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关键词:《餐厅楼面管理》;课程设计;课证融合;赛教融合;高职院校
夜上海论坛 中图分类号:G640 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2014)09-0259-03
夜上海论坛 自我院2001年设立旅游管理专业以来,酒店管理类课程经历了两次重大的改革整合过程,尤其以《餐厅楼面管理》课程改变最大。
该课程是从传统的《饭店经营管理》和《餐厅服务与管理》中演变、剥离出来,成为与生产实践相结合,并对学生就业、创业夜上海论坛奠定良好基础的基于工作过程教学的核心课程。2010年被评为省级精品课程,通过近几年的教学、实践、研究、探索,取得了一定的教学效果,其课程设计对高职院校酒店管理专业课程改革研究具有一定的促进作用。
一、课程名称设计
夜上海论坛 餐饮管理是酒店管理的重头戏,翻开酒店类课程目录,琳琅满目的教材名目繁多,其内容全面,包括后厨的采购、库管、加工等,我们根据对高职毕业生的就业调查,其工作岗位主要为酒店及餐饮企业餐厅服务员、领班、主管、餐厅经理等,工作内容的重点在于餐厅楼面服务、接待、管理,而大多数酒店的餐厅后厨则采用了外包的方式,针对现实状况,将餐饮管理课程名称拟定为《餐厅楼面管理》。
夜上海论坛 二、课程模块设计
课程改革过程中,我们根据技术领域和职业岗位的任职要求,参考相关的职业资格标准,以工学结合为主要手段,以旅游行业一线管理服务人员人才的职业能力培养为核心,以工作过程为导向,“校企合作”共同进行课程设计,充分体现职业性、实践性和开发性。
1.设计思路:以工作过程为导向进行酒店管理专业的工作过程系统化开发,形成工作过程系统化的人才培养方案夜上海论坛。(1)开展市场调研,确定毕业生就业岗位为酒店及餐饮企业基层服务员、领班、主管和一线经理,明确专业定位。(2)基于工作过程进行岗位工作分析,确定典型工作任务,导出行动领域,组织职业教育教学专家、专业教师、行业管理一线专家,采用“头脑风暴”式讨论方法,确定了工作任务和典型工作任务。(3)根据教师能力、学校条件、学生特点选择合适的载体,完成专业学习领域的构建,形成工作过程系统化的人才培养方案。一是根据行动领域,明确专业培养目标,学生应具备的职业能力,对应的知识点、能力点;二是按行动导向的原则,进行内容的整合与序化,实现职业行动领域与专业学科内容的融合,将典型工作任务转化为学习任务,构建专业学习领域。
2.设计学习情景,进行工作过程系统化课程标准的开发。根据人才培养方案,《餐厅楼面管理》的课程定位,在课程内容选取上,以过程性知识为主、陈述性知识为辅;在课程内容排列上,以工作过程为参照,整合由浅入深、由简至繁的工作任务;在课程内容结构上,突出模块化设置;在课程职业技能培养上,把职业资格证书(职业标准)的考核项目与要求纳入到专业课程标准之中,同时为顺应各级职业技能大赛的要求,将技能比赛训练的项目与教学内容融为一体,为学生就业、创业服务。
夜上海论坛 为了突出高职学生“先求其会,后求其懂”的特点,强调学生职业技能的培养,循序渐进,由浅入深,《餐厅楼面管理》课程内容设计为四个模块:餐厅摆台、餐厅管理、餐厅设计、创业策划(如下页图1所示),对应培养学生会操作、懂管理、能设计、学创业的几大能力。
夜上海论坛 三、课程教学设计
《餐厅楼面管理》课程在教学设计的过程中,并没有按照常规分为理论课和实训课,而是采用了以典型工作任务为载体,以实际工作过程为导向的“教、学、做”一体化的课程模式。
(一)教学内容设计
本课程对教学内容进行了重新整合,打破常规,在确定课程标准的基础上根据酒店就业岗位需求在餐厅摆台、餐厅管理、餐厅设计、创业策划四个模块的框架下,每一教学情景均由教师设计相应的工作任务(如图2所示),使学生掌握餐饮服务中的操作技能,熟悉餐厅楼面服务的日常管理工作,会设计宴会菜单、餐台、主题餐厅,制作农家乐、小型餐厅(馆)策划方案,具备从事餐饮企业管理的基本职业能力和一定的创业拓展能力。既能取得相关职业资格证书,又能经得起职业技能大赛的检验,更重要的是为学生毕业后开启就业和创业的两扇大门。
(二)教学过程设计
教学过程设计我们采用了行为导向教学中的“任务驱动、项目导向”的教学模式。项目教学法是一种几乎能够满足行为导向教学所有要求的方法,是通过师生共同实施一个完整的项目而进行的教学活动。这一方法是笔者前一阶段基于行为导向教学法在本专业实践教学研究的应用。以餐厅设计模块为例,具体过程分四步实施:
1.确定项目:在每年举办的全国职业技能大赛中,都有中餐或西餐宴会台面设计的项目,我们就以比赛项目作为任务进行教学,确定项目任务,首先由教师布置工作任务,并准备大量的资料、素材,写出指导方案,指导学生查阅资料,引导学生围绕本项目开展学习交流活动。
2.制订计划:将学生分组,经过精心准备和讨论后,按照计划书的格式要求,制定“项目计划书”,学生在计划书中阐述自己的设计主题、设计理念、材料选择、色彩运用、菜单制作、摆台标准、礼仪要求、资金预算、人员分工等,进行方案论证,明确预期目标和执行时间,策划实施项目的步骤。这一环节是项目实施成功与否的关键,因为现实工作中每一比赛项目都有相应的资金预算,必须要权衡预算与作品效果的关系。教师应注意在这方面进行引导,指导学生在淘宝上去选择材料和进行价格比较,亦可协商将设计作品在当地酒店企业应用以获得资金支持。
夜上海论坛 3.实施计划:教师根据学生的项目实施进程安排,提供相应的资讯材料,对必要的知识点进行讲解。同时,制定跟踪管理的方案,在学生遇到困难时首先鼓励他们相互讨论,指导学生查阅相关教材和参考资料,让他们带着问题去学习,这比较于传统教学教师讲学生学所产生的教学效果要明显得多。既提高了学生的自学能力,又增强了学生的团队合作意识。教师要指导做好项目活动的日常记录(包括项目内容、完成效果、遇到问题、解决办法以及新知识、新技能、新体会等),使之成为检查评估的重要资料。
4.检查评估:学生以PPT汇报的形式展示项目成果,同时也是对学生语言表达、形象塑造、礼仪礼节等综合能力表现的检验。通过小组讨论和比较,推选出最佳设计方案,进一步完善提高,作为参赛作品。
夜上海论坛 餐厅设计模块的整个教学过程都在实训室中完成,将理论教学与实训教学完美地结合起来,真正做到了教、学、做一体化。项目教学法的学习过程是一个参与创造实践的过程,我们希望每一个项目的结果都是完美的,但我们更注重完成项目的过程,这一过程使学生学科知识的应用、专业技能的熟练程度、思维的深度与广度、策划的创意性以及沟通协调能力等方面都得到全面提高。
值得注意的是,在整个教学过程中,教学资源的准备是前提条件:制作教学课件和音像资料,突出学习包(教师手册和学生手册)建设,提供相关知识点的资讯材料,建立课程网站,为学生打造一个开放性的知识信息平台;建立校内实训室模拟场景,将多媒体设备安放在实训室中,为教学提供良好的一体化空间环境;校企结合,与当地星级酒店密切配合,建立校外教学酒店真实工作环境。
四、课程教学效果
夜上海论坛 由于课程设计突出了课证融合、赛教融合、就业与创业融合的三大特点,教学方法形式多样,学生在学习过程中轻松愉快,积极主动,且团队之间有竞争意识,都力争将任务完成得更好,由此促进了知识点掌握和能力培养,教学效果得到了明显提高。
夜上海论坛 通过课程学习,学生均取得了相应的高级职业资格证书,“双证书”制度促进了学生技能的培养,拓宽了学生就业的渠道,增强了就业竞争力。
在近年的国家级、省级、地区级院校及行业的各种技能大赛中,我院学生多次取得优异成绩,特别是中餐宴会台面设计和西餐宴会台面设计作品突出了地方特色和民族元素,设计感较强,选手操作规范,成为比赛中的亮点,受到企业的关注。毕业学生就业率为100%,有部分毕业生很快成为所在企业的管理者,有较好的发展空间。由于教学中设计了创业策划模块,拓展了创业潜能,有少数具备条件的毕业生选择了自主创业,开设了具有独特风格的餐饮企业或是在自己的家乡创办了农家乐,为学生的可持续发展奠定了良好基础。
参考文献:
[1] 魏芬.职业技能大赛对酒店管理专业人才培养的影响研究[J].黄山学院学报,2013,(1).
夜上海论坛 写好创业计划书要思考的问题:
(一)关注产品
(二)敢于竞争
(三)了解市场
(四)表明行动的方针
夜上海论坛 (五)展示你的管理队伍
(六)出色的计划摘要
二、创业计划书的内容
一般来说,在创业计划书中应该包括创业的种类、资金规划及基金来源、资金总额的分配比例、阶段目标、财务预估、行销策略、可能风险评估、创业的动机、股东名册、预定员工人数、具体内容一般包括以下十一个方面:
(一)封面
封面的设计要有审美观和艺术性,一个好的封面会使阅读者产生最初的好感,形成良好的第一印象。
(二)计划摘要
它是浓缩了的创业计划书的精华。
夜上海论坛 计划摘要涵盖了计划的要点,以求一目了然,以便读者能在最短的时间内评审计划并作出判断。
计划摘要一般包括以下内容:
公司介绍;
管理者及其组织;
夜上海论坛 主要产品和业务范围;
市场概貌;
营销策略;
销售计划;
生产管理计划;
财务计划;
资金需求状况等。
摘要要尽量简明、生动。特别要说明自身企业的不同之处以及企业获取成功的市场因素。
(三)企业介绍
这部分的目的不是描述整个计划,也不是提供另外一个概要,而是对你的公司作出介绍,因而重点是你的公司理念和如何制定公司的战略目标。
(四)行业分析
夜上海论坛 在行业分析中,应该正确评价所选行业的基本特点、竞争状况以及未来的发展趋势等内容。
关于行业分析的典型问题:
(1)该行业发展程度如何 现在的发展动态如何
夜上海论坛 (2)创新和技术进步在该行业扮演着一个怎样的角色
(3)该行业的总销售额有多少 总收入为多少 发展趋势怎样
(4)价格趋向如何
(5)经济发展对该行业的影响程度如何 政府是如何影响该行业的
(6)是什么因素决定着它的发展
(7)竞争的本质是什么 你将采取什么样的战略
(8)进入该行业的障碍是什么 你将如何克服 该行业典型的回报率有多少
(五)产品(服务)介绍
产品介绍应包括以下内容:产品的概念、性能及特性;主要产品介绍;产品的市场竞争力;产品的研究和开发过程;发展新产品的计划和成本分析;产品的市场前景预测;产品的品牌和专利等。
夜上海论坛 在产品(服务)介绍部分,企业家要对产品(服务)做出详细的说明,说明要准确,也要通俗易懂,使不是专业人员的投资者也能明白。一般地,产品介绍都要附上产品原型、照片或其他介绍。
夜上海论坛 (六)人员及组织结构
夜上海论坛 在企业的生产活动中,存在着人力资源管理、技术管理、财务管理、作业管理、产品管理等等。而人力资源管理是其中很重要的一个环节。
因为社会发展到今天,人已经成为最宝贵的资源,这是由人的主动性和创造性决定的。企业要管理好这种资源,更是要遵循科学的原则和方法。
在创业计划书中,必须要对主要管理人员加以阐明,介绍他们所具有的能力,他们在本企业中的职务和责任,他们过去的详细经历及背景。此外,在这部分创业计划书中,还应对公司结构做一简要介绍,包括:公司的组织机构图;各部门的功能与责任;各部门的负责人及主要成员;公司的报酬体系;公司的股东名单,包括认股权、比例和特权;公司的董事会成员;各位董事的背景资料。
夜上海论坛 经验和过去的成功比学位更有说服力。如果你准备把一个特别重要的位置留给一个没有经验的人,你一定要给出充分的理由。
(七)市场预测
应包括以下内容:
1、需求进行预测;
夜上海论坛 2、市场预测市场现状综述;
夜上海论坛 3、竞争厂商概览;
4、目标顾客和目标市场;
5、本企业产品的市场地位等。
(八)营销策略
对市场错误的认识是企业经营失败的最主要原因之一。
在创业计划书中,营销策略应包括以下内容:
(1)市场机构和营销渠道的选择;
(2)营销队伍和管理;
夜上海论坛 (3)促销计划和广告策略;
夜上海论坛 (4)价格决策。
(九)制造计划
创业计划书中的生产制造计划应包括以下内容:
夜上海论坛 1、产品制造和技术设备现状;
夜上海论坛 2、新产品投产计划;
3、技术提升和设备更新的要求;
4、质量控制和质量改进计划。
(十)财务规划
财务规划一般要包括以下内容:
其中重点是现金流量表、资产负债表以及损益表的制备。
夜上海论坛 流动资金是企业的生命线,因此企业在初创或扩张时,对流动资金需要预先有周详的计划和进行过程中的严格控制;
夜上海论坛 损益表反映的是企业的盈利状况,它是企业在一段时间运作后的经营结果;
资产负债表则反映在某一时刻的企业状况,投资者可以用资产负债表中的数据得到的比率指标来衡量企业的经营状况以及可能的投资回报率。
(十一)风险与风险管理
(1)你的公司在市场、竞争和技术方面都有哪些基本的风险
(2)你准备怎样应付这些风险
夜上海论坛 (3)就你看来,你的公司还有一些什么样的附加机会
(4)在你的资本基础上如何进行扩展
(5)在最好和最坏情形下,你的五年计划表现如何
如果你的估计不那么准确,应该估计出你的误差范围到底有多大。如果可能的话,对你的关键性参数做最好和最坏的设定。
夜上海论坛 三、创业计划书的编写步骤
夜上海论坛 准备创业方案是一个展望项目的未来前景、细致探索其中的合理思路、确认实施项目所需的各种必要资源、再寻求所需支持的过程。
需要注意的是,并非任何创业方案都要完全包括上述大纲中的全部内容。创业内容不同,相互之间差异也就很大。
第一阶段:经验学习
第二阶段:创业构思
第三阶段:市场调研
第四阶段:方案起草
创业计划书(一)
夜上海论坛 一、市场分析
夜上海论坛 长期以来,国内居民因生活水平较低,对以“厨房”和“卫生间”为主要服务对象的小家电消费很少。据统计,目前国内城镇家庭小家电的平均拥有量只有三四种,而欧美国家这一统计数字高达37种。据统计,每年国内有至少260万住户搬入新家,随着人们生活水平提高,对“厨房”和“卫生间”的日益重视,小家电产品的加速普及与换代升级必将孵化出惊人市场推动力,小家电的市场发展前景非常广阔。今后2至3年内,我国小家电行业将步入黄金发展阶段,市场需求量年增幅有可能突破30%。
夜上海论坛 对于浴室取暖用的小家电目前只有浴霸和暖风机两种。目前全国生产浴霸的企业为376家,2001年国内销量估计为400万台,2002年为550万台,2003年达到700万台,销售额超过10亿元。在城市居民家庭中,浴霸拥有率不到15%(2004年),国内消费者对浴霸认同度达82%,市场空间巨大。
浴霸在浴室取暖设备中占着绝对优势,其中杭州奥普浴霸2004年销售额为2.6亿元,市场分额第一。目前生产浴霸和暖风机的厂家大都集中在浙江、广东一带,但其中小厂居多,多为仿制或OEM,自主研发能力不强。
我国长江流域地区,大多住宅没有暖气,冬季洗澡取暖一直是个大问题。虽然有浴霸和暖风机,但人们更期待一种简便、有效的取暖器具。根据我的调查,人们对本产品的印象还是不错的,市场潜力巨大。
比照浴霸和暖风机市场,本产品销售市场至少在5--10亿元以上。
我们完全可以借助专利技术优势,迅速占领浴室取暖设备市场,建立自己的品牌和销售网络。
夜上海论坛 (以上数据来源于《消费日报》、中国家用电器协会)
二、我们的目标
我们的目标是,在2006年制出样品进入市场,发展地市级以上商10-15家,销售额在200万元以上,2007年达到500万销售额,2008年达到2000万销售额,利润率保持在30%--50%。
三、资金使用
夜上海论坛 由于本产品以前市场上从未有过,所以初期样品试制、模具开发等费用投入较大,估计在10—15万元;
夜上海论坛 各种认证、许可证、商标:5万元;
夜上海论坛 公司组建、购买相关办公用品、人员招募、公司网站等:10万元;
夜上海论坛 房租水电费、人员工资(半年):15万元;
参加展会、广告费:10万元;
小批量生产成本(5000件):
20--25万元;
夜上海论坛 周转资金:20万元。
合计:100万元。
夜上海论坛 四、产品成本及盈利分析
夜上海论坛 为节省费用,降低投资风险,先期的小批量生产以委外加工为主,暂不购买生产设备。本产品主要包括:桶体,盖子,加热盘,漏电保护器,防干烧保护器,开关,蒸汽调解板,底座,密封圈。其中加热盘7-8元,漏电保护器12元,防干烧保护器1.5元,开关0.5元,其余为塑料件,价格15元,另外产品包装,接线螺丝,运费等,成本合计在40元以下。
夜上海论坛 批发价暂定为80元,每个毛利为40元,估计两年能收回投资并稍有盈利。
(以上数据是调查的零配件经销商,还有向下浮动的可能)
五、销售前景
目前市场上还没有同类产品,产品销售压力较小。建议利用各地电器批发商现成的销售网络,进行销售。目前已与多家商家联系过,初步达成销售意向。
六、合作方案
夜上海论坛 本专利项目是非职务发明,专利权为个人所有。具体合作方式由双方协商议定。
夜上海论坛 七、原材料供应方案
可外协生产,无特殊要求。
夜上海论坛 八、本项目的未来
夜上海论坛 由于本产品制造简便,门槛不高,难免被人仿造。除了加强打假力度之外,不断升级产品也是拓展市场的必要手段。目前,已开发了两款样品,准备在明年继续推出3-5款新品,随着产品的升级换代,我们必能牢牢站稳市场。
创业计划书(二)
一、餐厅开业筹备的任务与要求
餐厅开业前的准备工作,主要是建立部门运营系统,并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备,具体包括:
(一)确定餐厅各部门的管辖区域及责任范围
夜上海论坛 各部门主管到岗后,首先要熟悉餐厅的平面布局,最好能实地察看。然后根据实际情况,确定餐厅的管辖区域及各部门的主要责任范围,以书面的形式将具体的建议和设想呈报总主管。餐厅最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时,各部门管理人员应从大局出发,要有良好的服务意识。按专业化的分工要求,餐厅的清洁工作进行归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确,并以书面的形式加以确定。
(二)设计餐厅各部门组织机构
要科学、合理地设计组织机构,餐厅各部门主管要综合考虑各种相关因素,如:餐厅的规模、档次、装修布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。
(三)制定物品采购清单
夜上海论坛 餐厅开业前事务繁多,经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作,仅靠采购去完成此项任务难度很大,各经营部门应协助其共同完成。无论是采购还是餐厅各部门,在制定餐厅各部门采购清单时,都应考虑到以下一些问题:
1、本餐厅的建筑特点。
夜上海论坛 采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如某些清洁设备的配置数量,与餐厅的餐位数量直接相关,再如餐厅的收餐车,得考虑是否能够直到洗碗间等。
2、本餐厅的设计标准及目标市场定位。
餐厅管理人员应从本餐厅的实际出发,根据设计的标准,参照国家行业标准制作清单,同时还应根据本餐厅的目标市场定位情况,考虑目标客源市场对餐厅用品的需求,对就餐环境的偏爱,以及在消费时的一些行为习惯。
夜上海论坛 3、行业发展趋势。
餐厅管理人员应密切关注本行业的发展趋势,在物品配备方面应有一定的超前意识,不能过于传统和保守。例如,餐厅减少象金色,大红色的餐具与布置,增加一些淡雅的安排等等。
4、其它情况。
在制定物资采购清单时,有关部门和人员还应考虑其它相关因素,如:出租率、餐厅的资金状况等。采购清单的设计必须规范,通常应包括下列栏目:部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外,部门在制定采购清单的同时,就需确定有关物品的配备标准。
(四)协助采购
夜上海论坛 餐厅各部门主管虽然不直接承担采购任务,但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大,因此,餐厅各部门主管应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购人员的负担,而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。餐厅各部门主管要定期对照采购清单,检查各项物品的到位情况,而且检查的频率,应随着开业的临近而逐渐增高。
(五)参与或负责制服的设计与制作
餐厅各部门参与制服的设计与制作,是餐厅行业的惯例。
(六)编写餐厅各部工作手册
工作手册,是部门的工作指南,也是部门员工培训和考核的依据。一般来说,工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。
(七)参与员工的招聘与培训
夜上海论坛 餐厅各部门的员工招聘与培训,需由餐厅各部门主管共同负责。在员工招聘过程中,根据餐厅工作的一般要求,对应聘者进行初步筛选,而餐厅最高负责人则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务,餐厅各部门主管需从本餐厅的实际出发,制定切实可行的部门培训计划,选择和培训部门培训员,指导其编写具体的授课计划,督导培训计划的实施,并确保培训丁作达到预期的效果。
(八)建立餐厅各部门财产档案
开业前,即开始建立餐厅各部门的财产档案,对日后餐厅各部门的管理具有特别重要的意义。很多餐厅各部门主管就因在此期间忽视该项工作,而失去了掌握第一手资料的机会
夜上海论坛 (九)跟进餐厅装饰工程进度并参与餐厅各部门验收
餐厅各部门的验收,一般由装饰方、投资方、管理方、餐厅各部门主管等部门共同参加。餐厅各部门参与验收,能在很大程度上确保装潢的质量达到餐厅所要求的标准。餐厅各部门在参与验收前,应根据本餐厅的情况设计一份餐厅各部门验收检查表,并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后,部门要留存一份检查表,以便日后的跟踪检查。
(十)负责全店的基建清洁工作
在全店的基建清洁工作中。餐厅各部门除了负责各自负责区域的所有基建清洁工作外,还负责大堂等相关公共区域的清洁。开业前基建清洁工作的成功与否,直接影响着对餐厅成品的保护。很多餐厅就因对此项工作的忽视,而留下永久的遗憾。餐厅各部门应在开业前与餐厅最高管理层及相关负责部门,共同确定各部门的基建清洁计划,然后对各部门员工进行清洁知识和技能的培训,为各部门配备所需的器具及清洁剂,并对清洁过程进行检查和指导。
(十一)部门的模拟运转
夜上海论坛 餐厅各部门在各项准备工作基本到位后,即可进行部门模拟运转。这既是对准备工作的检验,又能为正式的运营打下坚实的基础。
二、餐厅开业准备计划
夜上海论坛 制定餐厅开业筹备计划,是保证餐厅各部门开业前工作正常进行的关键。开业筹备计划有多种形式,餐厅通常采用倒计时法,来保证开业准备工作的正常进行。倒计时法既可用表格的形式,又可用文字的形式表述。以下是相关表格仅供参考。
表一:工作倒计时表
夜上海论坛 计划装饰期 — 天 月 日试营业 月 日正式营业(具体实践根据实际情况落实)
交表日期: 年 月 日
夜上海论坛 表二:岗位人员及基本工资设定
表三:投资费用预估
夜上海论坛 吴少波,二十出头,是上海理工大学99届金融投资专业的本科学生。据说这一专业在上海理工大学是颇热门的专业,找工作根本不成问题,但他却从大一开始就没有考虑过将来要找工作,他执着追求的是――自己创业。
曾经5000元创办一个公司
夜上海论坛 吴少波平时常看一些创业杂志,也许,正是这样杂志逐渐培育了他商人应该具备的某种嗅觉。在大三的时候,吴少波开始跃跃欲试,创办自己的公司。
夜上海论坛 高校是一个庞大而又特殊的市场,很多人都想在里面捞一桶金,然而怎么捞,就见仁见智子。吴少波生活在高校这个圈子里,他同时用学生和商人的眼光去观察这个圈子。他注意到,每年高校都会有很多招聘单位前来做宣传,平时也有很多商家来学校里做广告和促销,他在想这中间需要一个中介机构为企业和学生搭建一个桥梁。他和几个同学一起注册了一家“上海易索思企业形象设计公司”,业务内容包括为企业在高校做形象宣传、策划人才招聘校园推广会、为学生兼职和找工作做中介等等。当时筹办这家公司吴少波并没有花多少钱,10万元的注册资金是虚的,而且在具体操作过程中,吴少波和他的同学只提供策划方案,在实施方案过程中所发生的费用都需客户提前支付,这样吴少波和他的同学就不需准备大量的资金。吴少波说:“这家公司的创办和经营,前后只花了5000多元。”
这家公司不到一年的时间就结束了,原因有很多。我们可以想象5000元的投入能发挥的余地很小,争取客户也没有想象的那么容易,单纯提供方案能盈利的空间很有限,再加上学校的就业管理部门也有部分相关的服务。尽管如此,在公司运营期间,吴少波还是接到过四五个单子,比如他们就曾经为台湾一家很有名的网吧在学校里做过企业形象宣传。但是,吴少波的第一次创业还是以失败告终。到公司关门时,吴少波他们没赚也没亏,算是打了一个平手。
然而,这段经历对吴少波来说却是一笔宝贵的财富。对于年轻的吴少波来说,他缺乏的只是经历和经验。第一次创业虽然失败,但吴少波却以最少的成本做了很多在校大学生想做而不敢做的事情。
寻觅第二次创业
一到大四,吴少波周围的同学都忙着找工作去了,但他却在忙着找第二次创业的目标。第一次创业的失败没有打击吴少波创业的信心,因为创业一直是他的梦想,他从来没有动摇过。
“我父母对我的做法一开始很不支持,他们像大多数人的父母一样认为我大学毕业后应该找一个稳定的工作,但我对他们说自己学的专业知识不会白学,我可以把它们应用到实际中去。”在吴少波的坚持下,他的父母逐渐接受了他的想法,并且在经济上给予一定的支持。
夜上海论坛 在那段时间里,他曾经想做特许加盟。他看中了某晶牌的干洗连锁店,付了一万元的定金。但在找店的过程中,他发现实际调查结果并没有当初想象的好,于是他决定放弃。这时他刚好碰上了一个想加盟这家干洗连锁店的人,便把他的加盟名额转让给了他,一万元的定金幸运地收了回来。
夜上海论坛 之后,吴少波继续寻找他的创业目标。
夜上海论坛 “我很喜欢在外面吃饭。有一次我到了一家西餐厅,整体装修设计很不措,经营的是西式简餐,价格不算太贵,生意很不错。我觉得这种经营方式很好。西餐一・般给人的印象是比较贵,我觉得西餐应该平民化,并且‘美味无国界’。”从那家餐厅出来,吴少波有些兴奋,因为他找到了自己创业的方向:他要开一家价格适中的西式快餐店,怛食物不仅限于西餐,而是尽量收集各种美味的食物。
从门外汉起步
虽然吴少波过去也读过一些麦当芳等餐饮巨头如何经营等方面的书籍,怛如何把一家餐厅开起来,吴少波是一个真正的门外汉。哪怕开一家小小的餐厅,都有一系列问题等待着你。比如,怎样找店面,怎样装修餐厅,怎样请厨师,怎样设计菜单,该请多少个服务员,怎样打开餐厅的局面,等等。很多人一想到自己在这些方面什么也不懂就立刻退缩了。吴少波在开店之初也和大多数人一样,对这些方面也不熟悉,但他和别人不同的是,他会想办法一步一步解决这些问题。
其实很多事情只要你敢于开始去做,它就没有你想象的那么难。“我过去开公司的经验让我有勇气开始去做,”吴少波说道,“至少我知道第一步该做什么。”
“2002年底,当我决定要开一家西餐厅后,我考察了上海很多类似的餐厅,观察它们的选址、装修、菜单设计、价格、服务特色、营业情况等等,这些都对我后来开办自己的西餐厅有很大的帮助。”
对西餐厅的经营有了一个大致的蓝图之后,吴少波接下来要考虑的最重要的问题就是选址,因为这不仅关系到餐厅的经营风格和方式,更关系到投资预算,因为店面选址在市中心还是在偏远地区,租金差别很大。
夜上海论坛 吴少波首先想到的是到高校旁边开店。“我以前在大学里开过公司,大学是我非常熟悉的一个群体和市场,我对学生的衣食住行都比较了解,所以我首先想到的就是在大学旁边开西 餐厅。如果到商业中心开店,一是租金和各种费用太贵,二是商业中心竞争比较激烈,我又对餐饮业不熟悉,没有信心能开好。”
吴少波把上海的高校基本都跑了一遍。“我到过华师大,发现华师大后门有40多家饭店,生意都很好,但没有店面了,而且租金也比较贵。其他像复旦、财大等地方我都去看过,不是没有合适的店面,就是租金太贵。后来,我找到上海师范大学的徐汇校区,附近倒是有一家店面出租,但离学校有 20多分钟的路程,不符合我的预期。这时有朋友建议我到上海师范大学的奉贤校区看看,我就去了。”
“到了上海师范大学的奉贤校区,我的第一感觉是这里离上海市区实在太远了,但我了解到,这个校区有一万多名学生,学校周围档次高一点的餐厅和饭店一家都没有,这里的学生如果要到好一点的餐厅消费就要坐20多分钟的公共汽车到镇上去。而且我在离校门口不到一分钟路程的地方找到了一个适合开餐厅的店面。我当时就决定在这里开我的西餐厅了。”
让吴少波毫不犹豫决定在这偏远的大学校区开餐厅的原因还有这里便宜得让你不敢相信的店面租金。吴少波看中的店面有100余平方米,上下两层,月租金只要2000多元,而像这样面积的店面如果在上海市中心,月租金没有五六万元以上是绝对租不到的。
夜上海论坛 店面租金虽然便宜,可是在这么偏远的地方,能有生意吗?对于这一点,吴少波似乎早已胸有成竹:“我选择在高校旁边开餐厅就是做学生的生意,而不像商业中心的餐饮店需要一定的人流量。这里虽然偏僻,当地人不可能到我这里消费,但这里的学生有一万多名,其中上海学生与外地学生的比例是七比三,消费能力还是比较强的。而且学校周围高档一点的餐厅一家都没有。大学生平常肯定要跟朋友约会或过个生日什么的,就很需要我这样一家较高档的休闲餐厅。在开店之前我还在他们的BBS上发过帖子,告诉他们在学校旁边将会出现一家较高档的西式休闲餐厅,问他们是否欢迎,结果有不少人跟贴表示非常期待这样的餐厅出现。”
在找店面的这段时间里,吴少波还同时做了很多事情。如向别人打听餐厅装修的价格,了解餐具、桌椅及厨具到何处购买以及价格多少,询问别人如何找厨师,做投资预算以及筹集资金等等。
夜上海论坛 “通过一番考察后,我当时预算这家餐厅的前期投入需15万元左右,其中店租一年约4万~5万元,装修4万~5万元,餐具、桌椅、厨具、食物采购和人员招聘等费用约4万~5万元。”吴少波当时自己有3万元的存款,这些是他平时打工赚的钱以及家里给的压岁钱和零花钱等,加上父母的支持,吴少波能拿出5万元左右投入餐厅的经营。还差 10万元怎么办呢?吴少波把他的想法告诉了两位平时对创业也很有兴趣的同班同学,结果一拍即合,两位同学各出5万元,资金的问题很快就得到了解决。
夜上海论坛 吴少波说:“像我们这样刚毕业的大学生创业的话不可能拿出很多的资金,父母的支持也很有限,找合伙人是一个很好的方式。合伙人不但分散了投资的风险,而且遇到一些问题也可以互相商量和鼓励。”
开店历程
夜上海论坛 2003年春节过后,吴少波和他的同学就开始筹备餐厅的建设了。吴少波把餐厅起名为“南波湾休闲餐厅”,南波湾就是英文NO.1(第一的意思)的音译。对于吴少波来说,NO.1可以有很多种解释,可以指最好的餐厅,可以指是这里第一家较高档的休闲餐厅,当然也寓意着吴少波力争上游的决心。
夜上海论坛 对于餐厅的装修和设计,吴少波心中早有大致的蓝图,本身是大学生的他知道大学生喜欢的是怎样的一种氛围,那就是优雅而又不失现代气息。整个装修的方案都是吴少波和装修人员一起完成的。吴少波说餐厅的装修 一共设计了两次,第一次不满意,又重新设计装修了一次。可见这家餐厅对于吴少波来说不仅仅是为了赚钱,而是一种尽量追求完美的事业。 请厨师对餐厅来说也是至关重要的一环,厨师的手艺和品位直接关系到餐厅的质量和风格。吴少波一边请曾经在日本开过餐厅的朋友帮忙,一边在网上刊登招聘启事,没想到意外的招到了一名从广州家五星级宾馆“逃难”出来的厨师。原来,2003年2月份,正逢广州非典爆发,广州餐饮业大受打击,这位厨师便想暂时到其他城市“躲一躲”,看到吴少波贴的招聘启事便前来应聘。吴少波开的工资不高,2500元一个月,这位厨师接受了,但对吴少波说他可能只做两个月,过渡一下。吴少波答应了,但要求这位厨师得帮教另一名刚聘请来的厨师。“这位厨师帮了我很大的忙,不仅提供了餐厅食物的品种和样式,还教会我怎样设计厨房。”
说到餐厅食物的品种和样式,吴少波给记者看了他亲手设计的菜单。精美的菜单上列出了九大类食物。比萨系列有7款,价格12~49元;意大利面、通心粉有5款,价格14~16元;饭类有15款,是各种各样的简式快餐,价格8~ 16元;主菜有3款,主要是西餐,如意大利猪排等,价格12~28元;还有小食、汤、沙拉、冷饮、热饮等等。一个原本对餐饮和厨艺了解甚少的人怎么能设计出这样丰富的菜单来?吴少波笑着说:“一部分菜单当然是厨师设计的,厨师会做什么,餐厅就卖什么,当然也要结合我的一些想法;还有一部分就是我从其他餐厅学来的,叫厨师做;另外,我经常会买一些烹饪的书籍,每隔一段时间就让厨师学做一款新菜。”
“价格的制订一开始也是参照别的餐厅的定价。说实话,刚开始我也不知道每道菜的具体成本是多少,后来我决定弄个明白,就要求厨师做每道菜的时候详细记录原料的用量。后来我一计算,发现有的菜价格定得太高了,而有的菜根本不赚钱。确定每道菜的成本后,我就调整了部分菜单的价格,使定价更合理,不会高的太高,而低的太低。一些菜单的价格降了下来,来消费的人也更多了。”
夜上海论坛 吴少波是一个非常善于借鉴和学习的人,但又会结合自己的实际情况加以改变。“我留心收集了很多成功的餐饮店的资料,从网上或通过在里面工作的朋友获取,比如我就拿到过一份麦当劳的员工手册,这对我怎样管理员工有很大的帮助。”现在南波湾休闲餐厅有5名员工,包括两名厨师、两名服务员、一名清洁工,如果餐厅生意非常好的时候就请一些大学生来兼职。虽然员工不多,但也要讲究管理和制度。吴少波说:“我和我的员工相处很好,我对他们很放心,我只是每天过来看看就走了,不必时时盯着,我可以去做我自己的事,情。”
夜上海论坛 餐厅开张后,吴少波要做的很重要的一件事就是打开餐厅的局面,让更多的大学生到这里消费。由于餐厅的目标市场非常明确,就是这个校区的学生,所以做起宣传来也比较容易。吴少波会经常上学校的BBS餐厅的最新信息,请在校的大学生帮助做市场调查,一方面了解学生对餐厅的看法,另一方面也通过这种方式让没来消费过的学生知道这里新开了一家餐厅。
夜上海论坛 南波湾休闲餐厅正式开张是2003年3月16日,吴少波说: “我记得开张第一天,餐厅的营业额是500多元,这让我有了很大的信心。因为,之前我测算过,餐厅每天的保本额是400多元,这说明我的餐厅第一天就没有亏,这样我就有信心继续经营下去。”
目前吴少波的餐厅平均每月的营业额可达2万多元,净利润每月可达一万元左右,预计今年年底的时候就能收回全部投资了。
未来目标――餐饮连锁
现在的吴少波,除了采取各种方法继续在校园里扩大餐厅的影响,正在做的一件很重要的事就是把他这一年来积累的餐厅的经营方法、理念、心得及经验用文字记录下来,并创办自己的网站(www.NO.1-Pizza.com),为以后开分店做准备。
开分店只是吴少波的中期目标,问及未来的打算,吴少波说:“我希望能把南波湾休闲餐厅建成一个餐饮连锁企业。”记者点评
夜上海论坛 大学生创业近年来已不是什么新鲜事了,但能脚踏实地坚定自己创业目标的人实在不多。缺乏资金、缺乏经验是大学生创业的两大不利之处。但吴少波的故事告诉我们,不用很多钱,你也可以尝试开一家公司,开一家餐厅,只要你把自己的想法一一付诸实践,很多问题总能想办法解决。
当然,创业仅靠勇气和热情是远远不够的,吴少波的可贵之处在于他不仅有勇而且有谋。吴少波告诉记者,从大学一年级开始,他就立下了自己创业的目标,在大学4年里,他看过很多创业、管理和营销方面的书籍,也曾努力付诸实践。这些都为他以后能顺利地开一家自己的西餐厅做好了铺垫。而在具体创业的过程中,吴少波又能脚踏实地,全面衡量自己的实力,选择自己熟悉的大学校园作为创业的起点。