式，学生被动式学习效果差。为了充分发挥学生主观能动性，激发学生潜能，实现师生角色互动，达到落实学生主体地位的教学目的，亟需改革当前教学方式。因此，本文将Presentation教学法应用于“工业工程基础”课堂教学中，结合课程特点及教学实践，探讨了一种有利于提高学生自主性和创造性的双向互动式教学方法。

夜上海论坛 一、课程特征、教学目标及授课对象分析

“工业工程基础”课程的教学目标是使学生重点掌握方法研究、作业测定、现场管理优化的理论知识和技术方法，学会综合应用该理论知识和技术方法解决生产实际问题。课程教学内容具有很强的实践性，而且要求学生具备机械制造和企业生产管理两个方面的背景知识。其授课对象为工业工程专业二年级本科生，每学年授课总人数为50―70人，其教学特征表现为：

夜上海论坛 1.经过一年的基础课学习，已具备一定的语言表达能力、逻辑思维能力、文献检索能力和PPT制作能力。

2.学生缺乏机械制造方面的理论和实践知识，对企业生产过程及其运作管理缺乏直观上的了解。

夜上海论坛 3.由于本课程是所授专业的第一门专业课，学生缺乏针对专业课程的不同问题进行讨论的经验。

夜上海论坛 二、Presentation教学内容及具体实施步骤

（一）教学内容

夜上海论坛 根据“工业工程基础”课程教学大纲要求及教学内容特点，选择课程教学内容中的9个知识模块作为Presentation教学主题，即流程程序分析、管理事务分析、人-机作业分析、双手作业分析、动作分析、秒表时间研究、工作抽样、模特排时和现场管理优化。

（二）实施程序

“工业工程基础”理论课共32学时，为了给学生Presentation做好理论铺垫，事先由老师讲授基本概念及理论，然后安排6学时进行Presentation教学。具体操作程序包括：

夜上海论坛 1.任务分配。老师先向学生说明教学目的、意义和具体要求，培训资料收集方法及课件制作技巧。然后给各小组布置任务，指导各小组学生列出提纲、要点，引导学生带着目标问题，借助个人知识、经验，通过阅读参考书、网络资源等来寻找需要的信息。

2.学生课后准备。该阶段时间至少为2周，要求各小组推选出1名组长，负责统筹安排，协调任务分工，确保小组每个成员都有自己的任务和角色。小组通过讨论对主题进行细化与挖掘，并初步确立课件的风格和总体框架。小组成员根据任务分工分头寻找相关资料，集体对资料进行汇总、筛选，或对具体问题进行调研、分析、解决，加工成多媒体演示课件并撰写讲稿，自行安排时间进行排练，通过不断练习，修正语言和演示技巧，最终达到脱稿Presentation的要求。

夜上海论坛 3.课堂陈述。由老师从小组中随机抽一位成员负责课堂陈述，要求每个小组汇报时间控制在15―20分钟，陈述时要求尽量同其他组同学进行交互。

夜上海论坛 4.讨论评价。一个小组汇报完后，教师引导学生客观、积极、正确地进行评价和“问―答”讨论。

夜上海论坛 5.结束。要求各小组将课件、书面报告或讲稿发送至老师邮箱，以便进一步审阅和综合评分。

三、Presentation教学过程控制与考核

（一）教学过程控制

在Presentation准备阶段，教师起着指导、顾问的作用，主要通过“大学网络教学平台+微信或QQ聊天工具”或现场指导方式及时了解学生遇到的困难和问题，给予及时的帮助。在课堂Presentation和讨论阶段，为了活跃课堂互动气氛，一方面以学生提出或/和回答问题次数给予加分奖励；另一方面，建立教师对学生进行考核性提问的机制，即当存在零次发言的学生或需要对演示小组成员进行差异化考核时，教师可以向这些学生提问，回答正确者得分，错误者扣除相应分值，即通过正负激励促使学生参与课堂讨论。另外，为了衡量学生对教学内容的掌握程度，促使学生积极提高准备内容的质量，须分别建立评价演示小组准备内容质量和课堂“问-答”质量水平的评价标准[3]。

（二）教学考核办法

夜上海论坛 本课程成绩构成包括平时成绩（30%）、Presentation教学成绩（35%）和闭卷考试成绩（35%），各项成绩构成及所占比例如图1所示。

1.课堂发言及讨论成绩评定。教师讲授理论时，为了鼓励学生积极发言，活跃课堂气氛，主要以课堂发言次数为评分依据，具体评分标准如表1所示。

另外，为了控制Presentation教学时的课堂讨论效果，课堂讨论成绩除了和参与讨论次数有关外，还根据所提出或回答问题的质量水平进行评分（累计得分不得超过15分），即课堂讨论得分为：∑3ki，其中，ki为第i（i≤5）次提出或回答问题的质量水平系数，如表2所示。

夜上海论坛 其中，课堂讨论所提出或回答问题的质量评价标准为[4]：①科学性（2分）；②准确性（2分）；③学术性（2分）；④表述清晰性（2分）；⑤其他（2分）。教师在考核性提问中，一个问题满分为3分，根据学生回答情况酌情给分，得0分者即从课堂讨论成绩中扣除3分，课堂讨论成绩占末考成绩总计15分，扣完为止。

2.课后作业及书面报告成绩评定。课后作业及书面报告评分或成绩等级评定，如表3所示。

夜上海论坛 3.课堂汇报成绩评定。课堂汇报成绩考核评分标准为[4]：①陈述的逻辑性、清晰性（2分）；②Presentation与陈述的匹配度（时间、色彩、字体大小）（2分）；③语言、音量控制（2分）；④动作协调性（1分）；⑤讨论时的态度、语言（2分）；⑥回答问题的即时性（2分）；⑦回答问题的准确性（2分）；⑧回答问题的针对性（2分）。

夜上海论坛 四、Presentation教学法应用效果分析

夜上海论坛 Presentation教学活动结束后，查阅、分析教学记录发现，班上所有学生参与了讨论发言，一次课（2学时）平均发言率为80.9%，发言次数最多者为4次。为了深入了解Presentation教学效果，设计问卷对2014级工业工程专业49名本科生进行了调查，学生普遍认为：（1）由于需要准备Presentation教学主题，故在前期的理论教学中，听课更有目的性，上课睡觉次数明显减少，听课效率得到提高；（2）通过汇报Presentation主题或参与讨论，使自己成了真正的课堂参与者和贡献者，学习主动性、听课积极性和兴趣明显增强；（3）在Presentation教学中，收获了更多的课内外知识，并学会了将其转化为现实应用，锻炼了分析、解决问题的能力；（4）通过对Presentation主题的准备、课堂陈述和讨论，深入理解、巩固了所学知识，并增加了课外知识，减少了闭卷考试复习时间，提高了学习效率。

综上所述，Presentation教学法能够激发学生的学习兴趣，锻炼学生发现、分析和解决问题的能力，提高学生自主学习与团队合作能力。

夜上海论坛 五、结语

本文主要探讨了Presentation教学法在“工业工程基础”课程本科教学中的具体实施步骤和方法。实践证明，Presentation教学法是提高“工业工程基础”本科课堂教学效能的有效方法。当然，该教学方法如何融合网络化、信息化教学手段，实现混合式教学，达到更好的教学效果，仍是值得继续研究的课题。

参考文献：

[1]陶欣欣.浅析Presentation在中国近现代史纲要教学中的运用[J].科教导刊，2012，（23）：10-11.

[2]谈晓焱，王春娟，李广华.荷兰海事大学Presentation教学方法对我国高职教学的启示[J].工业技术与职业教育，2014，（3）：21-23.

夜上海论坛 [3]李玉林，李成松.基于VSM模型的Presentation教学过程诊断与改进[J].教育教学论坛，2015，（26）：116-117.

[4]黄萍.Presentation教学法在高校文科教学中的探索[J].西南民族大学学报（人文社科版），2005，26（4）：367-369.

Research on Presentation Teaching Method in Industrial Engineering Foundation

夜上海论坛 LI Yu-lin，SONG Hai-cao

夜上海论坛 （College of Mechanical and Electrical Engineering，Shihezi University，Shihezi，Xinjiang 832000，China）

第4篇

夜上海论坛 关键词：供应链；质量管理；面向目标；建模方法

中图分类号：F273.7 文献标识码：A

夜上海论坛 Abstract： In current business environment， the competition between two companies in reality is competition of two supply chains. The coordination and integration of the business process to involve all the enterprises along the supply chain becomes important for improving product quality and service quality to satisfy customer. However， because these enterprises are situated in various geographical locations and belong to organizations with different interests， there are three major difficulties in both research and practice：（1）the supply chain is a self-interested and distributed system；（2）information asymmetry exists in the production process；（3）quality is difficult to measure accurately and no perfect inspection technology exists. To deal with these problems， a goal-oriented modeling approach is proposed in this paper. Detail modeling process is introduced and case studies are carried out to demonstrate the feasibility and effectiveness of this approach.

夜上海论坛 Key words： supply chain； quality management； goal-oriented； modeling approach

0 引 言

现代企业之间的竞争，已经不是企业个体与个体之间的竞争，而是企业所处供应链之间的竞争。原本各自独立的企业走到了一块，形成供应链上的虚拟组织来更灵活和有效地提品和服务[1]。整个供应链上的虚拟组织就像是一个纵向的企业，它不同于一般企业的是，虽然供应链中各个实体在经营、资源、管理上都是独立的，它们之间除了彼此之间的合约外，没有别的法律约束，但是链中各个环节不是彼此分割而是环环相扣，整个供应链是一个不可分割的有机整体。

由于供应链的企业来自不同的地理位置，属于不同利益的组织，因此要改进供应链上的产品和服务的质量，重要的是协调和整合所有这些企业的业务流程。这使得传统的质量管理体系需要从一个能兼顾整个供应链的角度进行改革。Robinson和Malhotra回顾了质量管理和供应链管理的文献，提出质量管理的观念有必要从传统的基于单个企业内部、产品为基础的思维，转向一个基于顾客、供应商和其他供应链伙伴之间组织间关系的供应链的，注重供应链成员的沟通与协调以及质量保证体系的兼容性的思维[2]。抛弃传统的基于企业本身的质量管理思想， 把企业内部供应链以及外部供应链上各节点企业之间的各种业务、活动及流程看作一个整体功能过程，并对此功能过程进行有效的质量管理。这种改革可以通过同时利用供应链的伙伴管理和质量改进来获得竞争优势和市场份额。

夜上海论坛 要实现这种改革，首先就要了解供应链质量管理与传统的企业内的质量管理相比所具有的特点[3]：

夜上海论坛 （1）供应链的成员企业来自不同的地理位置，分属于不同利益组织。如果供应链的成员属于同一个权利组织的管辖，管理供应链会比较简单。然而，在供应链中不同企业间的自利行为是不可避免的。缺少一个权力组织的统一管辖，其他企业的生产或者业务流程通常是不受外来企业控制或者甚至不可观测的。在供应链整合以及虚拟组织的文献中经常提到了这个困难[4]。

（2）由于没有完美的质量检测技术，质量难以准确测量，因此难以控制和改进。质量是产品或服务的一组固有特征具有满足顾客明示的或隐含的必须履行的需求或期望的能力（ISO 8402）。简单来说，“质量是指符合要求”[5]。质量难以准确衡量的原因有两个。第一，质量要求（明示的或者隐含的），特别是非功能性需求，通常是含糊不清的，不明确的。把质量要求转化为功能性或者可测量的质量特征需要一个准确的转化过程，需要使用比如质量功能展开的技巧[6]。第二，准确评价产品的固有特征依赖于检测技术的正确性和准确性[7]，不同的检测技术具有不同的正确性和成本。

（3）由于对产品质量和生产过程的信息不对称性，使得道德风险存在并且可能引发质量欺诈[8]。这个课题也在市场营销和组织理论中提到，比如如何控制组织间关系的供应商机会主义和如何标志不可观测的产品质量。

这些特点给供应链的质量管理带来了一些困难，要分析解决这些困难就需要一种建模方法可以反映供应链成员的不同利益，更好地表示质量的测量，以及减少和避免信息不对称。基于这种需求，本文提出了一种面向目标的方法来支持供应链质量管理的建模。在详细介绍建模过程之后，本文通过探讨几个供应链质量管理中的实例，证明了所述方法的可行性和有效性。

夜上海论坛 1 面向目标的供应链质量管理概念模型

1.1 供应链质量管理中的本体分析

本体论（Ontology）这个概念来自于哲学，表示对存在的一种系统化的解释。近些年来，“本体”开始成为知识工程领域的一个词汇，代表对一些感兴趣的领域的共同理解、一种共享词表，也就是特定领域之中那些存在着的对象类型或概念及其属性和相互关系。本体可以用来作为一个对所选的现象进行描述的统一的框架，表示一种模型，用于描述一套对象类型。一个本体通常包括了对某个领域的一种世界观。世界观，也就是对世界的概念化，是由一系列概念（如实体、属性和过程）、概念的定义和概念间的联系组成的[9]。

夜上海论坛 我们设计了协同供应链的本体来为质量管理做模型化的基础。这个本体包括了四个类别：主体（Actor）、目标（Goal）、资源（Resource）和任务（Plan）。

夜上海论坛 协同供应链的本体是由三个不同的层次组成的：元类层、领域层和实例层。图1表示了这种层次结构。现实世界的实例表示为实例层的实体。例如，一个奶农名叫Smith，一个名为Sanu的奶制品厂商，和一个名为Jack的顾客。实例层的实体是对应于领域层的实体类的实例，而领域层则继承元类的属性。

为了清楚的表现这种层次结构，在图1中我们省略了很多领域类和连接。我们提出的模型化方法正是为了更好地表示这些类。接下来会介绍模型化方法是如何建立一个更完整的本体的。

1.2 概念定义

针对供应链质量检测的知识层面模型化是一个使用图形化语言来进行概念模型化的过程。这套图形化语言包括：意图性的和社交性的概念，如主体、目标和依赖性；使得模型可视化的图形化符号；一系列的线性符号来对模型进行不同观点的分析，如与主体相连的线条表示供应链上的主体间相互依赖的关系，与目标相连的线条表示从某个主体的角度出发分析目标与任务的关系，与资源相关的线条描述一个主体所拥有的资源。模型是通过对下列元类层上的概念的实例化得到的：

主体。对某个实体的模型化。这个实体包含了战略目标，拥有一些资源，并且在系统或者组织内根据理性原则进行有意图的一些行为。一个主体代表了一个物理的、社会的或者软件的智能体，也可称为角色或位置。比如，供应链上存在各种不同的实体像供应商、制造商、零售商和顾客。

目标。表示了某个主体的战略兴趣。一个主体可能依赖于其他主体来达到他的目标。比如，一个制造商依赖于供应商实现它取得良好的原材料供应目标，依赖于顾客实现它获得利润的目标。目标类对刻画供应链的协同特征是一个非常重要的要素。目标类可以细分为两个类别：硬目标（Hardgoal）和软目标（Softgoal）。硬目标和软目标都代表了主体的战略兴趣，但是后者没有一个明确的定义或者准则来决定它们是否完成、达到。

夜上海论坛 任务。表示了在某个抽象层次上做某种事情的一种方法。执行某个任务是实现完成某个硬目标的一种方式。

夜上海论坛 资源。代表主体所拥有的资源， 即执行任务时运作或操作作用的资源。

夜上海论坛 依赖。存在于两个主体之间，表明一个主体由于某种原因依赖于其它主体来完成某个硬目标。前者被称为依赖方，后者被成为依赖者。

贡献。表明软目标和硬目标是如何贡献于对方的。贡献可以是正贡献也可是负贡献。

分解。把任务或者目标进行分解为更简单的任务或目标的过程。

夜上海论坛 目的―手段分析。为了达到目的，决定在现阶段的最佳策略的分析过程。

配置。在任务和资源之间，代表对任务配备一系列的资源。配置可以细分为输入配置、输出配置、程序配置和限制配置。

夜上海论坛 如图2所示，主体由一个圆形表示，硬目标为椭圆形，软目标为云形，资源为矩形， 任务为五角形。两个主体间的依赖关系表示为两条带箭头的线条，中间连着一个硬目标（椭圆）。资源和任务间的配置关系表现为把资源（矩形）放置在任务（五角形）的四个角上。目的―手段关系则表示为任务（五角形）和硬目标（椭圆）之间的带有箭头的线条。贡献关系则是表现为目标之间带有“+”或“-”号的不同线条以表示正贡献和负贡献。

夜上海论坛 因此，一个知识层面的模型就是一个带有方向、带有标记的图形。它的节点是元类层上实体的实例，如实体、软目标、硬目标、任务、资源。它的边就是元类层上代表关系的实例，如依赖、目的―手段、贡献、配置，以及和/或分解。

1.3 模型化操作

为了对协同供应链进行知识层面的模型化，我们提供了一系列的带有图形化解释的模型化操作，包括：

（1）主体模型化。主体模型化的过程包括辨别和分析供应链个体和信息系统的角色。如图3中表示了对制造商和顾客的模型化。

（2）目标的模型化。目标的模型化依赖于对每个主体的目标的分析。这里我们通过目的―手段的分析办法，把每个目标进行分解成子目标，并且通过对任务的执行来实现。或者说把目标分解为几个可以被某些服务达到的子目标。图4中为对制造商和供应商的目标进行分解。

（3）质量检测的需求分析。质量检测的需求分析是通过把隐含的或不明确的需求（软目标）通过贡献分析转化成明确的和可达到的目标（硬目标），这是目标分析的一个更细节具体的分析。图5是如何分析“取得良好的源奶供应”的质量检测需求分析的例子。

夜上海论坛 （4）资源―任务模型化。资源的模型化包括对每个主体的任务和资源进行辨别和分析的过程。如图6所示，每个任务都关联一个或多个资源，可以通过一个5元数组表示。I和O表示在任务开始时需要的和结束时产生的资源。C是一系保操作可以进行的资源条件，例如生产任务需要的设备条件。P是对服务操作的过程、程序说明。E是这次操作的效果，即某个硬目标的完成。

（5）目的―手段分析。目的―手段分析是一个分析什么任务可以完成什么硬目标的理性分析过程。如图7所示，供应商提供了一种任务（供应）来满足制造商的目标（获得符合要求的供应）。

2 案例分析

2.1 基于产品追溯和追踪的质量管理

在供应链质量管理的课题中，产品的可追溯性是一个热门的话题，特别是在比如食物供应链这样产品质量信息不对称严重的行业[10]。我们通过把产品流表示为资源来支持产品的追踪和追溯。

如图8所示，随着时间和生产流程的推进，某个特定的产品作为一个实例对应于领域层次的不同类别。产品贴上特定的ID标签有助于区分于其他的产品。在一些可追溯的技术如RFID的支持下，产品标签在不同的时期不同的生产阶段会有不同的信息。从这样的信息标签上，可以找到有关于产品的供应商、生产流程、检测过程、生产设备等信息，从而使产品实现了可追溯和可追踪。

2.2 产品、程序和机器检测

对机器设备、生产程序的检测通常用来作为对产品检测的补充[11]。信息系统被用来辨别和记录生产设备和该设备生产出来的产品。

夜上海论坛 如图9所示，现实中设备和产品被模型化为领域层次的资源。对设备、产品和程序的检测可以看成对资源的检测。通过检测与任务配置的资源来评价这个任务的执行情况。本文的模型化方法把资源都归类在执行任务的周围，因此如果要对某个特定任务的执行情况进行评价，便可针对性的选择该任务所用的资源进行检测。

3 小 结

本文基于对供应链的本体分析，提出了一套面向目标的建模方法。通过探讨几个供应链质量管理中的实例，展示了该方法能有效地反映供应链成员的不同利益，更好地表示质量的测量，以及减少和避免信息不对称。这种方法通过对供应链成员不同目标的刻画，从一个创新的角度模拟了供应链中的合作和协调的过程，为测量、分析和有效改进产品和服务的质量提供了分析基础，为系统化地管理供应链中上下游的产品质量提供了基础。

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第5篇

夜上海论坛 1高可靠度保障工程概念及趋势化

夜上海论坛 运用高可靠度方法论来保障建设项目工程开发的以一种工程方法论,贯穿于项目开发整个生命周期的各个阶段,包括从用地需求获取、可用性系统分析、设计方案的研发以及运作评估在内的一整套实用方法,泛指以提高项目开发高可靠度进步与质量为目的一系列过程、方法、技术和标准,其核心是以用户为中心的设计方法论。它强调从用户的角度来进行的项目设计开发,这使它有别于传统和常规的项目开发方法。

运用高可靠度方法论来保障建设工程项目,够有具有鲜明的多学科交叉特征,主要来自人机工程学、建筑工程学、工业工程学、视觉设计、计算机科学等专业,许多技术人员具有复合的专业背景。这种人员组合成为在高可靠度技术运用,为多角度地考虑人的因素提供了保障。应当说,高可靠度保障工程建设在发达国家已经是一个技术发展和市场需求都趋于成熟的领域。随着建设工程于信息技术日益深入地融入人类社会和面向大众,高可靠方法论实用性工程系统将不断发展和完善,并在建筑界获得越来越广泛的应用。

运用高可靠度方法论来保障建设工程项目主要优点:(1)具有高可扩展性。(2)具有高可用性,任何一个节点的失效,它的任务可传递给其他节点,可以有效预防系统其他单点失效。(3)具有高性能,建设项目开发负载平衡系统同时接入更多的工程进度与质量节点处理。(4)有高性价比,可以采用基本符合规范及标准的理论构造人机硬件高性能的系统。

2方法论管控工程项目

(1)方法论从建设工程项目不同单元切入管控模块,可使项目更好的满足进度指标的各项要求,可使各部门围绕进度目标进行提前沟通,在设计出图、合约分判、选材定样、分期销售等方面采取哪些措施以保证进度目标方面达成共识,以便在施工过程中进行有效的协调配合,从而确保建设工程如期完工。可使建设工程早日竣工,从而提高资源的生命力。(2)前期对建设工程项目进行高可靠度方法论分析,可为安排设计出图计划、项目分析性价比和实际划分若干期出图提供依据,为进行合约招标策划、工程标段划分、选择招标方式提供依据,为进行报批报建策划,选择报批报建方式提供依据,为现场选定优化施工方案、进行合理的总平面布置提供依据。(3)高可靠度方法论策划建设工程项目,编制合理的施工进度计划和质量保障措施,可对施工单位进度计划和质量措施进行审查,以保持工程中资源投入的连续性和均衡性,避免人力、物力的运用不均衡和浪费,确保建设工程项目进度与质量及安全;在推进过程中对实际进度与质量进行对比分析,及时纠正进度偏差,为顺利实现预定工期目标提供良好的条件。

3高可靠度方法论集约管控项目途径

3.1 实施前控制

夜上海论坛 (1)运用方法论集约设计、合约和报建进度的控制,实行项目经理责任制,项目经理负责落实设计、合约和报建等各项进度计划的推进工作,并对进度进行及时协调。(2)运用和方法论设立中间进度控制节点,应用可靠度系统工程学将施工进度计划中各中间控制节点的计划时间和实施时间进行对照来实现过程控制。过程控制可采用状态跟踪表、不履约通知以及日报、月报、现场指令、现场巡视等工具和手段来形成书面记录。(3)运用方法论组织图纸会审,提高图纸质量,项目设计工期要求普遍偏紧,故施工图一般都存在细化程度不够、错误遗漏较多等问题。(4)运用方法论实行严格的“样板先行”制度,保证工程效果,在工程开工前就先确定材料、为应用材料和施工样板进行大面施工而节约大量时间。(5)运用方法论提前规划好所有开发机构后勤保障措施,后勤保障是进场施工的前提条件,进场前需要2～3个星期进行后勤保障施工,但如果前期没有规划好,将大大延长这个周期。

3.2 实施中控制

(1)制定实施性进度控制计划,高可靠度方法论保证系统工程事中定期进行检讨,督促分包单位将总进度、单位工程和专项工程等控制性施工进度计划细化、分解、落实成年、季、月、周等实施性施工进度计划,以便进行分析对比和动态控制。对进度执行情况有复核和评价,有偏差情况有补救措施和跟踪落实。(2)建立定期的进度巡查制度,切实控制施工进度,采取每天现场巡查的反方式来了解各主包单位的现场进度实际情况,通过实际进度与计划进度的对比,来发现现场施工进度控制方面存在的问题,使实际进度尽量沿着计划的轨道推行。(3)监控事前和事中各责任单位安排措施,提前规划好各个控制环节和控制措施,杜绝出现进度滞后现象。(4)对施工单位采取多方式、多层次协调措施确保工程进度。

3.3 实施后控制

(1)现场进度奖惩平衡制度,将施工进度与每月进度款挂钩。如未按照月进度计划或合同工期要求完成,则延缓进度款支付时间或扣减未完工程量款项,以督促各责任单位加强施工进度管理。(2)进度计划调整、采取工期补救措施,如雨季施工、劳动力和材料短缺、政府主管部门政策变化等原因可能造成了进度计划的延误,需要对后续进度计划进行调整,并采取工期补救措施,弥补前期进度延误工期,调整后续施工进度计划,缩短部分非关键线路上的工期,将非关键线路上的机械、人员等资源调整、补充到关键线路的某项工程上,从而缩短关键线路工作任务的时间,保障高可靠度方法论系统工程在工程进度上强力运行作用。

第6篇

夜上海论坛 Abstract： The six sigma concept originated in the 1980s， and was applied and promoted till early 21st century. In china， six sigma is still a new concept in the field of enterprise management. Most enterprises have not applied six sigma related tools to the management. This concept is not so popular in China. However， with the development of application experience in the developed countries， six sigma has shown great importance in improving the enterprise's competitiveness and optimizing quality level. Therefore， the enterprises in China should also actively study the six sigma concept for their development. This article analyzes the six sigma process capability and control technology， in order to draw the attention of related personnel.

关键词： 六西格玛；过程能力；控制技术

夜上海论坛 Key words： six sigma；process capability；control technology

夜上海论坛 中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）31-0032-03

0 引言

在应对激烈全球化竞争的过程中，为了使企业自身立于不败之地，并在竞争中不断发展与完善，最为核心的问题是提高产品的整体质量与服务质量。在此基础之上，需要尽可能地避免因产品质量提高而导致的成本大幅度增加问题。为了实现这一目标，引入六西格玛管理理论是非常有必要的。当前六西格玛管理理论已经在西方发达国家得到了成功的应用，成为了企业管理中非常重要的一项工具，这标志着其不再单单作为统计学上的一个概念而存在，更多的具体了过程改进工具的属性。企业通过对六西格玛管理理论的应用，能够使整个制造过程中的缺陷得到消解，降低产品缺陷，提高企业竞争实力，促进组织经营的完善。由此可见，六西格玛过程能力与控制对企业而言是非常重要的。本文即针对该问题进行分析与探讨。

夜上海论坛 1 六西格玛主要概念分析

六西格玛是质量管理工程领域中一个比较新颖的概念，为企业组织经营管理的改革及完善提供了更多的可能性。其所代表的是质量水平，要求将缺陷率控制在百万分之3～4以内。除此以外，六西格玛还具有方法论的属性，能够为解决问题以及对流程的改善提供科学建议。并且，六西格玛下的过程能力与控制也反应了与夜上海论坛相对应的价值观念。

从质量水平的角度上来说，六西格玛“6σ”中的“σ”所代表的是统计学处理中的标准差概念。标准差即反应数据以及过程离散型程度的概念。从企业应用上来说，标准差能够反应产品（或者是过程特性）上下波动程度。六西格玛概念下的质量水平需要综合对过程输出标准差、均值、规格规范上下限、以及规格目标值等概念有一个全面的考量。以制造企业为例，在产品制造过程当中，假定过程输出实际中心与规格中心发生偏差，大小为1.5σ，此状态下的单层、总缺陷率均为3.4PPM。换言之，本文所阐述的六西格玛质量水平是指在纳入1.5σ飘移影响后的质量水平（为3.4DPMO）。在1.5σ飘移状态下，缺陷率与σ水平之间的对应关系如图1所示。

在实际应用过程当中，依据经验数据，σ水平为2时，对应的合格率为0.691（单位：%）；σ水平为3时，对应的合格率为0.9332（单位：%）；σ水平为4时，对应的合格率为0.99379（单位：%）；σ水平为5时，对应的合格率为0.999767（单位：%）；σ水平为6时，对应的合格率为0.9999966（单位：%）。

从方法论的角度上来说，六西格玛是一套用于解决实际问题的工具，是一套基于业务改善以及流程改善的方法论概念，从本质上来说属于管理系统。相较于其他意义上的管理系统而言，六西格玛管理模式最大的特点是强调管理的结果。已有研究人员在将六西格玛理论概念引入企业管理系统中时，均特别强调了结果与管理者对六西格玛参与程度之间的关系。因此不难发现，六西格玛管理方法论最大特点是在统计学原理的基础之上，将实际的问题转换为统计学问题，然后应用统计学的技术方法来解决问题，最终将其转换为解决问题的策略与方案。具体流程如下图所示（见图2）。

2 六西格玛DMAIC模式流程分析

夜上海论坛 在将六西格玛理论应用于实际时，DMAIC流程是最为常见的模式之一。其中，D代表的是定义阶段，即Define，M代表的是测量阶段，即Measure，A代表的是分析阶段，即Analyze，I代表的是改进阶段，即Improve，C代表的是控制阶段，即Control。六西格玛技术通过DMAIC各阶段分析，如图3所示分析流程，测试系统分析、多变量研究、Y与Xs之间的关联分析，找出关键Xs，再使用DOE技术，并找到真正的Y=f（x），最终将Xs进行SPC控制，待流程稳定后进行流程能力分析评估。

各个阶段的定义以及具体内容分析如下：

从定义阶段上来说，本阶段所做的主要工作包括对项目的选择，对项目的定义，以及项目计划实施这三个方面。首先，项目的选择是最关键性的内容，做出正确的选择能够使项目更具意义，能够赢得客户的关注，从而确保项目的顺利进行。其次，在项目定义中，项目选择的来源以VOC为主，也包括VOB，通过导出CTQ的方式，按照优先度等级进行排列，并通过与企业经营战略关系定义的方式定义出被选择的项目。定义环节中所涉及到的内容包括对项目问题背景、目标、团队构成、日程计划等。最后，在项目计划实施中，需要通过整理规范报告的方式，使管理方正式批准项目并实施。

从测量阶段上来说，本阶段的工作目标是导出Y，同时选择对应的测量方法。对过程当前的水平进行定义，挖掘会对过程水平产生影响的原因变量。在导出Y的过程中，可利用的辅助工具包括Pareto以及QFD两类，在定义当前水平时，则可以应用的工具有Cpk、Ppk等几类。测量系统能力的分析则通过MSA方法实现，也可以在C&E矩阵、箱线图的辅助下得到更加准确的测量结果。

夜上海论坛 从分析阶段上来说，本阶段的工作目标是明确并掌握整个项目执行过程中的状态情况，挖掘对过程状态有最显著影响的少数原因变量，并利用假设检验、相关性关系、C&E矩阵、箱线图、回顾行分析等手段，找出最佳的条件，并形成改善措施。

从改善阶段上来说，本阶段的工作目标是制定能够应用于项目实际中的改善方法，在方法实施后还需要对改善效果进行验证。在本阶段中，可选用的辅助工具包括全因子实验、2k因子实验、以及DOE等。

从控制阶段上来说，本阶段的工作目标是将改善环节中所取得的成功进行标准化以及规范化处理，制定相应的措施，使改善成果能够得以维持。在此基础之上，还需要对质量体系进行构建、完善，对过程能力的优化发挥积极作用。本阶段中，常用的辅助工具则以控制计划工具以及SPC工具为主。

3 六西格玛过程能力实施方法分析

夜上海论坛 北京紫光电子公司从事行业为电子行业，为了稳固其在本行业中的重要地位，需要不断通过创新的方式改进过程能力。自2009年开始，该公司在内部引入BRAVO改善项目，该项目中涉及到了对六西格玛理论的应用。鉴于以往同类公司在应用六西格玛管理理论中所出现的问题，该公司在应用期间构建了一套自公司领导至基层员工的绩效与收益相互挂钩的考评体系，以促进六西格玛理论的推广。但在过程能力控制中，当不合格品率处于亚百分比水平时，常用的p图可能产生一系列的问题。

实质上，在过程性能高于3σ水平的情况下，即便所使用的样本规模较大，过程监控中也难以发现不合格的项目。并且，针对当前极具现代化特征的制造过程而言，制造生产线上锁生产的产品均以自动方式完成监测工作，受此因素的影响，抽样与分组大小概念的控制是难以实现的。换句话来说，针对高σ过程的监督控制，传统意义上的属性控制图无法满足实际需求，有待通过应用六西格玛过程能力概念及其控制技术的方式加以改善。

在处理高σ水平情况时，最直接的方法就是将属性数据替代为变量数据，这种直接性的方法虽然费效比较低，但可行性较差。作为处理属性数据的一种可行性方法，有关文献中建议在不合格项目发现钱，引入合格项目的累积计数图对整个合格项书节目进行监督控制，即将监测控制的重点自不合格项目转变为合格项目。通过这种方式，将累积数绘制在控制图当中，将虚发警告所对应的风险水平标记为σ，据此，合格项累积计数图中所所对应的上控制限、下控制限、以及中心线分别表示如下：

以上合格项累积计数图中所所对应的上控制限、下控制限、以及中心线按照几何分布件下标准概率所计算得出的。必须注意的一点是，由于几何分布具有非常强的偏态特征，因此在确定控制限时不能够直接应用3σ的原理，对于不同的过程，需要根据技术要求以及调整成本来确定相应的σ取值。

图4所示即为六西格玛过程能力支持下的合格项累积计数图。如图所示，在根据该计数图进行决策时，最便捷的操作方法为：在控制图所显示的失控信号低于计数图中下控制限时则表明该过程中出现了问题。反之，在控制图所显示的失控信号高于计数图中上控制限时则表明该过程得到了一定的改善。

在进行六西格玛过程能力改进前，该企业产品合格率为92.00%，经过六西格玛过程能力改进后，产品合格率为98.00%，产品合格率明显提高。

4 结束语

本研究中围绕六西格玛过程能力以及控制技术方面的主要问题进行了分析与探讨，分析了六西格玛的主要概念，并对推行六西格玛过程能力项目中的主要阶段进行了阐述与研究，认为：六西格玛管理作为质量管理最后阶段，其是质量管理活动重要环节，在质量管理活动中有重要作用，给企业管理带来了方便，同时也为客户带来了更多优质服务。但是随着科学技术的发展，将精益技术和六西格玛技术结合在一起已经成为新的发展目标。而这一发展这种技术的结合在一定定程度上仍受限制。为了使精益技术和六西格玛技术更好的结合在一起，更好的对六西格玛控制技术更好的发挥其作用，还需要对六西格玛技术进行进一步研究。

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第7篇

Abstract： This article defines LSQ （logistics service quality） and introduces the current situation of the medium-sized LTL logistic enterprise， summarizes the key factors of influencing LSQ， including the inherent factors and the exterior factors. At last， the article points out the general methods of carrying out logistics service quality management to control and improve LSQ for the logistics service provider，and the "5W1H" method has been introduced in this article.

夜上海论坛 关键词： 物流服务质量（LSQ）；零担物流；影响因素；“5W1H”分析法

夜上海论坛 Key words： logistics service quality（LSQ）；LTL；influencing factors；"5W1H"method

中图分类号：C939 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）07-0066-03

0 引言

零担物流是指当一批货物的重量或容积不满一辆货车时，可与其他几批甚至上百批货物共用一辆货车装运时而产生的物流活动。我国注册的公路零担物流企业约有78万家，目前仍以年15%的比例递增。其规模从网络化的大公司到夫妻档，是最为混乱的一块，同时也是数量最为庞大的群体。但是，80% 以上的物流企业仍在依靠低价策略生存，企业没有多余资金和精力拓展网络，整个行业呈现小、散、乱的格局。所以，开展零担物流质量服务研究具有一定的现实和理论意义[1]。本文主要是针对我国中小型零担物流企业，分析研究其LSQ影响因素，并探讨相应的提升物流服务质量的方法与途径，旨在为提高中小型零担物流企业的生存与竞争能力提供一定的理论指导。

1 中小型零担物流企业的LSQ内涵

夜上海论坛 关于物流服务质量（Logistics Service Quality，简称LSQ），较完整的定义是美国Tenessee大学2001年的研究结果，他们通过对大型第三方物流企业和顾客的深入调查，最终总结出由顾客角度出发度量物流服务质量的9个指标：人员沟通质量、信息质量、订单释放数量、订购过程、货品精确率、货品完好程度、货品质量、误差处理、时间性[2-5]。

夜上海论坛 本文认为物流服务质量是指物流服务提供商（包括第三方物流企业和企业物流服务部门）提供的物流服务所固有的可区分的特征满足顾客要求的程度。物流服务固有的可区分的特征称为物流服务的质量属性，或LSQ的影响因素，即上文提到从顾客角度出发建立的物流服务质量指标。但是这9个指标忽视了物流服务发生的过程和时间性，以及各个指标间的相关性。下面以中小型零担物流企业物流服务发生的时间过程为基础分析研究顾客导向的物流服务质量，另外简要地分析各个指标在物流服务质量中对顾客满意度的影响，后文会从其他角度再进行分析。

中小型零担物流企业组织结构简单，物流活动单一，主要分以下三步（其物流活动过程图如图1所示）。

①发货过程。发货过程是顾客来物流企业进行业务委托，包括物流企业与顾客的沟通工作（人员沟通质量）、订单释放量、货品信息提供和具体发货程序这一系列操作。人员沟通质量和订购过程的效率、简易与否对顾客满意度有直接的影响。

②运输过程。运输过程是司机利用货车运送货物到达目的地的物流活动过程。在运输过程中，时间性受到司机的主观影响和外界不可抗力的影响。

夜上海论坛 ③收货过程。收货过程是完成运输过程后，物流企业交接货物所产生的一系列活动。在收货过程中，货品完好程度、货品精确率、货品质量是核心，它们代表了订单完成的完整性，它们对满意度的影响通过时间性和误差处理这两个因素起作用[6-9]。

夜上海论坛 2 中小型零担物流企业LSQ影响因素

本文从中小型零担物流企业物流活动的过程性出发，从整体性上将LSQ 影响因素可划分为内在因素和外在因素两个方面。内在因素决定了物流服务的固有质量，是影响 LSQ的主要因素；外在因素指 LSQ 在产生、形成与实现过程中受某些主观因素的制约，从而使得物流服务在固有质量的基础上受不同测评主体和不同测评指标的影响而有所偏差。

夜上海论坛 2.1 中小型零担物流企业LSQ的内在影响因素

夜上海论坛 物流系统本身决定了物流服务的固有质量，而中小型零担物流企业的物流系统和内部运作相对简单，但也必须面向顾客需求和期望，由此可归结出三个以顾客为核心的影响因素，即服务人员、服务标准和服务设备，如图2所示。

①物流服务标准。物流服务标准是指物流服务提供商用以指导和管理服务行为的规范，包括物流人员服务规范、物流操作服务规范、物流设备保养规范等。物流服务标准立足于物流企业的具体实际，并按照顾客需求和期望设计和制定。中小型零担物流企业会面对各种类型的顾客，接收的货物类型更是各式各样，遇到的问题也会比其他类型的物流企业更加繁多，所以，一个适合中小型零担物流企业的物流服务标准显得尤为重要。

夜上海论坛 ②物流服务人员。物流服务人员是物流企业里所有参与物流活动的工作人员，物流服务人员的素质、工作态度、工作方法在很大程度上影响顾客对该企业的满意程度。物流服务人员是影响LSQ的基本因素。

夜上海论坛 ③物流服务设备。物流服务设备是指参与物流活动的所有设备、工具等。优质物流服务的提供，不仅需要具有一批拥有先进物流服务标准、严格执行物流服务标准的员工队伍，还需要能够对各类固定设施、移动设备和专用工具等物资资源进行合理调配。

如图2所示，三个影响因素中，服务标准约束着服务人员与服务设备，是企业能够高效正常为客户提供服务的保证；服务人员控制着服务设备，受服务标准的约束，但又影响着服务标准，服务人员是企业中能够协调一切活动，使企业正常运转的关键所在，是影响顾客满意度的最基本的因素。

夜上海论坛 2.2 中小型零担物流企业LSQ的外在影响因素

物流服务质量在测评时受测评主体、测评标准和测评指标等多个方面的影响，但最重要的是顾客对物流服务质量的感知，本文把它作为 LSQ 的外在影响因素，包括顾客对企业的感知、顾客对员工的感知、顾客对结果的感知等。顾客感知是影响 LSQ 的触发因素，因此，物流服务提供商应把顾客对 LSQ 的感知作为物流服务质量改进的重要动力，不断收集顾客反馈信息，促使物流服务质量逐步提高。

①顾客对企业的感知。顾客对企业的感知是指顾客对企业整体的一个印象，既有新顾客对企业的第一印象，也有长期合作的老顾客对企业产生的印象。企业形象的好坏在一定程度上会对顾客产生影响，企业需要努力的去经营维持，需要经常保持工作环境干净卫生、设备工具运行正常、工作人员穿戴整洁等，营造一个让客户满意、放心的形象。

夜上海论坛 ②顾客对员工的感知。顾客对员工的感知是指物流服务人员在和顾客进行正面或者间接交流的时候，顾客对其表现所做出的评价与感受。在和客户接触的工作中，顾客的情绪，顾客的经历都和物流服务员工的工作表现相关。

夜上海论坛 ③顾客对结果的感知。顾客对结果的感知是指物流活动服务结束后顾客对所达到的效果的感受。物流活动结束后，货物是否安全、按时到达目的地，是否满足客户要求，这些都是顾客所关心的结果。顾客对结果的满意程度影响着对企业的整体印象及再次合作的意图。

3 针对中小型物流企业LSQ的管理策略

夜上海论坛 3.1 针对LSQ影响因素的管理方法

针对上文提到的影响LSQ的因素，给出下面相应的建议：

①结合企业自身情况，制定适合本企业的物流服务标准。可以在组织内部导入 ISO9001《质量管理体系――要求》标准，同时根据企业自身的条件，改善制定符合企业情况的质量要求标准。其具体内容主要包括推行文件化管理、明确规定在管理职责、资源管理和改进等方面应开展的工作内容和要求。

②提高物流服务人员素质。加强对员工的教育与培训，有重点地对组织内的全体员工进行培训，引导其不断转变观念，牢固树立顾客意识和服务意识，以满足顾客需求和期望、增进顾客满意为工作目标。

③善于使用和保养物流服务设备。对企业中各类固定设施、移动设备和专用工具等物资资源进行合理调配，经常检查保养，使其处于良好状态，避免出现事故等。同时，对于企业使用的物流信息系统也要经常进行维护更新，确保信息系统的安全、高效运行。

④维持企业的良好形象。企业中的员工应经常保证工作环境的整洁，及时听取顾客的意见，采纳可实行的创造性建议，维持好与顾客的关系，尽量避免与顾客发生冲突。培养每个员工以企业为家的意识，时刻关注并维护企业形象[10]。

3.2 基于“5W1H”分析法的LSQ管理方法

夜上海论坛 “5W1H” 分析法是一种思考方法，也可以说是一种创造技法，在企业管理、日常工作生活和学习中有广泛的用途。具体而言是对选定的项目，从工作内容（what）、责任者（who）、工作岗位（where）、工作时间（when）、怎样操作（how）以及为何这样做（why）等六个方面提出问题进行思考，并进行书面描述，再按此描述进行操作，完成职务任务。“5W1H”分析法特点是简便、易于理解和使用、富有启发性等，它促使我们去全面思考问题，通过完善各项工作的组织、管理来提高效率和效益[11]。

夜上海论坛 本文将“5W1H”方法运用于LSQ管理策略中，旨在改善工作中遇到的问题，提高企业的物流服务质量，力求为顾客提供满意的服务。

表1是针对某个中型零担物流企业xxx公司平常工作中遇到的问题设置的工作改进表，旨在让员工在工作中善于发现问题、提出问题，再想办法去解决问题，最终还要提出建设性意见，形成书面工作标准文件保存，这样有利于以后指导培训新员工，也作为企业的知识储备，为企业的发展提供一定帮助。通过“5W1H”的方法，不断规范业务流程，提升员工工作能力，最终达到提高企业的物流服务质量的目的。

4 方案实施效果

本文对某零担物流企业Z公司进行了为期两个月（7月、8月）的分析研究，并将针对该公司相应问题提出的方案进行试验应用，从8月初开始实施方案之后，实施效果如图3、图4所示。

从图3、图4可以看出，在实施方案之后，8月份xxx公司出现的问题数量比上个月明显有所降低，同时对比7、8月份每周的问题数量，可以发现，在实施方案后，公司的情况逐渐好转，出现问题也不断减少，可见方案实施起到了实效。

5 结论

本文主要以中小型零担物流企业为对象，对其物流服务质量的概念及其影响因素进行了探讨，结合该类企业的现状，从企业自身和顾客两个角度分析研究其LSQ影响因素，在一定程度上克服了以往研究只考虑单一视角的缺陷。针对影响LSQ的因素，提出相应的改进方案，并引入了“5W1H”分析法，可为物流服务提供商设计、控制和改进LSQ提供一定的思路与方法。

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第8篇

关键词：技术创新；人因失误；个体因素；情境因素；组织因素

中图分类号 F 文献标识码 A 文章编号 1673-0461（2014）04-0001-10

夜上海论坛 一、引 言

夜上海论坛 企业技术创新系统是一个多维的、动态的和复杂的非线性系统， 技术创新活动受企业内部与外部环境多种因素的影响。一项技术创新的成果，尤其是高新技术成果，从其创新构思到研究开发以至进入市场的过程中，需要经过若干环节，几乎每个环节都有出错的可能性。据美国的一项调查资料显示，高科技企业只有60%左右的研究开发计划在技术上获得成功，而在技术上获得成功的研发计划中只有30%能够推向市场，而推向市场的高科技产品中仅有12%是最终成功的[1]；郑策等[2]通过问卷调查，得出技术创新失败的阶段从高到低依次为：开发、试制、生产、销售、工程设计、技术转让。追溯企业技术创新失败的原因，佘廉[3]将其归因为合理性失误和非合理性失误，二者共同构成企业技术创新失败的成因体系；车斌[4]通过AHP分析，得出导致企业技术创新失败的影响因素依次为：①技术人才力量不足；②先进适用的工艺设备不配套；③组织内部不协调；④资金短缺；⑤市场预测失误；⑥营销管理不当。技术创新失败的原因虽然是多方面的，但企业技术创新活动归根到底都是靠人来决策和执行的。企业技术创新系统作为一个复杂的社会经济系统，其中的人并不是孤立存在的，其行为不仅受心理、生理和能力等自身因素的影响，而且受情境状态和组织因素的影响，而这些因素又相互影响，相互制约。因此，本文研究的技术创新错误主要是人因失误，指企业在技术创新活动中，人的感知、决策、执行等行为因受到自身因素、情境状态和组织因素的综合影响而产生失误，从而导致其未能完成规定的任务或达到预期的目的。

夜上海论坛 二、企业技术创新的运行机制

企业技术创新是一个从技术和市场机会的选择开始，经技术开发、样品制造、批量生产、市场开拓与销售，到获得显在经济效益和社会效益的连续发展过程。科技成果对技术创新的推力作用和市场需求对技术创新的拉力作用构成了企业技术创新构思来源的客观条件；创新构思只有通过具有动力和能力的技术创新组织，才能变为行动。具有技术创新动力和能力的创新企业，必须对相互联系、相互制约的技术创新战略和类型做出决策；在此基础上，需要考虑市场因子、技术因子、生态环境因子以及制度政策因子的综合影响后选择创新项目；技术创新项目确定后，就进入了实施和商业化阶段：技术开发与样品试制、批量生产和营销新产品。具体运行机制如图1所示。

夜上海论坛 从上述企业技术创新运行机制可知，企业技术创新是一个在不确定环境下，由众多部门和人员通过对相关信息的收集和处理，进行决策和执行的系统过程，是一个“人―信息―机器―环境”的复杂系统。系统的有效运行需要各部门的通力合作和密切配合，创新过程复杂，其中的任何环节出现失误，都可能导致整个创新项目的失败。

三、企业技术创新错误的滋生土壤

夜上海论坛 企业技术创新计划的实施是一个不断调整和修正的动态过程，错误的发生不可避免，诸多因素为其提供了滋生土壤。

1. 技术创新活动的主体是人

夜上海论坛 人是技术创新活动能否顺利实现的决定性因素。奥地利哲学家卡尔・波普尔（Karl Popper）[5]曾说：“人是生物机体，一切生物机体都要犯错。”因此，作为技术创新活动的主体，人是会犯错误，不犯错误的人是不存在的。冯玲，汪阳[6]指出，在技术创新决策的各个环节，决策者往往会受到心理和认知因素的影响，会产生如情境依赖、信息瀑布、过度自信、确认性偏差、羊群效应等行为金融现象，从而形成错误的决策行为。由于人的行为活动总是受人的主观能动性支配，人对客观世界的认识总是伴有一定的自我主观价值判断。因此，在技术创新过程中，无论是管理者，还是执行者，都会不同程度地因主观臆断而犯错误。

夜上海论坛 2. 技术创新活动具有探索性

企业技术创新是面向未来的一次性活动，受技术、市场、生态环境、制度政策等众多不确定因素影响的动态过程。技术创新的探索性本质意味着创新者不能完全预测技术创新过程中会发生的事情。即使技术创新项目经过精心计划，仍然会有在对技术创新项目管理过程中产生预想不到的事情引起项目脱离正常轨道的时候，也就是说技术创新项目实施过程经常会出现一些问题、缺陷或错误，需要不断地调整和修正。

3. 技术创新项目具有复杂性

技术创新项目的复杂性表现为信息的复杂性和知识的复杂性。信息的复杂性在于信息量大、变化速度快、显示方式多样，存在“信息雪盲”现象；知识的复杂性在于知识总是以反映事物本质的规律性和表现事物现象的无规律性的统一体出现的。解脱“信息雪盲”的困扰，从现象挖掘本质并没有直接的通道，得借助于人的思维进行推理、判断、假设， 甚至是想象、直觉、顿悟等。这为创新者在认知和实践过程中出现错误创设了可能性空间。

4. 技术创新实施依赖于团队的协作性

团队的协作性很大程度上体现为团队成员之间信息的有效沟通。信息沟通的本质是信息的传递。由于受到外界的干扰以及信息源与信息接收者之间的知识程度不同，理解的不同，情感支配等的不同，加之传递渠道本身缺陷等使得信息传递经常不能有效运行，导致信息传递失真，沟通失效。

四、企业技术创新错误的产生机理

夜上海论坛 1. 企业技术创新错误行为的产生

企业在技术创新过程中，除了受众多外部因素（不可控制的因素）的制约和影响之外，如：宏观经济形势、行业发展动态、新技术出现、新材料应用等，技术创新团队或个人作为创新决策和执行的主体，对于创新的结果起着决定性的作用。根据行为心理学的观点，人的行为模式可表示为：S-O-R（刺激-机体-反应），即人们在进行有目的的活动中， 通常都经历“感知―识别判断―行动操作”三个阶段。技术创新个体如果在三个阶段可以全面地感知外界的信息，作出准确判断和正确的决策，并采取正确合理的行动，将取得良好的效果；反之，如果创新个体接受信息不清、判断决策失误或行动受阻就会产生错误事件，导致不能完成预期的目的。由此可知，技术创新错误行为主要表现在：创新个体感知信息方面的失误；处理信息并做出决策的失误；执行行为时的失误三个方面[7]。创新个体在每一个行为阶段都可能受人自身因素、情境状态因素，以及组织因素的影响而产生失误，若干失误经过耦合，突破防御屏障，最终导致错误事件的发生，即错误的外部表现形式。企业技术创新错误产生机理如图2所示。

夜上海论坛 2. 企业技术创新的错误模式

企业技术创新错误事件的发生主要是由于人的干预而产生的。因此，技术创新错误模式是描述人误的表现形式。人误的产生是一个由内而外不断发展的过程，它包含潜在型与显现型[8] 两种形式。潜在型人误是引发显现型人误的内在原因，显现型人误是潜在型人误表现出来的可直接观察到的现象。

（1）潜在型人误模式。潜在型人误与人的行为模式密切相关。人的认知行为过程如下：首先，人对外部的刺激产生感知；然后，创新个体结合自己的知识、技能和经验，采用比较、推理、归纳、重构、纠正等认知技能对感知到信息进行处理/决策；最后，创新个体采取行动，执行行为一般作用于机器或人。同时，在人的整个行为过程中，注意和记忆作为人的内在属性，起着重要作用。因此，潜在型人误主要描述人在技术创新过程中感知信息、做出决策和采取行动过程中出现的失误，具体可以分为感知错误、注意分配不当、记忆错误、决策错误和行动错误。如：在项目选择和决策阶段，决策者由于过度自信而认为新产品具有良好前景时，往往会忽视销售部门提供的关于市场需求容量有限的数据，以及研发部门提出的未来新替代品的出现会带来的威胁等；在实体开发阶段，实验人员对以往信息回忆错误，造成实验的失败等。具体描述如表1所示。

（2）显现型人误模式。显现型人误模式是行为失误或潜在型人误模式表现出来的可直接观察和度量的现象。项目管理往往要满足各利益相关者在时间、费用和性能上的不同要求，即项目的每项任务和项目整体都将受到完成期限、有限预算和功能要求的三重约束，如图3所示。因此，企业技术创新项目实施过程中可以直接监控到的显现型人误模式可以分为三类：时间错误类、成本错误类、质量错误类。具体描述如表2所示。

五、企业技术创新致错因素的相互作用

在人因可靠性分析中，随着研究的深入，发现人误不是问题的起源，Reason认为[9]：“人误是结果，不是原因，人误的产生是由其上游的因素――工作环境和组织因素引起的。”程等[10]建立了组织定向的人因失误因果模型，认为存在“组织因素情境状态因素直接出发人因失误的个体因素人的认知行为失误”的因果关系，而且各因素可能存在跳跃式影响，如组织因素影响个体因素。企业技术创新活动的实施是通过人来决策和执行的，而创新个体不是独立的个体，其处于特定的组织和情境环境之中。因此，企业技术创新错误行为也应该遵循这样的因果关系，即在组织错误和情境状态错误的影响下，最终通过个体因素触发而产生。企业技术创新错误致错因素相互作用的概念模型如图4所示。

夜上海论坛 在上述概念框架中，企业技术创新中的人因失误是多种因素共同作用的结果，最为直接也最为显性的就是创新个体本身的特征，即心理状态、生理状态，专业技能与道德素质。创新个体的特征状态和行为往往受情境状态因素和组织因素的影响。情境状态因素一般指创新个体所处工作场景，以及直接作用对象的状态和特征，主要包括任务、工具设备以及工作环境等。组织因素对个体的作用主要反映在组织规范、组织沟通、组织功能、组织培训、组织文化氛围等方面。本文根据一些企业灾难案例分析[11]、技术创新失败案例分析[12][13][14]专家意见，以及组织错误的一些研究成果[8][10][15]，得出企业技术创新人因失误的致错因子表现形式如表3所示。

夜上海论坛 六、 结论

技术创新活动是一个科学严谨且充分风险的过程，任何理由的轻率和盲动都是对创新的亵渎。但技术创新也是一个受众多不确定因素影响的面向未来的探索过程，错误行为的产生在所难免。本文基于企业技术创新的运行机制，分析了技术创新错误产生的机理，得出如下结论：（1）企业技术创新中存在滋生人因失误的土壤，技术创新过程是一个不断发现错误和消除错误的过程；（2）企业技术创新既是一种个体行为，同时也是一种组织行为。技术创新错误的产生，是在情境状态错误和组织错误的影响下，通过创新个体自身因素的触发而体现在人的认知行为过程中，并最终外显为对技术创新项目三大要素（时间、质量和成本）要求的背离；（3）从个体层面、情境状态层面和组织层面构建了技术创新致错因素相互作用的概念模型，并指出了各致错因素的外在表现形式。但技术创新不同层面的因素如何影响人因失误，以及不同水平的致错因素对人因失误影响的重要程度需进一步定量实证，这样才能更好地理解人因失误的深层机理及其各层次致错因素之间的交互关系。这些是以后进一步研究的问题。

[参考文献]

夜上海论坛 [1] Carl L Pritchard. Risk Management[M]. Arlington Virginia，USA：ESI International，1999：215 -217.

夜上海论坛 [2] 郑策，王月. 企业技术创新失败阶段分析及对策[J].技术经济，1999（12）：36-38.

[3] 佘廉. 企业技术创新失败的成因分析[J]. 经济科学，1996（6）：42-45.

夜上海论坛 [4] 车斌. 企业技术创新失败的AHP分析[J]. 福州大学学报（哲学社会科学版），2001（4）：141-143.

[5] 纪树立. 科学知识进化论――波普尔科学哲学选集[M]. 上海：生活读书新知三联书店，1987.

夜上海论坛 [6] 冯玲，汪阳. 行为金融应用于企业技术创新决策行为的研究[J]. 福州大学学报（哲学社会科学版），2007（2）：40-44.

[7] 廉士乾，张力等. 人因失误机理研究及预防对策[J].南华大学学报（社会科学版），2007，8（6）：46-49.

夜上海论坛 [8] 程，王以群，等. 人误模式与原因因素分析[J]. 工业工程与管理，2006（1）：94-99.

[9] Reason， J. Managing the risks of organizational accidents [M]. Aldershot： Ashgate Pub Ltd， 1997.

[10] 程，戴立操等.组织定向的人因失误因果模型及影响关系研究[J].中国安全科学学报，2010，20（4）：75-82.

夜上海论坛 [11] Robert E. Mittelstaedt， Jr.著，俞利军，阎彬译.关键决策――阻止错误链摧毁你的组织[M]. 北京：中国人民大学出版社，2007.

夜上海论坛 [12] 陈友芳. 亨利・福特的T型车与亨利・福特的悲剧――对20世纪技术创新史上一个重大案例的在分析[J].自然辩证法研究，2001，17（3）：30-34.

夜上海论坛 [13] 刘燕. 铱星童话破灭的教训[J]. 江苏科技信息，2000（5）：6-7.

第9篇

[关键词]高校辅导员 柔性管理 实施构想

夜上海论坛 [中图分类号] G647 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2013）16-0003-02

夜上海论坛 长期以来，多数高校辅导员管理制度基本停留在刚性管理阶段，其结果是制约了辅导员工作积极性和创造性的发挥。而相对于刚性管理的柔性管理，则是依赖于被管理者的心理过程，通过人性解放、权利平等、民主管理来激发被管理者内心深处的主动性、内在潜力和创造精神，使组织规范内化为被管理者的自觉认识，将组织目标转变为被管理者的自觉行为。笔者认为：为了适应新时期复杂多变的学生工作，调动辅导员工作的积极性和创造性，应改变原有的刚性管理方式，运用创新管理理念打造新型的管理模式。柔性管理作为一种“以人为本”的管理方式，与辅导员工作特性和心理特性相契合，能够更好地促进辅导员管理目标的实现。

夜上海论坛 柔性管理的实施，需要以柔性管理理念构建组织结构；并且在柔性管理理念的指导下，以柔性的运行保障机制、激励机制、约束机制为基本支撑，获得良好的管理运作效果。如图所示：

夜上海论坛 一、基于柔性管理理念构建矩阵式组织结构

原有的刚性管理模式的组织是一种金字塔状结构的层级管理，领导者的指令通过一级一级的管理层最终传达到操作层，操作层的信息通过一层一层的筛选，最后到达塔顶，层次多，传递渠道长，反应迟缓；各个管理层和操作层被动地接受和完成任务，积极性不高，同层级及各层级之间，相互隔离，相对独立，沟通和协调困难；领导者的直接指挥造成管理幅度过宽，大量介入院系和职能部门的日常管理活动，分散了最高决策层的力量。如下图：

而柔性管理在组织特征上呈现网络性。基于柔性管理理念设置的矩阵式组织结构，在原有的直线职能制结构基础上，再建立一套横向的组织系统，两者结合而形成一个矩阵。这种结构打破了传统金字塔式管理模式，通过授予矩阵组织领导以权力，简化了决策程序，提高了决策的民主化，增加了决策效率；组织适应环境变化的能力增强，能够较容易地以项目为导向扩充新的建制；加强了部门之间、部门与院系之间的协作，把垂直联系和水平联系较好地结合起来，既相互独立，又是一种融合共生的关系，利于资源的协调和共享。

夜上海论坛 借鉴矩阵制组织的建构理念和结构特点，考虑高校辅导员管理现状，具体结构设想可用以下示意图表示：

夜上海论坛 上图中，“学生处各职能部门―辅导员”是按职能划分的横向领导关系，“院系―辅导员”则为纵向行政领导关系，二者统一于矩阵的节点――辅导员上，共同构建成矩阵式组织结构。组织之间的信息交流以横向为主，纵向为辅。

夜上海论坛 （一）学生处领导的角色定位是关键

柔性管理“以人为本”的管理理念和管理文化对领导者提出了高要求，其必须要实现从科层制管理观念向协同工作管理观念的转变。在矩阵式组织结构中，学生处领导的主要职责是维持和协调其下属各职能部门与院系之间的平衡关系，把权力和责任适当下放，积极鼓励各职能部门领导与院系分管学生工作领导直接接触协同工作。

（二）强化职能部门功能是保障

要最大可能发挥矩阵制的优势，学生处应强化其下属各职能部门的功能。一是要保证各职能部门人员的专业性，安排各院系或其他行政部门专人负责；二是要细化各职能部门工作内容，明确职能边界；三是要在各职能部门内部设立若干动态团队，团队成员主要由辅导员构成。

（三）辅导员在矩阵组织中的特殊性

夜上海论坛 在矩阵式组织中，辅导员位于矩阵的横向、纵向的节点上。位置的特殊性决定了其地位的关键性，需要注意以下几点：第一，辅导员有一个基本岗位即年级辅导，确保与院系间的行政隶属关系；第二，辅导员进入矩阵组织后，处于学生处领导和院系的双重领导下，在一般情况下，学生处的领导应该起主要作用，院系分管学生工作领导只起辅助作用；第三，要按院系分隔的界限，形成辅导员队伍人力资源的开放流动，为各职能部门的动态团队提供人力资源。辅导员可按照自身专业特长选择职能部门，以团队为单位进行学生工作相关领域的研究。

二、基于柔性管理理念实践管理机制创新

夜上海论坛 笔者认为，高校辅导员柔性管理机制的构建，应从运行保障机制、激励机制、约束机制等方面着手。

（一）运行保障机制

如何使管理运行过程顺畅、有序，整体功能优化，是运行保障机制亟待解决的问题。首先，鼓励辅导员参与管理。高校辅导员长期工作在学生工作第一线，熟知学生思想动态、学习状况、生活需求等，对于学生工作最有发言权。积极鼓励辅导员参与管理，有利于增强其主人翁意识，激发工作积极性；其次，为辅导员创造自主宽松的工作环境。考虑到辅导员工作特点，高校应改变坐班制等硬性规定，实施灵活多变的弹性工作时间、工作地点、工作内容；再次，为辅导员搭建科研平台。要使辅导员成为学生工作领域的专家，高校应出台相关政策，加大辅导员科研专项资金投入，积极为辅导员搭建科研平台，逐步实现辅导员从“事务型”向“研究型”的转化。

（二）激励机制

动力发动要根据激励客体的需要设置诱导因素，诱导因素就是用于调动客体积极性的各种奖酬资源。对诱导因素的提取，一般根据需要理论，建立在对客体个人需要进行调查、分析和预测的基础上，然后根据组织所拥有的奖酬资源情况设计各种奖酬形式，包括各种精神奖酬和物质奖酬。目前，高校辅导员物质需求基本满足，其亟待满足的是尊重和自我实现的需求。故，激励机制的设计应以情感激励、荣誉激励、晋升激励、进修激励、成就激励为主，以物质激励为辅。另外，高校在激励机制的设计中还应考虑辅导员处于不同职业发展阶段的不同需求，实施更具灵活性、多样性、个性化的工作激励。柔性的激励机制更能激发辅导员的归属感和认同感，使其更有工作规范意识。

（三）约束机制

1.责任约束。制订高校辅导员岗位说明书，通过岗位说明书说明高校对辅导员工作的要求和期望，阐明辅导员岗位应履行的具体职责，让辅导员从职业生涯伊始就能对岗位职责的业绩标准、完成职责应具备的素质能力要求有所了解，从而结合自身情况做好职业生涯规划。在辅导员逐步迈向专业化、职业化的过程中，高校应根据辅导员不同职业生涯期的个人职业发展需求，帮助辅导员明确每一阶段具体的职业发展目标和内容，使辅导员能够看到自己在工作中的成长机会和发展前途。

2.利益约束。辅导员管理工作的难点之一就在于工作绩效的有效评估。目前高校辅导员考核评估体系主要由学生民主评议、院系评议、学生处评议构成。这种评估体系缺乏专业性，能力测试、工作满意度测试结果与实际相偏离，难以反映出辅导员的实际工作情况。绩效评估体系的构建可以岗位职责和目标要求为依据，同时符合SMART原则，即具体性、衡量性、可达性、现实性、时限性。指标既要考虑辅导员工作特点，也要考虑评价的可操作性，对辅导员的工作执行情况、工作实际成效、同期工作比较、工作量、工作创新等进行科学、全面、公正的评价。

夜上海论坛 [ 参 考 文 献 ]

夜上海论坛 [1] 程勉中.现代大学管理机制[M].北京：人民出版社，2006：84-85.

[2] 李学栋，何海燕，李习彬.管理机制的概念及设计理论研究[J].工业工程，1999，（4）：24-26.

夜上海论坛 [3] 张玉萍.高职辅导员资源管理机制构建[J].江苏社会科学，2011，（S1）：11-13.