社交技巧及语言技术范文

夜上海论坛前言：我们精心挑选了数篇优质社交技巧及语言技术文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

关键词：读者服务；图书馆；管理秩序；服务沟通

图书馆读者服务不能简单定义为一种普通的劳动形式，其也是一种关系到人际语言、交往行为、情感态度的“艺术”形态。随着当今社会发展对知识型人才需求的日益增加，越来越多用户选择以图书馆作为学习、阅读的主要场所，借此充实自我、丰富知识储备和思想内涵。基于这一种发展形势，展开对图书馆读者服务相关问题的研究是具有一定现实意义的。

夜上海论坛 1 图书馆读者服务中的现实问题

以往图书馆读者服务通常依靠用户与图书馆馆员以图书馆的服务台或者电话为交流平台进行咨询服务，然而，时代经济的发展在带动社会进步的同时，也使得其中的各个机构步入了新的发展平台，图书馆作为社会公益重要一份子，同样如此。而现代信息技术的涌入，也使图书馆读者服务发生了“质”的变化，计算机正逐渐成为图书馆“服务之星”，因其能够帮助读者用户轻松使用通讯软件等交流工具向馆员进行相关咨询；同时能够协助用户快速利用关键字直接搜寻到所需要的信息，解决了以往只能够如查字典般的逐页翻找文献资料的情况，显著提高了图书馆利用率与查阅率，也节约了借阅双方的时间和精力。但在动态的现实环境中，图书馆读者服务仍存在着相关问题亟待解决：

（一）图书馆人流量与接待能力冲突。知识时代的到来，人们越来越注重自我精神世界的充实与丰富，图书馆备受有借阅需求的人们的关注，尤其在双休日或节假日，入馆人数几近超出图书馆的正常接待和服务能力范畴。同时，大量人员的涌入与每一图书馆内固定的书籍数量的有限性之间也形成了一定的矛盾，当读者超出了图书馆书藏库存量时，便将出现无法满足部分人员借阅需求的问题。

夜上海论坛 （二）图书借阅流程和秩序相对混乱。由于部分图书馆的信息化程度较低，或仍然采用手工记录借阅，因而极易出现借阅流程出错等问题，比如，由于借阅登记错误导致图书损坏或丢失时找不到相应的人员赔偿。此外，加上部分规模和人流量较大的、并且具有一定公益性质的图书馆，因人流控制和借阅手续的混乱而市场发生混乱，无形之中给图书馆造成了不同程度上的损失。

（三）图书馆服务管理队伍有待健全。客观而论，当前部分图书馆管理队伍仍存在人员素质参差不齐、缺乏自律性和自觉性等问题，与此同时，缺乏对此岗位从业人员持续性的专业知识和技能的培训，也是导致管理队伍专业素质不高、实践技能欠缺的主因之一，从而一定程度上制约了图书管理整体水平的提高，也从侧面反映出图书馆管理水平仍存在较大进步空间。

2 图书馆读者服务的艺术内涵

所谓读者服务的“艺术内涵”，简单说，即指利用图书馆的书刊和设备设施，为读者提供合适的且能满足其对知识信息以、心理需求的活动过程以及由其过程所产生的结果。而“服务艺术”，即指在这场活动展开的过程中，采用的具体的方法、方式和策略技巧。通俗地说，就是我们口头语所述的礼貌用语、文明举止，沟通能力、交流技巧等，其最终目的即在于实现最佳的服务效果，提高读者满意度和图书馆的社会美誉度。

3 改善图书馆读者服务现状的有效措施

在此大环境下，如何更好地优化图书馆读者服务工作，下文将综合理论与笔者工作实践，提出若干建议措施，期与同行交流探讨：

（一）建立智能化的信息服务。信息时代下推广与普及现代化技术是必然趋势，智能化信息服务作为新兴的图书馆读者服务项目之一，能够协助图书馆对巨量数据信息的分析整理工作，包括对用户信息服务应用、工具及平台的智能化推荐，让用户更加便捷的获取所需的结构化数据以及非结构化数据，如文本、音频、视频、网络社交信息资料等。更重要的是这一服务还能将传播中的隐性知识信息，智能转化为显性知识信息，由此促使数据信息由单一个体与向多个主体传播交流，更有利于新的知识的发现和重组。

（二）加强对语言服务的学习。作为人与人之间交流的主要媒介，语言不仅能够表达自我的思想，实现感情的交流和信息的沟通，更是一门能够体现服务水平的高级艺术。常言道：“良言一句三春暖，恶语伤人三冬寒”，形象地指明了语言的重要性。图书馆作为社会文化服务机构的一分子，其服务用语是体现其服务能力和水平的重要方式，也将直接影响读者对于图书馆的满意度和信任度。鉴于此，图书馆读者服务应围绕如何推广文明服务用语和加强对服务用语技巧夜上海论坛来展开。需要注意的是，读者服务过程切勿使用交流服务忌语，如“你等会儿，没看见我忙吗”“你怎么这么多事啊”等之类言语。

（三）熟练掌握行为服务技巧。眼睛是心灵之窗，微笑是人与人沟通时最好的表情，正确的服务姿态本身就是一种无声的语言，而恰当的仪容仪表往往最能反映一个人的修养品格。优秀的行为服务包括正确的服务姿态、得体的仪容服饰以及对微笑表情和目光的合理运用，即充分利用表情、姿态、动作等向读者传递消息、表达意思，使读者乐于接受服务。对此，图书馆的服务人员必须熟练掌握这些行为艺术方式，才能将其作用于图书馆服务，并最终实现服务质量的提高。

夜上海论坛 （四）提高读者服务沟通水平。“金无足赤、人无完人”无论图书馆将服务体制做得如何完善、服务人员如何尽善尽美，都不可能完全杜绝读者服务过程中读者或多或少会出现的不满和情绪。然而，处理纠纷、有效沟通也是需要出色的沟通技巧，因此，图书馆馆内服务人员必须熟习和掌握必要的技巧，如心理活动技巧、询问技巧、倾听技巧、回答技巧以及引导技巧等，同时建立相应的纠纷处理机制，确定规范的纠纷处理原则，以确保纠纷的及时处理，避免事态的恶化，赢得读者尊重。

（五）重视服务人才队伍培养。即从自身发展的战略高度，加强对复合型人才的培养，建立一套完备的科学用人制度，给予管理人员一定的自，在注重对其来自素质、技术等方面培养的同时，利用科学而合理的制度对其权责进行明确的划分，促使“人尽其用”，从而建立一支具有创新力、管理能力、技术掌握能力以及自我更新能力的优秀团队。

4 结语

夜上海论坛 图书馆读者服务有别于服务形式或行为，其对于图书馆提升服务质量和形象作用重大。鉴于图书馆读者服务普遍具有规范性、文明性、技巧性以及成效性的特征，因此，要求图书馆服务工作人员从行为、语言、沟通技巧等方面进行强化训练，内化自我“修行”，从环境设计角度为读者构建集功能性、协调性与生态性于一体的和谐环境，集上述合力共同提升图书馆面向社会的整体形象，最终实现规范、有序的良好发展。

参考文献

夜上海论坛 [1] 徐勤勤.论图书馆的读者服务质量[J].科技情报开发与经济，2007（02）

夜上海论坛 [2] 陈宝珍.网络环境下图书馆读者服务工作探析[J].浙江纺织服装职业技术学院学报，2007（02）

第2篇

【关键词】 临床医用语言；医患沟通；语用规范

PatientcommunicationlanguageofChinesenormsoflanguageuse

JiaPeijuan

夜上海论坛 （HotanPeople'sHospitalofscienceBranch,848000,China）

夜上海论坛 【Abstract】clinical work in health care medical language play an important role. Doctor-patient communication in the pragmatic specifications include three aspects: general specifications - easy to understand, professional norms - precisely refined, aesthetic norms - beautiful sounding. Three aspects of norms exist in the language they use in the relationship between progressive layers.

【Key words】 clinical medical language；patient communication；Language Specification

临床医用语言是临床医务工作者在医疗工作中使用的口头语言、书面语言及体态语言的总称[1]。语言在应用过程具有传递信息、促进交流的作用，而临床医务工作者的医用语言对患者及家属有着心理暗示的作用，因此医疗工作中的语言直接关系到患者的身心健康。医生的诊疗水平是否得到认可，以及医院的社会形象、经济效益等将受到监督。随着社会主义经济市场的发展，医疗体制的改革，医疗技术的进步，全民健康意识随之得到了提升。由于医患沟通语言的问题而导致患者对医生的不解、误解、曲解比较普遍，甚至患者及家属采取暴力手段报复医生的事件时有发生，影响了医疗卫生事业的健康发展。因此开展医患沟通中临床医生语用规范是有必要的。它有利于规范临床医务工作者的语言，沟通医护之间与患者的关系，使医用语言更好地传递医疗信息、表情达意、辅助医疗的积极作用，使临床医用语言更好地为医疗卫生事业服务[1]。

有人将汉语规范化区分出语言规范和语用规范。语言规范是语言体系本身的语言、语汇、语法的规范，它是静态的，不受具体的语境（语言环境）因素制约；语用规范是语言形式进入言语交际场所以后的规范，它是动态的，受具体的语境因素的制约。两者处于不同的平面，规范的内涵和标准也不完全一样。它们既相互联系、相互制约，形成汉语规范系统[1]。全国临床医用语言是通过汉语来表达的，因而临床医用语言规范既遵循汉语语言体系本身的规范，又要包括在具体语境中的语用规范。本文着重探讨临床医用语言在具体环境中的语用规范，特别是在医患沟通中语境的应用。

临床医用语言在医患关系中的语用规范如何界定？我们认为，根据语言的根本目的与基本属性，结合临床实际，临床医用语言在医患关系中的语用规范可以分为三个方面：一为普通规范，二为专业规范，三为审美规范[2]。

1临床医用语言的普通规范-通俗易懂

夜上海论坛 语言作为人类最重要的交际工具、思维工具、文化载体与信息载体，其根本目的是为了人类的交际。这是语言存在于人类世界行之有效的必然工具。临床医用语言是医务工作者在诊疗、治疗过程中使用的语言，它存在于交流并在互动中发展，交流是临床医用语言的生命源泉。

从临床医用语言交流沟通双方来看，一方是具有专业知识的医务人员，另一方是非专业人员的患者及家属，同时期望了解医学知识。在这种环境下，医务工作者需要用规范的临床医用语言与患者达成共识，准确地传递医疗信息表情达意，发挥语言在医疗工作中的优势作用。如果临床医务工作者本身的语言表达方式不易听懂或语义不明，就会造成与患者及家属沟通障碍，语言也就失去交流的作用。因此，临床医用语言的普通语用规范就显得尤为重要。

1.1合乎人情风俗的语言

语言是惯例的总汇，这种惯例为社会群体所接受，使所有个人的言语活动的功力得以畅通无阻[3]。为了让社会群体接受交流，运用语言时就不仅要符合语文本身的语法，还要符合人情风俗的语法。从患者角度来看，临床医用语言在运用过程中只有符合了人情风俗的语法，才真正具有可理解性。有些临床医用语言从句子本身的语法来看，并无不妥之处。但患者及家属听了、看了后，并未产生临床预期的效果，有时还会出现相反的效果，这就是未考虑人情风俗的语法原因。如面对急诊病人时，医务工作者还按部就班、一字一句地详细询问病情，不及时处理，往往会导致患者及家属的不满，认为医务工作者缺乏起码的人情味，甚至发生意外。因此，运用临床医用语言需要遵循人情风俗的语法，不能本本主义。

夜上海论坛 1.2专业术语尽可能处理成白话形式的语言

医疗卫生工作的专业性很强，临床医用语言必然涉及到许多的医学专业术语。但医疗专业术语只有专业人士才能听懂看明白，而大多数患者及家属对医学术语只知甚少，只会感到不解和费解，有时还会发生歧义或误解。从事医疗工作的人员跟病人打交道时，使用的语言要让病人都能听明白或看明白。要真正发挥临床医用语言传递医疗信息、表情达意、辅助医疗的作用，在医患沟通的语境中，专业术语需要尽可能处理成人人皆知的白话语言。若医务工作者在临床诊治过程中专业术语处置不当，势必造成与患者及家属沟通中出现屏障及双方互不理解。因此，在医患沟通的语境中，临床医用语言中的专业术语只能处理成大多数人能够明白的语言，符合民情言语，即语言的通俗性。

1.3吸收生活中生动的语言

夜上海论坛 语言是复杂的、开放的，具有自我调节功用和非系统特征的[4]。即语言是不断生长的，是动态的。人民群众的语言具有生动活泼、富有生命力的特点，为广大人民群众所喜问乐道。临床医用语言只有多吸收人民群众生活中的语言才能得到更好地发展，用新鲜活泼的群众语言来传递医疗信息，更容易达到医患之间的沟通与交流。患者是来求医问药的，他们愿意听到亲切得体、活泼生动、通俗易懂的语言。那种发号施令、生冷硬、呆板粗糙的语言很难让患者及家属接受，并产生反感。只有做到通俗易懂，才能为广大患者及家属所接受，才能发挥语言交流与传递信息的作用。

夜上海论坛 2临床医用语言的专业语用规范-准确精练

夜上海论坛 临床医用语言与医疗卫生工作息息相关，临床医用语言的使用者是医务工作者，语言所涉及的内容与医学知识密切，语言的对象是患者及家属，使用临床医用语言的场所大都为医疗场所，使用临床医用语言的根本目的是传递医疗信息、表情达意、辅助医疗。因此，临床医用语言除了普通的规范之外，还需要进一步的专业规范。医学的专业性集中体现在它是一门科学，科学要求实事求是，讲求实证。作为临床工作中传递医疗信息、表情达意、辅助医疗的工具语言，其科学性表现为一种准确精练的语用规范，不能模棱两可和嗦累赘。

准确洗练的语用规范的具体内涵是信息正确、表述简洁[3]。这是语言的基本属性―社会属性的投影。社会语言学认为语言在不同的社会条件下会产生语言变异[3]。语言因专业引起的语言变异是一种自然的社会现象。医学是科学，来不得半点虚假，因此临床医用语言在医患沟通中的语境必须要信息正确、表述简洁。

2.1科学的内涵

夜上海论坛 作为传递医疗信息、表情达意、辅助医疗的临床医用语言，其的内容首先应该是经过长期的科学验证的正确内容。这样语言才能充分发挥其作用，让患者及家属懂得医学知识，避免因不了解而带来的阻碍，同时向他们普及科学医学常识，提高广大群众的医学健康素质。因而临床医务工作者使用医用语言时，应注意内容的正确性、方法的科学性。面对期望了解医学知识的患者及家属，应该以科学的内容为主，多讲医学常识，多灌输科学思想，帮助他们正确认识医疗卫生工作的科学性和严肃性。

2.2科学的表述

科学的表述是实事求是地表述方式，简洁明确、不夸张、不渲染。有时同样的意思在不同的的场所采用不同的表达方式，会产生不同的效果。在向患者及家属表述时，语气要平和，语言通畅，态度和蔼，以免增加患者的压力。同时让患者重视疾病的严重性，并做到严谨与科学。

夜上海论坛 2.3科学的概括

夜上海论坛 医疗卫生工作烦琐艰巨、责任重大，肩负着人类健康的使命。医务人员与患者及家属交流语言时，要对内容进行恰当的科学概括。有些医务人员由于工作繁忙，事务身，在对患者进行解释工作时，敷衍了事，管他听懂没听懂。若再解释还不如不解释，这种消极态度，只会使双方更加难以沟通，对工作是无益的。正确使用临床医用语言，发挥其在交流中的作用，需要把纷繁复杂的内容进行科学概括，既节省时间，患者又感到清晰明了。做到有的放矢，主题明确，突出重点，简明扼要。

夜上海论坛 3临床医用语言的审美规范-优美动听

随着现代医学的转型，由生物医学模式转向生物-社会-心理模式，表明更加关注一个人的整体，更加关注人的价值、人的尊严。虽然重视人的价值、人的尊严在医疗卫生工作中并不能直接创造出物质利益，但却能产生审美愉悦，点然了生命的火花，使人更加热爱生活。这样的效果对医疗卫生工作可谓意义重大。满足人爱美、欣赏美、追求美的情感需求无疑是现代医学关注的价值、人的尊严的一个重要方面[5]。爱美的天性人人皆有，生活不能没有美的存在，医疗卫生工作同样需要美的和谐。因此，使用临床医学用语需要顺其自然爱美的天性，对语言进行审美规范-优美动听。

3.1使用礼貌语言

夜上海论坛 语言是情感和思想交流的工具，医务工作者对患者的关怀，除了踏踏实实、认认真真的工作外，还需要通过语言来传递信息。礼貌语言就是关心患者、理解患者和尊重患者的语言，体现了对人无畏不致的关怀。在临床医疗工作中广泛使用礼貌用语，患者从心理上感到一种被尊重的感觉，从心里产生精神上的愉悦，获得一种美的享受。人是有七情六欲的，追求欢乐和幸福是必然的，同时需求被尊重、被关注、被理解，而礼貌语言能有效地满足他们的情感需要，因而成为审美规范中不可或的重要内容。

3.2语言的修辞

临床医用语言在使用过程中，采用适当的修辞手法，可以使语言表达的效果更强一些。比如说比喻、提示、对比、暗示、重复、含糊等修辞手法的使用，会收到言之有文的效果。语言修辞的好，才会生动活泼、优美动听、富有人情味，令人有一种美的的享受。语言的修辞与医学的科学严谨并无本质上的冲突，修辞是为了表达的需要，不能喧宾夺主，影响科学内容。在实际工作中应该重视语言的修辞，训练语言的艺术功底。

夜上海论坛 3.3语言的技巧

在医患沟通的语境中，临床医用语言的使用是非常微妙的，有时会出现意想不到的事情发生，语言技巧在其中发挥着重要的作用。语言技巧得当，沟通顺利进行，医患双方都感到心情舒畅、情绪稳定。反之则会弄巧成拙、黔驴技穷。语言技巧的方法较多，如答问技巧、解释技巧、沟通技巧 、说服技巧、辩论技巧、书写技巧、表达技巧等等。在使用这些技巧时，要掌握分寸，结合实际情景，巧用语言技巧，才会使语言产生真正的审美享受，获得患者及家属的认同。

总而言之，临床医用语言规范包括三个方面：普通规范、专业规范、审美规范。在临床实际工作的运用三者存在着相互层进的关系。前者是后者的基础，后者是前者的的发展与升华。临床医用语言既要有辅助医疗的作用，又要有利于医院的社会效益和经济效益的提高，才能得以发展。没有通俗易懂的前提，就谈不上准确洗练与优美动听；专业规范是普通规范的发展，是其特殊性的表现；审美规范是临床医用语言语用规范的高层次，它体现了语言学对人类的共同关注。

参考文献

[1]于根元.语言应用论集[M].北京：北京广播学院出版社，1999.

夜上海论坛 [2]周一农.语言规范和言语规范[J].语言文字应用，1996，（3）：23.

[3]许国璋.论语言和语言学[M].北京：商务印书馆，2001.

第3篇

关键词：科技英语 文体特点 翻译方法

夜上海论坛 中图分类号：H315.9 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）02-0201-01

前言：随着社会经济文化的不断进步与国家综合国力的日益增强，科学技术迅猛发展，在信息化网络时代的现代化社会中，世界逐渐呈现一体化的趋势，各国之间的科技合作交流与企业合作日益增强，并有不断扩大的趋势。由于各国之间的语言各不相同，英语作为标准性的国际语言，在各国友人交流中逐渐占有十分重要的地位，尤其在科技交流与合作过程中，科技英语的重要性日渐呈现，我国对于专业强并具有较强科技英语翻译能力的人才需求日益扩大。由此可见本文对科技英语文体特点及翻译方法与技巧的研究具有现实意义。

夜上海论坛 一、科技英语文体的主要特点

夜上海论坛 1.科技英语语法方面的特点

夜上海论坛 科技英语作为科技交流与合作过程中常用到的语言载体，要求其在使用过程中具有较强的逻辑性，而科技英语文体相较于普通英语而言在语法方面具有独特的特点，主要表现在以下两方面。一方面是无人称句的叙述。无人称句是科技英语语法特点中较为显著的特点之一，无人称句在科技英语中的应用主要是由于科技文章所叙述的内容普遍为客观事实，或是自然性的规律，因此科技人员在发表自身观点时也应着重强调客观性，不能够参杂个人主观臆断，由此无人称句在科技英语中应用较广泛;另一方面是现在时态的频繁使用。在科技应用中较为常用的时态有一般过去时、一般现在时和一般完成时，但最为常用的时态是一般现在时，主要是由于在多数的科技性文章中，科技人员会通过一般现在时的时态陈述事实[1]。

2.科技英语词汇方面的特点

夜上海论坛 科技英语在词汇方面也具有较为独特的特点，其在词汇方面的特点主要表现在两方面。其一是科技英语较为广泛的使用专业术语。该特点主要是由于在科技领域方面，科技英语所需要反映的是随着社会经济文化不断发展的科学技术，翻译人员与对象普遍为科技领域的专业性科技人员，因此在科技文章中必然会出现过多的科技专业术语，科技型的专业术语特点表现为单一和严谨，力求概念清楚准确;其二是非专业词汇在科技英语中的应用。英语语言中通用的基本词汇在科技英语中的应用也较为普遍，通用的基本词汇即所谓的非专业词汇，虽然其应用较为广泛，但部分词语的功能诸如介词、连词等复现率较高，而由于科技文章的严谨性要求，即便是非专业词汇在使用中的意义也较为明确。

夜上海论坛 3.科技英语篇章方面的特点

科技英语在英语应用中具有专业性、客观性以及精确性等特点，由于科技英语的上述特点，成就了科技文章在篇章方面的特点表现为结构普遍性紧凑和严谨，其用词简单明了，尤其是科技英语篇章的语气较为正式，基本不运用英语文学作品中所常用的修饰性词语和方法，语法语句也比较规范。另外，科技文章在篇章表达方面十分重视予以逻辑上的表达，通常使用逻辑联系较长的语句来连接科技英语篇章中的句子，使科技英语篇章读取来具有较强的逻辑水准[2]。

夜上海论坛 二、科技英语的翻译方法与技巧

夜上海论坛 1.科技英语的翻译方法标准

对于英语的翻译而言，其翻译方法和标准各不相同，而科技英语由于其文体具有独特的特点，其用途主要是针对科技类文章，以至于科技英语的翻译标准略不同于普通英语翻译标准。科技英语翻译方法的标准主要是对将两种语言信息，通过较好的语言表达能力加以转换，由此在进行科技英语翻译过程中应坚持以下几点标准。首先是翻译过程中要力求准确规范。在翻译科技英语过程中，要完整忠实的将科技原文中的意思表达出来，并且其语言表达要与实际的科技语言含义相规范;其次是要翻译的通顺易懂。科技英语的译文必须要在符合科技语言的同时，能够使读者读懂，避免文理不通的现象;最后是译文要简洁清晰。科技英语由于其严谨性，要求其译文要简洁清晰，避免不必要的繁琐[3]。

2.科技英语的翻译技巧

夜上海论坛 科技英语具有较为独特的特点，但并不意味科技英语在翻译过程中没有技巧可言，在科技英语的翻译过程中，若要使译文能够通俗易懂，必须要运用科技英语的翻译技巧，科技英语的翻译技巧主要可以表现在以下几方面。首先是增减词译法。增减词译法主要是指在翻译科技英语过程中，在所翻译的科技英语句中适当的增加句子中之前没有的词语，从而使该语句能够更加完整，进而能够更清楚地翻译索要表达的内容。在科技英语句子中，有的词汇在语法结构方面虽然必不可少，但实际毫无意义，因此在译文过程中可以选择忽略不计;其次是对科技英语此类的转换。科技英语翻译过程中，将英语句子中本属于某一词类的词汇转换成另一种词类的词汇是十分普遍的，其主要目的是为了能够是翻译者适应汉语的表达习惯，从而达到有效翻译的目的;最后是延伸译法。科技英语在翻译过程中通常会遇到某词汇按词典释义的理解无法翻译出较为规范的汉语，因此可以在适当脱离科技英语本义的基础上，较为灵活的对词组进行延伸翻译。

夜上海论坛 结语：在科技合作与交流的信息化网络时代中，科技英语以其独特的文体特点和翻译技巧逐渐在对外交流中占有十分重要的地位，对科技英语文体特点的了解、对科技英语翻译方法和技巧的了解能够有效的帮助翻译者对科技英语进行准确的翻译。本文对科技英语文体特点及翻译方法与技巧主要从科技英语语法方面的特点、词汇方面的特点以及篇章方面的特点对科技英语文体特点进行分析，同时从科技英语的翻译方法标准和翻译技巧对科技英语的翻译方法与技巧进行研究，并具有实际参考价值。

参考文献

[1]邬金.科技英语说明书的文体特征及翻译技巧初探[J].辽宁广播电视大学学报，2013，01（03）：91-93.

第4篇

夜上海论坛 关键词：辩论话语；企业；危机传播；作用

夜上海论坛 在当今的社会环境下，市场主体日渐丰富，主体间的竞争自然也不断加剧，与之相伴随的是企业危机的出现。做好企业危机传播工作，考验着企业的每一个管理人员，同时也直接关系到企业的生存发展。辩论话语是一个相对比较新的理论，主要针对日常交往而言。企业危机传播的本质就是一场交流博弈，也正是因为如此，将辩论话语应用于企业危机传播中，具有一定的先天性条件。目前，很多企业努力尝试将辩论话语更好地融入企业的危机传播中，以最大限度地发挥辩论话语的作用，做好企业的危机公关工作。

一、辩论话语基本概念

杨娜、吴鹏在《辩论话语分析视域下的批判性思维研究》一文中，对辩论话语和批判性思维的关系进行了深入剖析。而通过对改编文章的解读，笔者认为，在某种程度上，辩论话语是批判性思维的外在表现形式，或者说是实现途径。我们知道，批判性思维理论中，态度和技巧是语言表达的两个基本环节，不管是态度的确定，还是技巧的应用，在交际场所中，都表现成了“辩论话语”。Van Eemeren曾指出，辩论话语是交际双方为证明己方立场或反驳对方立场而展开的特定话语交际互动。交际者通过辩论话语表达对某种观念或价值的态度，也通过策略性的辩论技巧掩饰这种态度，以达到消除意见分歧的最终目的。根据Van Eemeren的观点我们可以看出，辩论话语存在的目的，就是要将批判性思维的观点传播出来。除了Van Eemeren的观点，目前学术界对辩论话语的定义，基本是认为辩论话语和批判性思维是同一理论的不同表现形式。辩论话语在一定程度上表现出社会性和辩论性两个属性，这实际上与批判性思维理论中的态度性和技巧性相吻合。社会性，即一个人对于某一事件的社会性判断，是观点和态度的形成；辩论性，是与他人交换观点态度的过程，在这个过程中，无法避免地应用各种技巧。由此可，不管从整体方向把握方面，还是从具体特征方面，辩论话语和批判性思维都是紧密相连的两个概念。辩论话语在一定程度上表现出了现代交际的理论精髓，不管是一般的普通交流，还是达到一定层次的官方对话，事实上都是对辩论话语的应用，有些是套用，有些则是灵活应用，这也正是当前学术界研究辩论话语的目的。

夜上海论坛 二、企业危机传播理论

夜上海论坛 企业是现代市场经济的重要组成部分，对现代经济的发展，起着至关重要的作用。现代社会是多元化的社会，企业的发展离不开社会。在企业的发展过程中，出现各种问题，特别是在当前的社会环境下，国际发展一体化逐步实现；企业在发展中面临的竞争日趋激烈；计算机及互联网技术的发展，更是带来了信息的飞速传播。在这样的现实环境下，企业的危机传播变得尤为重要，不管是万科的“捐款门”事件，还是康师傅的“水源门”事件，都让我们看到了危机传播的危害。那么，具体什么是企业危机传播？当前不同学者对此的界定存在一定的差异，本文观点认为，企业危机传播属于信息时代危机传播领域中的一个分支或者特定的领域，与一般危机传播相比，其对象具有特定性，即企业。也就是说，企业危机传播，一般是指企业采取一定的手段或者措施，利用当代企业管理理论，为企业现有危机的传播加以有效控制的过程。可以说，企业危机传播对树立企业形象或降低企业形象风险等都有着非常重要的作用。在信息技术成为新时期社会发展的主要推动技术的背景下，今天的企业危机传播，也多通过互联网实现，这极大地提高了企业危机传播的成效，同时也有效地维护了企业的形象。

通过对当前企业实际情况的分析，我们可以发现，当前企业危机除了突发事件外，比如食品企业的食品安全问题带来的危机、电器生产企业的安全使用问题带来的危机等，随着互联网的深入发展以及社会关注范围的变大，企业领导层的行为也可能给企业带来一定的危机。不管是何种危机，都可能直接损坏企业形象，影响企业效益。因此，做好企业危机传播工作，对于企业的长久发展而言，尤为重要。当前，企业危机显示出传播速度快、影响面积大、破坏性强、真假难辨等特征，所以企业危机传播工作的开展，也应该着重这几点。

三、辩论话语在企业危机传播中的作用

夜上海论坛 通过以上对辩论话语基本理论的解释以及对企业危机传播的一些基本情况的介绍，我们可以发现，在企业危机传播中，应充分发挥辩论话语的作用，通过辩论话语化解企业危机。笔者认为，辩论话语在企业危机传播中的作用主要包括以下几点：

夜上海论坛 1.辩论话语是企业危机传播的基础

从本质上说，企业的危机传播是一次语言上的交流和博弈，如何在负面信息出现之后通过一定的言语形式来对外解释、遏制谣言、稳住社会情绪，最终为企业树立良好的品牌形象，是现代企业危机传播的根本任务。企业危机传播的过程，在某种程度上，就是辩论话语的过程，更是语言技巧应用的过程，在这个过程中，如果没有基本的个人观点（主要是企业自身观点），无法运用一定的技巧进行语言交流，企业的危机传播将无法实现，所以说，辩论话语是企业危机传播的基础。目前，企业危机传播的方式主要包括新闻会、官方网站宣传、官方微信平台推送以及微博公众平台宣传等，可以说是以现代信息平台为主。不管采用怎样形式，其主要过程都是一个表达和说服的过程，比如在新闻会上，企业的发言人往往需要首先表明企业对于危机事件的态度，之后再对态度进行阐明和深入阐述。这样的过程，也正好与辩论话语相吻合，在辩论话语理论中，表达观点、解释观点和消除意见分歧正好为企业危机传播提供一整套完整的思路。总之，如果完全脱离辩论话语，企业危机传播将无法实现，辩论话语是企业危机传播的基础。

2.辩论话语促进企业危机传播与现代技术的融合

是否能够利用最新技术解决企业问题已经关系到当前企业发展的核心竞争力。在今天的社会环境下，技术更新速度不断加快，而技术与企业发展的融合也在不断增强，可以说，企业发展中的任何一个环节，都与新技术之间有着千丝万缕的联系，其中危机传播也不例外。上面我们已经提到，目前企业危机传播也逐步转向现代媒体平台，而在这个转变的过程中，同样离不开辩论话语，辩论话语可以促进企业危机传播与现代技术的融合。一方面，在辩论话语理论中，社会性始终是一个重要的属性，语言的交流离不开周围的社会环境，所以企业危机传播中应用辩论话语，自然需要与社会融合，接受社会中的新技术、新信息，无形中辩论话语就在为企业危机传播与现代技术的融合创造条件；另一方面，辩论话语的应用，本身需要交流的全面性和及时性，在说服对方的过程中，需要不断了解对方的想法，根据对方的想法选择恰当的话语，而现代社会，面对面的交流很少，特别是很多企业的业务都是面向全球的，出现危机时，其需要沟通的对象具有不确定性，并且在空间上，也是不统一的，利用辩论话语完成企业危机传播，必然要选择现代技术。所以，辩论话语可以促进企业与现代技术的融合。

3.辩论话语可以实现企业危机传播与形象重塑的结合

现代企业的资产组成，包括有形资产和无形资产，其中的有形资产多指企业当前在产品、设备等有形物方面的资产；无形资产则指凝结在企业品牌和形象中的资产，包括企业的知名度、消费者的认可度等。随着社会的不断发展，企业的生存环境也发生着巨大的变化，消费者的消费理念与传统消费理念产生了巨大差异，在这样的环境下，企业的无形资产在不断攀升，特别是信息传播速度的提升，使消费者在信息掌握上由过去的劣势地位逐渐向平等地位甚至优势地位转换。在基本的消费之前，消费者可以事先了解企业相关信息，了解产品的信息，这种背景下，企业一旦有未妥善处理的危机问题，将直接影响企业形象和消费者的信赖，导致企业无法正常盈利。辩论话语在企业危机传播中的另一个作用就是，辩论话语可以实现企业危机传播与形象重塑的结合。传统的企业危机传播，更多的侧重点是针对公关危机而公关，针对问题解决问题，一般都具有一定的局限性，即使能够在一定程度上解决危机，但是常有牵强之嫌。而辩论话语，要求在表明观点态度之后，利用一定的语言技巧说服对方，让自己的观点潜移默化地影响对方，甚至可以在一定期限内持续影响对方。应用辩论话语，可以让企业在化解基本的公关危机之后，在语言和观点的渗透过程中，再重新为企业树立更好的形象。在辩论话语的应用过程中，需要在向对方表达自己的观点之后，说服对方接受自己的观点，这个过程需要随时掌握对方的情绪的变化，并不断输入新的信息，这样有关树立企业形象的信息自然也可以渗入其中。辩论话语在企业危机传播中的作用还体现在其可以实现企业危机传播与形象重塑的结合。

夜上海论坛 四、结语

辩论话语在企业危机传播中的应用，正是当前企业发展与新理结合的结果。辩论话语本身在言语应用技巧中的优势，也为企业危机化解提供了良好的参考。对于现代企业而言，危机无可避免，如何化解危机、利用危机是关键，所以说，合理吸收和借鉴辩论话语是非常重要的。让语言交流与企业发展相融合，最终充分利用语言技巧，这样来促进未来的企业发展，其发展空间也将更为广阔。

参考文献：

夜上海论坛 [1]杨娜，吴鹏.辩论话语分析视域下的批判性思维研究――以《高级商务英语》教学为例[J].外语界，2016（1）.

夜上海论坛 [2]张保英，丁茜茜.新环境下企业危机传播的特征及策略研究[J].黑龙江科技信息，2015（17）.

第5篇

夜上海论坛 【关键词】沟通技巧；护患影响

夜上海论坛 【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）01-0169-01

护患交往中护士不仅要学会一般语言，而且还要掌握医用语言、道德语言、安慰性的语言和暗示性语言。建立良好的护患关系是医疗护理过程中所必需的，它有助于患者较快的适应新角色和新环境，并在治疗中保持良好的心境，增强战胜疾病的信心，加快康复，要建立良好的护患关系，护士必须掌握与患者沟通的技巧.

夜上海论坛 1　沟通意识 医学的发展、护理模式的转变，护士要以“患者为中心”，对患者进行身心全方位、多层次的护理。随着影响医疗服务质量因素的日渐增多，要求护士必须有强烈的沟通意识，掌握沟通的技巧，取得患者的信任，建立良好护患关系，从而使患者达到积极主动配合治疗，恢复健康的目的。

夜上海论坛 2　沟通的技巧

2.1　非语言沟通的技巧　非语言沟通就是不使用语言，而通过体语、触摸等形式进行沟通。体态语言是进行护患交谈的重要手段，护理人员整洁大方的仪表能使病人有安全而受尊敬的感觉。在接待病人时，要以愉快、积极的情绪感染病人，消除护患之间的陌生感　，减轻患者的恐惧心理。操作时要镇定、准确、轻柔、敏捷给患者以安全感和信任感，若护士面无表情，操作粗暴，患者可产生恐惧和厌烦，所以护患交往中适当用体态语言有纠正患者不健康心理的作用。对儿童、老年人及危重病人的关心和体贴，可以在一个细微的动作中，如触摸病人的额头，在寒冷的冬天帮病人按一下被角，都可以温暖病人的心，体现出亲情关怀。

2.2语言沟通的技巧

2.2.1　学会自我介绍 在患者入院时护士要以热情态度接待，亲切自然的语言介绍病区环境和住院的有关事宜，消除患者的陌生感，同时抓住与患者交流的时机，主动与患者交谈。用温柔的语言介绍自己的姓名、工作职能以及如何称呼等，使患者感到自己有人关心、有所依靠、有所寄托。

夜上海论坛 2.2.2　要对病人选择恰当的称呼 合适而亲昵地称谓是护患之间情感交流的桥梁，使与病人建立良好关系的起点，例如：老年患者可以称“某老师”“某老”，或根据患者职业称呼“某师傅”等，只要不是在治疗护理的“三查七对”时就不要直呼患者名字，这样称呼体现对患者的尊敬，在情感上容易接受。要善于抓住与患者沟通的机会，在治疗中患者首先需要得到人格的尊重，护士应注意用敬语称呼，用亲切的语言给他们介绍治疗的方法和目的，可以一边操作一边与病人交谈，这样既分散了病人的注意力又减轻了疼痛。对一些心理作用较强的患者，要因人而异巧妙的采用暗示性语言，对接受治疗过度紧张的患者要用体贴的语言，安定患者的情绪，及时解除恐惧心理，如打针时告诉他别害怕，我给你慢点推，不会疼，做静脉注射注射时尽量做到|“一针见血”如没做到护士应用诚恳的态度说“对不起，让你受疼了”　以得到患者的谅解和支持，取得再次合作。

2.2.3　注意保护患者的隐私　在交流中，若与患者谈话的内容涉及患者隐私，应注意保密。交谈中护士不可只顾自己说话，或者一味的发问，要鼓励患者说出自己的真实感受，发现问题并寻求解决的途径，谈话中尽量不用专业术语，应通俗易懂。对有抵触情绪或消极心理不愿多谈的患者，护士应选择合适的谈题由浅到深地进行交谈。

2.2.4　注意倾听学会安慰鼓励病人　在与病人交谈中，护士要注意全身贯注地听病人倾诉，注意保持眼神的交流，倾听不是简单的聆听对方谈话，还要注意对方的声调、频率、措辞、面部表情、身体姿势等非语言行为，病人在病痛中渴望得到安慰，作为责任护士，如何给患者恰到好处的安慰，是每一个护士应努力学习的课程。如遇到患者大哭的情况，护士只要在身边听她倾诉，为她擦擦眼泪，当患者情绪发泄后，一般都能将情绪调整好。此时，护患间达到一种默，无须过多的言语，就能起到安慰作用。对于老年人及感情脆弱的病人用安慰性语言，对儿童用鼓励性语言，对于病情长，病情反复合并症较多，预后差的病人，抓住他们易产生焦虑，接受治疗不积极的特点，指导他们如何控制情绪配合治疗，如何预防并发症的发生，激发他们战胜疾病的信心。

夜上海论坛 3　影响护患沟通不良的原因

3.1　社会文化背景　临床患者来自社会各个阶层，有不同的社会角色、观念和风俗习惯，虽然进入医院都是患者角色，但其背景因素仍会无形的影响护患沟通，如社会地位较高的患者，可在言谈举止中表现出优越感、支配欲，有的患者可能对护士有偏见，对护士不够尊重，以致挫伤护士的自尊心，影响护患沟通的积极性。

3.2　患者及家属的不信任　医疗归属于服务行业，患者及家属对医护人员的技术水平和服务质量要求高，如护士责任心不强，工作疏忽大意，对患者提出的问题不及时正确的回答，而解答又不耐心，巡视病情不及时或不认真，对病人病情不了解，做治疗时不够细心，对各种抢救技术不熟练，延误患者治疗，就会引起患者及家属的不满意。

夜上海论坛 3.3　语言使用不当 护士说话要讲究方式、方法，多与患者交流，以利准确的搜集资料，确定相应的护理计划，有时护士无意间一句话就会惹来麻烦，如遇手术病人　，护士在宣教时可能会说“这是一个小手术，我们经常做，你别害怕，绝对没问题”，护士的出发点是好的，目的是减轻患者的紧张焦虑的情绪，可一旦发生意外，患者或家属可能会因这句话而投诉，引起纠纷，造成不必要的麻烦。

4　提高自身修养是沟通的关键

夜上海论坛 4.1　注重仪表 护士的职业是神圣的，穿着洁白、干净、合体的工作服，面部略施淡妆，足穿平底鞋，以庄重典雅为美，给患者留下纯洁、文静、和蔼、可信赖的第一印象。

夜上海论坛 4.2　强化气质美 尊重和体贴患者，应用温和，期待的眼神，婉言的疏导，劝慰使患者对医护人员产生高度的信任感，使其觉得应该把内心的苦衷真诚的倾诉出来　。

4.3　追求语言美 护士沟通时要注意语言的准确性、通俗性、语意语气调节变化，音调适中，语气温和，以达到沟通的最佳效果。

讨论　护患关系是患者与护士在护理过程中形成建立起来的人际关系，他直接影响着患者的心理变化与患者康复有密切的关系。随着“以病人为中心的”护理模式的改变，医疗新技术，新业务的不断发展，病患法律意识的增强，对医疗护理质量的要求不断提高，越来越让我们觉得只有注重于护患交往中的沟通技巧，构建成功的护患沟通体系，从语言、仪表、态度、技术行为等，多角度、多方位、技术化处理护患关系，广泛提高护理人员的沟通能力，从而实现护患之间的有效沟，通过恰当的沟通可以唤起他们战胜疾病的乐观情绪，改善患者的内脏调节机能，提高医疗效果，还能赢得护患双方的密切配合、提高护理服务质量，避免许多纠纷的发生和矛盾的激化，从而能够促进和谐、互动式的新型护患关系的良性健康发展。

参考文献：

[1]　于景波.　有效的护患沟通在临床护理工作中的应用　[J]-中国医疗前沿2009.04（6）.

第6篇

夜上海论坛 随着护理学科的发展，护理作为一门集专业理论、技能、爱心为一体的专业，对从业人员提出了更高的要求。如何适应患者越来越高的服务需求，是刚刚踏上护理工作岗位的新护士所面临的一个严峻问题。一方面，新护士工作经验的缺乏，使她们未形成护理专业所需的素质、人生价值和服务理念；另一方面，她们社会阅历低，与他人的沟通能力差，尤其服务的对象是一群身体或心理有疾患的特殊群体。为了让她们尽快地适应新环境，实现从学生到专业护理人员的转变，满足患者不断增长的服务要求，降低因新护士操作技术不熟练带来的负面影响，除需要对她们进行专业知识、操作技术等硬技能培训外，还必须加强护患沟通技巧、护士礼仪规范和服务规范等护理软技能方面的培训。

夜上海论坛 1 护患沟通技巧的培训

夜上海论坛 1.1 护理语言技巧的培训：护理语言是护理工作的重要工具，随着优质护理服务工作的开展，从接待患者入院到出院时的卫生宣教，无不与交谈密切相关。护士的语言已成为心理治疗和心理护理的一项重要手段。在患者把医疗作为一种高消费而要求高水准服务的今天，许多护患纠纷的产生恰恰是因为护患之间缺乏有效的沟通而引起的。有关资料表明，患者对护理工作的满意率有50%以上来自服务性活动，而与技术活动无关［1］。语言的好与否能使人的心理和生理产生变化，良好的语言能促进治疗；相反，刺激性的语言能导致疾病，或使原有的疾病恶化。所以，在治疗和护理活动中，护士的语言应当符合语言礼仪规范。与患者以礼相待，热情的态度、恰当的称呼、柔和的语言、关切的语调都能拉近护患之间的距离，有助于建立护患信任关系，降低患者对新护士的不信任感，有利于各项护理操作、治疗的顺利完成。另一方面，护士的工作环境和角色决定了护士对患者的自尊有很强的影响力，人性化服务的提供，有助于提升患者的自尊［2］，从而提高了患者的生活质量，改善患者与新护士之间的关系，提高了患者对新护士的满意度。

夜上海论坛 1.2非语言技巧的培训： 在进行语言性沟通技巧培训的同时，还应注重一些非语言性沟通技巧的培训，应用Caris6种非语言技巧包括直接的眼神接触、肯定的点头、微笑、倾听、关心或触摸、工作式抚触等技巧［3］ ，充分发挥新护士作为女性所特有的细腻、温柔的情感特点，教会新护士如何把这些技巧应用于询问病史、护理操作、健康教育等护理活动中，培养新护士能从细节方面了解更多有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息，配合语言性沟通技巧，更好地满足患者的需求，从而也有助于减少患者对新护士因工作经验不足带来的不信任感。

1.3 设计摹拟场景给新护士提供实践交流的训练：大多新护士缺乏应对护患冲突的能力，她们在面对护患冲突和患者的拒绝时往往手足无措，难以处理。摹拟场景则给新护士提供了在遇到矛盾时如何与患者进行沟通交流的训练机会，在带教老师的指导下，充分发挥两种沟通技巧的作用，体验与患者交流的过程，提高其遇到具体情况时从容应对的能力。经过培训后上岗的护士能缓解初入社会与患者交流的紧张，能较从容、自信地控制护患交流的过程，语言表达自然、适度，而且还善于观察判断患者非语言信息，进行综合分析，及时发现问题并灵活应对，取得了非常满意的效果。

2 护士礼仪规范培训

2.1 礼仪是人际交往中的一种艺术，也是在交往中进行相互沟通的技巧［4］ ，对新护士礼仪方面的培训包括护士的仪表礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、交往礼仪、语言礼仪等。在工作中要求使用礼貌用语，禁用行业忌语，要注意护理语言的礼貌性、规范性、情感性、保密性等特点。仪表仪容方面要求着装整齐、端庄大方、举止文明、着淡妆。接待患者时要求态度热情、和蔼，能主动关心和体贴患者；主动与家属联系、沟通，有问必答，有请必到。礼仪规范的培训能提升新护士的整体素质，增强了她们的应变能力，一定程度上弥补了在操作技术经验方面的不足。 转贴于

2.2 加强新护士的基本美学教育： 视人为美，视身心健康为美是护理专业追求美的境界。教育新护士不仅要有端庄大方的仪表、优雅的举止，还应把美学的观点应用到日常护理操作中。把护理技术之精和操作艺术之美溶为一体。护士的端庄、文雅、大方、沉稳，力求表现一种赏心悦目的职业美感。例如:在抢救患者需快走时，注意保持上身的平稳，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家属感到护士工作忙而不乱，感到安全而由衷地信任她们。加强新护士的美学教育，旨在营造一种和谐、温馨的人文护理环境，不仅能使患者在一种轻松、舒适、宜人的环境中愉悦地接受护理和治疗，而且更使新护士能尽快地投入到护士的角色之中。

3 规范服务的培训

3.1 培养新护士树立“以人为本”的服务理念： 随着患者医疗期望值的不断增高、医学模式的转变，患者在就医时更加注重的是医疗的服务性。对新护士的培训在模式上就必须改变重专业、轻人文的教育方式，加强她们的护理软技能的培训；规范其服务行为，提高服务技巧，增强服务意识。新护士必须摆正护患关系的位置，以服务理念作为工作的指导，用一颗博爱之心、同情之心、宽容之心来接纳患者，以“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”为宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，为患者提供热情周到、优质高效的服务，赢得患者的信任。

3.2 加强新护士的职业道德教育：培养新护士树立“全心全意为人民服务，救死扶伤，忠于职守”的道德准则，加强其团队协作精神、慎独精神和工作自律性的教育，并切实应用于指导日常护理工作，提升新护士的护理品质。总之，针对新护士的特点，加强护理软技能的培训，不仅有利于她们尽快地完成从学生到专业护理人员的角色转换，适应临床环境，而且有利于她们专业的成长和发展，有利于护理人才的选拔和培养；另一方面，提高了整体护理质量和服务水平，提高了患者的满意度。因此，在今后的工作中我们应不断完善新护士的培训机制，促进护理队伍的整体建设。

参 考 文 献

夜上海论坛 [1]任珍年.现代医院医疗质量管理.北京:人民军医出版社，2002，255.

夜上海论坛 [2]张俊娥.患者的自尊水平及其提高的方法.实用护理杂志，2002，10（18）:58.

第7篇

【关键词】语言艺术；技巧；护患关系门诊

语言艺术是树立护士良好形象的手段，也是全身心服务于患者的体现，而如何采用语言艺术技巧对患者进行护理干预是现今研究的课题之一，我院主要针对2014年1月—2016年1月来我院就医的患者采用问卷调查的方法进行干预，探究调查结果并对其进行分析，详情如下。

1语言艺术在护患沟通中作用的调查

夜上海论坛 1.1资料与方法我院2014年1月—2016年1月，门诊以发卷问答方式对就诊患者调查，其中主要包括主动礼貌迎接门诊就诊患者，表示问候和关心并介绍情况、对患者以友好的肢体语言如手势、搀扶、眼神、抚摸、消除陌生感、适时关注患者，如问候、“请您稍等”、“您这边坐”、指导患者就诊、及时为患者排忧解难，以优美的语言与其沟通、运用生动灵活的语言对候诊人群进行健康宣教，满足患者需求、通过语言艺术的魅力，患者产生战胜疾病的信心、对情绪不佳、恐惧、失望的患者洞悉症结，介绍医学新动向及治疗必要性、通过护士高品质的语言艺术，使患者被动变主配合治疗、对于有暴躁及迁怒倾向者要忍让，巧妙转移话题、就诊结束时，提醒患者注意安全，遵从医嘱，定期复查，其例数分别为5378例、5378例、4506例、6036例、5655例、5824例、5481例、5812例、4382例、5571例（均为本次调查问卷所发放回收例数）。调查还发现对护士语言问题，通过当场口头致谢，电话，表扬信，满意度调查表、锦旗等反馈5962起，投诉6起。1.2结果分析总共计发放6066份调查问卷，收回6036份，收回率99.5%，针对护患沟通中存在的语言艺术技巧问题，整合分析改进，总结出高水平的门诊护士的艺术性语言，在护患沟通中作用显著。

2门诊护理沟通中语言艺术

2.1提升门诊护理队伍的综合素质，从而掌握护患沟通的语言艺术灵活地应用于门诊就诊的患者，是为患者提供优质服务的基本保障，作为医院门诊护士除了具有高精的护理知识和技能外[1-4]，还必须具有高水平的沟通能力，其中语言艺术技巧贯穿整个沟通过程的始终。因此，加强语言艺术的培训、培养，使每位门诊护理人员均具备较高的语言艺术水平，从而把医疗纠纷消灭于萌芽状态，经验告诉我们，大多数医患关系处理不当的主要原因是医护人员讲话的语言艺术性欠佳，使患者及家属产生负面心理，导致纠纷升级。因此语言艺术的运用能够给患者带来信心与安全感，使患者的情绪和信任感均处于最佳状态，满意度自然最好[5-7]。2.2语言艺术运用语言作为人类最重要的交流工具，是信息传递最强有力的手段，它可以及时地交流信息，通过艺术语言直接搭建起护患沟通的桥梁。古希腊著名医生希波克拉底曾说过：“有两种东西可以治病，一种是药物，另一种是语言”。他倡导的誓言为一切措施应“以无害为先”[3]。在现代医学模式下，人们的需求首先是有治病的语言，然后是无害为先的服务。来门诊就诊患者迫切需要了解自己怎么了、需要做哪些检查、要等待多久、是否顺利、治疗预效果如何等，这些环节很容易产生不满情绪，发泄于门诊护士，此时护士如果能给予一个亲切的微笑、关心的搀扶、诚恳的问询、谦和的眼神等，取得患者及家属的信任，充分利用礼貌的语言有针对性地解决患者身心健康需要帮助的问题，传递友好的情感，使患者及家属主动述说其需要和顾虑，从而达到顺利沟通的目的，向其介绍一些由于健康心态在治疗过程中出现的治疗奇迹的病例，使患者增强治疗的信心。2.3用优美语言提升护患关系的正性效果从护士一句主动的“大爷您好”、“大姐我能帮助你做点什么”、“这边坐吧”、“您稍候”、“小心脚下”、“今天患者较多检查时让您久等了”、“小朋友不要怕这个检查很舒服的没有疼痛”、“我会一直陪您的”、“请慢走”、这时患者及家属会产生内心的舒坦，从而信服护士，配合护士顺利完成护理工作[8-9]。通过优美的语言艺术运用给患者带来信心与安全感，提升了门诊服务质量和患者的满意度。语言在新医疗模式下的运用具有双面性，它既可以治病，也可以致病。不同语言通过神经反射，作用于患者的心理和生理，从而产生不同的反应结果。优美的语言是一门心灵的艺术，它传递了阳光般的信息，换取了患者及家属发自内心灿烂的笑容。相关资料还曾经表示，患者及家属对门诊医护人员语言的需求非常高，门诊护理工作语言技巧是重中之重，是护患沟通的剂，语言表达技巧是服务态度的直接体现。匈牙利著名的精神分析医生巴林特博士认为，医生、护士本身具有与精神安定剂相同的作用，古人云“十剂之功，败于一言”都体现语言是治疗疾病中极其重要的因素[10]。

参考文献

[1]李萍，李燕玲，卢莹.语言艺术在护患沟通中的重要性[J].护理实践与研究，2013，10（16）：74.

[2]张黎娟.语言艺术在护患沟通中的应用技巧[J].中国社区医师（医学专业），2012，14（12）：367.

[3]张燕.语言艺术在疗养院构建和谐护患关系的重要意义[J].内蒙古中医药，2014，33（8）：124.

夜上海论坛 [4]王香，徐晓芸.护患关系中的语言艺术[J].中国社区医师（医学专业），2012，14（20）：329，331.

[5]姚晓丽.护患沟通的语言艺术与临床护理学研究[J].航空航天医学杂志，2016，27（3）：401-402.

[6]魏琼.护患沟通中语言艺术的作用[J].求医问药（学术版），2012，10（2）：471-472.

夜上海论坛 [7]黄锋，钟敏.护患关系中语言艺术的作用[J].中国社区医师（医学专业），2012，14（11）：311.

[8]张娜.护患关系中语言艺术的作用[A].//北京结直肠病学术交流会暨卢克捷学术思想研讨会论文集[C].2012：187-188.

夜上海论坛 [9]贺惠霞，聂格娃.浅论语言艺术在护患关系中的作用[J].内蒙古中医药，2012，31（18）：153-154.

第8篇

夜上海论坛 声乐是一种重要的艺术表达形式，它的艺术手段和形式直接影响着作品的艺术效果和审美价值。在声乐艺术表达中，语言和声音构成了声乐技巧艺术内涵和价值，直接影响着情感构成和艺术作品的风格，促进声乐艺术的多元发展，在声乐艺术中有着重要的作用与地位。

关键词：

夜上海论坛 声乐；艺术；语言技巧

声乐艺术是现代艺术作品中一种重要的艺术表达形式，声乐艺术通过用人的声音和艺术化的语言进行表演，生动而又形象有感情地表达出艺术作品的艺术内涵和价值。声乐艺术之所以在艺术作品中被广泛使用，这与声乐技巧所含有的美学规律，及其表现形式和展现方式有密切关系。声乐技巧通过独特的艺术表现形式和手段来影响音乐表演中的艺术效果和审美价值、情感表达和风格的凸显，声乐技巧通过与诸多艺术元素的结合，使得艺术作品的艺术形式和内涵出现多元的趋势。从某种意义上来说，声乐艺术中技巧掌握程度，影响着声乐艺术表达。在艺术作品中，能够熟练地运用声乐技巧，通过对声音调节，使得艺术作品内涵得到完美展现。

夜上海论坛 声乐与语言。在每一部艺术作品中，只有声乐技术与语言完美结合，才能展现出一部作品的艺术魅力和生命价值。对任何一部艺术作品来说，语言是其艺术表达的基础和根本，语言直接表现着作品的格调和特色。在声乐艺术表达中，无论是民族唱法、美声唱法等等诸多的唱法，最基本的依然是语言。语言使得艺术作品富有生命力和感染力，美声唱法的发展演变恰恰证明了这一点。诸如以前德语、法语以及英语等歌唱性难度较大的语言，均能实现美声化的艺术规格。比如通常在美声唱法中，“字正腔圆、明朗清晰”是各国声乐艺术追求的基础。语言技巧在我国历代声乐发展过程中作用依然如此，生动的语言文字成为中国声乐发展的基础。

中国民族众多，各民族共同创造了辉煌的中华文明。由于历史、经济、文化、生活环境等因素的差异。使得各民族音乐艺术风格上出现了差异，在音乐艺术表演中也出现了语言艺术表达的差异。正是这些语言上的差异，构成了各民族音乐的多样性，也产生出艺术文化的多样性。在民族音乐的发展过程中，语言和声乐艺术构成了音乐艺术发展的两只翅膀，其作用和地位同等重要。

夜上海论坛 声乐与声音技巧。作为艺术表达的一种方式，声乐在艺术中主要是通过人的声音和美学规律相互结合，才展现出艺术的魅力。由此可见，声乐表达与声音技巧也有着密切的关系。声乐与器乐的区别在于发音的载体不同。声乐依赖于人体的发声器官。人声包含着情感和交流，当它通过艺术形式表达出来时，所蕴含的生命活力和体现的艺术价值承载着人类普遍的审美习惯和情感交流。当声音成为声乐艺术发展对象时，通过技能技巧来掌握歌唱的方法就成了艺术传承的重要任务。

国外的发声技巧尤以意大利唱法为主，其表现的艺术效果具有很高的审美价值，在国际上有着很高的声誉，在声乐唱法发展的几个世纪里，不断总结发声和共鸣腔方面的规律，形成了特有的声乐技巧。我国声乐发展中，以民族唱法著称，我国声乐技巧对咬字吐字、歌唱呼吸、发声、共鸣、润腔等审美标准尤其严格。20世纪期初，由于西方音乐的传入，我国民族声乐深受影响，在继承传统的基础上，我国声乐不断借鉴和吸收西方音乐长处，不断发展完善传统声乐。这样在一定程度上完善和弥补了我国传统民族声乐歌唱技巧上的不足，并使之有了较大提高，丰富了音色的表达能力，拓宽了音域，扩大了演唱曲目的范围。

随着社会进步和音乐艺术的发展，声乐艺术也不断发展，新的艺术作品也不断呈现，“语言、声音、乐音的综合艺术”融入到人类的精神与情感世界，声乐对音乐艺术的影响越来越广泛、越来越深刻。

夜上海论坛 声乐技巧深化声乐艺术审美的内涵和语言使声乐艺术进入了一个流动而开放的状态，使声乐艺术作品所蕴含的神韵与美感、文化与品质得到体现与传递，使声乐艺术的审美内涵得到深化。艺术家通过声乐方式展现出一种含蓄、自然、朴素、真挚的格调，同时赋予艺术作品以清新、鲜活的生命。如《黄河大合唱》中，为体现出中华民族不屈不挠的民族精神，声乐技巧发挥了重要的手段，这种形式多样的声乐技巧全面地表现出中华民族艺术美与民族精神的完美交织，使《黄河大合唱》成为了我国声乐史上一部不朽的巨作。

声乐技巧使得情感表达在声乐艺术的发展中呈现出多元的态势，丰富了艺术的表现形式。由于人类审美取向的多元发展，技巧与情感作为声乐艺术中的两大主要元素，在声乐艺术传承与发展、演唱与教学的理论与实践活动中一直是声乐研究者们讨论的话题。

夜上海论坛 声乐技巧是艺术风格呈现的手段之一。从音乐艺术发展来看，艺术“情感”是声乐艺术的灵魂，艺术“风格”是声乐艺术的核心。在灵魂和核心并立情况下，技巧成为它们最主要的表现手段。

参考文献：

[1]徐小懿等.声乐演唱与教[M].上海音乐出版社,1996.

夜上海论坛 [2]杨仲华.民族性科学性艺术性时代性—论金铁霖民族声乐学派的学术定位[J].中国音乐,2005(3)．

第9篇

夜上海论坛 【关键词】声乐；艺术；语言技巧

中图分类号：J616 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2016）12-0104-01

声乐艺术是现代艺术作品中一种重要的艺术表达形式，声乐艺术通过用人的声音和艺术化的语言进行表演，生动而又形象有感情地表达出艺术作品的艺术内涵和价值。声乐艺术之所以在艺术作品中被广泛使用，这与声乐技巧所含有的美学规律，及其表现形式和展现方式有密切关系。声乐技巧通过独特的艺术表现形式和手段来影响音乐表演中的艺术效果和审美价值、情感表达和风格的凸显，声乐技巧通过与诸多艺术元素的结合，使得艺术作品的艺术形式和内涵出现多元的趋势。从某种意义上来说，声乐艺术中技巧掌握程度，影响着声乐艺术表达。在艺术作品中，能够熟练地运用声乐技巧，通过对声音调节，使得艺术作品内涵得到完美展现。

声乐与语言。在每一部艺术作品中，只有声乐技术与语言完美结合，才能展现出一部作品的艺术魅力和生命价值。对任何一部艺术作品来说，语言是其艺术表达的基础和根本，语言直接表现着作品的格调和特色。在声乐艺术表达中，无论是民族唱法、美声唱法等等诸多的唱法，最基本的依然是语言。语言使得艺术作品富有生命力和感染力，美声唱法的发展演变恰恰证明了这一点。诸如以前德语、法语以及英语等歌唱性难度较大的语言，均能实现美声化的艺术规格。比如通常在美声唱法中，“字正腔圆、明朗清晰”是各国声乐艺术追求的基础。语言技巧在我国历代声乐发展过程中作用依然如此，生动的语言文字成为中国声乐发展的基础。

夜上海论坛 中国民族众多，各民族共同创造了辉煌的中华文明。由于历史、经济、文化、生活环境等因素的差异。使得各民族音乐艺术风格上出现了差异，在音乐艺术表演中也出现了语言艺术表达的差异。正是这些语言上的差异，构成了各民族音乐的多样性，也产生出艺术文化的多样性。在民族音乐的发展过程中，语言和声乐艺术构成了音乐艺术发展的两只翅膀，其作用和地位同等重要。

声乐与声音技巧。作为艺术表达的一种方式，声乐在艺术中主要是通过人的声音和美学规律相互结合，才展现出艺术的魅力。由此可见，声乐表达与声音技巧也有着密切的关系。声乐与器乐的区别在于发音的载体不同。声乐依赖于人体的发声器官。人声包含着情感和交流，当它通过艺术形式表达出来时，所蕴含的生命活力和体现的艺术价值承载着人类普遍的审美习惯和情感交流。当声音成为声乐艺术发展对象时，通过技能技巧来掌握歌唱的方法就成了艺术传承的重要任务。

国外的发声技巧尤以意大利唱法为主，其表现的艺术效果具有很高的审美价值，在国际上有着很高的声誉，在声乐唱法发展的几个世纪里，不断总结发声和共鸣腔方面的规律，形成了特有的声乐技巧。我国声乐发展中，以民族唱法著称，我国声乐技巧对咬字吐字、歌唱呼吸、发声、共鸣、润腔等审美标准尤其严格。20世纪期初，由于西方音乐的传入，我国民族声乐深受影响，在继承传统的基础上，我国声乐不断借鉴和吸收西方音乐长处，不断发展完善传统声乐。这样在一定程度上完善和弥补了我国传统民族声乐歌唱技巧上的不足，并使之有了较大提高，丰富了音色的表达能力，拓宽了音域，扩大了演唱曲目的范围。

随着社会进步和音乐艺术的发展，声乐艺术也不断发展，新的艺术作品也不断呈现，“语言、声音、乐音的综合艺术”融入到人类的精神与情感世界，声范砸衾忠帐醯挠跋煸嚼丛焦惴骸⒃嚼丛缴羁獭

夜上海论坛 声乐技巧深化声乐艺术审美的内涵和语言使声乐艺术进入了一个流动而开放的状态，使声乐艺术作品所蕴含的神韵与美感、文化与品质得到体现与传递，使声乐艺术的审美内涵得到深化。艺术家通过声乐方式展现出一种含蓄、自然、朴素、真挚的格调，同时赋予艺术作品以清新、鲜活的生命。如《黄河大合唱》中，为体现出中华民族不屈不挠的民族精神，声乐技巧发挥了重要的手段，这种形式多样的声乐技巧全面地表现出中华民族艺术美与民族精神的完美交织，使《黄河大合唱》成为了我国声乐史上一部不朽的巨作。

夜上海论坛 声乐技巧使得情感表达在声乐艺术的发展中呈现出多元的态势，丰富了艺术的表现形式。由于人类审美取向的多元发展，技巧与情感作为声乐艺术中的两大主要元素，在声乐艺术传承与发展、演唱与教学的理论与实践活动中一直是声乐研究者们讨论的话题。

声乐技巧是艺术风格呈现的手段之一。从音乐艺术发展来看，艺术“情感”是声乐艺术的灵魂，艺术“风格”是声乐艺术的核心。在灵魂和核心并立情况下，技巧成为它们最主要的表现手段。

参考文献：

[1]徐小懿等.声乐演唱与教[M].上海音乐出版社，1996.

夜上海论坛 [2]杨仲华.民族性科学性艺术性时代性―论金铁霖民族声乐学派的学术定位[J].中国音乐，2005（3）.

[3]管建华.中国音乐审美的文化视野[M].中国文联出版社，1995.

第10篇

当前，新媒体时代已经到来，在新媒体当中已经涵盖了网络媒体、手机媒体和数字电视等，其能够利用网络技术、数字技术等，通过卫星、无线通信网、互联网、宽带局域网等渠道向广大用户提供多形态的信息服务。至此，新媒体具有的共享性、及时性、交互性、海量性均对新闻报道提出了更高的要求和挑战[ 1 ]。新闻栏目出镜主持人在新媒体形势下的报道当中，其即兴能力对于整个报道的成败会起到直接的、关键的作用。其不仅仅需要具备广泛的、丰富的多学科知识，更要能够对国内外各个国家及地区的资料进行搜集与整理，以此增强自身的文化素养。与此同时，在新闻栏目现场报道当中出镜主持人会遇到多种多样的突发情况，其必须要具有良好的即兴技巧与能力，要能够充分发挥自身的才智积极应对，由此方能够顺利且高效地完成现场新闻报道的主持工作。鉴于此，新闻栏目出镜主持人必须要重视提升自身的即兴技巧，促使现场新闻报道以及新闻栏目在新媒体形势下得以更加良好的生存与发展。

夜上海论坛 1 新闻栏目出镜主持人即兴技巧概述

良好的即兴发挥能力以及临场应变能力是一名新闻栏目出镜主持人在现场新闻报道当中面对突发情况能够在客观条件所允许范围内充分发挥自身主观能动性，调动大脑思维，作出快速反应，推动势态良好发展的必要能力，一般主要体现在思维和语言两个方面。对新闻栏目出镜主持人即兴技巧进行概述，可以从思维即兴技巧和语言即兴技巧两个方面入手。

夜上海论坛 1.1 主持人思维即兴技巧

思维即兴技巧应该是当代任何类型节目主持人均具备的最基本即兴技巧与能力之一。主持人在新媒体时代，无论生活或者工作中均会接收到与过去相比成本增长的信息和资料，其必须要能够对该部分信息与资料进行迅速的整理与分析，尤其对于新闻栏目的出镜主持人而言，其必须要能够从众多信息当中抓住重点，因而需要具备良好的思维即兴技巧与能力[ 2 ]。与此同时，当前社会的竞争十分激烈，各个岗位的竞争更加严峻，新闻栏目出镜主持人只有努力提高自身的思维即兴技巧，保持良好的、健康的心理状态，在出镜主持的过程当中能够通过自身比较敏捷的思维能力向广大受众传播具有吸引力和高价值的信息，方能够为自身以及新闻栏目的生存与发展予以保障。

夜上海论坛 1.2 主持人语言即兴技巧

主持人具有通顺、流畅的语言是其主持好一个节目的最基本要求。作为新闻栏目的出镜主持人，其不仅仅要口齿伶俐，对于所要报道的新闻内容能够清晰的表达，更要凭借自身的语言即兴技巧应对现场报道当中可能发生的突发情况，令观众对自身的报道能够信服。若出镜主持人在报道的过程中语言十分生涩，词不达意，不能够及时应对突发情况，则观众难以明确主持人所要表达的意思，因而不能够进一步了解新闻报道所要展现的意图。从该方面可以说，新闻栏目出镜主持人属于与观众之间最直接、最能够沟通情感的中介，只有其准确的向观众传达信息，观众方能够对主持人以及新闻栏目产生信服感。一般情况下，主持人可以通过自身的形态、目光、手势、语言等与观众之间进行交流，其中最主要的便应该为语言，主持人通过语言与环境的结合，再配合重音、语气、节奏、停连等方法，将能够更加有效的吸引和打动观众[ 3 ]。

2 新媒体形势下新闻栏目出镜主持人即兴技巧必要性

夜上海论坛 主持人的即兴能力主要是指主持人对于其主持过程中周围所发生的突发情况所能够作出迅速反应的能力，其要求主持人能够针对自身无法预知的事情作出迅速的、机敏的反应，且要具备冷静、机敏的心理素质，通过思想以及语言方面的表达展现自身的内涵素养，向广大观众传达更加具有价值的新闻资讯[ 4 ]。

新媒体形式下，新闻栏目主持人的即兴能力与即兴技巧应该被视为评价其综合素质与专业能力的重要标准之一，主要原因在于即?d技巧在一定程度上对于主持人的职业水平会产生一定影响，若主持人具有良好的即兴技巧，其必定有利于拓展自己的社交，促使主持事业获得成功。另外，新闻栏目出镜主持人属于传播社会正能力的核心人物，其在摄像机以及话筒面前必须要能够保持比较敏锐的思维与语言能力，对于意外事件、尴尬事件要能够巧妙、圆滑应对，由此方能够进一步推动自身以及新闻栏目的发展。

3 新闻栏目出镜主持人提升即兴技巧的策略

夜上海论坛 3.1 丰富自身知识储备

作为新媒体形势下的新闻栏目出镜主持人，其若要提升自身的即兴技巧，首先便必须丰富自身的知识储备。在此方面，新闻栏目出镜主持人需要明确自身的职业特征，其需要不断与社会与人们之间进行沟通与交流，从而进行信息的传递，在新闻报道的过程中所涉及的话题必须要保证具有意义性和价值性。为了能够更加深入的针对话题进行报道，新闻栏目出镜主持人必须要在报到前收集好信息资料，并且在信息资料的整理与消化当中融入自身的文化功底。若新闻栏目出镜主持人缺少扎实的文化底蕴，其在一定程度上便难以保证现场新闻报道变得具有吸引力，更加难以体现自身作为主持人的专业水准[5]。此时，即便面对突发情况能够作出相应的处理，无论在思维或者语言上却均会存在一定欠缺。为此，新媒体时代新闻栏目出镜主持人必须要重视丰富自身的知识储备，要能够在采访与报道的过程中良好的作出即兴应对，由此方能够保证自身采访具有价值性。

夜上海论坛 3.2 抓住现场即兴灵感

新闻栏目出镜主持人若要提升自身的即兴技巧，也应该从现场即兴灵感方面入手，准确掌握灵感以及方法。在此方面，受新媒体时代的影响，新闻栏目出镜主持人在现场报道过程中的一言一行均会快速、广泛地传播到大众群体当中。为此，面对突发情况，主持人必须要能够抓住现场即兴灵感，要能够从现场发现即兴发挥的信息，明确现场相关人员以及事件之间的关系，并且巧妙融入与事件相关的气氛，在渲染气氛的过程中于周边场景找到即兴发挥的突破口，继而继续顺利的完成采访与报道工作[6]。

第11篇

夜上海论坛 【关键词】护士 健康教育 素质

随着现代医学模式的转变和护理学科的发展，以及人们生活水平的不断提高，对现代护理的要求也越来越高，护理工作的对象已由单纯的疾病护理转向以“人”为中心的整体护理。根据病人身、心、社会、文化等需要提供全方位的优质护理。因此，护士不仅要具备丰富的临床经验、精湛的护理技术，同时，更应具备良好的业务素质、思想素质、道德素质和心理素质，以全面提高护士的整体素质，充分发挥健康教育的最大效能。

1 丰富的专业知识

随着医学模式的转变及护理专业本身的特点，要求护士不仅要有丰富的医学知识和护理专业知识，同时还应掌握医学心理学、医学伦理学、护理管理学、社会学、计算机知识及护理美学等边缘学科知识，只有具备各方面的知识，形成扎实的业务功底，不断提高自己的观察能力和语言表达能力，随时解答患者及家属提出的各种问题，及时发现病人现存和潜在的健康问题，及时做好心理护理、用药指导等疾病健康教育，以促进健康宣教和护理质量的提高。

2 精湛的护理技术

夜上海论坛 护理技术操作是护士的基本功。护士不仅要有丰富的科学文化知识，还要有熟练的技术技能，熟练掌握基本护理、临床各专科护理的各项技术操作规程，特别是各种急、危、重症患者的抢救技术，要及时、准确、全面、高效完成各项护理工作。只有准确、熟练的护理技术才能减轻病人的痛苦，给病人以安全感和信任感，使病人的情绪处于良好的状态，有利于疾病的转归和健康教育的进行。

3 良好的心理素质

夜上海论坛 护士首先必须具备高度的同情心和责任感，要做到急病人所急，想病人所想。其次，要有沉着、冷静、机智、果断的品格，同时还要有稳定的举止，和气的语言，文雅的谈吐以及一定的忍耐力和自控能力。不要把生活、学习、工作中的烦恼发泄在病人身上，哪怕是病人冲撞自己，也要学会宽容、忍让、谅解和倾听。要有自我牺牲、大公无私和全心全意为人民服务的精神，待患者如亲人，想患者所想，急患者所急，使患者对护理人员的服务感到满意，感到在医院就像在家一样，心情舒畅，从而对护理人员产生一种敬重、亲切的感情[2]。

4 良好的医风医德

护士应与患者建立平等的护患关系。要做到互相信任、互相关心、互相爱护、互相尊重，树立“人人为我，我为人人”的思想，良好的医风医德可以使患者感受到护士对他的关心、信任和温暖，为病人创造良好的心理和生理环境，以使病人的身心尽可能处于接受治疗和康复的最佳状态。同时也促进了和谐、合作型护患关系的建立，帮助病人及早进入角色，有利于护理程序的实施，充分发挥健康教育的最大效能。

5 良好的语言修养

现代医学模式要求护士对病人进行全身心的整体护理。健康教育主要是通过语言交流来实现的。热情和蔼的语言有利于患者战胜疾病的信心，在某种程度上还可以起到药物所起不到的作用。相反，语言粗俗、态度冷漠，会影响病人的情绪。因此，护士在进行健康教育的过程中，要注意自己的语言、行为、态度、表情和姿势，同时应用多种交流技巧有效的与病人进行沟通，帮助病人解决问题，促进康复。可见，良好的语言修养及语言表达能力，是做好健康教育必不可少的。

6 灵活多样的沟通技巧

夜上海论坛 沟通是指两个人或两个群体间，相互分享以交换信息、信念、信仰、感情与态度的过程。护士可以通过沟通的方法去识别和满足患者的要求。护患之间的沟通可以从闲聊开始，护患之间诚恳的交谈有利于护士获得正确的信息，护士应学会认真倾听，适时进行心理疏导，并在沟通中加强反馈，同时可充分利用非语言沟通技巧。如身体语言可表达情感兴趣，能加强语言沟通效果。这些沟通技巧可贯穿在整个健康教育过程中，以达到不断与病人交流及给予病人情感支持的效果。可见，护士在健康教育中，若能掌握并恰当运用这些沟通技巧，不仅会促进护患关系的健康发展，同时还可及时对病人实施健康宣教，转变病人的健康观念，改变健康行为，达到促进和维护病人健康的目的。

7 总结

在健康教育中，护士必须要加强自身的素质修养，及时了解护理学科发展的新动向，不断学习新知识，拓展知识面，不断从业务素质、技术水平、思想觉悟、语言修养、沟通技巧等多方面、多元化来提高自身的整体素质，使患者从听觉上、视觉上、感觉上都感到满意。以此适应现代医学模式的转变及社会的发展。有利于促进护患关系的和谐健康发展，以便通过护理程序更好的收集病人的资料，协助解决问题，提高病人的保健意识和健康水平，最终达到保持生命，减轻痛苦，促进和维持健康的目的。

参 考 文 献

第12篇

关键词： 科技英语 科技翻译 交际翻译理论

一、引言

随着改革开放的深入发展，以及中国加入WTO，科技翻译作为信息和通信的载体，其作用是不可忽略的。但是有两个问题阻碍着科技翻译的发展：第一，针对文学翻译提出的传统翻译理论难以指导科技翻译。第二，科技翻译译文可读性较差，常伴有语句不通顺、冗长甚至歧义现象。因此，科技翻译实践需要特定的翻译理论模式来指导。

二、科技翻译的特点及当前存在的问题

（一）科技翻译的特点

科技文章文体的特点是：清晰、准确、精练、严密。大量使用名词化结构，广泛使用被动语句、非限定动词、后置定语、长句、复合词与缩略词。科技英语的上述特点决定了科技翻译的特点，如专业性、客观性、精确性、创造性，有效性、时效性、标准性及可接受性等。

（二）科技翻译存在的问题

随着全球化进程的加速，科技翻译的重要性日益凸显。科技翻译的典型问题是在翻译中常出现语义错误，即语言使用者在一定的语境中对语言的使用出现了错误，在专业英语翻译的过程中，常用词汇往往更容易出现误译;语法错误，科技英语的特征要求译者必须重视语法在科技翻译中的作用;逻辑错误，由于英语和汉语逻辑思维方式的差异性，译者要在理解原文、表达及校验时重视逻辑错误。

三、纽马克交际翻译理论指导下的科技英语翻译标准

（一）纽马克交际翻译理论

作为英国著名的翻译教育家和翻译理论家，彼得・纽马克在1981年的《翻译入门》（Approaches to Translation）一书中首次提出了语义翻译和交际翻译两个概念。1991年，他在《论翻译》（About Translation）一书中提出了“关联翻译法”（a correlative approach to translation），强调“原作或译语文本的语言越重要，就越要紧贴原文展开翻译”。根据纽马克的观点，交际翻译以认知翻译为基础。交际翻译强调忠于目标语和目标文本，以目的语为中心，重视翻译效果，翻译的重点在于把原文的信息真实客观地传递给译文读者，翻译以段落为翻译单位，译文以长取胜。

夜上海论坛 （二）科技英语翻译标准

夜上海论坛 1988年，纽马克在他的《翻译教程》中指出，翻译的标准必须能够衡量某种翻译方法是否准确，是否最大限度地重现了原文的意义。他提出的翻译标准为准确和简洁，认为可以通过交际翻译法达到这个目的。纽马克突出翻译文本的类型差异和文本功能差异，认为不同的文本具有不同的交际目的，因此在具体的科技翻译实践中，要运用交际翻译理论，灵活采用相应的翻译方法和技巧。

夜上海论坛 四、纽马克交际翻译理论指导下的科技英语翻译方法与技巧

在纽马克交际翻译理论及翻译标准的指导下，我们从以下三个层面使用具体的翻译技巧来处理科技翻译中的特定问题，即词汇层面、句法层面和修辞层面。

（一）词汇层面的翻译

对于一名译者来说，了解各行业的术语是很重要的。当一名译者在翻译一些他并熟悉的某一领域的文本时，不应逐字翻译，这是因为，许多术语有其惯用的翻译，译者应该经常查阅专业字典以获取这些术语的准确翻译。

1.新词的翻译

一般来说，对技术术语的翻译，我们经常使用以下四种翻译技巧：直译、音译、音译加直译、形译法。

（1）直译（literal translation），指基于源文本的愿意在目标文本中找到相应的词汇，按词典里所给的词义将词的各个词素的意义依次译出。这种方法多用于派生词和复合词，并广泛应用于科技术语的翻译中。如：software软件，palm+computer掌上电脑，Linear-induction motor线性感应马达。

夜上海论坛 （2）音译（Transliteration），指根据单词在源文本中的发音将科技术语翻译成相应的术语。音译是传统的科技术语的翻译方法。有些词在汉语中没有确切的对等译词，按照意译又比较费劲时，通常需要借助于音译法。这些词有新材料、药名、缩略词、专有名词（如：人名、地名等）等。如：AIDS艾滋病，clone克隆，hacker黑客，aspirin阿司匹林，radar雷达。

（3）音译加直译（literal translation with annotation），这种翻译法是音译和直译的结合，在翻译成汉语时，可采用音译加直译处理方法，以求得在功能、形式、文化上的等同。英语人名的翻译除遵从名从主人、标准汉音及约定俗成三个原则外，在许多场合还应作一些变通处理，使人名的真实内涵得到体现，从而让译文读者得到与阅读原文一样的感受。如：microfarad微法（电量单位），Noble prizes诺贝尔奖奖金，Brinell hardness布氏硬度。

（4）形译（morphological translation），英语字母或单词的术语用来描述一个物体的形状。在翻译时，我们可以选择汉语表达法，这种表达法表_源文本的相同或者相似的形状，有时译者保留英文字母以达到与源文本相同的效果。如：cross pipe十字管，A-frame A形架，L-electronL层电子，γ-ray，γ射线。

夜上海论坛 2.数值型数据和单位的翻译

纽马克将数值型数据和单位的翻译理解为“公制单位的翻译，其余的翻译则依赖于它们的相关背景和读者”。他提出三条建议：首先，在翻译特殊的文章、专业杂志等时，使用转移法（即保留测量系统）。其次，当源文本中出现近似数据时，翻译时应使用相应的近似数据。最后，所有的科技翻译都应使用SI单位，如果合适的话，也可用于其他的翻译中，这里SI指国际单位制。这些具体的规范清楚地表明纽马克的观点，即所有的数值型数据的翻译应该都使用直译，以确保翻译中相同数据的准确翻译。如：

Because radio and light waves travel at the same limited speed of 186，000 miles a second.

夜上海论坛 译文：无线电波和光波的速度一样都是有限的，即每分钟186000英里。

在这个翻译中，由于文章是针对在学术研究和相关领域的专业人士的，文本中的公制单位基本得以保留，但是英制距离单位也没有改变，如186，000 miles。至于计量单位，将交际翻译理论应用于测量系统的翻译是可取的，因为国际上公认的计量单位是清晰易懂的，能被世界各地的读者接受和理解。

夜上海论坛 总之，在翻译数值型数据时，无论是使用直译还是交际翻译理论，对源文本进行准确翻译都是至关重要的。

（二）句法层的翻译

英语是一门主从结构的语言，强调从句的内部句法结构和从句间的结合;而汉语属于并列语言，句法结构松散，强调从句成分之间的语义关系。

1.长句的翻译

夜上海论坛 长句经常出现在科技翻译中。当翻译这些长句时，首先，我们不应顾忌这些长句的复杂性。我们可以逐步处理这些长句中的基本成分组成，如：主语、谓语、宾语、状语等。其次，我们应该对这些基本成分进行分析并得出句子的基本意思，区分语法和从句及从句和句子之间的逻辑关系。最后，我们可以根据汉语的习惯翻译和表达这些长句，而不必受源语言的限制。

译者应该掌握英汉结构的相似性及差异性，在科技英语中对长句的复杂结构进行翻译时，我们应采用交际翻译理论的翻译技巧和标准，以使复杂的句子为读者所理解。如：

On the other hand， the detailed decomposition gas might become the cause of reducing the purity of the metal oxide coating adhered to the ribbon glass in the case the aforementioned decomposition gas is not thoroughly removed from the spraying locate.

这是一个复合句，主句为：主语（the detained decomposition gas）+系词（might become）+表语（the cause of reducing ...ribbon glass）结构，case后边为省略了that的同位语从句。该句有两层意思，in the case以前为第一层意思，表示可能产生的结果;in the case以后为第二层意思，表示产生结果的前提条件。按照汉语的表达习惯应是条件在先，结果在后。所以，该句翻译采用逆译法。

夜上海论坛 译文：从另一方面来说，如果上面提到的分解气体在喷射处没有被彻底地清除掉的话，那么，留下来的分解气体就会使黏附在带玻璃表面上的金属氧化膜的纯度降低。

夜上海论坛 2.“Be+Past Participles”结构的翻译技巧

夜上海论坛 在科技翻译中，有三分之一的限定动词可能用于被佑锾。我们将进一步了解被动语态的特点，并讨论相应的翻译方法来解决。为了强调动作、特定的情况、使内容集中及语义一致性，我们把英语被动句译成汉语被动句。当翻译这些句子时，我们通常保持原文的主语，并在原文动词前添加符合汉语表达的词，如：用“把、将、由、给、让、受、受到、加以、予以、为、得到”等来表达英语的被动语态。

Mechanical energy can be changed into electrical energy by a generator.

译文：发电机可以把机械能变为电能。

If the scheme is approved，work on the project will start immediately.

译文：如果方案得到批准，这项工程将立即动工。

基于汉语表达习惯，许多主动语态的句子能用来表达被动语义。因此，在翻译被动语态的句子时，我们应该灵活处理句子的被动结构，而不必严格遵守原句的被动结构。否则，译文会晦涩不流畅。

（三）修辞层的翻译

如果目标文本语法正确但语言不通顺，也会影响译文的可读性和质量。如何处理这个问题？这取决于修辞。修辞分为两类：消极修辞技巧和积极修辞技巧。消极修辞与语法、语言结构和词汇密切相关，注重词汇准确、流畅、句子结构平衡、话语连贯性和逻辑性。积极修辞技巧强调语言形象，即修辞格的使用。科技文章中经常使用消极的修辞技巧，与语法、语言结构和词汇密切相关。

1.精确处理不准确

夜上海论坛 科技翻译需要严谨的翻译。精确指的是理解和表达要忠实于源文本;同时，译文应符合科技文章的语言规范。精确翻译要求译文必须从词汇层面贯穿整个科技文本。如：

夜上海论坛 Jigang will fix this problem during the recent shut down of the finishing mill.

夜上海论坛 翻译1：济钢会在最近的精轧机停产时固定这一问题。

翻译2：济钢会在最近的精轧机停产时解决这一问题。

“fix”字典意思为“固定、修理”，这里引申译为“解决、处理”。因此，在科技翻译中，译者应严格遵循科技英语特点及翻译标准，对原文进行精确翻译，力求严谨周密，概念准确。

2.清晰处理歧义

夜上海论坛 清晰，意味着译文应符合目标语言的惯用表达，阅读起来流畅自然，没有逻辑歧义。这就是为什么在翻译中我们重组句子结构而不是忠于原文的句式。另外，我们还应该全方位地处理歧义。

夜上海论坛 英语是一种模糊的语言，语法结构不紧凑。歧义是一种存在于所有的自然语言中的普遍语言学现象。歧义也存在于科技翻译中，给翻译造成很大的困难。在彼得・纽马克看来，消除歧义最有用的方法是找到逻辑关系。彼得・纽马克认为：逻辑研究对于界定句子的真正含义非常重要。如果句子意义模糊，则译者必须检查句子的先决条件来确定单词、句子和语法的意义。如：

夜上海论坛 Large amounts of carbon dioxide emissions cause global warming and human has taken many measures to control the threat.

夜上海论坛 翻译1：二氧化碳的大量排放导致全球气温上升，人类采取了许多措施来控制这种威胁。

翻译2：尽管二氧化碳的大量排放导致全球气温上升，但是人类采取了许多措施来控制这种威胁。

在上面的句子翻译中，“and”连接两部分，它们之间的关系是平行关系或因果关系，这就导致歧义。基于逻辑分析，第一个翻译是不合逻辑的，读起来晦涩难懂，意义模糊。因此，第二个翻译是可以接受的。

夜上海论坛 总之，因为科技翻译是一个分析、解释和找到一个逻辑解决方案的过程，所以应使用逻辑分析解决模糊性问题。

五、结语

夜上海论坛 本文通^探讨科技翻译的特点及存在的问题，详细阐述了纽马克的交际翻译理论及其理论指导下的科技英语翻译标准。通过实例，从词汇层、句法层和修辞层三个层次，运用交际翻译理论及翻译标准来指导科技翻译实践，并提出相应的翻译方法或技巧。纽马克翻译理论要求译者既要尊重原文信息的真实性和准确性，又要重视读者，力求译文准确、流畅、清晰、简洁且符合目的语习惯。因此，我们可以得出这样的结论：纽马克交际翻译理论适用于科技翻译实践，并且为科技翻译实践提供了强有力的理论依据。

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夜上海论坛 [10]余高峰.科技英语长句翻译技巧探析[J].中国科技翻译，2012（8）：1-3.

第13篇

夜上海论坛 关键词：商务谈判；对外贸易；语言技巧

1 商务谈判概论

1.1 商务谈判的概念理解

商务谈判是在商品经济条件下产生和发展起来的，它已经成为现代社会经济活动必不可少的组成部分。可以说，没有商务谈判，经济活动便无法进行。小到生活中的购物还价，大到企业法人之间的合作、国家与国家之间的经济技术交流，都离不开商务谈判。

夜上海论坛 那么商务谈判有哪些具体特点值得我们学习注意呢？

1.2 商务谈判的个性特点

夜上海论坛 商务谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动，除了具有一般谈判的共性外，还有其个性特点，表现在：

（1）商务谈判以经济利益为目的。

（2）商务谈判以价格谈判为核心。

1.3 商务谈判的重要性

夜上海论坛 商务谈判的重要性具体表现在：

（1）商务谈判是商业交易活动中的桥梁和纽带。

（2）商务谈判有利于企业获取市场信息，为企业的正确决策创造条件。

夜上海论坛 （3）商务谈判是企业树立形象的重要手段。

（4）商务谈判是企业实现经济目标、取得经济效益的重要途径。

（5）商务谈判能够提高管理水平。

夜上海论坛 2 商务谈判的语言技巧

2.1 商务谈判的沟通艺术

夜上海论坛 商务谈判的语言技巧表现在谈判者之间的语言沟通，贵在信息的交流，只有双方或多方明白了对方的意思表示，才能作出正确的判断和反应，有效的沟通是商务谈判成功的前提。口头语言、书面文字和行为动作都是沟通的载体，它们帮助谈判双方传递信息、交流思想、增进了解、加强认识。口头沟通是有声语言沟通方式，它主要通过信件、电子邮件、传真、备忘录、会议纪要等基本方法来完成。

夜上海论坛 2.2 商务谈判中的有声语言

夜上海论坛 商务谈判中的有声语言也称自然语言，有声语言是指通过人的发声器官表达的语言，一般理解为口头语言，这种语言借助人的听觉交流思想、传递信息。它主要是通过谈判者之间的听、问、叙、辩、说服等基本方法来完成的。谈判中有声语言的要求：准确性、表述清楚、注意用词。

2.3 谈判中有声语言的沟通技巧

夜上海论坛 商务谈判中的有声语言主要是通过谈判者之间的听、问、答、辩、叙、说服等基本方法来完成的，沟通有效与否取决于以上方面的综合表现。当然涉及到听、问、答、辩、叙述、说服等各方面的技巧。

2.2.1 听的技巧

夜上海论坛 听的技巧表现在就是指谈判者要善于倾听，要有耐心地听对方的发言，不要急于表达自己的观点，阐述自己的情况，反驳对方的不同意见。其实成功的谈判者50%以上的时间是用来听的，他们仔细倾听，获取大量的宝贵信息，增加谈判的筹码。

2.2.2 问的技巧

“问”是商务谈判中谈判者获取信息的重要手段，通过提问可以发现对方的需求，掌握对方的心理。在商务谈判中，“问”主要分开放式提问和封闭式提问两大类。所谓开放式提问，是指具有广泛答复的问法，通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞作答复。通常在谈判开始时使用，引导对方多说，进而获取相关信息。所谓封闭式提问，是指在一定范围内，在特定的领域得出特定的答复。一般用“是”或“否”即可予以答复。通常在谈判的尾声，用于缩小谈判范围，进行收尾工作。

2.2.3 答的技巧

如何才能做出较好的回答，最重要的还是实现记下最可能提出的那些问题。在谈判之前，先扮演一个挑剔的角色去对问题作出联想表演，准备如何回答那些难对付的问题。你考虑的时间越长，想出的回答会越完美。但是，我们无法预知对方可能提出的所有问题，更多的时候谈判的回答是一场即兴表演。在谈判中，谈判人员的每一句话都负有责任，都将被对方看作是一种承诺。回答不当易使己方陷于被动，这都要求谈判者回答问题时要有艺术性和技巧性。

夜上海论坛 2.2.4 叙述的技巧

商务谈判中的叙述就是基于己方的观点、立场和方案等，通过阐述来表达关于参加本次谈判的基本观点和意见，使对方有所了解。从内容上可分为开场阐述和总结陈述两种。开场阐述是各方对己方谈判观点的第一次陈述，通过对谈判观点的介绍，说明己方参加投票的基本立场及要求。总结陈述则是在谈判的各个阶段或全部谈判结束前作的陈述。一方面它要对取得的成果进行肯定性总结，另一面还要为接下来的谈判打好基础。

2.2.5 辩的技巧

在商务谈判中，由于利益、立场的差别，会不可避免地出现观点的对立，辩论则能使这种对立得到沟通和解决。谈判中的讨价还价就集中体现在辩上。

2.2.6 说服的技巧

夜上海论坛 谈判中能否说服对方接受自己的观点，是谈判能否成功的一个关键。说服是谈判过程中最艰苦、最复杂，同时也是最富有技巧性的工作。那么在谈判过程中，谈判者应当如何说服对方，顺利达成协议呢？下面我们从两个方面论述这个问题。

（1）创造说服对方的条件。

夜上海论坛 ①要说服对方改变初衷，应当首先改善与对方的人际关系。

②在进行说服时，还要注意向对方将你之所以选择他为说服对象的理由，使对方重视与你交谈的机会。

③把握说服的时机。

（2）说服的一般技巧。

夜上海论坛 取得对方的信任，不要只说自己的理由。

从谈话一开始，就要创造一个说“是”的良好氛围，而不要形成一个“否”的气氛。

夜上海论坛 努力寻求双方的共同点。

强调彼此利益的一致性。

不要直接批评、责怪、抱怨对方。

要诚挚地向对方说明，如果接受了你的意见将会有什么利弊得失。

说服要耐心。

说服要由浅入深，从易到难。

不可用胁迫或欺诈的方法说服。

夜上海论坛 运用经验和事实说服对方。

2.2.7 协调的技巧

成功的商务谈判都是谈判双方出色地协调的结果。 对于成功的谈判，人们常常用这样一个例子来描述：某一家庭有两个男孩，有一天兄弟俩为吃一块蛋糕而争吵起来，谁都想多吃一点，而不愿平分，为此闹得不可开交。他们的父亲向他们建议：由一个孩子先来切蛋糕，他愿意怎么切就怎么切，另一个孩子则拥有优先挑选的权力。两个孩子都觉得这个建议挺公正，就接受了，结果，兄弟俩高兴的地分完蛋糕。这样，既满足了双方的需求，又维护了双方的关系，同时又不毫不费事地解决了矛盾，所以谈判的效率很高。

3 商务谈判的语言特性

第14篇

摘 要：凡从事商业贸易或商业合作的人士，对商业谈判应该都不陌生。因为商业贸易和商业合作大都是通过不同形式的谈判来实现的。随着经济交往的日益频繁，商务谈判的作用越来越突出。要想取得谈判的成功，企业的决策层不仅要掌握与谈判相关的专业知识，而且还必须具备扎实的语言功底和良好的语言表达能力。成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。通过对商务谈判语言艺术的分析，阐述了商务谈判的语言技巧和特性。 论文关键词：商务谈判；对外贸易；语言技巧 1 商务谈判概论 1.1 商务谈判的概念理解 商务谈判是在商品经济条件下产生和发展起来的，它已经成为现代社会经济活动必不可少的组成部分。可以说，没有商务谈判，经济活动便无法进行。小到生活中的购物还价，大到企业法人之间的合作、国家与国家之间的经济技术交流，都离不开商务谈判。 那么商务谈判有哪些具体特点值得我们学习注意呢？ 1.2 商务谈判的个性特点 商务谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动，除了具有一般谈判的共性外，还有其个性特点，表现在： （1）商务谈判以经济利益为目的。 （2）商务谈判以价格谈判为核心。 1.3 商务谈判的重要性 商务谈判的重要性具体表现在： （1）商务谈判是商业交易活动中的桥梁和纽带。 （2）商务谈判有利于企业获取市场信息，为企业的正确决策创造条件。 （3）商务谈判是企业树立形象的重要手段。 （4）商务谈判是企业实现经济目标、取得经济效益的重要途径。 （5）商务谈判能够提高管理水平。 2 商务谈判的语言技巧 2.1 商务谈判的沟通艺术 商务谈判的语言技巧表现在谈判者之间的语言沟通，贵在信息的交流，只有双方或多方明白了对方的意思表示，才能作出正确的判断和反应，有效的沟通是商务谈判成功的前提。口头语言、书面文字和行为动作都是沟通的载体，它们帮助谈判双方传递信息、交流思想、增进了解、加强认识。口头沟通是有声语言沟通方式，它主要通过信件、电子邮件、传真、备忘录、会议纪要等基本方法来完成。 2.2 商务谈判中的有声语言 商务谈判中的有声语言也称自然语言，有声语言是指通过人的发声器官表达的语言，一般理解为口头语言，这种语言借助人的听觉交流思想、传递信息。它主要是通过谈判者之间的听、问、叙、辩、说服等基本方法来完成的。谈判中有声语言的要求：准确性、表述清楚、注意用词。 2.3 谈判中有声语言的沟通技巧 商务谈判中的有声语言主要是通过谈判者之间的听、问、答、辩、叙、说服等基本方法来完成的，沟通有效与否取决于以上方面的综合表现。当然涉及到听、问、答、辩、叙述、说服等各方面的技巧。 2.2.1 听的技巧 听的技巧表现在就是指谈判者要善于倾听，要有耐心地听对方的发言，不要急于表达自己的观点，阐述自己的情况，反驳对方的不同意见。其实成功的谈判者50%以上的时间是用来听的，他们仔细倾听，获取大量的宝贵信息，增加谈判的筹码。 2.2.2 问的技巧 “问”是商务谈判中谈判者获取信息的重要手段，通过提问可以发现对方的需求，掌握对方的心理。在商务谈判中，“问”主要分开放式提问和封闭式提问两大类。所谓开放式提问，是指具有广泛答复的问法，通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞作答复。通常在谈判开始时使用，引导对方多说，进而获取相关信息。所谓封闭式提问，是指在一定范围内，在特定的领域得出特定的答复。一般用“是”或“否”即可予以答复。通常在谈判的尾声，用于缩小谈判范围，进行收尾工作。 2.2.3 答的技巧 如何才能做出较好的回答，最重要的还是实现记下最可能提出的那些问题。在谈判之前，先扮演一个挑剔的角色去对问题作出联想表演，准备如何回答那些难对付的问题。你考虑的时间越长，想出的回答会越完美。但是，我们无法预知对方可能提出的所有问题，更多的时候谈判的回答是一场即兴表演。在谈判中，谈判人员的每一句话都负有责任，都将被对方看作是一种承诺。回答不当易使己方陷于被动，这都要求谈判者回答问题时要有艺术性和技巧性。 2.2.4 叙述的技巧 商务谈判中的叙述就是基 于己方的观点、立场和方案等，通过阐述来表达关于参加本次谈判的基本观点和意见，使对方有所了解。从内容上可分为开场阐述和总结陈述两种。开场阐述是各方对己方谈判观点的第一次陈述，通过对谈判观点的介绍，说明己方参加投票的基本立场及要求。总结陈述则是在谈判的各个阶段或全部谈判结束前作的陈述。一方面它要对取得的成果进行肯定性总结，另一面还要为接下来的谈判打好基础。 2.2.5 辩的技巧 在商务谈判中，由于利益、立场的差别，会不可避免地出现观点的对立，辩论则能使这种对立得到沟通和解决。谈判中的讨价还价就集中体现在辩上。 2.2.6 说服的技巧 谈判中能否说服对方接受自己的观点，是谈判能否成功的一个关键。说服是谈判过程中最艰苦、最复杂，同时也是最富有技巧性的工作。那么在谈判过程中，谈判者应当如何说服对方，顺利达成协议呢？下面我们从两个方面论述这个问题。 （1）创造说服对方的条件。 ①要说服对方改变初衷，应当首先改善与对方的人际关系。 ②在进行说服时，还要注意向对方将你之所以选择他为说服对象的理由，使对方重视与你交谈的机会。 ③把握说服的时机。 （2）说服的一般技巧。 取得对方的信任，不要只说自己的理由。 从谈话一开始，就要创造一个说“是”的良好氛围，而不要形成一个“否”的气氛。 努力寻求双方的共同点。 强调彼此利益的一致性。 不要直接批评、责怪、抱怨对方。 要诚挚地向对方说明，如果接受了你的意见将会有什么利弊得失。 说服要耐心。 说服要由浅入深，从易到难。 不可用胁迫或欺诈的方法说服。 运用经验和事实说服对方。 2.2.7 协调的技巧 成功的商务谈判都是谈判双方出色地协调的结果。 对于成功的谈判，人们常常用这样一个例子来描述：某一家庭有两个男孩，有一天兄弟俩为吃一块蛋糕而争吵起来，谁都想多吃一点，而不愿平分，为此闹得不可开交。他们的父亲向他们建议：由一个孩子先来切蛋糕，他愿意怎么切就怎么切，另一个孩子则拥有优先挑选的权力。两个孩子都觉得这个建议挺公正，就接受了，结果，兄弟俩高兴的地分完蛋糕。这样，既满足了双方的需求，又维护了双方的关系，同时又不毫不费事地解决了矛盾，所以谈判的效率很高。 3 商务谈判的语言特性 3.1 针对性强 在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢，切中肯带。模糊、罗唆的语言，会使对方疑惑、反感、降低己方威信，成为谈判的障碍。每次在谈判内容确定后，要认真准备，反复研究。针对不同的商品、不同的谈判内容、不同的谈判场合、不同的谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如，对脾气急躁、性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎。慢条斯理的谈判对手，则采用春风化雨的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异，恰当地使用有针对性的语言。

第15篇

夜上海论坛 关键词：商务谈判；对外贸易；语言技巧

1商务谈判概论

1.1商务谈判的概念理解

夜上海论坛 商务谈判是在商品经济条件下产生和发展起来的，它已经成为现代社会经济活动必不可少的组成部分。可以说，没有商务谈判，经济活动便无法进行。小到生活中的购物还价，大到企业法人之间的合作、国家与国家之间的经济技术交流，都离不开商务谈判。

那么商务谈判有哪些具体特点值得我们学习注意呢？

1.2商务谈判的个性特点

商务谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动，除了具有一般谈判的共性外，还有其个性特点，表现在：

（1）商务谈判以经济利益为目的。

夜上海论坛 （2）商务谈判以价格谈判为核心。

1.3商务谈判的重要性

商务谈判的重要性具体表现在：

夜上海论坛 （1）商务谈判是商业交易活动中的桥梁和纽带。

夜上海论坛 （2）商务谈判有利于企业获取市场信息，为企业的正确决策创造条件。

（3）商务谈判是企业树立形象的重要手段。

（4）商务谈判是企业实现经济目标、取得经济效益的重要途径。

夜上海论坛 （5）商务谈判能够提高管理水平。

夜上海论坛 2商务谈判的语言技巧

2.1商务谈判的沟通艺术

商务谈判的语言技巧表现在谈判者之间的语言沟通，贵在信息的交流，只有双方或多方明白了对方的意思表示，才能作出正确的判断和反应，有效的沟通是商务谈判成功的前提。口头语言、书面文字和行为动作都是沟通的载体，它们帮助谈判双方传递信息、交流思想、增进了解、加强认识。口头沟通是有声语言沟通方式，它主要通过信件、电子邮件、传真、备忘录、会议纪要等基本方法来完成。

2.2商务谈判中的有声语言

商务谈判中的有声语言也称自然语言，有声语言是指通过人的发声器官表达的语言，一般理解为口头语言，这种语言借助人的听觉交流思想、传递信息。它主要是通过谈判者之间的听、问、叙、辩、说服等基本方法来完成的。谈判中有声语言的要求：准确性、表述清楚、注意用词。

2.3谈判中有声语言的沟通技巧

夜上海论坛 商务谈判中的有声语言主要是通过谈判者之间的听、问、答、辩、叙、说服等基本方法来完成的，沟通有效与否取决于以上方面的综合表现。当然涉及到听、问、答、辩、叙述、说服等各方面的技巧。

2.2.1听的技巧

听的技巧表现在就是指谈判者要善于倾听，要有耐心地听对方的发言，不要急于表达自己的观点，阐述自己的情况，反驳对方的不同意见。其实成功的谈判者50%以上的时间是用来听的，他们仔细倾听，获取大量的宝贵信息，增加谈判的筹码。

2.2.2问的技巧

“问”是商务谈判中谈判者获取信息的重要手段，通过提问可以发现对方的需求，掌握对方的心理。在商务谈判中，“问”主要分开放式提问和封闭式提问两大类。所谓开放式提问，是指具有广泛答复的问法，通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞作答复。通常在谈判开始时使用，引导对方多说，进而获取相关信息。所谓封闭式提问，是指在一定范围内，在特定的领域得出特定的答复。一般用“是”或“否”即可予以答复。通常在谈判的尾声，用于缩小谈判范围，进行收尾工作。

2.2.3答的技巧

夜上海论坛 如何才能做出较好的回答，最重要的还是实现记下最可能提出的那些问题。在谈判之前，先扮演一个挑剔的角色去对问题作出联想表演，准备如何回答那些难对付的问题。你考虑的时间越长，想出的回答会越完美。但是，我们无法预知对方可能提出的所有问题，更多的时候谈判的回答是一场即兴表演。在谈判中，谈判人员的每一句话都负有责任，都将被对方看作是一种承诺。回答不当易使己方陷于被动，这都要求谈判者回答问题时要有艺术性和技巧性。

夜上海论坛 2.2.4叙述的技巧

商务谈判中的叙述就是基于己方的观点、立场和方案等，通过阐述来表达关于参加本次谈判的基本观点和意见，使对方有所了解。从内容上可分为开场阐述和总结陈述两种。开场阐述是各方对己方谈判观点的第一次陈述，通过对谈判观点的介绍，说明己方参加投票的基本立场及要求。总结陈述则是在谈判的各个阶段或全部谈判结束前作的陈述。一方面它要对取得的成果进行肯定性总结，另一面还要为接下来的谈判打好基础。

2.2.5辩的技巧

在商务谈判中，由于利益、立场的差别，会不可避免地出现观点的对立，辩论则能使这种对立得到沟通和解决。谈判中的讨价还价就集中体现在辩上。

夜上海论坛 2.2.6说服的技巧

夜上海论坛 谈判中能否说服对方接受自己的观点，是谈判能否成功的一个关键。说服是谈判过程中最艰苦、最复杂，同时也是最富有技巧性的工作。那么在谈判过程中，谈判者应当如何说服对方，顺利达成协议呢？下面我们从两个方面论述这个问题。

（1）创造说服对方的条件。

①要说服对方改变初衷，应当首先改善与对方的人际关系。

夜上海论坛 ②在进行说服时，还要注意向对方将你之所以选择他为说服对象的理由，使对方重视与你交谈的机会。

夜上海论坛 ③把握说服的时机。

夜上海论坛 （2）说服的一般技巧。

夜上海论坛 取得对方的信任，不要只说自己的理由。

从谈话一开始，就要创造一个说“是”的良好氛围，而不要形成一个“否”的气氛。

努力寻求双方的共同点。

夜上海论坛 强调彼此利益的一致性。

不要直接批评、责怪、抱怨对方。

夜上海论坛 要诚挚地向对方说明，如果接受了你的意见将会有什么利弊得失。

夜上海论坛 说服要耐心。

说服要由浅入深，从易到难。

不可用胁迫或欺诈的方法说服。

运用经验和事实说服对方。

2.2.7协调的技巧

成功的商务谈判都是谈判双方出色地协调的结果。对于成功的谈判，人们常常用这样一个例子来描述：某一家庭有两个男孩，有一天兄弟俩为吃一块蛋糕而争吵起来，谁都想多吃一点，而不愿平分，为此闹得不可开交。他们的父亲向他们建议：由一个孩子先来切蛋糕，他愿意怎么切就怎么切，另一个孩子则拥有优先挑选的权力。两个孩子都觉得这个建议挺公正，就接受了，结果，兄弟俩高兴的地分完蛋糕。这样，既满足了双方的需求，又维护了双方的关系，同时又不毫不费事地解决了矛盾，所以谈判的效率很高。

夜上海论坛 3商务谈判的语言特性