工作流程管理工作范文
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第1篇
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.647 文章编号：1004-7484（2013）-08-4645-01
手术室是医院重要的保障部门，是各种医疗资源密集的单位，是降低成本最有潜力的部门。其使用效率的提高，能增加外科患者的周转，减少患者的无效住院时间，对医院的经济和社会效益的提高起着重要的作用。手术室是医生对患者进行手术诊断、治疗和抢救的重要场所。手术室工作流程直接关系到手术室工作质量和效率，我院开始尝试应用流程管理理念改善医疗服务和管理[1]。
1 我院手术室流程管理存在的问题
1.1 第一台手术开始时间太晚的原因 第一台手术对于当天的手术量和手术效率至关重要，然而，由于外科医生、麻醉师、患者、工勤人员等因素，第一台手术的开始时间较晚，大多在9：00之后，手术室也没有明确首台手术开台时间，因此，第一台手术开台时间拖延的现象大量存在。
1.2 手术连台衔接流程管理的问题 两个手术之间平均近1小时用于患者的术中签字、血管穿刺、麻醉、摆放等，相当于在手术间浪费1小时时间，由于手术室有很多昂贵的设备，1小时的折旧费可能就是上千元。
夜上海论坛 1.3 手术先后顺序安排流程的问题 传统的方式是各科室有手术日，不是你的手术日要做手术只能接台，存在手术安排不合理，婴幼儿及老年人较重病情的患者不能及早做手术。
1.4 存在无效手术时间 病人进入手术室之后往往不能及时的实施手术，大量的时间浪费在等待主刀医生、等待手术器械等事项上。手术过程大量时间花在等待病理结果上，大量的无效手术时间不仅导致手术资源的严重浪费，也不利于手术室工作效益的提高。
夜上海论坛 1.5 支持系统工作流程的问题 手术室的设计不合理，仪器改进放置安排不合理，工作人员易早出现工作疲劳，并易出现技术性差错，造成工作效率的低下[2]。手术间仪器设备和器械的使用、管理存在随意性，缺乏统一性和专业性。器械清洗质量不高，器械配件容易丢失，影响手术使用。
2 改进后的效果
2.1 改进后院领导根据存在的问题进行调整 根据手术通知书手术开始时间，主刀医师晚半个小时一定要到手术间。
夜上海论坛 2.2 改进后，在手术室旁边设立了一个麻醉准备室，在准备室进行麻醉及术前准备，如准备血管穿刺，摆放，减少了术前占用手术间的时间。
2.3 改进后，各科室每天都是手术日，根据科室手术量多少，每天合理安排手术间供给，麻醉科主任及手术室护士长共同商定手术安排，择期手术的同一组手术。首先安排婴幼儿及所需时间较短的手术，病情较重的老年人尽量早安排，这在理论上能够限制手术操作的变化性，减少人力的超时及工作支出，并且不降低整体手术量，通过科学安排，实际运作，在同等时间下，增加了手术量，提高了手术间的使用效率，也缓解了当天手术积压状况，减轻了患者等待时间的焦虑心情。
夜上海论坛 2.4 改进后，局麻病人放在观察手术间处理，全麻及腰麻病人尽量减少冰冻所需时间。
2.5 改进后，手术室的工作环境和仪器的设计从方便工作人员、减轻工作人员劳累为目的，合理利用手术室空间、各种气体管道、电源插座、仪器设备等，能悬挂的尽量空中安置，推车等高度适中，移动灵活，减少工作人员弯腰、负重。术中所用的器械物品，均方便易得，若有临时需要，随时可通过传递供应，手术过程巡回护士可不出手术间即可保证手术需要，各处联络通讯供应设施畅通。手术间仪器设备加强检查，统一管理，固定相应的手术间及相应的位置。器械升降台的改进，既方便医生使用，也保证了器械在术中的管理，术中未发生器械滑落或污染现象。
3 讨 论
流程管理理论认为，质量不是检验出来的，而是在流程中产生出来的。预防比纠正好，必须持续改进[3]。在工作中引入安全文化的新理念，建立不以惩罚为手段的护理“不良事件”自愿报告机制。医护人员在工作中发现的问题或隐患用填写表格的形式报告主任、护士长，主任、护士长及时在交班会上与全体工作人员共同查找原因，制定预防措施，实现最大限度地收集、分析、交流、共享安全信息，最终保证患者的医疗护理安全。
在改进流程过程中，管理者通过合理授，使医护人员拥有一定程度的决策权，可提高医护人员主动参与意识，激发团队精神，增强了工作的责任感和主动性，并及时准确地反馈管理信息，提高了医护人员管理工作的效率和质量。
目前，我国许多医院医疗技术及手术室设施基本与国际接轨，手术室管理正在向科学化、规范化、制度化、标准化发展。但在提高管理人员素质，对患者实行人性化服务，提高工作效率方面，还有待进一步深入研究。由原来的职能管理向流程式管理转变，对原有的工作流程进行创新和再造，找出适合自己医院特色的管理工作流程，从而适应日趋激烈竞争的医疗市场，提高医院的竞争力，加快我院整体水平的发展。
参考文献
夜上海论坛 [1] 符林秋，许晨耘.手术室工作流程重组新进展[J].中华护理杂志，2007，42（12）：1133-1134.
第2篇
【关键词】高校学生日常管理工作；请假流程；信息系统；流程优化
随着时代的发展，高校学生日常管理出现了许多新情况新问题，传统的管理模式已不能适应学生更多层次更多方面的要求。由于高校学生日常管理工作的特殊性，学生管理工作大多是常规工作，往往是任务量重，而人手少，从而导致学生工作者大多陷于日常繁杂的事务性工作中。有些学生工作者在主观上仍存在着认识的误区，不注重对学生日常管理工作的学习和研究，工作内容方面的改变大多不是根本性的变革。因此，对工作流程的优化将会成为改善并提高学生日常管理工作的效率和质量的最佳方式。
夜上海论坛 一、对学生日常管理工作流程优化的意义
业务流程管理（BPM）起源于20世纪90年代哈默博士提出来的业务流程再造（BPR），并逐渐发展成为了一种新的较为温和的思想――流程管理。目前，以湖北经济学院为例，全部学生工作具体包括学生会工作、学生奖学金评定、学生各项评优、学生处分、学生请假销假以及学生住宿管理等涵盖学生生活学习各方面的事务，各项工作繁杂而重要。大量宝贵时间以及精力被无谓浪费，部分工作在不同事项中重复进行，学生资料反复录制依然不能及时更新同步，更多的规章制度变成纸上空谈没有得到落实。
运用流程管理的方法对高校学生日常管理工作进行优化，可以深入梳理、描述出学生日常管理工作流程，发现当前管理制度中的问题。优化学生日常管理工作有利于对学生工作进行精细化管理；通过流程优化可以找到在当前条件下的最好的管理方式，从而提高学生工作的办事效率和办事质量；使学生工作者从繁杂的事务中解脱出来；运用流程的思想对工作进行分析能使工作流程更加优化和固化，从而有利于新进工作者快速熟悉工作任务；有利于对工作进行评估，对工作者进行量化考核。
二、湖北经济学院请假流程调查
湖北经济学院先后出台过两种请假管理办法，办法一为学生因故请假一天，由辅导员（班主任）批准；请假两至三天（含三天）者，由各院（系）分管学生工作的分党委（党总支）副书记批准；请假4天至7天（含7天）者，须报学生工作处批准（本科四年级学生请假3天及以上，还须报教务处批准）；请假7天以上者，须由学生工作处报学校主管学生工作的副院长批准。一学期请假时间超过三分之一（或6周）以上者，须办理休学手续。学生上课期间因病、因事需临时请假，可直接向任课教师申请，任课教师可视具体情况决定是否准假。
夜上海论坛 沿用多年的请假管理办法一存在着一些缺陷，其中最大的缺陷就是可以伪造。因为一天的请假条只需班主任签字且不需要院系盖章，再加之任课老师和查课人员因对班主任不熟悉也辨识不出字迹的真假，学生便可以轻易模仿班主任签字并伪造请假条。其次，此种请假制度耗时较长，消耗的人力也较大，若请假较长，学生就需找3位老师或领导签字，如遇老师不在则还需等待更长的时间，这样不仅给学生带来不便也无形中加大了老师的工作量。另外，根据实际情况反映，学工处报备这一流程也并未真正落到实处。工作人员往往只是把假条置于一边，经常会有假条漏掉报备。学校出于管理考虑细化了相关规定，但在实际情况中部分规定因为其繁复的手续反而成为学生不愿意请假销假的理由。这样一来，学校出台的请假管理办法成为一纸空文，学生管理工作的难度又进一步增加。
夜上海论坛 为了简化请假流程，减少老师工作量，学校近期出台了新的请假管理办法即将请假权利下放到任课老师手上，学生直接向请假期间的任课老师请假，然后再到所在院系报备。
夜上海论坛 此种管理办法看似表面上简化了请假流程，但实则增加了请假的重复环节。根据规定，学生需要向请假期间所有任课老师重复请假，既加大了学生的工作量，又加大了教师的工作量。在通常情况下，学生只有在上课期间才能见到任课老师，但往往学生需要在上课之前将假条批好，这就意味着学生需联系并预约多位任课老师签假条；若学生请同学在上课期间代批则会出现未请假先走人的情况，请假的意义就名存实亡了。从另一方面来看，任课老师并不是对每位同学的情况都有所了解，因此无法判断请假理由的真实性，且时常处理这种学生日常工作可能会对教师的教学质量产生影响。从以上分析来看，将批假权利下放到任课老师手上不仅增加了任课老师和学生的双向负担，而且使请假的流程更为复杂，请假的真实性、有效性都不能得到有效保证。
夜上海论坛 三、对湖北经济学院请假流程进行优化设计
夜上海论坛 （一）流程优化的基本思路
夜上海论坛 以流程管理的理念为指导，进行流程优化，有几个必须的步骤：
1. 现状调研：组建流程管理团队，由专业人员参加，确定决策负责人；明确团队的目标；了解现有的工作模式、体系和成功经验，找到存在的问题。
2. 管理诊断：进行深入分析和研究，对现有的工作流程进行梳理，针对存在的问题提出解决方案。
夜上海论坛 3. 业务优化：关注客户需求，对现有系统进行改造或者设计新的流程。
夜上海论坛 4. 部署实施：设计良好的流程还需要良好的执行力。
夜上海论坛 5. 评估反馈：建立合理的评估标准、评估指标和评估方法，分析业务流程的质量和运作情况。
（二）流程优化的分析方法
时间分析法就是寻找业务流程中存在的时间陷阱，找出陷阱在流程中浪费的一种方法。实施流程优化中的一个步骤就是对原流程的诊断分析。本文把时间陷阱分析法和价值分析法结合，通过搜集每个业务流程中各个活动环节花费的时间，找出流程中的增值环节和非增值环节，并计算其所占总流程时间的比重来发现时间陷阱。时间陷阱分析法能够把流程存在的问题进行一定程度上的量化，与定性的分析方法比较具有优势，也使结果更准确。与价值分析法结合起来用于诊断分析流程，在一定程度上实现了定性和定量分析方法的结合。时间陷阱分析法应用于流程诊断分析中的结果见图一。
（三）优化结果
夜上海论坛 由以上诊断分析表可以看出，管理办法一和管理办法二都耗时较长（此表计算的时间不包括老师领导出差不在学校的情况，若包括时间会更长），且都存在着非增值作业，其中，管理办法一还存在着非增值不必要环节。为简化请假流程缩短请假时间我们加入了信息系统来帮助完成这一系列流程。具体流程如下图二所示。
优化后的流程描述：学生请假首先要登陆系统，填好请假表，如是病假还需上传病历及病休照片或证明。因故请假一至两天，由辅导员（班主任）批准；请假三至七天（含七天）者，由各院（系）分管学生工作的分党委（党总支）副书记批准；请假7天以上者，须由学生工作处报学校主管学生工作的副院长批准。一学期请假时间超过三分之一（或6周）以上者，须办理休学手续（图中省略未画）。在学生提交请假表之后系统会自动根据学生所填请假天数信息将假条发送至相应老师的个人系统中并提醒查看，假条层层递进审批，若一级批准则自动进入下一级，不批准需写明未批准理由并终止递进程序，若各级均批准则假条生成，系统自动通知学生查看并打印，若未获批准，系统将未批准假条返至学生个人系统并通知学生查看未批准信息。
夜上海论坛 优化后的流程最大的不同之处在于加入了信息系统，这使请假这一流程信息化，缩短请假时间，减少人力物力消耗。此系统并不需要重新开发，只需在学校现有的教务管理系统增加一个请假板块即可。通过系统来完成请假流程使请假信息更为透明，避免伪造假条的情况。由于系统对学生、班主任、任课老师都是开放的，查看相关信息只需用各自的账号登陆信息系统，所以这个信息渠道更为便捷畅通，同时也确保了请假的真实性。由于信息系统的先天优势使得报备这一环节自动完成，系统在请假批准之后会自动报备至学工处和相关部门的系统中。将信息系统加入到请假流程当中不但实现了数据的共享和信息的互通，也为提高湖北经济学院学生日常工作的管理水平和管理创新能力提供了有效的支持。
四、结语
从分析情况来看，流程优化后的请假流程缩短了87.7%的请假时间，大大提高了办事效率，不仅减少了学生请假的工作量还减轻了教职工的工作量。学生工作系统的人员流动相对较快，通过信息系统的辅助，流程的优化与固化将有利于新人快速进入角色，投入工作。从请假流程的优化效果可以看到通过流程管理的视角分析日常事务工作能准确有效地发现工作问题并提出相应的解决办法，这对于解决学生日常管理事务有着重大的意义。总的来看，以流程为导向实施信息系统的方法对于组织的成功运营具有十分重要的作用，为提高服务质量、提高使用者和受用者的知识水平和应用能力创造条件。学生事务管理者应该加强此方面的思考，以便更好地服务于实际工作。
参考文献
夜上海论坛 [1] 蔡征云.流程优化4A模型[J].现代商业，2010（27）.
第3篇
夜上海论坛 关键词：天然气；物资管理；工作流程；对策
天然气公司的物资管理工作涉及到诸多管理流程和管理内容，是保证公司安全生产运营的重要基础，为提升自身的综合管理水平，很多公司也将如何优化物资管理工作流程，作为公司运营管理工作的重要课题进行讨论，传统的物资管理工作存在诸多弊端影响其管理工作水平的提升，对其工作流程进行合理优化，对于促进公司综合管理工作目标的实现具有现实意义。
一、天然气物资管理工作的现状分析
天然气公司的物资管理工作主要涉及到原材料的采购、储存以及生产供应等环节，为保证优化对策提出的有效性，需要对其工作流程的涉及环节进行针对性分析，其管理工作的现状主要体现在以下几个方面：
夜上海论坛 (一)原材料采购环节的物资管理工作现状
天然气公司保障日常生产经营的原材料相对较多，其体制系统也较为庞大，总公司下设诸多分公司，保证不同地区的天然气生产和社会供应，很多公司都会采用分公司独立采购的方式，这种采购方式失去了集合式采购能够享受到的价格优惠，也减少了原材料的可选择空间，原材料的质量性价比远低于总公司集中采购模式，分散式的采购方式还有可能造成重复性采购行为，未能合理利用便会造成原材料的浪费，同时也是对公司人力资源的不必要消耗。
夜上海论坛 (二)原材料储存环节的物资管理工作现状
由于公司采用分散式采购方式，因而原材料的储存也会采用分散式储存方式，原材料的储存工作是物资管理工作的重要环节，分公司需要设立独立的储存仓库，其库容量需要满足自身的工作需求，还需要对库存配备专业管理人员，保证原材料的储存安全和生产供应，这些物力、人力的投入，势必会增加每个独立分公司的生产运营成本，有些分公司的仓库建设标准不能够满足高危行业的工作要求，给公司造成巨大的安全隐患。
夜上海论坛 (三)原材料的供应流程管理现状
天然气公司没有根据自身的工作性质特点，制订严谨的原材料供应管理制度，原材料的安全运输和供应是保证公司生产经营的关键因素，很多分公司都有由于原材料没有按时到位，而制约自身正常生产秩序的现象出现，涉及到各项生产任务、工程建设的原材料供应，都应当有完善的供应管理规章制度作为工作开展的基础。[1]
二、优化天然气物资管理工作流程的有效对策
(一)合理优化物资采购环节
分散式的原材料采购方式无疑会增加公司的采购成本，而对于天然气的生产运营工作来说，其应用的原材料类型以及产品都基本一致，因而天然气总公司可以结合实际的管理情况，采用集中采购的物资采购模式，集中采购能够根据各分公司的应用需求进行物资的合理调配，避免采购环节出现的重复性采购行为，同时应用集中式采购模式还能够有效降低物资采购的成本投入，集中采购统一规格的原材料，能够实现原材料管理的可追溯性，便于公司的综合性管理工作开展，提升公司的安全生产保障。同时公司还能够通过公开招标的方式，进行原材料采购，这种方式能够为公司提供更多的可选择空间，提升物资的性价比，也能够减少公司为进行物资采购而产生的重复性人力资源投入，实现对采购环节的合理成本控制，为公司拓展更大的经营利润空间。对于一些较为先进的专业设备而言，还能够通过公开招标的方式选择资质较好的企业进行合作，也能够使设备的售后服务提供有效保证，进而为公司的正常生产经营奠定基础。
夜上海论坛 (二)优化物资储存环节
夜上海论坛 物资的储存是物资管理的关键环节，既要保证物资的储存环境能够保证物资的质量和安全，还需要对物资的库存情况进行精细化管理，以避免出现物资限制、过度采购、物资匮乏等现象的发生，给仓库管理人员带来巨大的管理难度，因而公司可以采用集中式的库管模式，进行对物资的合理调控和调配，分公司可以根据自身的应用需求，进行物资的报批，通过报批程序控制物资输出，对于库存每天的变化情况，总公司可以应用现代管理软件辅助进行仓库管理，管理程序会根据物资的采购情况以及物资的输出情况进行自动控制调整，并且能够应用数据分析和整理，计算公司整体的物资变更需求数量，设定库存保障控制线，当某项物资的库存量低于控制线时，能够及时提升管理人员需要进行物资续购，这种集中式的管理模式能够有效降低分公司进行物资管理的仓库建设和管理成本投入，同时能够有效提升物资储存环节的管理效率，保障各分公司都能够满足实际经营需求的同时，还能够降低总公司的成本投入，提升公司利润空间。[2]
(三)优化物资供应环节
夜上海论坛 物资供应环节既要保证物资的质量不受到影响，同时还需要保证供应工作效率，公司应当建立完善的供应管理规章制度，针对不同品类的供应车辆类型安排、人员配备等问题进行，公司与物资供应企业需要建立长期合作关系，供应企业为保证自身的信誉，会对物资供应进行合理优化，而针对于总公司向分公司的物资供应，则需要应用物资管理制度作为工作开展基础，使相关管理工作能够做到有据可依。
三、结语
夜上海论坛 天然气公司的物资管理工作是其日常生产运营管理的重要工作内容，进行合理的工作流程优化，能够降低公司的成本投入，扩大公司的盈利空间，同时能够有效保证物资的储存以及运输质量，提升公司综合管理工作水平，公司需要通过采购、储存以及物资供应等环节的优化，进而实现工作流程的优化，保障天然气的安全生产和输送，进而促进公司综合管理工作目标的实现。
参考文献：
[1]胜,金娜,周丽伟,等.优化天然气物资管理工作流程的对策分析[J].化工管理,2015,(5):234-234.
