工作案例分析报告范文

夜上海论坛前言：我们精心挑选了数篇优质工作案例分析报告文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

夜上海论坛 关键词：市场营销教学；案例教学法；市场营销案例

一、教师的主要工作

1.精心设计教学案例要想使市场营销案例教学效果显著，就需要对案例进行科学选择。在教学过程中，教师结合自己已经讲授的理论知识对案例进行设计。①查阅各种市场营销类资料，教师可以从以往的资料中找出典型的市场营销事件，并且结合市场营销人才培养目标制作案例。②在相关企业中收集案例，教师可以亲自到不同类别的企业中进行实地考察，对一些综合性较强的案例进行收集，和市场营销的理论知识相结合，进行教学案例的设计。2.布置学生做好课前准备在对市场营销专业学生进行教学的过程中，要想保证案例能够引起学生们的兴趣从而激发其学习积极性，教师需要做好充分的准备工作[1]。例如，在市场营销课前，将准备好的案例教学资料分发给学生，并要求学生通过阅读案例以及查阅资料来解决相关的问题。在此过程中，学生就必须在阅读的过程中，抓住关键的信息点，来查阅相关的资料。此外，教师还应统计学生对市场营销教学案例问题内容的解决思路，从而为课堂教学做好充足的准备。值得注意的是，对于案例问题的谈论以及资料查询，教师可通过分组的方式，来提高学生的交流协作意识，从而在学习的同时提高自身的表达能力。3.引导学生积极参与课堂讨论教师在进行案例教学的过程中，教师应采用相关的手段和措施来组织和引导学生积极参与到课堂的讨论中来[2]。例如，教师在对市场营销案例所应用的理论进行教学的过程中，可通过启发学生运用市场营销的理论知识，来解决案例分析时提出的问题。通常情况下，市场营销教学案例并没有一个固定的答案，这就要求教师必须要营造出一个良好的讨论氛围。即鼓励学生从不同问题的角度来阐述自己的思路，并通过不同观点辩论的方式，来调动起学生应用市场营销教学内容的积极性。具体来说，对于学生讨论中有价值的发言，教师可记录在黑板上，这是帮助学生厘清思考问题思路的有效方法。4.总结案例分析情况当学生讨论完教师安排的市场营销案例后，要通过撰写相关的案例分析报告夜上海论坛，来总结教学内容的优势和缺陷。这样一来，在日后的市场营销案例教学法应用过程中，就减少作用效果不明显教学内容的时间[3]。具体来说，教师可从三个方面来进行案例分析的总结报告。首先，评价学生参与案例教学讨论积极性情况，对积极发言的学生给予表扬，以增加其自信心。同时，还要对发言所表达的内容思路进行评价，以纠正其不成熟的解决问题方法。其次，通过强调案例中体现出市场营销教学理论的知识点内容，以此来加深学生对该知识点的理解和掌握。最后，从全局的角度总结案例分析讨论的成功与不足之处。这样一来，教师就能从不断的经验总结中提高市场营销的教学质量。

夜上海论坛 二、学生的积极参与

1.进行案例分析前的必要准备教师要引导学生积极参与到案例分析当中去，安排学生对案例进行反复阅读，先对案例进行通读，然后详细分析其中的内容，提取有价值的信息。然后对案例进行详细分析，进行反复阅读之后，学生要找出案例中的时间、地点和人物等，并对这些内容进行整理，并结合市场营销中的知识内容对这一案例进行详细分析。如果案例中提供的数据不够完备，学生还需要对相关资料进行查找，从而使案例的分析更加完善。例如对某一案例进行分析的过程中，教师可以将学生分成小组，如果不进行分组，也可以让学生对其进行自主分析。针对案例中的内容，让学生提出应对策略。学生对这一案例进行讨论的基础上，提出问题，并针对这一问题阐述自己的见解。2.积极参与课堂案例讨论针对市场营销理论知识，每个学生均存在着不同的见解，对相关知识的掌握情况也存在着差异。因此对案例进行分析，也会形成自己的观点。教师组织讨论案例，引导学生积极发言，让学生将自己对案例的看法向他人分享。此外，其他学生还要认真分析其他学生对案例的看法。采用分组讨论的形式，让每组学派出代表阐述对案例的看法。

夜上海论坛 三、案例教学法在市场营销教学中应用时需注意的问题

1.科学选择教学案例案例选择的情况将会直接影响市场营销教学的质量，在市场营销教学指导活动中，教师需要科学选择教学案例，结合市场营销专业学生的实际学习能力、学习需求进行教学设计。在案例的选择过程中，教师可以遵循着典型性与可操作性的特点，进行教学案例的设计。首先在典型性方面，需要选择一些具有代表性特点的市场营销案例，针对案例中所存在具体问题进行综合分析，展现案例的理论价值，与当前市场营销的实际情况密切相联系。其二需要关注其可操作性特点，使学生能够充分投入于其中，激发学生的学习兴趣，关注市场营销教学对学生未来工作的客观影响等等，使学生能够真正通过学习获得能够使用的各类知识，解决各类生活中的市场营销问题。2.案例教学中需要注重教师与学生之间的互动市场营销教学活动中，教师需要注重与学生多进行交流与互动，教师需要注重学生在课堂教学中的主体地位，多与学生进行沟通，倾听学生的看法，提问学生的观点，并通过适当引导的方式，发散学生的思维。

四、结束语

夜上海论坛 市场营销教学活动中，教师需要充分借助案例教学法的实践应用价值，为学生进行针对性的教学引导，关注学生多元智能的发展。在市场营销教学指导活动中，教师需要科学选择教学案例，结合市场营销专业学生的实际学习能力、学习需求进行教学设计，通过教师的科学引导，学生的积极配合，真正发挥市场营销教学的实践应用价值，为市场营销专业学生综合能力的发展奠定良好的基础。

参考文献：

[1]李巍,席小涛.案例教学法在国际营销教学中的应用研究[J].黑龙江教育学院学报,2013,07(23):62-64.

[2]张娟.职业院校市场营销教学中的案例教学法探究[J].商业文化(上半月),2012,01(32):302.

第2篇

关键词:企业实践;案例开发;指导策略

中图分类号:G642文献标识码:A文章编号:1003-2851(2010)04-0024-02

夜上海论坛 在传统的案例教学中,通常通过寻找合适的案例对学生进行教学,这些案例大都是从其他书籍或者他人的总结中找寻的,学生只是被动的阅读、讨论,很难身临其境的思考和感受。从学生的角度而言,亲临其境的学习更有趣,置身于其中学生也更能够积极的参与,而且对所学到的知识也更能够有一个长久的记忆(Calloway-Graham, 2004; Sanyal,2000)。因而,我们探索基于企业实践的学生团队案例开发模式。

一、基于企业实践的学生团队案例开发

夜上海论坛 清华经管学院和麻省理工斯隆商学院(MIT Sloan)近日合作创办了一项名为中国实验室(CHINA-LAB)的学生咨询项目。由两所商学院各选拔学生并选派1名指导老师参加,两校学生两两相配组成项目团队。公司提出研究项目的课题后,双方学生围绕课题开展调查、访谈、资料搜集与分析等工作。最后围绕企业的需求,项目团队将向公司提供研究报告和咨询建议。

上文介绍的“中国实验室(CHINA-LAB)”就是基于企业实践的学生团队自主开发案例模式。该模式是一个创新教学模式很好的范例。CHINA-LAB的设计结合传统课堂式商业教育以及现场实践学习模式,充分发挥清华与麻省理工斯隆商学院MBA学生的才能,在锻炼学生实践能力的同时,为公司发展助一臂之力。公司也有望通过该项目的合作,考核、物色合适的学生人选加盟公司,提升人才竞争力。

基于企业实践的学生团队案例开发是学生在企业实践的基础上,以团队的形式进行讨论、对企业人员进行现场访谈与问卷调查、撰写案例分析报告等多种方式增进团队成员之间的交流、学生的主动思考,并给予学生在真实情景中学习的一种案例教学方法。这种基于实践基础上的案例教学方法能充分调动学生学习主动性,有利于提高学生分析问题和解决问题的能力以及在案例分析讨论过程中培养团队合作意识和协作能力。基于企业实践的学生团队案例开发提供了一种新的学习模式,是创新教育的一种有效手段,在理论与实践相结合中培养学生创造性思维和创新能力。

基于企业实践的学生团队案例开发教学具有以下几个优点:

1.通过在企业实践中,发现问题和解决问题会使教学中的理论应用于企业的实践中,使学生在实践中消化和理解所学的理论;

夜上海论坛 2.通过企业实践可以让学生融入到案例当中,从企业实践情景的经验中学习;

3.通过案例的理论,教师指导以及团队内部成员互相激发,协助学生能够在较短时间内构建起自己的知识结构并加深对理论知识的理解。

在传统的教学中,主要受到时间、空间的多种限制,制约了学生和教师间、学生和学生间的沟通、交流,不利于形成协作学习的氛围和环境。借助企业实践过程中的学生案例开发教学,可以把教学、学习的时空领域放大,促进形成动态互动学习,便于老师因材施教和也便于学生自主和主动学习。

二、基于企业实践的学生团队案例开发的形式

夜上海论坛 基于企业实践的学生团队案例开发形式的设计可以有多种形式,以下是一些设计合理新颖的形式的简单介绍:

夜上海论坛 (一)上文所提到的中国实验室(CHINA-LAB)就是这种案例教学与企业实践结合的一种形式

这种形式主要是由清华MBA学生和麻省理工斯隆MBA两所商学院各选拔8位IMBA学生并选派1名指导老师参加。学生两两相配,组成四支项目团队。项目一般为期三个月,于每年2月份开始正式启动。通常由公司提出研究项目的课题,随后与学生团队共同讨论研究项目的时间表以及报告方式,并指定1名企业联络人。随后,双方学生开展为期两周的现场工作,工作方式包括调查、访谈、资料搜集与分析等。围绕企业的需求,项目团队将在五个星期内完成研究项目,一般会在五月初向公司提供研究报告和咨询建议。这种形式一方面通过学生参与企业实践,为学生提供了良好的商业视角;另一方面为企业提供了展示自我的机会,实现了双赢的局面。但是这种形式需要企业与校方有良好长期的合作关系,才能更加方便学生深入了解企业。

夜上海论坛 (二)学生自己与企业建立联系

一般3-5个人组成一个团队,团队中的学生自己联系相关企业,与企业相关人员建立联系,企业能够对学生的调研和访谈给予支持。学生在前期进行资料搜集,了解企业的相关情况,选择企业做的比较突出的方面作案例。在所学的相关的管理理论和调研的方法基础上,对企业进行调查研究,可采用访谈法、问卷法、观察法等等方法,经过团队成员的讨论与教师的指导组织案例,最后撰写案例分析报告。采取这种形式,能够很好的锻炼学生与企业之间的沟通协调能力,激发在学生选取案例时的自主思考与培养学生的自主创造性。但是与此同时老师在学生进行案例开发时需要更多的指导与监督。由于学生自己与企业联系,会出现学生与企业之间沟通的偏差,可能造成访谈与调查的资料会有一定局限性。

(三)基于学生自身实践进行案例的开发

这是一种从传统的案例教学方法中派生出来的案例教学方法。但是与传统的案例教学方法的主要不同在于,学生需要根据自己工作和生活经验来分析案。在案例的开发中最为常见的原因是案例被认为是分析的内容不相关、且引不起读者的兴趣,而基于学生自身实践的案例开发方法就能够有效的解决这一问题。(Paytte,1993)采用这种方法时,学生一般有自身的管理经验,比如MBA学员在这种案例的开发中就具有自身的优势。学生一般也是3-5人一个团队,其中某个学生的自身经验非常值得推荐,团队成员自行讨论并在老师的指导下把某个学员的自身经历开发成案例。这样的案例开发方法可以充分的调动学生的积极性,而且由于学生亲自参与这一过程,其感受比较深刻,能够很好的把握很多细节,因而所作出的案例比较形象生动。但这种案例方式可能会涉及学生所在公司的保密性信息,需要保证在不涉及学生所在企业的保密性基础上开发案例。

夜上海论坛 三、基于企业实践的学生团队案例开发阶段

基于企业实践的学生团队案例开发大致可以分为以下几个阶段:

(一)建立团队

夜上海论坛 (1)学生自愿组建团队,一般以3-5人为宜。团队成员应分工协作,推选一名组长,以便对整个团队进行协调管理。

(2)建立团队共同目标,使团队成员明确整个案例开发的目标,凝聚团队的力量。

(3)制定阶段计划,使案例开发能够按照预先制定的时间计划有秩序的推进。

夜上海论坛 (二)建立学生团队与企业的初步联系

学生可根据自身情况,由学生自己与企业建立联系或者由教师推荐相关联系企业。在建立了初步联系之后,团队应该保持与企业的联系建立相互信任的关系,以便后来的访谈和调研能够顺利进行。

(三)收集知识和信息

夜上海论坛 收集企业的各种资料,对企业进行全面的了解。

(四)与企业相关人员进行访谈与问卷调查

在企业内部展开现场工作,工作方式包括对企业内部人员访谈、问卷调查、现场观察、资料搜集与分析等。

(五)案例报告编写

夜上海论坛 在前期资料搜集与访谈调查的结果的基础上,针对企业问题提供给企业研究报告和建议,最终形成案例报告。学生在整个案例开发中及时与老师沟通交流,教师监控学生团队案例开发进度,协助学生在案例开发过程出现问题,并予以指导。

四、实施基于企业实践的学生团队案例开发指导策略

学生团队案例开发是学生在教师指导下,根据企业实践的经验,主动地获取知识、应用知识、解决问题的学习活动。在此过程中学生的学习形式已发生较大的变化,超越了以往教室与课堂的限制,更加关注学生的实践的体验,更加关注学生能否对所学的知识和积累的经验进行选择、判断和运用,进而有所发现,有所创新。适应这种新的学习形式的变化,教师将主要成为学生团队开发的指导者、活动的组织者、发展的促进者。那么,教师应怎样具体组织和指导学生时应注意什么问题呢?

夜上海论坛 (一) 不同阶段给予学生不同指导

夜上海论坛 如上文所述,学生团队案例开发的实施一般可分五个阶段:组建团队阶段、联系企业阶段、搜集资料阶段、访谈调查阶段和撰写案例阶段。每个阶段学生的学习行为目标各有侧重,教师的指导任务相应有所不同。

(二)对于学生团队案例开发的绩效考核

夜上海论坛 (1)教师对学生团队的考核

教师会以学生团队案例报告为主要依据对学生团队进行考核。根据学生在开发案例的过程中如下因素进行考核:案例的代表性和新颖性、案例的调查研究是否充分、案例的写作水平、学生在团队中的协作等等。

(2)学生团队同组成员对彼此的考核

夜上海论坛 在学生团队案例开发中,学生需要以团队的形式进行分工协作,主要目的是培养学生团队精神和良好的沟通、协调能力。团队成员通过分享信息,共同解决问题,提出案例调研和写作的方案。在案例的开发中,团队成员对彼此是最为了解的,因而考核中,让团队成员相互进行评价和考核非常必要。考核的重点是:其他成员的协作性、对案例开发的贡献度等。

(3)学生的自我考核

老师往往是通过指导性意见进行交流,至于如何实现具体到个人的学习目标,则由学生自行决定。学生对于自我需要有有效的目标管理,如果教师直接指派具体任务,按具体要求去做,常会出现推卸责任和考核有失公平的情况。因此团队成员对自身的责任和目标要明确,能够根据自身的资源优势和时间安排,创造性地完成活动任务。最后在学期末成员还需要根据自身在整个团队中的表现进行自我考核。

夜上海论坛 (三)及时沟通,做好心理指导

在案例开发过程中学生会遇到各种问题和困难,如调查研究的同学在发问卷时被拒绝,受到不友好接待,回收的大量调查问卷统计时无人帮助;访谈的同学感到与人交流困难,不能取得相关人员的支持和配合;有的小组成员之间分工后缺乏协调,有的责任心不强,有的比较懒惰,等着别人去搞等等,对此类问题学生缺乏心理准备,缺乏克服困难的方法。学生受挫后热情下降,主动性减弱,势必会影响学生团队案例开发过程顺利进行,因此应做好学生的心理指导,多激励,指导学生与人交流,协调人际关系,取得相关人员的支持和配合。

参考文献

夜上海论坛 [1]郭云贵.管理学案例教学中团队学习法探索[J].新余高专学报,2007,12(4):104-106.

[2]张荃香.管理学案例与实践教学相结合的思考[J].周口师范学院学报,2007,24(1):144-146。

第3篇

关键词：管理类课程；案例教学；教学方法

中图分类号：G64文献标识码：A

一、案例教学法基本情况介绍

夜上海论坛 案例教学法最早可以追溯到古希腊、罗马时代。希腊哲学家、教育家苏格拉底，在教学中采用了“问答式”教学法可以看作案例教学的雏形。希腊哲学家柏拉图在此基础上将问答积累的内容编辑成书，并将一个原理对应于一个例子，这些例子就是案例的雏形。管理案例教学法为美国哈佛商学院于20世纪二十年代所首创和倡导，到四十年代，哈佛已开始有了初具规模的管理案例系统，案例法用于大多数管理课程的教学中。

20世纪八十年代我国的一些高等院校开始引入案例教学法，经过多年的实践和探索，案例教学法的运用日趋规范，对我国高校教学的改革和发展起到了很大的促进作用。管理案例即是对一个组织及其某一特定管理情景的客观书面描述或介绍。案例分析即是分析者以既定的管理案例为直接对像，运用自己的理论知识和实际经验，对案例进行研究，揭示案例中各现象之间的内在联系和本质，寻求有效管理的方法、技巧以至方案。案例教学法是在学生掌握了有关的基本理论知识和分析技术的基础上，在教师的精心策划和指导下，根据专业教学目的和教学内容的要求，运用典型案例，将学生带入特定事件进行案例分析，通过学生的独立思考或集体协作，撰写案例分析报告，教师归纳总结等过程来实现教学目的的方法。

夜上海论坛 二、管理类课程案例教学实施过程

1、案例的积累与筛选。案例教学法要求教师在平时看到好的案例就收集起来作为储备，这是一个逐渐积累的过程。案例的筛选把握两个基本点：（1）保证案例的真实性。选择的案例一般是对确已发生过的事实或真实场景的描述或记录，而不是随意的虚构与杜撰；（2）保证案例的针对性。根据讲授重点和想要传达的意思进行有针对性地选择。

2、案例的修改。在讲课之前的准备过程中，要对案例进行适当的修改。这个主要是因为我们所收集的案例并不是为了我们的授课而编写的，和课程关系不大的部分可以适当删减，或者将多个案例资料进行融合、补充。另外，要提出几个基本的讨论点。这些讨论点起着引导学生思考和避免冷场的作用。

3、案例阅读和讨论。可以提前要求学生自由组合成小组，每组7～8个人，案例可以通过发邮件的方式提前发给学生，也可以在课堂上将复印资料给学生。

4、组织学生发言。为了激励学生发言，可以提前制定一些规定。比如，强制性要求每组必须有一位代表来发言，其他组员可以做出补充。如果学生人数不多，也可以要求逐个发言。为了活跃课堂气氛，可以在代表发言完毕后，类似于本科毕业答辩的形式，由其他同学来提出问题，由该发言同学和小组成员共同来回答。

5、评分。其他组别要对发言组的案例分析成果进行评分，评分标准需要在案例分析开始之前发给各组。表1是笔者在《企业管理案例分析》课程教学中曾采用的评分表。（表1）

6、教师总结。在一个案例讨论完成后，教师要对以下内容进行总结：讨论过程中发现的问题以及解决办法；通过案例讨论，巩固了哪些知识点；提醒学生在以后的具体工作中可能会遇到的类似问题；依据现有信息没有解决的疑问，鼓励学生深入思考。

夜上海论坛 三、管理类课程案例教学需注意问题

1、鼓励学生拓宽思路，踊跃发言。在讨论过程中，将近半数的学生没有特别的新意，从发言中可以看出学生思路受到限制，怕出错，不敢提出自己观点；或者懒于思考，没有深入、独立地思考。经常会听学生说“就像老师上课时所讲的……”。这样的发言，一方面说明学生上课听讲了；另一方面也说明学生遵循了既定的思路来考虑问题，或者只停留在某一层面，没有创新。所以，每次布置完讨论任务后，教师要提醒学生“开发式思维，头脑风暴，不要怕说错，就算现在大公司的高层管理人员做出的决策我们也不能肯定是绝对正确的；另外，任何决策都有其适用的前提条件和背景，要注意这些先决条件。”

2、教师必须不断提高自身素质。案例教学法似乎改变了角色，学生成为主角，教师退居其后，其实案例教学法首先面对挑战的不是学生，而是教师，教师的工作量可能比单纯地讲授理论知识更大。案例教学要求教师具有扎实的理论知识，同时要关注社会的改革和发展，对现实问题保持高度敏感，在学生讨论过程中能自如地解答各种问题，并控制好讨论气氛。运用案例教学法对教师的知识结构、教学能力、工作态度及教学责任心都有更高要求。因此，教师必须不断提高自身素质，从理论和实践的结合上提高教学水平，增加驾驭案例教学的能力。

3、加深对案例教学的理解。案例教学并不单纯是一种教学方法，它所涉及到的层面是多样、繁复的。比如，教师和学生都要将传统的“一方灌输一方被动接受”的观念转变为“双方主动、共同参与”的观念。另外，对于学生的考核标准也要由传统的“注重理论知识”转变为“知识和能力并重”。

夜上海论坛 （作者单位：1.东北大学秦皇岛分校；2.河北科技师范学院）

主要参考文献：

第4篇

[关键词]高职教育 行动导向 实训教材

夜上海论坛 [作者简介]徐静（1958- ），女，上海人，苏州市职业大学管理学院，副教授，研究方向为秘书学、高职教育。（江苏 苏州 215104）

夜上海论坛 [基金项目]本文系教育部文秘类专业教指委2012年度重点课题“苏州地区高职文秘人才培养与区域经济协调发展对策研究”（课题编号：ZD201277）、苏州市职业大学2010年度教育教学科研资助项目“行动导向教学模式中师生角色的转换研究”（项目编号：SZDG4-10006）的研究成果之一。

夜上海论坛 [中图分类号]G714 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）32-0145-02

作为课程内容和教学活动的载体，教材在高职教育教学中具有独特地位，其内容安排和表现方式决定着教学的质量和效率。2012年《教育部关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》明确指出，“加强教材建设是提高职业教育人才培养质量的关键环节”“是加快推进职业教育教学改革创新的重要抓手。”高职院校教学改革发展至今，其突破点应该是开发建设与改革创新与教学模式相配套的特色教材。与理论教材开发相比，高职教育实训类教材编写需要更大的创新、更多的投入，因此，技能实训教材一向是高职院校教材建设中的薄弱环节，特色鲜明体系完善的实训教学教材更是缺乏。本文以普通高等教育“十一五”国家级规划教材《秘书实训》（第二版）为例，根据行动导向教学模式的教学理念，探讨行动导向型实训教材如何创建特色，培养高职教育特色人才。

一、行动导向教学模式的内涵

现代职业教育理念认为，职业教育培养的人才不仅“能就业”，而且还要能“就好业”，并能够“会创业”。2009年3月，世界经济合作与发展组织（OECD）在瑞士举行的 “职业教育与培训（VET）各国专家组第4次会议”和“国际职业教育与培训研究跨学科研讨会”上，明确提出“为了工作而学习”的职业教育改革与发展政策。因此，就业导向的职业教育，其课程与教材改革应该强调在行动中学习的策略。有专家认为，为了行动而学习，这是学习的目标；通过行动来学习，这是学习的过程；行动就是学习，这是学习的本质。简而言之，行动导向就是“在做中学”，学生是教学的主体，积极参与教学全过程；教师是教学的导演，遵循“咨讯、计划、决策、实施、检查、评估”这一完整的“行动”过程，在教学中与学生互动，引导学生收集信息、制订计划、作出决策、实施计划、评估成果，促使学生在手、口、脑并用的行动过程中，掌握职业技能、习得专业知识。因此，行动导向教学并不是某一种具体的教学方法，而是以行动为导向的一种职业教育教学策略，并由一系列的以学生为主体的教学方法所构成。因此，基于行动导向的教学活动，以能力培养为目标，以工作任务为载体，学生是主角，参与是关键，教师是教学活动的组织者、咨询者和同行者。师生互动所展开的教学活动，通过项目、案例或课题的方式，引导学生自主学习与探索，包括搜索获取信息、制订工作计划、实施工作计划、评定工作成绩等环节；教学活动的组织与实施具有浓厚的职场氛围和工作情境，促使学生明确学习目标，即现在的学习是为今后的职业服务，努力实现职业教育的教学目标。

夜上海论坛 二、行动导向型实训教材的特色

夜上海论坛 行动导向型教材即运用行动导向教学模式进行教材开发编写的特色教材。以《秘书实训》第二版（高等教育出版社2012年6月出版）为例，该教材以职业能力为目标，以职业标准为依据，以工作过程为导向，以行动为核心，以项目为载体，以任务为驱动，教材的内容与形式均作较大的改革创新，特色鲜明，主要体现在三个方面：

夜上海论坛 1.实训内容改革更新，与职业岗位工作任务紧密匹配。与一般的秘书专业教材不同，《秘书实训》教材开发的起点是工作岗位及其工作任务，细致分析秘书职业岗位工作任务，精心设置全方位的模块化实训教学体系。根据秘书岗位工作任务所覆盖的职业能力，将实训内容分为秘书礼仪实务、秘书沟通技巧、秘书写作技能等七大模块，形成一个目的明确、内容实用、层次分明且具连续性、阶梯式提高的秘书实训教学体系。每一模块的实训内容进行项目化设计，即根据职业岗位的工作程序，提炼出过程完整较为典型的工作项目；然后再对工作项目进行分解和细化，得出每个工作项目的具体工作任务。经过整合优化的实训内容紧密联系秘书职业工作实际，匹配度高，应用性强。而且在内容编排上注意相互衔接，避免不必要的重复。有关实训内容还与国家规定的秘书职业资格鉴定标准相结合，以利于学生取得职业资格证书。同时，计算机运用能力贯穿始终，要求学生制作PPT配合案例分析或情境模拟；案例分析报告、策划方案、模拟脚本等文本制作均在计算机上完成，并打印成册，充分体现现代文秘办公自动化特色。

2.实训方法改革更新，案例操作知行合一。为培养学生“会做”的职业能力，《秘书实训》精心编选紧贴现实，尤其是现代企业的实际情况、具有典型性兼具综合性的工作过程案例62个。每一个实训项目案例分解成若干工作任务，每项任务明确规定完成任务的目的、要求以及最终成果形式，促使学生在明确的工作任务中“做中学、学中做”，力求知行合一，学以致用。来自企业的典型案例所提供的信息是职场上真实存在的工作情境，可以从不同角度进行分析讨论，不仅使“行动”成为可能，而且可以使“行动”方案多元化。秘书实训从项目案例入手，引导学生进行典型案例分析、职业情境模拟、项目实际操作等。通过较为复杂的案例操作，促使学生在完成工作任务的行动中学习，激发学生形成职业角色意识，获得真实的职业岗位工作体验，尤其是对工作压力的体验；培养学生在复杂的工作情境中作出判断并采取行动的职业能力，尤其是引导培训学生从经验层面能力向策略层面能力的转化，有效形成能力迁移。

夜上海论坛 3.教材体例改革更新，具有针对性和操作性。《秘书实训》教材在体例上，超越传统教材模式，更具有针对性和操作性。全书分为七大实训模块，每个模块开头设计实训目标、实训方法、实训形式、实训场地等内容作为此模块实训教学指导总领。比如“秘书沟通技巧”模块开头设计：实训目标：良好的沟通能力是现代职业秘书综合能力的重要组成部分。本实训紧密结合秘书职业沟通协调能力的岗位要求，通过多种形式的沟通技能训练，指导学生深入理解人际沟通的理论知识，培养有效沟通素质，培训有效沟通技巧，锻炼团队合作能力。实训方法：运用行动导向项目实施教学模式，如典型案例分析、职业情境模拟等。实训形式：学生分组实施项目。实训前将学生划分若干小组，要求小组成员集体备课，团队合作进行典型案例分析，职业情境模拟，第二课堂实际操作等。现代化设备运用：运用多媒体设备，制作PPT配合案例分析或情境模拟；制作案例分析报告等文本均在计算机上完成，并打印成册。实训场地：校内高度仿真的秘书实训基地。设备要求：办公用品、打印机、多媒体设备等。

夜上海论坛 每个实训模块在明确总体实训目标、方法、形式、场地后，接下来的具体实训内容分解为5～7个项目，每个项目以典型案例为载体，细分为5～8项具体工作任务，其整体结构形式为模块―项目―案例―任务。每个项目任务的组织结构包括知识点、典型案例、实训任务等。其中，案例之前“知识点”的选择准确精练，按照必需够用的原则，重点为更具实践价值的工作过程性知识，为案例操作完成任务做好理论铺垫，使学生明白工作任务怎样做、怎样做更好。案例之后，所设计的“实训任务”具体明确，任务大小适当，层次分明且具连续性，各任务之间组成一个任务链，操作性强。“实训说明”清晰细致，“实训提示”切实到位，是秘书技能实训的有益指导，为案例操作指点迷津。每一模块实训的最后，附有考核办法与评分标准，具体实用。

夜上海论坛 三、行动导向型实训教材的作用

1.突出学生主体地位。在以教师为中心的传统教学中，单纯的知识传授未能把学生放在主置上，学生被动接受知识，难免产生厌烦情绪。《秘书实训》教材充分体现以教师为主导、学生为主体的高职教学理念，综合运用案例分析、情境模拟、学生互评、上机操作等行动导向教学方法，学生在实训过程中真正成为学习的主人，在模拟的企业环境里，学生边做边学。遇到难题时，愈加激发学生要想方设法解决问题的学习热情。因此，在整个实训过程中，学生兴趣浓厚，积极思考，做学合一，充分挖掘自身潜力，认真观摩同学的表演，自觉找出自己的不足，学习的主动性和积极性非常高。

2.提高学生职业能力。《秘书实训》所编案例紧贴现代企业的现状，真实典型。在案例操作中，学生所接触到的信息与问题，对问题的分析与判断，以及工作计划与实施步骤等都是对实际工作的一种体验，因而能够了解并熟悉企业情境，提前体会到职业岗位的感觉，初步积累实际工作经验。行动导向实训教学注重学生自主完成任务，而工作任务往往是综合的，需要综合运用专业理论知识和职业技能来解决问题。例如让学生分组操作一个外商考察团接待工作，此项任务涉及办文、办会、办事诸多工作。学生须完成接待方案、公司介绍PPT制作；还要开会分工布置任务，还要上下左右进行沟通，还要做好预订食宿、购买礼品、辅助策划等具体工作。完成这项任务，学生的接待能力、会议操办能力、文书撰写能力、策划组织能力、社会交际能力、语言表达能力、团队协作能力均可得到切实训练，综合职业能力得到生长和提高。

3.提升学生职业素质。《秘书实训》教材规定，案例分析和项目实施等实训任务均要求学生分组实施。一个班级划分7～8个小组，每组5～6人，要求小组成员集体研讨，团队合作完成工作任务；在考核评估时团队合作成绩占较高比例。在案例操作完成任务过程中，为了团队的荣誉，每个小组既分工明确，又互帮互助，团队精神和合作能力得到锻炼。还有，秘书实训内容丰富任务繁重，学生忙碌而成长着，痛并快乐着、收获着。实践一个道理，需要反复练习，需要勤奋，需要勇气，需要执著，需要耐心，需要智慧，还需要点乐观。由此，学生的智商、情商、逆商、承受挫折的能力得到提高，职业素质得到提升，整体形象得到提高。

夜上海论坛 综上，作为教学系统运行的软件，行动导向型特色化教材建设是提高教学效果、保障高职教育人才培养质量与特色的关键。当下，高职教育特别注重“能力”培养问题。有专家认为，能力是一种实践智慧，其组成元素包括有关的知识、技能、行为态度和职业经验等；从其所涉及的内容范围可以概括为：反映能力水平的“能做”、反映态度价值观的“肯做” 和反映对社会的适应性的“会做”。其中，解决问题的能力和思想交流、组织计划、信息运用、团队协作的能力等则被视为能力要素中的关键能力，学生只有具备了这样的能力，才会是最具适应性和发展潜力的。《秘书实训》教材探索运用基于能力本位的行动导向教学模式，突出教学内容对职业岗位的针对性，强调对学生职业能力的培养，强化高职人才培养特色，实现了高职教育实训教材改革的重大突破，成为课程教学改革的标志性成果，并将进一步推动高职教育教学模式的更新改革，努力为学生的成长、成才乃至于今后职业生涯的成功奠定坚实的基础。

[参考文献]

[1]姜大源.中国职业教育发展与改革：经验与规律[J].职业技术教育，2011（19）.

第5篇

夜上海论坛 经济管理课是职业技术教育的专业基础课。由于其综合性、实践性强,学生普遍反映难学。加强经济管理课程的针对性和实用性,提高教学效果,应将案例教学法应用到本课程教学中去。案例教学法是指教师本着理论和实践结合的宗旨,依据教学目的与要求,以案例为基本素材,将学生引入一个特定的真实情境中,通过师生之间双向和多向互动,积极参与,平等对话和讨论,可培养学生的反思意识和团队合作能力,促使学生充分理解问题的教学方法。

一、经济管理课教学的现状

1.经济管理学科特点与学生素质的问题。经济管理课是一门综合性和实践性极强的学科,其理论内容涉及经济学、社会学、心理学、控制论等诸多方面的知识,这些特点都对学争提出了较高的要求。而职业技术院校的学生的学习能力、知识结构有较大的局限性,往往缺乏社会实践和生活实践经验。特别是近年来,职业技术院校生源素质出现下降的趋势,学生文化基础薄弱、学习主动性不够、智力水平及基础知识差异增大,这些已经成为职业技术院校教学实践中的突出问题。

2.传统教学模式与素质教育、创新教育之间的矛盾。在传统教学模式中,一般采用灌输的方法传授知识。在经济管理教学中突出表现在教师专注于对理论的讲解和表达,学生在被动接受的过程中,学生主动性和创造性受到极大的限制,实践能力下降。其实,经济管理课是一门实用性很强的课程,对于提高学生的综合素质具有重要意义。经济管理课程教学要立足于培养学生的实际工作能力,从管理学的高度正确评价和认识经济管理行为。

夜上海论坛 3.教材内容与培养目标之间的差异。职业技术教育的目的是为社会培养高素质的具有职业技能的应用型人才,经济管理教学必须服务于这一目标。本课程的教学目的是培养学生运用经济管理原理提高分析问题和解决问题的能力。但是,现行教材在篇幅有限的情况下又必须兼顾理论的系统性和完整性,案例选用明显不足,部分章节甚至出现理论知识堆积现象,即使是“精选”的案例有些也没有充分考虑职业技术教育的特点。有些案例不切合中国国情,不能很好地启发学生。

二、案例教学在经济管理课中的应用与实施

夜上海论坛 1.教师选取案例。案例教学的准备要能真正调动起学生的学习兴趣和思维潜能。进行案例教学的目的之一是提高学生分析问题和解决问题的能力。一个良好的案例应该能使学生通过讨论加深对课程中某些重点和难点内容,利用从课本中所学的理论知识分析和解决案例中所涉及的实际问题。

2.学生阅读分析案例。如果没有阅读分析案宗这一环节,教学过程将会流于形式。学生阅读案例是为了进行分析。案例分析的过程是找出问题、分析问题、解决问题。通过分析,再将各个备选方案进行比较,从中选出一两个最优方案,进一步找出选择的理由和依据,制定实施的措施和步骤等。通过阅读分析,要形成一个简要的分析提纲,以使学习小组和班级讨论。

夜上海论坛 3.师生的课堂讨论。案例教学的课堂讨论是以学生、教师的彼此尊重、理解和宽容,形成有利于激发学生创造力的良好气氛为标准。教师在组织案例教学的过程中教师要坚持以鼓励为主,调动积极因素,保持学生的学习热情和兴趣。让经验得到交流,使学生真正感到他们是课堂的主体、是学习的主人。该阶段要做好以下几项工作:

夜上海论坛 学习小组讨论。将学生分成若干个学习小组,以学习小组为单位共同完成案例分析。小组讨论分析,可以拓宽学生的思维,提高学生独立分析问题能力不足,有利于在分析和解决问题的过程中培养学生的能力,教师应置身于学生之中,搞好个别辅导,指导学生准确把握问题的要点,选择分析问题的视角,掌握知识的内在联系,为学生成功的讨论奠定良好基础。

班级争论。这一过程是案例教学的关键环节,师生双方都应高度重视。从学生角度来看,全班讨论既是学习别人长处、吸取别人经验的极好机会,也是锻炼自己的思维能力和演讲辩论能力的极好时机。因此,在课堂讨论中,学生一定要积极主动、踊跃发言,敢于发表自己的见解;同时,要注意听取别人的发言,善于从同学的发言中发现合理因素,以补充完善自己的观点和方案。从教师的角度看,要发挥引导作用,又必须让学生充当主角;不宜过多干预,又不能自由放任。应充分调动学生的主观能动性,让学生相对运用所学知识分析案例、发现问题、深入探讨、找出解决问题的科学方案。

夜上海论坛 教师和学生都应对案例讨论进行总结。教师的总结包括讨论情况的总结、案例本身的总结、对案例讨论题的总结等。教师在作案例讨论总结时,应充分肯定各种见解的合理性,尊重学生的观点,对不足之处,提出问题,让学生自己补充纠正,切忌公布“标准答案”。在进行案例讨论时,学生都很重视教师的总结,忽视学生的总结,而学生进行总结是讨论价值所在,学生在案例讨论后,应总结出自己在阅读案例、讨论过程中的感受与收获,写出案例分析报告。

夜上海论坛 三、教学评价与应注意的问题

第6篇

夜上海论坛 案例教学法源于美国哈佛大学，首先运用于法学的教学，后来应用到医学，由于案例教学法在这两个领域取得了巨大成功，激励了人们在管理教育中引入这种方法。到目前为止，案例教学法已被成功运用到管理学的教学过程中。并极大地提高了学生的问题识别能力和科学决策能力。本文基于人力资源管理专业特色，引入案例教学法，并对一些相关问题进行探讨。

一、案例教学法的本质及其特点

夜上海论坛 1　案例教学法的本质

现代教育学认为，教育是教师创造良好情境，学生自主的学习活动。学生在教育、教学中处于支配地位，起决定作用；教师的作用在于引导学生的学习兴趣，以满足学生的需要，而不是直接干预学生的学习。教育学中关于教育的论述与案例教学法有相似之处，案例教学法是由教师控制，学生主动参与的，通过对真实案例的分析和研究，从而使学生掌握学科的一般规律或强化学生对某一问题具体认识的一种教学方法。

夜上海论坛 在案例教学过程中，教师扮演的是组织者、引导者和参与者的角色，教师的作用在于向学生提供具体的案例，组织学生深入分析案情，并根据学生讨论的开展情况，给予适当的引导。从学生角度上讲，学生是案例讨论的主体，必须运用所学的知识对案例展开全方位的分析。

2　案例教学法特点

(1)案例教学法是一种启发式教育

与传统教学方法不同，学生是学习的主体，能够激发学生在学习过程中的学习热情，从而提高学生学习的积极性和主动性。

(2)案例教学法是一种参与式教育

它强调学生的主动参与，在对案例深刻理解的基础上，学生与学生之间、学生团体与学生团体之间，学生与教师之间展开交流，这有利于培养学生的沟通和交流能力。

(3)案例教学法体现了“干中学”(]earning by doing)

案例教学法的目的是锻炼学生的分析判断能力和问题解决能力。案例学习有利于培养学生将所学理论和企业实际情况相结合，在一定程度上，能够避免理论和实践脱节的现象。

夜上海论坛 (4)案例教学法注重的是学习过程而非案例的标准答案

夜上海论坛 它强调归纳、推理的方法，通过学生对真实世界实际问题的创造性思考，达到问题解决的目的，但是答案也许并不唯一。

(5)案例教学法有利于提高学生的写作能力

这主要表现在两个方面，第一，学生在分析思考问题、课堂发言时需要做一些听课、发言笔记；第二，案例讨论后，教师要求每个讨论小组写案例分析报告。

夜上海论坛 二、案例教学法的组织过程

夜上海论坛 根据案例教学法的一般原理，结合人力资源管理专业特点，案例教学法的组织实施过程如下：

夜上海论坛 1　选择案例，设计问题阶段

(1)选择案例要考虑学生情况

选择案例，设计问题是案例教学法的最初阶段。教师在选择案例，设计问题时，必须综合考虑学生对案例教学法的适应程度：对于刚接触案例教学法的学生而言，案例不应太长，牵涉的问题最好控制在一、两个知识点范围之内，这样的案例教学旨在培养学生对这种新的教学方法的适应性，为以后学习提高作准备；随着学生学习的深入，可以选取综合性案例，需要学生广泛运用所学知识，对真实案例展开分析。需要注意的是：案例必须提前发给学生。

(2)选择案例必须满足的指标

真实性。案例资料必须真实可靠，引用的各项数据必须科学准确，案例情节能够反应企业在实际发展过程中所出现的种种状况。

代表性。案例只有具有代表性、典型性，才有分析的价值，通过对这一代表性案例的分析，使得学生掌握面对这类问题时具体的处理方法。

夜上海论坛 针对性。教学案例必须与理论教学的内容相结合，能够体现教材基本观点，通过激发学生深入细致地思考，达到理解理论、掌握相关知识的目的。

趣味性。案例描述要力求生动具体，主题突出，情节曲折，足以引发学生对某些问题深入探讨的浓厚兴趣。

2　阅读案例，小组讨论阶段

夜上海论坛 企业人力资源管理深刻受到企业内外环境的影响，要想解决案例中的实际问题，必须准确理解案例背景。比如宏观环境如何，企业面临哪些机遇与威胁?人力资源战略与夜上海论坛、企业战略是否匹配?

在学生充分阅读案例的基础上，教师把学生划分为几个小组，每组六七个人，然后选出或指定小组长。这样小组内部成员之间可以就案例进行充分讨论，并列出一份案例讨论提纲和课堂演讲提纲。

夜上海论坛 3　课堂交流，方案实施阶段

课堂交流、方案实施阶段是案例教学的重要环节，教师必须合理控制每个小组的发言时间，保证每个小组都能充分发言，并有时间接受其他小组同学的提问。教师是案例教学的组织者，因此在这一阶段，必须做一些适当的评论，加强学生对基本问题的认识，但这样的评论绝不是结论。在课堂交流后，需要模拟方案的实施过程，强化学生对实际问题的理解。

夜上海论坛 4　撰写报告，深化提高阶段

在课堂交流之后，每个学生小组需要作案例分析报告，详细陈述本组案例的分析过程。教师根据每个组在案例教学中的表现情况，加以考核。

三、案例教学法实施过程中需要注意的问题

夜上海论坛 为了确保案例教学法的顺利实施，需要注意下面一些基本问题：

1　案例库的构建

案例教学法的实施效果与选择的案例有着密切的关系。在我国很多高校中，关于人力资源管理的案例绝大部分来自西方，由于不同文化、价值观和不同思维习惯的影响，使得案例教学法在人力资源管理教学中发挥的作用十分有限，所以，在实施案例教学法时，高校必须有意识地组织教师进行案例编写工作，力求构建具有本土化、时代性的案例库。

2　多媒体教学

夜上海论坛 为了使案例分析更加直观生动，教师可以在案例教学中，运用现代化的多媒体技术，增强学生对案例的感受性。

3　教师自身水平

夜上海论坛 案例教学法对教师提出了更高的要求：不仅要具备较强的专业理论知识，还必须充分了解企业人力资源管理的实践知识。教师应积极参与人力资源管理工作的实践，深入人力资源管理的各个职能模块，加强对实践工作的感悟。

第7篇

关键词：市场调查与预测；综合案例教学法；SPSS

中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）05-0183-02

夜上海论坛 一、引言

夜上海论坛 管理类市场营销专业的骨干课程有经济学、管理学原理、统计学、市场调查与预测、市场营销、推销及商务谈判等。其中，市场调查与预测是这些骨干课程的核心，该课程以经济学、管理学和统计学为前期课程，同时又是市场营销策划、推销及商务谈判等课程的基础。该课程的培养目标着重于理论与实践相结合，要求学生不仅理解和掌握市场调研的理论方法和相关知识，而且能够投入到市场调研的实际运作中，学会市场数据的收集和分析方法，得出有效的结论。

该课程大多采用案例教学法。常用的案例教学法采用如下教学流程：教学前教师挑选或写作案例，教学中引导学生讨论案例，讨论后，教师总结学生的观点与方案并加以点评。这种案例教学法存在如下教学质量问题：（1）案例内容不全面。案例来自教材和学习资料，内容主要是情景问题的叙述和解析，没有同步的问卷设计和调研数据，因此该类案例授课往往只能覆盖市场调研的理论方法剖析方面，无法延伸到实践操作部分，从而对学生实际解决问题能力的培养不够；（2）案例分析主要采用分组讨论的形式，对学生独立解决市场调研问题能力的培养达不到好的效果。（3）忽略市场调查与预测中数据分析能力的培养。忽略对于学生技能的训练、数据分析、高级软件如SPSS等的教授和应用。这一点尤为重要，中国市场调查行业发展急需具备市场调查与预测综合能力的人。经济管理专业的学生不仅要掌握市场调研的理论和方法，而且更应掌握数理统计方法和软件分析技术在解决实际问题中的应用。而在实际教学中涉及的软件仍然停留在EXCEL阶段，错误的认为高级软件是研究生阶段才需掌握的技能。现阶段，本科毕业设计也会涉及到市场调查数据的整合分析问题，掌握SPSS等先进软件，可以减少市场调查的统计工作量，提高分析结果的准确性。此外，市场调查机构对从业人员的职业要求不仅仅局限于掌握基础的办公软件，而是必须熟练运用SPSS或SAS等专业的市场研究统计软件。综合以上三点，笔者提出综合案例教学法，弥补了现有案例教学法的缺点。

二、何为综合案例教学法

综合案例是指附带研究问卷和相应市场调查数据的整体案例。这种案例不仅可以为学生讲述一市场调研情景问题，同时带有相应的问卷设计和调查数据，供学生操作。学生在理论分析和策划市场调研后，可通过问卷设计和发放过程提高市场调研实施能力，运用统计软件SPSS做调研数据分析，在掌握SPSS软件操作技能的同时，得出市场调查分析结果。

综合案例教学法意味着是在每一个教学知识点中都选取综合案例为学生们讲解和练习。这种案例需要较长时间的准备工作，首先是案例情景市场调研问题的分析环节。学生需要提出切实可行的调研方案，就需要认真负责且充分分析案例问题，找出可行的对策；其次，市场调研的策划和实施，包括相关问卷设计和收发。该部分对学生的实践能力要求较高，在短暂时间内收发一定数量的有效问卷，要求学生积极参与，缜密的策划和安排；最后是调研结果分析，调研数据分析。该环节要求学生掌握先进的统计软件分析技能，如SPSS，快捷的完成调研数据的分析、汇报。

夜上海论坛 综合案例教学法坚持以学生为主体，教师为主导的教学理念，将理论和实践联系的极为密切。每一个市场调研环节都是以学生积极参与为前提。从市场调研策划、相关问卷设计到最后的调研数据分析，学生的主体地位在这一系列的实践操作中体现出来，学生参与市场调研的过程即是小型的实际市场调研工作的模拟。综合案例教学法中教师的主导作用体现在激发学生利用专业知识和软件技能解决市场调研的实际问题的能力，回答案例分析和后期实践操作中遇到的问题以及审核最终的市场调研分析报告，组织学生讨论和总结综合案例调研的实践经验。

夜上海论坛 三、综合案例教学法的教学内容

综合案例教学法的课程内容主要有理论知识讲授和实践操作两大模块。各个知识之间的逻辑关系如图1所示：

1.首先讲解和分析市场调研基本知识点并结合案例引导学生思考其应用情景。同时进行实践操作环节：市场调研策划。市场调研的策划要求学生根据自身的可支配时间和能力策划出具体详细的调研方案，例如何时何地访问，访问多长时间，参与人员和访问主线等等。这个过程教师的作用主要是激发学生的创新能力，不断引导学生运用市场调研的理论知识和方法寻找可实施题材，并做好市场调研的策划部分。

2.讲解市场调研方法，包括问卷设计类型、方法、原则等。问卷设计实践考核学生运用问题设计的方式解决实际市场调研问题的能力。学生需要手脑并用、根据市场调研的具体操作题目科学的设计问题。然后根据市场调研策划的时间、地点、进度安排等，合理组织小组发放和回收问卷。问卷调查的方法有抽样调查法、询问调查法、观察调查法和实验调查法等。具体选择哪种调查法，需要根据调查的对象和环境决定。

夜上海论坛 3.高级统计软件的功能介绍主要是指SPSS等软件在市场调查统计分析的应用讲解，有统计描述、假设检验和量表分析。对应的该操作部分主要是对调研数据的录入和高级软件的运用：建立数据文件，将调查问卷编码，在SPSS中录入问卷数据；根据市场调研的研究目标，运用SPSS功能模块，进行数据分析和建立相关图表。最后，根据SPSS分析结果撰写报告。

高校开展综合案例教学法无需经费支持，未增加教师的工作量。唯一的实施要求是高级统计软件SPSS。而今，很多高校已经具备这个条件：具有安装SPSS高级软件的实验室。因此，综合案例法具有可行性。

四、结语

本文介绍了较为新颖的《市场调查与预测》课程授课方法：综合案例教学法。针对《市场调查与预测》课程特殊的实践要求，综合案例教学法注重培养学生的创新能力和实践能力。该教学方法实施一年后，教学效果显著，具统计，95%的学生承认该授课方法有助于调动学习兴趣，同时市场分析能力、问卷设计能力、统计知识运用和SPSS软件操作能力都得到良好的锻炼，对毕业设计和以后的工作有极大的帮助。但是，综合案例教学法的改进和完善还需努力，如运用网络问卷发放或网络访谈；增加高级统计软件的应用，同时教授SPSS，SAS两种分析软件，提高学生的软件操作技能等。

参考文献：

[1]曹扬.市场调查与预测课程教学的研究与实践[J].现代教育科学，2004，（3）：66-68.

夜上海论坛 [2]段晓梅.基于SPSS软件的《市场调查与预测》实验课程教学研究[J].教育教学论坛，2014，（9）：58-60.

第8篇

Abstract: Practical Teaching is an important part of teaching plans, a professional goal to achieve effective protection. In order to meet the needs of modern financial and economic development, it needs to strengthen practical capacity of financial professional students. This article analyzes the necessity and feasibility finance professional to strengthen practice of teaching and proposes the thought of finance professional practice reform.

夜上海论坛 关键词: 金融学专业;实践环节;改革

夜上海论坛 Key words: finance professional;practice training;reform

夜上海论坛 中图分类号:G71文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)16-0176-01

0引言

夜上海论坛 金融是现代经济的核心,随着经济的发展,金融在经济发展中的地位越来越重要,培养优秀的金融人才是我国目前高等院校的一项艰巨任务。而实践性教学是培养面向基层,面向操作与管理,面向业务第一线的应用型、实践性高级专门人才的重要保障。

1加强实践教学环节的必要性

实践教学是应用型高等教育的重要组成部分,是培养学生沟通、协调、合作等综合素质的有效途径,对构成学生的合理知识、智能结构,启迪学生思维、综合运用知识和技能解决实际问题的能力发挥着重要作用。在教育部关于印发《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量的若干意见》的通知(教高[2001]4号)中已明确指出:实践教学对于提高学生的综合素质、培养学生的创新精神与实践能力具有特殊作用。高等学校要重视本科教学的实验环节,保证实验课的开出率达到本科教学合格评估标准,并开出一批新的综合性、设计性实验。文科学生要按专业要求参加必要的社会实践。要根据科技进步的要求,注重更新实验教学内容,提倡实验教学与科研课题相结合,创造条件使学生较早地参与科学研究和创新活动。根据经济发展对金融学专业人才需求的发展状况,结合实际,笔者认为通过加强应用实践能力培养,有助于实现“厚基础、宽口径、高素质、强能力”的教学理念,创造具有特色的金融教学模式,提高学生的就业竞争力。加强应用实践能力培养,并不是忽视专业基础理论课的教学,忽视学生理论素养的培养,而是要进一步提高理论性课程的教学效率,以应用实践能力加强对理论性课程的理解,并为具有理论研究兴趣的同学提供技术支持。加强应用实践能力培养,也对教师,特别是从事理论性课程教学的教师,提出了更高的要求,教师不仅要掌握课程的理论框架,而且要掌握技术工具和相关的描述和分析手段。 这就会形成教学相长的局面,促进教师教学和研究水平的提高。

2金融学专业实践环节改革的可行性

夜上海论坛 2.1 金融学课程微观化趋势对实验教学的要求20 世纪50 年代之后,金融学开始向现代金融学转型,其特点就是金融学越来越微观化、实证化、技术化、工程化,研究的内容包括资产组合理论、衍生产品的定价理论以及风险管理理论与技术等,其理论核心部分成为现代经济学最核心最主要的内容。现代金融学越来越多地从微观方面对金融进行研究,成为管理市场和指导微观企业行为的重要手段。因此,高等教育中的金融学专业更多是培养同时具备多学科知识,能将经济分析、数据处理、电子商务、软件应用与设计等工作融为一体,灵活自如地处理各类微观金融问题的人才。这种具备多学科知识背景的应用型人才的社会需求更大,是知识经济时代经济发展的需要,是金融学人才培养中应该重点关注和研究的方向。

2.2 金融学与其他学科交叉融合趋势对实践教学的要求20 世纪70 年代以来,科学技术朝着综合化方向发展,金融学成为了融社会科学与自然科学为一体的新型边缘科学。作为复合型的现代金融人才,必须能适应高科技革命带来的变革,把握金融业发展的技术特征,有效地利用高技术手段为金融业开辟新的服务方式和发展空间。金融学与其它相关学科之间的交叉融合,赋予金融实验课程更加丰富而深刻的内容,主要有以下几点考虑。①金融学与信息技术的结合。②金融学与数学的结合。通过实验室的模拟教学,加深学生对数理模型的理解和运用,培养学生对新型金融工具的设计和开发能力。为了顺应金融业现代科学技术发展迅速的趋势,就必须开展实践教学。实践教学能够培养学生熟练的掌握各种金融工具,并收集。处理各种经济信息。这样,对学生在以后的实际工作中具有很重要的意义。因此,有必要直接将信息技术引进日常的金融专业教学之中,使学生通过课程设计、情景模拟、实际操作、亲身体验,在理论联系实际的学习中,掌握现代信息技术在金融业的应用。

3金融学专业实践环节改革的设想

3.1 充分利用学校的经管实践中心进行模拟教学强化定量分析的课程,引入金融领域已得到广泛应用的计算机数量模拟分析软件,以培养学生认识问题、分析问题和解决问题的能力。

夜上海论坛 3.2 加强案例教学金融学专业课程往往业务性较强,非常适合案例教学。案例教学要求教师在讲授有关课程的过程中,注意收集经典案例和最新信息;学生自己查找资料,以作案例分析、提交分析报告(甚至由学生独立编写案例) 的形式进行学习,这种方式有利于提高学生的学习积极性,实现教学互动,从而启发和引导学生的思维。

夜上海论坛 3.3 实施开放式教学它的特点是学生成为教学的主体,教师只是协助学生开展这方面教学活动。

夜上海论坛 3.4 聘请金融业专业人才进行联合授课与传统的一门课由本校的一位教师授课的模式不同,一些金融课程可采取走出去的方式,聘请校外的业内人士授课,这类课程主要是实践性较强的业务课程。这样能使学生及时了解金融业的动态发展和实际操作,扩大知识面,提高学习兴趣。还可以聘请专家举行讲座,了解学术动态,增强学生与金融现状的紧密感。

3.5 利用外部资源,大力建设校外实习基地由于金融对经济的强烈渗透性,以及行业分布的广泛性,金融学专业的实习环节具有多元性和多层次性。充分利用与金融机构联合 建立金融人力资源的双向培养和实习基地, 通过实习基地锻炼我们学生的实践感性,通过实习让金融企业了解我们学生的综合质量。

参考文献:

[1]课题组.21 世纪中国金融学专业教育教学改革与发展战略研究[J].中国大学教学,2005.

夜上海论坛 [2]课题组.金融学科建设与发展战略[M].北京:高等教育出版社,2002.

第9篇

论文摘要: 实践性教学环节是教学计划的重要组成部分,是专业目标实现的切实保障。为了适应现代金融经济发展的需要,有必要加强金融学专业学生的实践能力。文章分析了金融学专业加强实践教学必要性与可行性,提出金融学专业实践环节改革的设想。 

 

0引言 

金融是现代经济的核心,随着经济的发展,金融在经济发展中的地位越来越重要,培养优秀的金融人才是我国目前高等院校的一项艰巨任务。而实践性教学是培养面向基层,面向操作与管理,面向业务第一线的应用型、实践性高级专门人才的重要保障。 

1加强实践教学环节的必要性 

实践教学是应用型高等教育的重要组成部分,是培养学生沟通、协调、合作等综合素质的有效途径,对构成学生的合理知识、智能结构,启迪学生思维、综合运用知识和技能解决实际问题的能力发挥着重要作用。在教育部关于印发《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量的若干意见》的通知(教高[2001]4号)中已明确指出:实践教学对于提高学生的综合素质、培养学生的创新精神与实践能力具有特殊作用。高等学校要重视本科教学的实验环节,保证实验课的开出率达到本科教学合格评估标准,并开出一批新的综合性、设计性实验。文科学生要按专业要求参加必要的社会实践。要根据科技进步的要求,注重更新实验教学内容,提倡实验教学与科研课题相结合,创造条件使学生较早地参与科学研究和创新活动。根据经济发展对金融学专业人才需求的发展状况,结合实际,笔者认为通过加强应用实践能力培养,有助于实现“厚基础、宽口径、高素质、强能力”的教学理念,创造具有特色的金融教学模式,提高学生的就业竞争力。加强应用实践能力培养,并不是忽视专业基础理论课的教学,忽视学生理论素养的培养,而是要进一步提高理论性课程的教学效率,以应用实践能力加强对理论性课程的理解,并为具有理论研究兴趣的同学提供技术支持。加强应用实践能力培养,也对教师,特别是从事理论性课程教学的教师,提出了更高的要求,教师不仅要掌握课程的理论框架,而且要掌握技术工具和相关的描述和分析手段。 这就会形成教学相长的局面,促进教师教学和研究水平的提高。 

2金融学专业实践环节改革的可行性 

2.1 金融学课程微观化趋势对实验教学的要求20 世纪50 年代之后,金融学开始向现代金融学转型,其特点就是金融学越来越微观化、实证化、技术化、工程化,研究的内容包括资产组合理论、衍生产品的定价理论以及风险管理理论与技术等,其理论核心部分成为现代经济学最核心最主要的内容。现代金融学越来越多地从微观方面对金融进行研究,成为管理市场和指导微观企业行为的重要手段。因此,高等教育中的金融学专业更多是培养同时具备多学科知识,能将经济分析、数据处理、电子商务、软件应用与设计等工作融为一体,灵活自如地处理各类微观金融问题的人才。这种具备多学科知识背景的应用型人才的社会需求更大,是知识经济时代经济发展的需要,是金融学人才培养中应该重点关注和研究的方向。 

2.2 金融学与其他学科交叉融合趋势对实践教学的要求20 世纪70 年代以来,科学技术朝着综合化方向发展,金融学成为了融社会科学与自然科学为一体的新型边缘科学。作为复合型的现代金融人才,必须能适应高科技革命带来的变革,把握金融业发展的技术特征,有效地利用高技术手段为金融业开辟新的服务方式和发展空间。金融学与其它相关学科之间的交叉融合,赋予金融实验课程更加丰富而深刻的内容,主要有以下几点考虑。①金融学与信息技术的结合。②金融学与数学的结合。通过实验室的模拟教学,加深学生对数理模型的理解和运用,培养学生对新型金融工具的设计和开发能力。为了顺应金融业现代科学技术发展迅速的趋势,就必须开展实践教学。实践教学能够培养学生熟练的掌握各种金融工具,并收集。处理各种经济信息。这样,对学生在以后的实际工作中具有很重要的意义。因此,有必要直接将信息技术引进日常的金融专业教学之中,使学生通过课程设计、情景模拟、实际操作、亲身体验,在理论联系实际的学习中,掌握现代信息技术在金融业的应用。 

夜上海论坛 3金融学专业实践环节改革的设想 

3.1 充分利用学校的经管实践中心进行模拟教学强化定量分析的课程,引入金融领域已得到广泛应用的计算机数量模拟分析软件,以培养学生认识问题、分析问题和解决问题的能力。 

3.2 加强案例教学金融学专业课程往往业务性较强,非常适合案例教学。案例教学要求教师在讲授有关课程的过程中,注意收集经典案例和最新信息;学生自己查找资料,以作案例分析、提交分析报告(甚至由学生独立编写案例) 的形式进行学习,这种方式有利于提高学生的学习积极性,实现教学互动,从而启发和引导学生的思维。 

3.3 实施开放式教学它的特点是学生成为教学的主体,教师只是协助学生开展这方面教学活动。 

3.4 聘请金融业专业人才进行联合授课与传统的一门课由本校的一位教师授课的模式不同,一些金融课程可采取走出去的方式,聘请校外的业内人士授课,这类课程主要是实践性较强的业务课程。这样能使学生及时了解金融业的动态发展和实际操作,扩大知识面,提高学习兴趣。还可以聘请专家举行讲座,了解学术动态,增强学生与金融现状的紧密感。 

夜上海论坛 3.5 利用外部资源,大力建设校外实习基地由于金融对经济的强烈渗透性,以及行业分布的广泛性,金融学专业的实习环节具有多元性和多层次性。充分利用与金融机构联合 建立金融人力资源的双向培养和实习基地, 通过实习基地锻炼我们学生的实践感性,通过实习让金融企业了解我们学生的综合质量。 

参考文献: 

[1]课题组.21 世纪中国金融学专业教育教学改革与发展战略研究[j].中国大学教学,2005. 

[2]课题组.金融学科建设与发展战略[m].北京:高等教育出版社,2002. 

第10篇

夜上海论坛 关键词：案例教学；课堂教学；案例；教师

案例教学法又称“个案法”。它缘于美国哈佛大学商学院，通常是指教师在课堂上通过对典型案例的解剖分析，引导学生从个别到一般，进一步学习、理解和掌握教材中的相关原理、原则。作为一种重要的教学手段和教学思想，案例教学目前在我国高校的许多课程教学中得以使用，为了使案例教学在高校教学质量提高及高素质人才培养等方面发挥其应有的作用,我们应对案例教学的理论和实践进行探讨，形成正确认识，科学的实施。

夜上海论坛 1 案例教学与传统教学的区别

案例教学与传统教学有很大的不同，弄清楚这些区别对于我们推广案例教学有很大益处。区别主要表现在以下几个方面。

夜上海论坛 （1）授课方式。

传统教学是教师讲、学生听，课堂讲授是教学的重点和中心；案例教学是教师和学生一起，共同参与对实际案例的讨论和分析。案例构成课堂讨论的基础，通常是在课前把书面形式的案例报告交给学生阅读，然后再在课堂上讨论。因此组织好案例讨论是案例教学中的中心环节。

（2）教师的角色和责任。

在传统教学中，教师的角色定位是把自己知道的书本知识传授给学生，只要教材熟悉，表述清楚，就算尽到了教师的职责。在案例教学中，教师的角色是指导者和推动者，其角色定位是要领导案例教学的全过程。其责任有三，一是课前教师要有针对性地选择案例，真正弄清楚问题是什么；二是课堂上教师要领导案例讨论过程，不仅要引导学生去思考、去争辩、去作出决策和选择、去解决案例中的特定问题，进而从案例中获得某种经历和感悟，而且要引导学生探寻特定案例情景复杂性的过程及其背后隐含的各种因素和发展变化的多种可能性。在这里，正像一些有经验的案例教师讲的那样，教师既不能无所事事，任课堂讨论自流，也不能严格控制讨论过程，不让学生说出自己想说的话。因而，这种讨论对于教师来说也是一个学习的过程；三是教师要负责案例更新，要使案例教学跟上时代的要求和反映当前的教育实际，教师必须不断地进行案例更新。如果案例不作更新，多年不变，那么，学生也只能处理几年前的事情和得到几年前的知识。因此，案例更新是保持课堂活力的血液。

（3）学生的角色和责任。

夜上海论坛 在传统课堂教学中，学生的角色是听讲者和知识的接受者，学生完全处于被动的地位。在案例教学中，学生必须扮演一个积极的参与者的角色。课前必须仔细阅读教师指定的案例材料，进行认真分析和思考，据以作出自己对真实生活的决策和选择，并得出现实而有用的结论。在课堂上，必须积极发言，讲出自己的思考和结论，并与他人展开争辩。学生是教学的主角，既可以从自己和他人的正确决策和选择中学习，也可以从承受的错误中学习，即从模拟的决策过程中得到训练，增长才干。这样，学生学到的知识就不再是本本上的教条，而是活的知识以及思考问题、解决问题的方法和能力。

夜上海论坛 2 案例教学的实施

案例教学在实施中，大致可分成案例引入、案例讨论、概括总结三个基本环节。

夜上海论坛 （1）案例引入。

夜上海论坛 在案例教学中，教师要根据教学目的和内容的需要，挑选典型案例进行分析研究，以帮助学生达到学以致用的目的。所以，案例的选择是案例教学的核心。离开案例，案例教学也就无从谈起。教师所用的案例，从其来源讲，无外乎两类：一类是自己编写的案例，另一类是他人编写的案例。对前者，教师可介绍一些有关写作案例的感受、趣闻、轶事，以引起学生的注意；对后者，教师可运用其他一些手段来提醒学生予以注意的必要性。

（2）案例讨论。

夜上海论坛 典型的案例讨论一般总是与下列问题的探讨联系在一起的：案例中的疑难问题是什么？哪些信息至关重要？解决问题的方法有哪些？作出决策的标准是什么？什么样的决策是最适宜的？应制定怎样的实施计划？什么时候将计划付诸行动以及如何付诸？如何进行整体评价？

夜上海论坛 讨论中，一方面，教师要努力创造良好的自由讨论的气氛和环境，把握和指导好案例讨论，要让学生成为案例讨论的主角，并注意掌握案例讨论的方向，使学生紧紧围绕着案例的主题。但应注意教师只是在必要时起指导作用，在讨论中教师不要直接表露自己的观点，避免学生产生依赖思想。如果学生分析判断有错误，教师也不必立即纠正，而应有针对性地提出问题，使学生认识到自己错在哪里，自觉地加以修正，另一方面，学生则可分别从自身角度剖析案例，阐述自己的看法，相互辩论、唇枪舌战，形成热烈的探讨问题的气氛。作为学生，除了自己积极发言以外，还要认真倾听别人的分析与见解，并比较自己的观点与思想，从中吸取并综合出更完善的决策思想。

夜上海论坛 （3）概括总结。

这个阶段属于过渡阶段，它通过从案例讨论中引申出一定的结论，为后续的课堂教学提供准备。在这个阶段，可以让学生总结，也可以教师自己总结，讲明案例中的关键点，揭示出案例中包含的理论，强化以前讨论的内容，提示后续案例，指出讨论中存在的不足和长处，并要求学生写出案例分析的书面报告。写好书面报告是锻炼和培养学生书面表达能力的一个好方法。因此，在教师指导下，通过对案例广泛地进行讨论后，应要求学生独立撰写案例分析报告。学生不要去猜测教师的分析构思、评价结论，实际是如何做的，也不要去照搬所谓权威性的分析评价结论。学生通过分析和评价复杂多变的实际问题，能够掌握正确处理和解决问题的思路和方法。

夜上海论坛 3 案例教学的优点与局限性

夜上海论坛 案例教学作为一种教学方式已在教学中得到推广，也正因为如此，我们有必要全面、客观地认识和把握案例教学，弄清它的优点和局限性，为我们的教学实践提供良好指导。

夜上海论坛 3.1 案例教学的优点

夜上海论坛 （1）案例教学可以充分发挥教师的主导性，学生参与的主动性。案例教学是一种引导启发式教学，改变了教学过程中单纯由老师唱主角、讲授知识、学生当观众、被动接受知识的状况，把知识的讲授和能力的培养训练有机地结合起来，不仅可以使理论讲授变得生动活泼，具有启发性，而且有利于学生尽快掌握抽象的原理，并能灵活运用，举一反三达到理想的教学效果。

（2）案例教学可以使学生的创造能力和实际解决问题能力得到发展。在教学过程中，教师鼓励学生自由探索、大胆质疑，及时提出自己的看法和见解，充分尊重学生的意见和好奇心，使学生在一种安全的心理环境下将自己的潜能发挥出来。同时通过对典型案例的分析中可以发现成功与不足，进而针对漏洞寻求填补方法，因此，通过案例教学既可以把握理论的精髓也能够增强分析、解决问题的实际能力。通过讨论还可以使学生提高表达能力，培养交流和合作的意识，强化竟争意识。

夜上海论坛 （3）案例教学可以把抽象的概念、原理具体化，让它们处于一定的情境之中。这样，学生可以更清楚、更深刻地把握、理解这些概念、原理。另外，通过联系实际了解这些概念、原理在实际生活中的表现和作用，可以提高学生学习兴趣，增进学习的动力，缩短教学与实际生活的差距，使学生能够关注社会、关注生活，以后能更快、更好地适应工作，从而避免高分低能现象泛滥。

夜上海论坛 （4）案例教学可以促进教师的发展。要讲好一个案例并不容易，需要真正的理论修养和相应的领域知识。如何以小见大，如何于细微处见精神，如何多视角多侧面地剖析问题，引发学生的思考，又能做到收放自如，这些都是需要认真思考和切实解决的问题，在案例分析上是最能检验一位教师的“功力”。案例的运用促使教师很好地掌握理论，教师通过案例教学得到的知识是内化了的知识，并且可以在很大程度上整合教学中那些“不确定性”的知识。

3.2 案例教学的局限性

（1）案例教学的课堂上容易出现“冷场”。 案例教学是以学生的积极参与为前提的，但我们的学生大多数长期在传统的教学方法中成长起来，出现了或重或轻的迷信权威、迷信教师的行为，面对新的教学方法常表现出保持原有的“惰性”，采取了冷眼旁观的态度，被动接受、机械记忆的方式，参与课堂讨论的积极性、主动性会受到限制，而一但学生没有参与课堂讨论的热情，课堂上就容易出现“冷场”。

（2）案例教学对教师的要求较高。案例教学是以教师的有效组织为保证。教师在案例教学中发挥的作用是导演、教练、评论者、仲裁者，教师要潜心组织学生进行讨论和争辩，让其各抒己见、展示观点。组织讨论要讲究针对性，做到有的放矢。为此，教师授课前要扎扎实实地备好课，胸装一盘棋，对案例可能提的问题拟出讨论提纲，引导学生参与讨论，避免讨论过于分散、杂乱无序。同时要根据案例涉及的问题多少、问题的难易程度把握好讨论的时间，留有一定的时间加以归纳总结。教师要通过布置案例、设问、分组、指导发言和暗示等方式激发学员思维，拓宽学员思路，引导学员参与讨论。讨论进行中教师还要善于把握好讨论的气氛，调控好讨论节奏。当讨论分散杂乱时，要加以规范；当学生热情不高思维停止不前时，要启迪疏通；当争论不休、纠缠不清时，要分析梳理；当水到渠成，问题迎刃而解时，要及时归纳总结。所以，只有特别优秀的教师才能上好案例课，而且培养一位优秀案例老师需要较长的时间。

（3）案例选择费时费力。案例教学是以精选出来的能说明一些问题的案例为材料的。案例是为了增强教学效果而设置的线索、背景，案例选择是否恰当是案例教学成败的关键因素，所选案例不仅不能脱离教材内容，要同教材内容“接近”，而且还要使其具有一定的通俗性、简洁性、疑难性和典型性，要通过案例选取将深奥的理论通俗化、抽象的概念具体化，便于学生从案例中准确地理解教材的基本观点和基本原理，案例要力求简洁，要将主要时间用在讲授理论和学生思考、讨论上，不能把整堂课变成故事会，避免冲淡授课的重点。选择案例还应考虑疑难性，给学生开辟一个广阔的思维空间，让学生从多角度多层次去发现问题、思考问题，提供多种意见。而要做到这些方面的有机结合往往较为困难。

夜上海论坛 （4）案例可能使学生形成一些不正确的概括化认识。因为有时某一或两个案例所展现出来的信息非常吸引人，学生也深受影响，但他在这一两个案例上形成的概括化认识，也许远远不能说明事物整体，这样就出现了一种“过度概括化”的现象。同时，虽然案例对于启发人的灵感、创意和理性有好处，但作为培养高素质的人才，不能仅靠这种启发。学校的根本任务是为学生打基础、进行科学修养，是在强调基本训练的前提下来谈结合实际和灵活运用，切不可本末倒置。否则，容易陷入“让学生到学校里来学实践、学经验”的误区。在学校，当然可以学实践、学经验，但显然不是学校最擅长的，学校毕竟是“探索和传承普遍学问的场所”，对系统的、结构化知识的掌握，当成为学生的主要诉求。

综上所述，教学中我们不仅要从理论层面上弄清楚案例教学的相关知识和问题，而且在实际运用中也要掌握一定的技巧，只有两者相结合，才能取得好的教学效果。

参考文献

［1］徐艳霞.引入案例教学 提高教学实效［J］ 职业技术教育研究，2006，（11）.

第11篇

关键词：案例教学；课堂教学；案例；教师

夜上海论坛 案例教学法又称“个案法”。它缘于美国哈佛大学商学院，通常是指教师在课堂上通过对典型案例的解剖分析，引导学生从个别到一般，进一步学习、理解和掌握教材中的相关原理、原则。作为一种重要的教学手段和教学思想，案例教学目前在我国高校的许多课程教学中得以使用，为了使案例教学在高校教学质量提高及高素质人才培养等方面发挥其应有的作用,我们应对案例教学的理论和实践进行探讨，形成正确认识，科学的实施。

夜上海论坛 1案例教学与传统教学的区别

案例教学与传统教学有很大的不同，弄清楚这些区别对于我们推广案例教学有很大益处。区别主要表现在以下几个方面。

夜上海论坛 （1）授课方式。

传统教学是教师讲、学生听，课堂讲授是教学的重点和中心；案例教学是教师和学生一起，共同参与对实际案例的讨论和分析。案例构成课堂讨论的基础，通常是在课前把书面形式的案例报告交给学生阅读，然后再在课堂上讨论。因此组织好案例讨论是案例教学中的中心环节。

（2）教师的角色和责任。

在传统教学中，教师的角色定位是把自己知道的书本知识传授给学生，只要教材熟悉，表述清楚，就算尽到了教师的职责。在案例教学中，教师的角色是指导者和推动者，其角色定位是要领导案例教学的全过程。其责任有三，一是课前教师要有针对性地选择案例，真正弄清楚问题是什么；二是课堂上教师要领导案例讨论过程，不仅要引导学生去思考、去争辩、去作出决策和选择、去解决案例中的特定问题，进而从案例中获得某种经历和感悟，而且要引导学生探寻特定案例情景复杂性的过程及其背后隐含的各种因素和发展变化的多种可能性。在这里，正像一些有经验的案例教师讲的那样，教师既不能无所事事，任课堂讨论自流，也不能严格控制讨论过程，不让学生说出自己想说的话。因而，这种讨论对于教师来说也是一个学习的过程；三是教师要负责案例更新，要使案例教学跟上时代的要求和反映当前的教育实际，教师必须不断地进行案例更新。如果案例不作更新，多年不变，那么，学生也只能处理几年前的事情和得到几年前的知识。因此，案例更新是保持课堂活力的血液。

夜上海论坛 （3）学生的角色和责任。

夜上海论坛 在传统课堂教学中，学生的角色是听讲者和知识的接受者，学生完全处于被动的地位。在案例教学中，学生必须扮演一个积极的参与者的角色。课前必须仔细阅读教师指定的案例材料，进行认真分析和思考，据以作出自己对真实生活的决策和选择，并得出现实而有用的结论。在课堂上，必须积极发言，讲出自己的思考和结论，并与他人展开争辩。学生是教学的主角，既可以从自己和他人的正确决策和选择中学习，也可以从承受的错误中学习，即从模拟的决策过程中得到训练，增长才干。这样，学生学到的知识就不再是本本上的教条，而是活的知识以及思考问题、解决问题的方法和能力。

2案例教学的实施

案例教学在实施中，大致可分成案例引入、案例讨论、概括总结三个基本环节。

夜上海论坛 （1）案例引入。

在案例教学中，教师要根据教学目的和内容的需要，挑选典型案例进行分析研究，以帮助学生达到学以致用的目的。所以，案例的选择是案例教学的核心。离开案例，案例教学也就无从谈起。教师所用的案例，从其来源讲，无外乎两类：一类是自己编写的案例，另一类是他人编写的案例。对前者，教师可介绍一些有关写作案例的感受、趣闻、轶事，以引起学生的注意；对后者，教师可运用其他一些手段来提醒学生予以注意的必要性。

（2）案例讨论。

典型的案例讨论一般总是与下列问题的探讨联系在一起的：案例中的疑难问题是什么？哪些信息至关重要？解决问题的方法有哪些？作出决策的标准是什么？什么样的决策是最适宜的？应制定怎样的实施计划？什么时候将计划付诸行动以及如何付诸？如何进行整体评价？

讨论中，一方面，教师要努力创造良好的自由讨论的气氛和环境，把握和指导好案例讨论，要让学生成为案例讨论的主角，并注意掌握案例讨论的方向，使学生紧紧围绕着案例的主题。但应注意教师只是在必要时起指导作用，在讨论中教师不要直接表露自己的观点，避免学生产生依赖思想。如果学生分析判断有错误，教师也不必立即纠正，而应有针对性地提出问题，使学生认识到自己错在哪里，自觉地加以修正，另一方面，学生则可分别从自身角度剖析案例，阐述自己的看法，相互辩论、唇枪舌战，形成热烈的探讨问题的气氛。作为学生，除了自己积极发言以外，还要认真倾听别人的分析与见解，并比较自己的观点与思想，从中吸取并综合出更完善的决策思想。

（3）概括总结。

这个阶段属于过渡阶段，它通过从案例讨论中引申出一定的结论，为后续的课堂教学提供准备。在这个阶段，可以让学生总结，也可以教师自己总结，讲明案例中的关键点，揭示出案例中包含的理论，强化以前讨论的内容，提示后续案例，指出讨论中存在的不足和长处，并要求学生写出案例分析的书面报告。写好书面报告是锻炼和培养学生书面表达能力的一个好方法。因此，在教师指导下，通过对案例广泛地进行讨论后，应要求学生独立撰写案例分析报告。学生不要去猜测教师的分析构思、评价结论，实际是如何做的，也不要去照搬所谓权威性的分析评价结论。学生通过分析和评价复杂多变的实际问题，能够掌握正确处理和解决问题的思路和方法。

3案例教学的优点与局限性

案例教学作为一种教学方式已在教学中得到推广，也正因为如此，我们有必要全面、客观地认识和把握案例教学，弄清它的优点和局限性，为我们的教学实践提供良好指导。

夜上海论坛 3.1案例教学的优点

夜上海论坛 （1）案例教学可以充分发挥教师的主导性，学生参与的主动性。案例教学是一种引导启发式教学，改变了教学过程中单纯由老师唱主角、讲授知识、学生当观众、被动接受知识的状况，把知识的讲授和能力的培养训练有机地结合起来，不仅可以使理论讲授变得生动活泼，具有启发性，而且有利于学生尽快掌握抽象的原理，并能灵活运用，举一反三达到理想的教学效果。

（2）案例教学可以使学生的创造能力和实际解决问题能力得到发展。在教学过程中，教师鼓励学生自由探索、大胆质疑，及时提出自己的看法和见解，充分尊重学生的意见和好奇心，使学生在一种安全的心理环境下将自己的潜能发挥出来。同时通过对典型案例的分析中可以发现成功与不足，进而针对漏洞寻求填补方法，因此，通过案例教学既可以把握理论的精髓也能够增强分析、解决问题的实际能力。通过讨论还可以使学生提高表达能力，培养交流和合作的意识，强化竟争意识。

（3）案例教学可以把抽象的概念、原理具体化，让它们处于一定的情境之中。这样，学生可以更清楚、更深刻地把握、理解这些概念、原理。另外，通过联系实际了解这些概念、原理在实际生活中的表现和作用，可以提高学生学习兴趣，增进学习的动力，缩短教学与实际生活的差距，使学生能够关注社会、关注生活，以后能更快、更好地适应工作，从而避免高分低能现象泛滥。

夜上海论坛 （4）案例教学可以促进教师的发展。要讲好一个案例并不容易，需要真正的理论修养和相应的领域知识。如何以小见大，如何于细微处见精神，如何多视角多侧面地剖析问题，引发学生的思考，又能做到收放自如，这些都是需要认真思考和切实解决的问题，在案例分析上是最能检验一位教师的“功力”。案例的运用促使教师很好地掌握理论，教师通过案例教学得到的知识是内化了的知识，并且可以在很大程度上整合教学中那些“不确定性”的知识。3.2案例教学的局限性

夜上海论坛 （1）案例教学的课堂上容易出现“冷场”。案例教学是以学生的积极参与为前提的，但我们的学生大多数长期在传统的教学方法中成长起来，出现了或重或轻的迷信权威、迷信教师的行为，面对新的教学方法常表现出保持原有的“惰性”，采取了冷眼旁观的态度，被动接受、机械记忆的方式，参与课堂讨论的积极性、主动性会受到限制，而一但学生没有参与课堂讨论的热情，课堂上就容易出现“冷场”。

夜上海论坛 （2）案例教学对教师的要求较高。案例教学是以教师的有效组织为保证。教师在案例教学中发挥的作用是导演、教练、评论者、仲裁者，教师要潜心组织学生进行讨论和争辩，让其各抒己见、展示观点。组织讨论要讲究针对性，做到有的放矢。为此，教师授课前要扎扎实实地备好课，胸装一盘棋，对案例可能提的问题拟出讨论提纲，引导学生参与讨论，避免讨论过于分散、杂乱无序。同时要根据案例涉及的问题多少、问题的难易程度把握好讨论的时间，留有一定的时间加以归纳总结。教师要通过布置案例、设问、分组、指导发言和暗示等方式激发学员思维，拓宽学员思路，引导学员参与讨论。讨论进行中教师还要善于把握好讨论的气氛，调控好讨论节奏。当讨论分散杂乱时，要加以规范；当学生热情不高思维停止不前时，要启迪疏通；当争论不休、纠缠不清时，要分析梳理；当水到渠成，问题迎刃而解时，要及时归纳总结。所以，只有特别优秀的教师才能上好案例课，而且培养一位优秀案例老师需要较长的时间。

（3）案例选择费时费力。案例教学是以精选出来的能说明一些问题的案例为材料的。案例是为了增强教学效果而设置的线索、背景，案例选择是否恰当是案例教学成败的关键因素，所选案例不仅不能脱离教材内容，要同教材内容“接近”，而且还要使其具有一定的通俗性、简洁性、疑难性和典型性，要通过案例选取将深奥的理论通俗化、抽象的概念具体化，便于学生从案例中准确地理解教材的基本观点和基本原理，案例要力求简洁，要将主要时间用在讲授理论和学生思考、讨论上，不能把整堂课变成故事会，避免冲淡授课的重点。选择案例还应考虑疑难性，给学生开辟一个广阔的思维空间，让学生从多角度多层次去发现问题、思考问题，提供多种意见。而要做到这些方面的有机结合往往较为困难。

（4）案例可能使学生形成一些不正确的概括化认识。因为有时某一或两个案例所展现出来的信息非常吸引人，学生也深受影响，但他在这一两个案例上形成的概括化认识，也许远远不能说明事物整体，这样就出现了一种“过度概括化”的现象。同时，虽然案例对于启发人的灵感、创意和理性有好处，但作为培养高素质的人才，不能仅靠这种启发。学校的根本任务是为学生打基础、进行科学修养，是在强调基本训练的前提下来谈结合实际和灵活运用，切不可本末倒置。否则，容易陷入“让学生到学校里来学实践、学经验”的误区。在学校，当然可以学实践、学经验，但显然不是学校最擅长的，学校毕竟是“探索和传承普遍学问的场所”，对系统的、结构化知识的掌握，当成为学生的主要诉求。

综上所述，教学中我们不仅要从理论层面上弄清楚案例教学的相关知识和问题，而且在实际运用中也要掌握一定的技巧，只有两者相结合，才能取得好的教学效果。

参考文献

夜上海论坛 ［1］徐艳霞.引入案例教学提高教学实效［J］职业技术教育研究，2006，（11）.

第12篇

夜上海论坛 关键词:电子商务;课程;教学方法

夜上海论坛 中图分类号:G642 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2010)23-0276-02

夜上海论坛 伴随着信息技术的产生与发展,电子商务迅速崛起,在商务实践应用中电子商务所显现的广阔发展前景,对电子商务课程教学提出了更高的要求。电子商务是实践性很强的综合性学科, 现有高校电子商务课程教学的现状是:教师以说为主, 学生以听为主, 而教学内容又与实际严重脱节, 甚至是照本宣科。此外, 电子商务的教材建设,大多为传统的管理加技术的堆砌, 而且知识更新慢。基于对电子商务课程教学现状的认识与分析,在多年从事电子商务教学研究的基础上,提出电子商务课程教学应“三位一体”,即理论教学、案例教学与实践教学相结合。

夜上海论坛 一、 重视电子商务理论讲授

1.坚持以商务为主、技术为辅的指导思想

应明确在电子商务应用中,“电子”与“商务”的关系――“电子”是手段,“商务”是目的。所以,在教学中教师的授课重点应放在电子商务化的实施过程,而不是具体的技术本身。为使学生有一个清晰的学习方向,教师在讲授具体内容之前应向学生阐明本课程的学习重点。

2.电子商务理论知识讲授力求深入浅出

在电子商务理论知识的授课中,在讲授电子商务的基本概念的同时,教师应注重突出电子商务的知识内涵与知识外延,紧密联系实际,增强学生对电子商务的感性认识。

夜上海论坛 3.采用多元化的教学方式

在电子商务教学上,采用多学科跨度、综合集成、面向对象的多元化教学方式。教师在电子商务教学活动中,要以创新为基点,坚决摆脱传统的“以讲授为中心”的教学方式。教师在授课过程中应注意处理好灌输与引导、讲授与讨论、教材与实验的关系。增加课程教学中的知识单元和知识点,尝试多种教学方式的交叉应用,如课堂讨论、网上论坛、分析报告、专题讨论等。

夜上海论坛 4.提高教学手段的现代化和信息化

夜上海论坛 教师在教学中应加大使用校园网络信息资源、多媒体等新技术的比重,节约课堂时间,提高教学效率。比如,授课前将制作好的教学课件放到网上,课堂上使用课件教学,课后将作业题帖到公告栏上,使学生可随时随地预习、复习和做作业。

二、 加强电子商务案例分析

鉴于电子商务学科的特点,在教学中广泛应用案例教学有助于培养学生的分析及实践能力,具体可采取如下两种模式。

1.案例研讨模式

夜上海论坛 案例研讨模式是指学生在教师指导下首先对案例进行个体的自主学习与思考,然后进行小组交流、课堂讨论,最后在教师的辅助下对知识内容和问题解决方案进行总结评价的模式。该模式适合于电子商务基础知识与基本原理的学习,学习的载体是基于符号、图像而形成的文字或影像案例,此模式教学旨在使学生对电子商务的一些具体事务有较为直观、形象的认知与理解。

夜上海论坛 在案例提供环节,选择的案例在难易程度上应与教师的能力、学生的水平及教学目标相适应。在个人准备阶段,学生通过阅读研究把握信息,形成对案例的初步认识,并准备好小组发言讨论的提纲,然后进行小组交流。课堂讨论也即全班交流,通常由教师来主持,各学习小组间展开交流,小组内成员各司其职,有的负责汇报小组的阶段流成果,有的做补充,有的回答来自其他组同学提出的问题。最后师生对整个案例研讨情况进行总结评价,并展开反思,在此基础上,进一步形成解决问题的优化方案。

2.案例开发模式

夜上海论坛 案例开发模式是指学生在深入企业作实地考察或对企业的商务网站进行调查研究的基础上,分析该企业商务活动所包含的知识或原理,然后编写出适合于交流与学习的案例的教学模式。学生的学习活动主要是基于活动与文字的研究性学习,这一模式能让学生真正领略到电子商务丰富的知识与规律,从而提高其适应社会和终生学习的能力。该模式更适用于培养研究型、高层次的电子商务人才。

在案例申报阶段,学生要在社会或网络中发现较为成熟且具有赢利潜力的电子商务模式,根据自己的能力与具备的条件制订研究开发计划,并填写申报表。

夜上海论坛 在商务调查阶段,学生要进行深入、详细的市场调查,既可以深人研究企业商务网站的运营状况,也可以将调查与实习结合起来,让学生通过在实习单位长期的实践与体验增加对这一行业商务模式的理解,然后写出调查报告。原理分析阶段的主要任务是确定有学习价值的电子商务原理。在此基础上,根据一定的编写规范与要求制作案例文本,通过与教师或同学的交流讨论对案例作进一步的修改与完善,最终将形成的案例在同学当中,供大家学习与研究。

夜上海论坛 三、 配合电子商务实验教学

夜上海论坛 电子商务教学中的实验教学是以实验教学形式培养电子商务人才的重要途径。深化电子商务实验教学改革,在加速高等教育从应试教育向素质教育转化,提高教育的质量和效益方面起着重要作用。

1.自由选择所需模块,灵活便利

夜上海论坛 使用电子商务实验交互式教学法,教师可根据课程进展情况自由选用所需模块,灵活便利。例如在电子商务之资金流这一章中,可根据需要随时安排学生上机调用电子钱包模块,并实现电子支付账号的申请及整个网上支付的全过程演练;在涉及到网上交易的各种模式时,可根据交易双方的需求进行人机对话,提高学生对电子商务的理解能力,方便快捷。

2.学生扮演各角色,熟练掌握各交易流程的操作

在电子商务实验交互式教学法使用之后,教师可充分利用交互式教学软件中所提供的网上交易模块,为学生提供电子商务三大模式B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2C(Consumer to Consumer)流程的前后台全程仿真环境,例如在B2B中,学生可分别扮演电子商务环节中各角色,选择以经销商、分公司和物流公司的身份分组进行交互式操作,与对手进行模拟演练;在B2C中,学生可分别模拟前台消费者下订单和后台电子商务公司的销售订单与采购订单的处理,真正做到理论与实践相结合,使学生产生了浓厚的学习兴趣,理解和运用电子商务的能力得到了进一步的强化。

3.实行实验考核的办法,增强学生的动手能力

采用电子商务实验交互式教学法,教师可对教学的内容、学生相关信息、电子商务法规、实验、考试等进行设置管理,此外,还可以与学生直接进行互动交流,指导学生学习、理解电子商务,更主要的是可根据本门课程的特点采取期末笔试与上机考核相结合的方法。教师不仅可利用软件中教学管理模块中的考试与操作过程跟踪评分系统,对学生的平时上机操作情况有所掌握,而且可以在本门课程即将结束时选择一两个难度适中的实验对学生进行期终考评,其得分可记入期末实验考试成绩中。这样,一方面完成了理论教学,另一方面又可实现学习情况考核,在督促学生认真学习理论知识的同时增强了学生的动手实践能力。

夜上海论坛 通过电子商务课程教学方法的经验总结,我们深信,高质量的教学不仅能培养学生实事求是的学习态度,而且也提高了学生认真钻研、独立思考的能力,为将来走向工作岗位打下坚实的基础。因此,我们要不断完善对电子商务及其他管理类学科教学方法的总结及改革,也迫切地希望能得到同仁的指点,为培养符合时展的专业人才共同出力、献策。

参考文献:

[1] 冯晖.试论电子商务课程教学[J].科技创业月刊,2004,(8).

[2] 于鹏.电子商务基础[M].北京:电子工业出版社,2004.

夜上海论坛 [3] 姚国章.新编电子商务案例[M].北京:北京大学出版社,2004.

夜上海论坛 [4] 邵家兵.电子商务模拟实验教程[M].重庆:重庆大学出版社,2004.

夜上海论坛 Analysis of electronic commerce teaching method in the colleges

LIU Ping

(Economy management college,North-east agriculture university,Harbin 150030,China)

第13篇

夜上海论坛 随着高等教育结构的优化调整，高等职业教育正迅速发展。对于高职学生这个较为特殊的群体来说，心理健康问题也日渐突出。据心理专家研究发现，高职生的心理健康总体状况不容乐观，有轻度心理异常的达25.58%，其中有近9.7%的学生存在着中等程度以上的心理障碍，有严重心理异常的达1.55%，心理健康障碍检出率高于国内大学生的平均心理障碍率。高职学生相对于本科生来看学习层次较低，自信心不足，专业学习的任务较重，适应新环境、与人交往、学习能力与创新意识、未来职业压力等方面问题日益突显。但高职学院心理专业教师严重不足，专业水平参差不齐，许多学生对心理辅导仍感陌生甚至心存偏见。当遇到挫折与困扰时，更愿意将心中的痛楚和压力告诉身边的朋友或同学。同心理教师相比，同龄人之间更容易打开心扉、交流感情、倾听烦恼，能把一些常见的心理问题消灭在萌芽状态，同时也便于发现行为异常或有心理疾病者以便心理老师掌握情况并及时采取措施加以解决。目前，在高职院校进行朋辈辅导运行机制研究，培训一些有助人意愿、助人潜力的学生成为朋辈辅导员，用朋辈心理咨询来解决高职大学生存在的一般性心理问题，营造出富有人文关怀和同辈支持的校园文化氛围，对缓解学生压力、维护心理健康显得尤为重要。

夜上海论坛 朋辈辅导或朋辈心理咨询（Peer Counseling），起源于20世纪六七十年代的美国。是因专业人员匮乏无法满足社会的需要，而在精神卫生领域掀起了一场非专业心理咨询的运动和革命。有一些学者开始探讨在学校培训学生，以帮助其他需要帮助的学生。之后，美国等高校开始设立朋辈辅导的机构。20世纪80年代以来，国外心理健康教育工作重点由矫治性转向发展性。辅导对象由过去单纯面向有心理障碍的学生扩及全体学生。辅导内容由心理治疗、职业指导扩展为生活辅导、学业辅导和职业辅导。朋辈辅导机制越来越健全，朋辈辅导得以推广。

20世纪末期，“学生朋辈心理辅导员”一词出现在我国大陆高等学校。现在已经有很多高校在学生心理健康教育中开展学生朋辈心理辅导员的培训和开展工作，取得了一些成绩。朋辈辅导员成为了一支高校不容忽视的助人队伍，在充分了解其特点及意义之后，深入研究其运行机制，对培养与恰当发挥朋辈辅导员队伍的作用显得很有必要。

二朋辈辅导及运行机制

夜上海论坛 （一）朋辈辅导的概念及特点

朋辈辅导或朋辈心理咨询（Peer Counseling）是一种特殊的心理辅导形式。朋辈包含了“朋友”和“同辈”的双重含义。“朋友”是指有过交往的并且值得信赖的人。而“同辈”是指同年龄或年龄相当者，他们通常会有较为接近的价值观念、经验，共同的生活方式、生活理念，具有年龄接近、性别相同或者所关注的问题相同等特点。

苏珊（Sussan，1973）认为，朋辈心理咨询是指受训和督导过的学生向前来寻求帮助的学生以言语或非言语的方式，尽量少或者不给建议，提供倾听、支持及其他帮助的过程。格雷和霆多尔（Grey & Tindall，1978）对朋辈咨询定义为：“非专业工作者作为帮助者所采取的人际间的帮助行为。”包括一对一的帮助关系、小组领导关系、讨论领导关系、劝学、教学，以及人际间的帮助活动。

加拿大的朋辈辅导中心认为：“对于某些当事人以及他们所关心的问题的某些方面而言，由受过训练、掌握了积极倾听技巧的同伴志愿者所提供的帮助是最为有效的。”

高职朋辈心理辅导是高职心理健康教育职能部门通过培训和督导一批志愿者从事心理援助工作，在心理辅导基本原则的指导下，对周围需要心理帮助的同学给予心理开导、安慰和支持，提供一种具有心理辅导功能的服务。与专业心理辅导相比，朋辈心理辅导具有自发性、义务性、简便有效性、直接干预性等特点，是高职专业心理咨询的重要补充。

（二）高职学生朋辈辅导的运行机制

夜上海论坛 机制，通常指制度机制，机制是从属于制度的。机制通过制度系统内部组成要素按照一定方式的相互作用实现其特定的功能。制度机制运行规则具有强烈的社会性。结合我院心理健康教育工作的实际，高职朋辈辅导的运行机制可涵盖以下几个方面：朋辈辅导员的选拔、培训与管理制度；朋辈辅导员心理健康素质测评与个人成长制度；朋辈辅导员工作运行、成效评估与督导制度；各系心理成长部（含系心理成长干部、班级心理委员、寝室心理信息员）工作长效机制的研究。

夜上海论坛 三朋辈辅导研究的目标与原则

（一）研究目标

一是朋辈辅导员培训目标。探索出朋辈辅导员的培训机制、培训课程与培训新方式。培训一批批心理健康意识强、自助能力强、有助人意愿与能力的学生成为朋辈辅导员，发挥学生自身在心理健康教育工作中的主体性和桥梁、纽带作用；

二是朋辈辅导工作运行目标。探索出朋辈辅导员有效开展工作的原则、方式，应对各种问题的方式方法，以及对朋辈辅导工作评估与督导机制的研究。

夜上海论坛 三是学生心理辅导与危机干预、快速反应与联动目标。努力做到班班有朋辈辅导员活动，个个寝室有助人者的身影，学生能得到便捷、及时、有效的心理辅导。让朋辈辅导员成为学生成长的守护者，一般心理问题能疏导、严重心理问题能识别与转介、心理危机能及时发现与零距离报告。

四是完善心理健康教育网络体系目标。形成专业与非专业、专职教师与学生辅导队伍、教育与指导、咨询与自助紧密结合的心理健康教育工作体系。

夜上海论坛 五是整体提升学生的归属感与心理素质目标。通过营造富有人文关怀和同辈支持的校园文化氛围，增强学生对学院的归属感、生活的适应力、学业的满意度，整体提升学生心理素质。

（二）研究原则

一是科学原则。心理咨询是专业性与操作性要求较高的行业，朋辈辅导有别于人们的日常聊天与开导。教师应本着科学态度，遵循心理咨询的规律来指导与培训朋辈辅导员。

二是以人为本、助人自助的原则。在选拔、培训、开展工作与督导中既要尊重朋辈辅导员，同时也要尊重被助者。在助人中要秉承自助原则，要始终将帮助朋辈辅导员个人成长放在首位，朋辈辅导员个人的困扰与问题的解决是助人的前提和基础。

三是双向负责原则。朋辈辅导员既要对自己负责，同时也要对被助者负责；督导老师既要对朋辈辅导员负责，也要对被助者负责。

四初步研究成果

第一，通过系部，在全院选拔与培训朋辈辅导员，先对入选人员进行心理健康状况测查。如SCL-90、人格测查，经过三个月的专题培训后，再进行测查，前后对比后确定合格朋辈辅导员，并颁发聘书。

第二，对合格朋辈辅导员进行心理辅导的实践培训。主要是针对本班与本寝室同学开展工作，熟悉工作流程、体会工作方法、定期汇报工作案例，心理健康教育中心通过案例分析、回访辅导对象等方式，评估朋辈辅导工作并促进朋辈辅导员进一步成长。

第三，前期重点以人文系和花艺系为试点，培养和发现个人成长较快、助人技能掌握较好的朋辈辅导员，推动本寝室、本班、本系部朋辈辅导工作的落实，并在全院召开优秀朋辈辅导员经验交流会，推动朋辈辅导工作有效运行机制的形成，成功后再根据各系具体情况进行推广。

第四，在朋辈辅导员培训中，除进行相关心理学知识的普及外，更注重解决学员成长中遇到的各种问题，帮助学员去体悟、去化解、去提升，并完成个人成长分析报告。

夜上海论坛 第五，在朋辈辅导工作的督导中，我们采用周一会诊制，每个心理咨询师分管一个系，分头搞好各系的会诊，就具体案例听取朋辈辅导的感受与个工作汇报。心理咨询师进行督导，并引导本系朋辈辅导员继续了解学生中凸显的某类问题，在认知、疏导方法等上面得到提升。然后，专兼咨询师一起对本周会诊交流感受和意见，让朋辈辅导工作有章可循，有师在导，真正让朋辈辅导员在助人中提升了自我，在自我提升中有更多能力去帮助同学，并在学期期末召开一次成功案例交流会。

第六，我院通过心理健康教育中心网络与朋辈辅导QQ群，连接心理健康教育中心与朋辈辅导员，注重平时交流，为朋辈辅导员自身健康保驾护航，为朋辈辅导员提供心理学理论与工作技能支持。

第七，培训朋辈辅导员策划与主持班级心理主题班会与团体训练，这对心理健康知识的宣传与推动心理主题活动的常态化起到非常重要的作用，有很强的可行性。我院以前只有4位老师可以给学生开设心理讲座，只1位老师能组织团体辅导与训练，这对于七八千在校生、60多个班集体，需要面对与解决的问题而言，是无法满足的。于是，我们对朋辈辅导员中一部分组织与主持能力强的学生培训其策划与主持心理主题活动，如心理主题班会、寝室心理沙龙、团体训练，让他们组织寝室、班级甚至院级心理主题活动。通过1年多的努力，各个系部、班级涌现了一批能策划与组织心理活动的朋辈辅导员，开展心理主题活动89场。心理主题活动要求达到“三有”：活动前有策划方案，活动中有辅导员与院级朋辈辅导员观摩，活动后有总结提升。同时心理健康教育中心将每年的5月与10月定为各系心理主题班会观摩评比月，心理健康教育中心有专人负责方案的指导与现场评比。

总之，只要遵循心理咨询的基本规律，严格筛选与培训，科学管理与督导，高职朋辈辅导员不仅能提升自身的心理素质，还能帮助学生解决一般心理问题，为朋友、同辈的心理健康护航。

参考文献

[1]陈国海，刘勇.心理倾听———朋辈心理咨询[M].暨南大学出版社，2001.

[2]伍翔.朋辈辅导员培训促进高职大学生心理健康水平提高的研究[J].中国健康心理学杂志.2007(7).

第14篇

及市场前景分析报告

报告编号：1893660

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

夜上海论坛 一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

一、基本信息

报告名称： 2016年版中国职业中介服务行业深度调研及市场前景分析报告 报告编号： 1893660 咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥6750 元 可开具增值税专用发票 Email： kf@Cir.cn

网上阅读： cir.cn/R_ITTongXun/60/ZhiYeZhongJieFuWuShiChangQianJingFe

nXiYuCe.html

温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。

夜上海论坛 二、内容介绍

职业中介服务机构是人力资源市场的载体，职业中介服务对促进劳动力供求均衡、减少劳动力市场摩擦、降低劳动力交易成本方面、促进劳动力合理流动等方面具有重要作用。其中的公共就业服务更能起到提高人力资源市场的透明度、保持人力资源市场的公平、帮助就业困难群体避免陷入不利地位的特殊作用。综观世界各国，职业中介服务在促进劳动者就业中发挥了重要的作用。

夜上海论坛 据中国产业调研网的2016年版中国职业中介服务行业深度调研及市场前景分析报告显示，中国在改革开放和建立市场经济体制过程中，职业中介服务逐步建立和发展完善。经过三十多年的努力，职业中介得到了迅速发展。中国职业中介机构的迅速发展得益于中国政府提供的法律和政策环境。2002年以来，在中国政府出台的一系列积极的就业政策中，发展和规范劳动力市场是其中一项重要内容。一方面，鼓励各类职业中介机构发展，提供就业服务；另一方面，加强劳动力市场的清理整顿，严厉打击非法职业中介行为和职业中介机构侵犯求职者权益的行为。各地劳动保障部门将民办职业中介机构作为促进就业的重要力量，鼓励其发展，组织其参与对下岗失业人员和农民工的就业服务工作，并给予政策支持。

夜上海论坛 中国通过职业中介服务实现就业的人数在整个就业市场中所占比重较高，基本上占50%左右，有的地方更高。这说明，中国职业中介在促进劳动者就业中发挥着重要作用。今后中国政府仍将大力鼓励发展私营职业中介机构，这是促进和保障劳动力市场的灵活性和提高市场效率的重要方面。

夜上海论坛 《2016年版中国职业中介服务行业深度调研及市场前景分析报告》在多年职业中介服务行业研究的基础上，结合中国职业中介服务行业市场的发展现状，通过资深研究团队对职业中介服务市场资讯进行整理分析，并依托国家权威数据资源和长期市场监测的数据库，对职业中介服务行业进行了全面、细致的调研分析。

中国产业调研网的《2016年版中国职业中介服务行业深度调研及市场前景分析报告》可以帮助投资者准确把握职业中介服务行业的市场现状，为投资者进行投资作出职业中介服务行业前景预判，挖掘职业中介服务行业投资价值，同时提出职业中介服务行业投资策略、营销策略等方面的建议。 正文目录

夜上海论坛 第一章 职业中介服务产业相关概述 第一节 中介服务业的概念与构成 一、中介服务业的概念 二、中介服务业的构成

夜上海论坛 第二节 职业中介服务的定义及范围 一、职业中介服务的定义 二、职业中介服务的范围

第三节 职业中介服务与就业服务的区别 一、行为主体不同 二、作用对象不同 三、目的取向不同 四、服务性质不同 五、实施方式不同 六、关系构成不同

第二章 2014-2016年世界职业中介服务产业发展状况分析 第一节 2014-2016年美国职业中介服务发展概况 一、公众职业服务机构

夜上海论坛 二、职业中介机构 三、猎头机构 四、咨询职业服务机构 五、其它

第二节 2014-2016年欧洲私营职业中介机构发展概况 一、松绑后的蓬勃发展 二、举足轻重的劳务派遣业务 三、与公共就业服务机构的竞争与合作 四、私营职业中介机构的自律

第三节 2014-2016年欧洲对私营职业中介机构的管理 一、英国情况 二、荷兰情况 三、其他欧洲国家情况

第四节 从Manpower公司看欧洲私营职业中介机构的作用和特点 一、劳务派遣服务 二、职业培训和求职者测评 三、与政府合作开展公益性就业服务

第五节 2014-2016年欧洲私营职业中介机构发展对我国的启示 一、积极引导我国私营职业中介机构健康发展 二、在公益中发挥私营职业中介机构的作用 三、结合贯彻落实劳动合同法确立劳务派遣管理框架 四、借鉴欧洲新经验为制定就业促进法配套法规提供参考 第三章 2014-2016年中国职业中介服务发展经济及社会环境分析 第一节 2014-2016年中国宏观经济环境分析

一、中国GDP分析

夜上海论坛 二、城乡居民家庭人均可支配收入与恩格尔系数 三、城镇人员从业状况 四、存贷款利率变化 五、财政收支状况

第二节 2014-2016年中国就业形势分析 一、2016年中国总体就业状况 二、2016年初中国就业形势严峻 三、2016年中国就业计划指标情况

四、2016年中国就业完成计划指标的政策措施

夜上海论坛 第三节 2014-2016年金融危机下中国就业形势变化及未来展望 一、金融危机的经济冲击 二、对中国的就业影响 三、未来就业形势展望 四、政策执行中需要注意的问题

第四章 2014-2016年中国职业中介服务产业政策法规环境分析 第一节 2014-2016年中国职业中介服务政策法规环境概况 一、我国政府立法促进职业中介机构规范发展 二、政策支持带来职业中介服务健康发展 三、政府鼓励发展私营职业中介机构 四、我国职业中介市场之门向外资开启

夜上海论坛 第二节 2014-2016年中国职业中介服务相关政策法规 一、中华人民共和国就业促进法 二、就业服务与就业管理规定

三、中外合资中外合作职业介绍机构设立管理暂行规定 四、民办职业介绍机构信用等级评定办法（试行）

夜上海论坛 第三节 《中华人民共和国就业促进法》有关职业中介政策的解读 一、县级以上人民政府发展人力资源市场的职责 二、从事职业中介活动应当遵循的原则 三、设立职业中介机构应当具备的条件 四、职业中介机构不得从事的行为

第五章 2014-2016年中国职业中介服务产业运行形势分析 第一节 2014-2016年中国职业中介服务产业发展概况 一、中国职业中介服务与市场经济建设共舞 二、中国积极推进职业中介服务发展

三、2016年职业中介开创“租赁”生产线新模式 四、2016年初我国职业中介市场开始火热 第二节 2014-2016年中国职业中介服务产业发展特点 一、职业中介在解决就业矛盾中逐步发展完善 二、形成以公共就业服务占主导民办中介为补充的格局 三、职业中介服务根据市场需求不断发展变化 四、民办中介发展迅速并在发展中引导其不断规范 第三节 2014-2016年中国职业中介服务发展的问题及对策 一、中国职业中介服务发展面临的问题 二、中国职业中介规范发展仍然面临挑战 三、信用差阻碍我国职业中介发展 四、规范发展职业中介服务的措施

第六章 2014-2016年中国职业中介产业运行运行动态分析

夜上海论坛 第一节 2014-2016年中国民办职业中介发展的巨大贡献 一、为用人单位和求职者搭建信息桥梁 二、促进就业与发展经济良性互动 三、促进就业服务整体质量的提高 四、积极引导农村劳动力转移到城镇就业

第二节 2014-2016年中国职业中介机构的行业自律及实践思考 一、行业共同价值观是建立行业自律的基础 二、行业自律要体现在每一个服务环节 上

夜上海论坛 三、从业者的共同价值追求和道德准则有利于行业自律的形成 四、以共同价值观建立行业自律要坚持不懈 第三节 2014-2016年中国职业中介市场供需情况分析 第七章 2014-2016年中国职业中介重点省市运行格局分析 第一节 江苏省

夜上海论坛 一、江苏职业中介在就业服务中的作用及对经济发展的贡献 二、江苏省职业中介服务发展现状分析 三、无锡市大力培育发展职业中介机构

四、2016年苏州率先出台政策管理民办职业中介机构 五、2016年徐州市大力整顿职业中介市场 第二节 浙江省

一、浙江省职业中介机构的发展现状综述 二、宁波加快职业中介服务业发展步伐 三、杭州职业中介机构面临的挑战及投资策略 四、江山市鼓励职业中介机构服务经济发展 第三节 广东省

一、深圳职业中介荐失业人员就业可获补贴 二、广州大力清理整顿职业中介机构市场

夜上海论坛 三、2016年广东进一步发挥职业中介促进就业的基础作用 第四节 福建省

一、厦门职业中介服务市场全面放开 二、厦门职业中介首现连锁模式

夜上海论坛 三、晋江市加强对民办职业中介机构的规范管理 四、2016年福建开展清理整顿职业中介市场秩序 第五节 安徽省

一、安徽省职业中介机构发展的政策和法律状况 二、2016年亳州大力规范职业中介机构市场发展 三、2016年春节 后合肥职介市场用工热提前到来 四、滁城个体职业中介机构资质参差不齐亟需规范 第六节 湖北省

夜上海论坛 一、湖北职业中介服务机构的基本现状 二、湖北职业中介服务事业发展的总体态势 三、湖北职业中介服务机构存在的主要问题 四、促进湖北职业中介服务业发展的对策 第七节 其它

夜上海论坛 一、2016年北京依法整顿职业中介服务市场 二、上海创建规范和谐的职业中介市场的对策 三、2016年日照市首批民办“放心职介”产生 第八章 2014-2016年中国职业中介服务优势企业竞争力分析 第一节 大连锦绣职业中介有限公司

一、企业基本概况 二、企业服务项目 三、企业会员 四、企业竞争力分析

第二节 昆山诚达职业中介有限公司 一、企业基本概况 二、企业销售网络 三、企业成功合作案例分析 四、企业竞争力分析 第三节 智联招聘 一、企业基本概况 二、智联招聘用户注册分析 三、智联招聘竞争优势分析 四、智联招聘最新统计 第四节 英才网 一、企业基本概况 二、英才网竞争优势分析

三、徐州英才网网站流量统计报表以及同行业网站对比 第五节 51job 一、企业基本概况 二、网站当月收录查询情况 三、企业竞争优势分析

第六节 上海利松劳务服务有限公司 一、企业基本概况

二、企业合作单位

三、企业服务项目分析

夜上海论坛 四、企业竞争优势分析

第七节 苏州新桥人力资源管理咨询有限公司

一、企业基本概况

夜上海论坛 二、企业服务分析

三、企业竞争优势分析

第八节 苏州市博信人力资源开发服务有限公司

一、企业基本概况

二、博信合作客户分析

三、企业竞争优势分析

夜上海论坛 第九章 2016-2020年中国职业中介服务产业发展趋势预测分析

第一节 2016-2020年中国职业中介服务产业前景分析

夜上海论坛 一、未来职业趋势分析

二、职业中介走向规范化

三、服务发展趋势

夜上海论坛 第二节 2016-2020年中国职业中介服务产业市场预测分析

一、服务项目发展预测分析

夜上海论坛 二、职业中介服务价格预测分析

三、职业中介服务用户需求预测分析

第三节 2016-2020年中国职业中介服务产业盈利预测分析

第十章 2016-2020年中国职业中介服务产业投资机会与风险分析

第一节 2016-2020年中国职业中介服务产业投资环境分析

第二节 2016-2020年中国职业中介服务产业投资机会分析

夜上海论坛 一、职业中介服务投资吸引力分析

二、职业中介服务投资热点分析

第三节 2016-2020年中国职业中介服务产业投资前景分析

一、市场竞争风险分析

二、政策风险分析

夜上海论坛 三、进入退出风险分析

夜上海论坛 四、资金风险分析

第四节 专家建议

图表目录

夜上海论坛 图表 2000-2016年江苏省职业中介机构规模表

夜上海论坛 图表 2000-2016年江苏省职业中介机构规模图

夜上海论坛 图表 1999-2016年江苏省职业中介服务企业提供求职登记数量及中介成功总人次

图表 2000-2016年江苏省职业中介和劳务服务对经济的贡献日趋凸现

图表 2004-2016年我国国内生产总值及其增长速度

夜上海论坛 图表 2004-2016年我国居民消费价格涨跌幅度

图表 2016年我国居民消费价格比上年涨跌幅度

图表 2004-2016年我国国家外汇储备

图表 2004-2016年我国税收收入及其增长速度

图表 2004-2016年我国粮食产量及其增长速度

夜上海论坛 图表 2004-2016年我国工业增加值及其增长速度

图表 2016年我国主要工业产品产量及其增长速度

夜上海论坛 图表 2016年我国规模以上工业企业实现利润及其增长速度

夜上海论坛 图表 2004-2016年我国建筑业增加值及其增长速度

夜上海论坛 图表 2004-2016年我国固定资产投资及其增长速度

图表 2016年我国分行业城镇固定资产投资及其增长速度

夜上海论坛 图表 2016年我国固定资产投资新增主要生产能力

图表 2016年我国房地产开发和销售主要指标完成情况

夜上海论坛 图表 2004-2016年我国社会消费品零售总额及其增长速度

图表 2016年我国货物进出口总额及其增长速度

夜上海论坛 图表 2016年我国主要商品出口数量、金额及其增长速度

图表 2016年我国主要商品进口数量、金额及其增长速度

夜上海论坛 图表 2016年我国对主要国家和地区货物进出口额及其增长速度

图表 2004-2016年我国货物进出口总额及其增长速度

图表 2016年我国分行业外商直接投资及其增长速度

夜上海论坛 图表 2016年我国各种运输方式完成货物运输量及其增长速度

夜上海论坛 图表 2016年我国各种运输方式完成旅客运输量及其增长速度

图表 2016年我国全部金融机构本外币存贷款及其增长速度

图表 2004-2016年我国城乡居民人民币储蓄存款余额及其增长速度

图表 2004-2016年我国农村居民人均纯收入及其增长速度

夜上海论坛 图表 2004-2016年我国城镇居民人均可支配收入及其增长速度

夜上海论坛 图表 六大数字透视2016年中国经济走势

图表 人民币升值对服装纺织产品出口的影响

图表 金融危机下多管齐下化解城镇就业压力

夜上海论坛 图表 大连锦绣职业中介有限公司服务项目

图表 大连锦绣职业中介有限公司会员

图表 昆山诚达职业中介有限公司销售网络

图表 智联招聘最新统计

夜上海论坛 图表 徐州英才网网站流量统计报表以及同行业网站对比

图表 网站当月收录查询情况

图表 上海利松劳务服务有限公司服务项目分析

夜上海论坛 图表 州新桥人力资源管理咨询有限公司服务分析

夜上海论坛 图表 苏州市博信人力资源开发服务有限公司合作客户分析

图表 2016-2020年中国职业中介服务产业市场预测分析

图表 2016-2020年中国职业中介服务产业盈利预测分析

略„„

第15篇

在《新巴塞尔资本协议》中，操作风险与信用风险、市场风险并列为金融机构面临的三大主要风险，并被纳入资本充足率的计算框架中，这表明操作风险已引起监管机构的重视。根据《新巴塞尔资本协议》的定义，操作风险是指因操作流程不完善、人为过失、系统故障或失误及外部事件造成损失的风险，它包括了内部欺诈、外部欺诈、就业政策和工作场所安全性、客户及产品和业务操作、业务中断或系统失败、内部流程管理等风险。本文所指的会计营运风险，贯穿于银行整个业务运作的过程，即受理业务、交易处理、会计核算、资金清算等各个环节必然涉及的人员、流程、系统、外部事件等风险因素，这也正是操作风险的诱因。因此，会计运营工作处于操作风险防范的第一线，对保证各项业务正常开展和维护银行资金安全起着极其重要的作用，是防范操作风险的重中之重。在巴塞尔委员会某次全球性的针对营运操作性风险的调查中，参加调查的银行共报告了47029件损失超过1万欧元的风险事件，在一年中每家银行平均发生528起风险事件，足见营运操作风险的普遍性和重要性。我们也可通过近年来发生的一些案例对营运风险进行分析。

（一）2009年，宁波银行上海分行因柜面人员对于无授权人员提交的开户资料未进行认真审核，导致该行客户前程石化公司预留印鉴被调换，并开立票据盗划资金2751万元。这一案件主要反映了会计营运中的外部欺诈风险和流程风险，由于银行工作人员在进行业务操作时未严格核实经办人身份，轻信其各种借口而被诈骗，而且银企对账流程滞后，大额资金支付时未能及时提示客户。

夜上海论坛 （二）2006年，中国银行黑龙江双鸭山市某支行银行内部人员与企业勾结，向上级行谎称作废而截留空白票据，在两年间开出96张银行承兑汇票，先后贴现资金达9.146亿元。在这一案例中，该行会计营运的内控措施已经完成丧失，支行行长伙同汇票保管员、印章保管员等5人共同参与作案，上级部门检查监督机制形同虚设，暴露了会计营运风险控制的缺失和会计层级管理体制的缺陷。

夜上海论坛 （三）2009年，瑞士银行雇员未经授权进行违规交易，致使客户损失4200万美元，该部门负责人和三名员工在长达两年的时间内，每天进行50多笔未经授权的外汇和贵金属交易均未被发现，反映出该行的内控制度和交易核算系统都未能体现出有效的授权管理，对重要岗位人员的监督不到位，风险预警机制失灵。以上案例虽然不能涵盖所有的会计营运风险，但是具有一定的代表意义，在引发会计营运风险的诸多因素中，人员操作失误或故意欺诈、制度流程执行不力所引发的风险占据很大一部分。

二、目前农业发展银行会计营运风险防控中存在的问题

夜上海论坛 由于政策性银行的业务范围所限，农业发展银行只有对公业务而无零售业务，与商业银行的社会公众客户层次繁杂、人数众多相比，农发行会计营运风险主要集中在企业结算和资金清算等方面，具有金额大、政策性强的特点。2005年农发行综合业务会计应用系统将全国各分支机构的数据全部集中到总行数据中心，实现了全国各分支机构集中联网、所有会计数据集中处理，强化流程和内控制约管理，并建立了“两地三中心”灾备系统，5年以来会计业务运营平稳，未发生较大的营运风险。但是，农发行在会计营运风险控制方面仍存在一些问题，可能会带来风险的隐患，以江苏省分行为例，根据省分行内部监督委员会报告，2010年各类检查督导共发现会计营运操作方面的问题82条，其中产品和业务操作问题36条，占43.9%；流程管理问题25条，占30.49%；内控制约问题19条，占23.17%；系统处理问题2条，占2.44%，均未发生事实风险，也未发生内部欺诈、外部欺诈风险，但通过对这些营运操作因素进行归纳、分析，可发现以下几个方面的问题：

（一）层次复杂的会计管理模式不利于会计营运风险的控制

夜上海论坛 农发行综合业务会计应用系统投入使用以后，各分支机构的会计业务数据均存储在总行数据中心，总分行可以直接掌握各支行的营运情况，总分行对会计营运风险的管理渗透能力显著增强。但在会计管理上仍沿用长期以来总行、省分行、市分行三级管理、县支行一级运营的模式，防控营运风险的办法规定仍需要层层传递、培训和督促落实，各地区管理水平和执行能力的差异也导致贯彻的效果不同。因此，这种复杂的管理层级与会计营运风险主要集中在基层支行的特点不相适应，导致营运风险防控的直接性和渗透力不强，效率不高，一些低技术含量的操作问题屡查屡犯，以前年度检查发现的问题仍有发生。

（二）基于数据集点的会计营运风险控制体系不够完善

夜上海论坛 目前农发行已利用现代信息技术实现了会计数据大集中，相对于传统的会计营运风险控制而言，会计系统能够自动检验账务平衡，总分账户始终相等，系统还能够对现金、转账业务的记账顺序，账户是否透支，各柜员钱箱重要物品是否相互制约分离等进行检查和控制。这种模式使会计营运风险控制的重点相应发生了变化，例如综合柜员制上线以后，原先一些记账、复核、出纳相互制衡的业务变为综合柜员单独完成，IC卡和密码成为内控重要手段，农发行县支行会计部门人员较少，大多数只按照内控的最低人员要求配置2名主管、3名柜员，一旦内控监督制度不健全或执行不力、综合柜员风险意识淡薄，很可能产生一人多卡、违规代班等操作风险，类似这样的操作实务差错占比较高，但目前对于防范这种数据集中下的会计营运风险，还在很大程度上依赖于常规检查等传统手段，营运风险控制部门大多数通过事后交易资料来判断实时风险，对实时监控的利用力度不够，还未形成更加可靠、完整的营运风险预警和监测体系。

（三）尚未建立依托于科技手段的事后监督系统

会计营运风险具有分散性的特点，会计业务的各个操作环节都具有风险点，但目前农发行对于这些营运风险点的事后监督还主要依赖于人工审核传票、勾对流水、核对登记簿和报表等，事后监督的效率低下、成本较高、效果不明显，无法全面覆盖各营业机构的所有会计业务，也无法实现风险导向和流程导向的有效监督。上述内部监督委员会的报告也只能反映上级行检查发现的问题，尚未建立一个完善的数据库系统，通过程序全面自动地监测、记录、分析各营业机构的会计营运风险问题。

三、农业政策性银行会计营运风险防控体系的构建

农业政策性银行会计营运风险的防控体系应在完善会计组织结构的基础上，涵盖事前、事中、事后的监控，建立事前预警风险操作、事中监控实际操作行为、事后监督核算结果的完整体系，辅以完善的日常监督秩序、内控制度、评价反馈机制等，从而实现全方位、全过程的风险控制。

（一）推行扁平化管理，提高总行对营运风险的控制能力

夜上海论坛 农发行综合业务会计应用系统中的业务数据和信息资源高度集中，总行可以通过后台数据中心掌握各分支机构的会计营运情况，分支机构的会计核算职能已经简化，成为分布在不同地区的业务延伸柜台。因此，总行今后可以根据营运风险管理的实际需求，在完善有关管理规章制度的前提下，推行会计扁平化管理，减少营运风险的管理层次，提高总行对营业机构的控制能力，弱化支行负责人的行政管理权力对业务操作的影响，这样不仅有利于提高防控营运风险政策的贯彻效率，而且能够有效防止支行负责人行政权限引发的道德风险，减少内部欺诈的可能性，也能使支行的精力更加集中于客户服务、营销和维护，以及金融产品的咨询和销售。

（二）实行前后台分离，实现标准化流程作业

目前农发行每个县支行都需要设置2名负责业务事项授权、监督的主管，3名综合柜员之间印、证、机相互分离制约，“麻雀虽小，五脏俱全”，即使业务量不大，相应的岗位、权限、控制、人员都要配备到位，会计营运监督的成本较高，而且有可能产生“一手清”、内部欺诈等风险。随着OCR（数据影像识别）技术的广泛应用，极大缩短了网点间的时间和空间距离，会计营运风险监控的集中程度加强，目前一些银行同业已经实行了前后台分离，如民生银行建立了3个区域后台处理中心，进行票据、单证处理和集中清算；工商银行的票据营业部由总行直接负责管理；花旗银行在亚太地区设立了现金管理及收付处理中心、贸易处理中心、电子服务中心三个集中业务处理中心，并引入了IS09000标准质量控制、6西格玛全面质量管理，实现了风险管理可控化和质量控制标准化。今后农发行可以逐步改进流程管理，前台主要负责会计业务的受理，后台实现大额、重要业务的集中授权或远程授权，部分业务的集中审批，非实时易的集中处理，使各岗位接触的业务趋向单一，只是流水线上的一个步骤，有效规避个别人操纵整个业务流程的风险。

夜上海论坛 （三）建立会计营运风险事前预警系统

综合业务会计应用系统后台数据中心可以提供丰富的账务和交易核算信息，完全能够作为营运风险监控的数据来源，还可进一步细化、深化明细核算内容，将各类手工登记簿、统计台账纳入明细账务核算体系，增强系统对数据、流程的分析比对能力。在目前综合业务会计应用系统对异常信息自动生成稽核清单的基础上，应进一步增强这种稽核预警功能，利用系统的后台接口开发会计营运风险的预警系统。一是在内部控制方面，预警系统要能够实时对会计操作信息进行跟踪分析，通过事先设立多种预警模型，自动分析和判断会计操作是否符合内控制度，各类账表和登记簿、台账勾稽关系是否正确，录入要素是否齐全、合规，往来账户是否配对相符等，实现对约时入账、协定存款日终自动转账、结算收费、以贷收贷、以贷收息、利息应收尽收等的控制和判断，对各类异常操作和处理予以自动留痕，对重要日志进行记载备份，进一步提高营运风险监控的质量、效率和自动化程度，从而将监测的重心前移到操作环节，充分利用系统自动发现违规操作行为，降低会计操作风险。在会计监督方面，预警系统要具备丰富的数据分析工具，提供盈利能力指标、营运能力指标、资产质量指标、财务比率、风险控制、客户关系等非货币性信息，生成各类统计分析报表，形成完整的分析监测体系，为审计部门、信贷管理部门和领导层提供详尽的监督和决策依据。

（四）会计营运风险事中监督的重点转向柜面实际操作

夜上海论坛 目前农发行会计核算系统通过授权控制、账务平衡、密码控制等功能，在一定程度上能够自动限制部分违规的营运操作，因此，会计营运风险防控的重点应转向系统程序无法控制的环节，即会计营运安全在基层行主要转化为实际操作风险，必须利用远程监控、交易监视和现场检查监督等方式予以控制。一是资金支付环节，综合业务系统与支付系统直联以后，计算机要求会计主管两次授权后方可汇出资金，风险防控的重点转变为会计主管是否将录入信息与汇款凭证进行认真核对，防止授权流于形式，其他类型的业务授权也应遵循这一要求。二是在重要单证和重要物品的管理上，综合业务系统采用钱箱的管理方式，每个柜员钱箱中保管的现金、重要单证和重要物品与现实中的实物一致，并自动检查印、证、机是否三分离，因而风险防控的重点转变为钱箱与实物的核对，以及实际操作中印证机是否符合内控要求，有无混管混用现象。三是在岗位制约方面，综合业务会计应用系统对操作员身份认证采用了IC卡、密码的管理方式，并设定柜员的业务范围和权限，风险防控的重点转变为IC卡的使用和保管是否规范，密码是否严格保密，有无一人多卡、互知密码、随意放置IC卡等现象。四是在账务处理和维护上，总行后台中心自动完成标准账户设置、科目维护、利率、折旧率的维护，统一进行存贷款批量结息、计提折旧、报表生成等工作，风险防控的重点转变为标准账户的核算内容是否准确，手动单户结息、手工计提折旧、错账调整等特殊性账务是否正确无误等。总的来说，如果离开对实际会计营运操作的严密监控，那么系统程序的自动控制将会形同虚设。

（五）实行会计集中事后监督

夜上海论坛 可设置独立的事后监督中心，实现事后监督由分散模式向集中模式、由手工审核向系统自动审核模式的转变。集中事后监督中心的主要任务是检查前台业务处理的真实性、合规性，校验会计核算结果与原始凭证录入的准确性，监督各项规章制度的执行情况，防范重大差错、事故和经济案件。通过将各营业柜面的事后监督工作集中起来，保证会计业务办理和监督的严格分离，尽可能利用系统自动控制审核标准和流程，建立统一监督标准、统一控制风险、客观考核、问责严格的集中事后监督系统，增强事后监督对前台柜员的约束力，促进柜员提高合规操作的自觉性。集中事后监督将改变目前每个营业机构均需配备事后监督人员，会计风险监督点多面广、监控难度大的现状，使营业机构从繁杂的传票审核工作中解脱出来，加强日常业务的事前和事中监督，达到合理配置资源、提高风险防范能力的目的。