网络谣言论文范文
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第1篇
关键词：网络营销;顾客让渡价值;总顾客价值;总顾客成本
夜上海论坛 一、顾客让渡价值及其影响因素
顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的,他认为,顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用。其中,总顾客价值包括了产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四个方面;总顾客成本则包括了货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等四个方面。他认为,顾客让渡价值可以用绝对数表示,也可以用相对数表示。当用相对数来比较供应品时,他们通常被称为价值/价格比。
夜上海论坛 将顾客让渡价值表示为函数的形式:CDV=TCV-TCC
总顾客价值函数:TCV=F(X1,X2,X3,……)
夜上海论坛 总顾客成本函数:TCC=F(Y1,Y2,Y3,……)
夜上海论坛 顾客让渡价值函数又可以表示为:CDV=F(X1,X2,X3,……;Y1,Y2,Y3,……)
以上各式中:
CDV(CustomerDeliveredValue)表示顾客让渡价值;
TCV(TotalCustomerValue)表示总顾客价值;
TCC(TotalCustomerCost)表示总顾客成本;
X1,X2,X3,……表示影响总顾客价值的各种变量;
夜上海论坛 Y1,Y2,Y3,……表示影响总顾客成本的各种变量。
影响顾客让渡价值的因素(X1,X2,X3,……;Y1,Y2,Y3,……)很多,如企业的营销组合策略、企业所处的市场环境、科技水平的进步、乃至顾客的行为、意识等等,它们之间的关系以及作用机制也非常复杂。本文旨在探讨在网络营销环境下,一部分影响顾客让渡价值的因素可能会发生哪些变化,希望能对企业在适应和利用这些变化从而提高顾客让渡价值方面有所启示。
二、正确理解顾客让渡价值
夜上海论坛 1.顾客让渡价值决定顾客购买行为
理性的顾客能够判断哪些产品将提供最高价值,并作出对自己有利的选择。在一定的搜寻成本、有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下,顾客是价值最大化追求者,他们形成一种价值期望,并根据它作出行动反应。然后,他们会了解产品是否符合他们的期望价值,这将影响他们的满意程度和再购买的可能性。顾客将从那些他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。
夜上海论坛 2.顾客让渡价值是市场营销活动的核心
营销导向的最终目的是实现企业利益的最大化,但其区别于其他企业经营导向的本质特征在于:营销强调通过满足顾客需求来实现企业利益的最大化。而如何才能满足顾客需求呢?满足顾客需求的最佳办法是向顾客提供高顾客让渡价值。市场营销强调以顾客需求为中心展开整个企业的经营活动,所有营销组合策略的制定均应围绕着顾客需求这个中心,具体而言,围绕着顾客需求,实际上就是要使每一个因素都有能成为顾客让渡价值增加的驱动因素。企业采用任何一个营销组合策略,包括产品策略,渠道策略,促销策略和价格策略等,如果不能起到直接或间接增加顾客让渡价值的作用,则都是不成功的。广而言之,企业内部的各项活动的开展,也应围绕增加顾客让渡价值,形成价值优势这一中心展开。建立和强化顾客让渡价值优势,是营销导向的本质要求,是营销观念的真正体现。
夜上海论坛 3.顾客让渡价值需要企业与顾客共同创造
尽管企业在顾客让渡价值的创造过程中处于主导地位,但企业为顾客所带来的顾客让值并不一定完全由企业单独创造。在顾客以特式参与到企业的生产经营过程之中后,顾客能的利益的大小除了取决于企业所提供的产品务的质量等因素外,还取决于顾客的配合程度其是在网络营销中,企业与顾客的沟通与配合方便和有效了。
4.顾客让渡价值与4C理论
对顾客让渡价值的考察,必须从顾客角度出发。企业为顾客所带来的潜在利益带有一定的客观性,但这种具有一定客观性的潜在利益的实现程度却取决于顾客的评价。有鉴于此,劳特朋提出了有别于传统4P(Product,Price,Place,Promotion)理论的4C(Customer,Cost,Communication,Convenience)理论。4C理论是对4C理论的补充和完善。1)瞄准顾客(Customer)需求,即根据顾客的现实和潜在需求来生产和销售产品,而不是考虑企业能生产什么产品;2)了解消费者的成本(Cost),即消费者为满足其需求和欲望,愿意付出多少钱,而不是企业从自身利益出发,先给产品定价,向消费者要多少钱;3)消费者的便利性(Convenience),即考虑如何方便顾客购买,顾客最愿意、最容易接近的渠道是什么;4)与消费者沟通(Communication),即通过互动,沟通等方式,将企业内外营销不断进行整合,把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
三、网络营销中的顾客让渡价值
如上分析,顾客将从那些他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品,网络营销成功关键在于使网络营销所提供的顾客让渡价值大于传统营销所提供的顾客让渡价值,即F网络(X1,X2,X3,……;Y1,Y2,Y3,……)—F传统(X1,X2,X3,……;Y1,Y2,Y3,……)>0。
网络营销中,企业究竟如何提高顾客让渡价值,并使其大于传统营销中的顾客让渡价值呢?影响顾客让渡价值的因素很多,下面我们从几个主要侧面加以探讨。
夜上海论坛 1.通过顾客参与产品的设计提高总顾客价值
在网络营销中,企业可以在因特网上建立一个制造平台,借助网络把顾客信息、竞争信息和内部报告信息与产品的设计制造技术紧密结合起来,创造具有高度顾客价值和良好经济效益的产品。其核心任务是在顾客通过因特网的参与下,设计和制造出顾客最满意的产品。网络的迅速和便利,以及信息平台的完善,为新产品的构思开辟了更广阔的信息来源,也为新产品概念的反复和精确测试提供了现实条件,还为网上顾客参与产品的设计和制造奠定了基础,并且,企业在网络营销中可以使用市场细分,超市场细分甚至一对一营销,可以更好地满足顾客对产品设计与制造的个性化需求。企业利用网络的便捷性和互动性,鼓励顾客的参与,可以更多地接触和了解顾客;同时借助企业界内外的脑力,深入地分析和研究顾客的心理和需求,设计和制造出顾客满意的新产品,从而提高了顾客总价值。如海尔2000年在全国范围推出了“我的冰箱我设计”的活动,获得100多万台“个性化”订单。海尔的解决方案是,提供9200种基本产品类型,这好比是9200种“素材”,再加上1000种“作料”(基本功能模块),从而便于消费者和经销商自主作选择。
2.通过强化个性和随意性来提高总顾客价值
网络交往的高度随意性与隐匿性决定了网络主体可以“随心所欲”地进行交易活动,这无疑强化了消费的个人选择和知识创新。从一定意义上说,网络消费使人变得更自由,更富有个性和智慧,因此,对通过网络消费的顾客而言,能够不被强迫而自由自在地消费那将是一件相当愉悦和幸福的事,这增加了顾客总价值。并且个人选择的增加,可以使消费者很方便地比较,选择出价格最低的同类产品,这又降低了总顾客成本,从而增加了顾客让渡价值。
3.通过提高服务水平来增加总顾客价值
企业通过因特网提高顾客服务质量的途径主要有以下两个方面:1)借助网络技术企业可以建立顾客资料数据库,将曾经购买过企业产品的顾客,以及未来可能购买企业产品的潜在顾客的相关资料,存入企业数据库。企业通过数据挖掘等技术,探寻顾客的消费需求和消费心理,可以有的放矢地调整自己的产品、服务和宣传方式,以更好地适应目标顾客的真正需要,从而顾客得到了更好的企业服务。2)基于因特网的顾客关系管理系统能对动态的顾客信息进行管理跟踪,很好地促进企业和顾客之间的交流,协调顾客服务资源,给顾客作出最及时的反应;以构成顾客关系管理系统的顾客支持系统为例,呼叫中心可以在两秒钟内对任何顾客的呼入信息作出反应,对顾客的支持要求从问题产生的原因、产品特性到问题的解决方案给出完整专业的支持服务;同时在呼入业务波谷时段,开展呼出业务,主动联系顾客,征询老顾客对企业产品使用后的意见,传授维护知识,获取老顾客的新需求并作出针对性的产品介绍,这样能有效地改善顾客服务,增加总顾客价值。
夜上海论坛 4.通过提供比传统销售方式价格低得多的商品来降低总顾客成本
夜上海论坛 网络营销较传统销售方式,可以提供更低廉的商品,其主要原因是:1)可以节约大量昂贵的店面租金。我们熟悉的传统商店的店面租金是相当的昂贵,特别是那些商业街的黄金地段,寸土寸金,今人咋舌。而电子商店只需一台连在因特网上的网络服务器,或租用网络服务器的空间即可。2)最小的库存商品资金占压。传统的商业经营为了减少缺货损失和压低进货成本,不得不大量进货。这不仅带来了经营的风险,也造成了相当大的资金压力,而且,大量商品的仓库保管、出入库管理、期未盘点都需要大量的人力物力和费用,而一个经营良好的电子商店,甚至可以做到买空卖空,没有库存商品和资金占压的压力。3)电子商店可以全天无休地经营,也可摆脱因员工疲倦或缺乏训练而引起消费者反感带来的麻烦;一天24小时,一年365天地持续营业,这样可以节省大量的雇佣员工的费用。有研究表明1,企业通过互联网进行商务活动可节约10%-15%采购成本,降低20%-25%的库存管理费用,缩短交货时间20%-50%,提高雇员20%左右的销售生产率。这样,网络营销企业可以以很低的营业成本运营,从而可以提供比传统的营销方式价格低得多的商品,顾客在价格上能享受更多的实惠,顾客总价值大大提高,在其他条件不变的情况下,顾客让渡价值也相应提高。
5.通过提高购物便利性来降低总顾客成本
夜上海论坛 网络营销能满足消费者对购物方便性的需求,提高消费者的购物效率,从而减少了总顾客成本,增加了顾客让渡价值。
夜上海论坛 在传统的购物方式中,从商品买卖过程来看,一般需要经过看样选择商品确定所需购买的商品付款结算包装商品取货(或送货)等一系列过程。这个买卖过程大多数是在售货地点完成的,短则几分钟,长则数个小时,再加上购买者为购买商品去购物场所的路途时间、购买后的返途时间及在购买地的逗留时间,无疑是大大延长了商品的买卖过程,使消费者为购买商品而必须在时间和精力上作出很大的付出。同时,拥挤的交通和日益扩大的店面更延长了消费者购物所耗费的时间和精力。
夜上海论坛 相比之下,网络营销给我们描绘了一个诱人的场景,使购物的过程不再是一种沉重的负担,甚至有时还是一种休闲,一种娱乐。在消费者购物前,商务网站向消费者提供丰富生动的产品信息及相关资料(如质量认证、专家品评等),而且界面友好清晰,易于操作执行。消费者可以在比较各种同类产品的性能价格比以后,作出购买决定。在购物过程中,消费者无需驱车到也许很远的商场去购物,交款时也不需排着长队,耐心等待,最后也无需为联系送货而与商场工作人员交涉。在网上,一切都是那么简单迅速。坐在家中即可逛虚拟的商店,用电子货币结算等等,省去许多麻烦。购买后,如果在使用过程中发生的问题,消费者可以随时通过E-mail与厂家联系,得到来自卖方及时的技术支持和服务。这个过程非常方便、快捷,并且花费很少。
总之,网络营销能简化购物环节,节省消费者的时间、体力和精力,将购买过程中的麻烦减少到最小,顾客让渡价值大大提高。
参考文献
[1]陈建平,杨勇1网络经济下的企业对策分析[J]1新视野,2001,(4):23-241
[2]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海:上海人民出版社,1999.
[3]于坤章.新市场营销学[M].长沙:湖南人民出版社,2001.
第2篇
夜上海论坛 笔者所在的北京信息科技大学针对非英语专业学生使用了几个网络自主学习平台，让学生在课下完成8学时的自主学习任务，成绩计入期末考试成绩的一部分，比例为10%。任务的内容主要为完成與综合教程相关的单元测试，并需要达到相应分数。但笔者发现了学生存在在网络自主学习中通过非学习渠道完成学时和获得测试答案等消极行为，例如只挂网不学习而达到学时、到网上找测试答案、互相抄袭测试答案等。笔者对学生进行了网络学习策略培训和加强监管，但效果并不明显。通过与学生的交流，笔者发现学生对于网络自主学习的形式、内容和网络环境都给予了肯定，问题在于有些学生在课下无法在互联网上无人监管的状态下专心学习，用自己电脑学习的学生会受到聊天、网络游戏、浏览网页等诱惑的影响，而在自主学习中心或机房的学生则会想去选择看电影、听音乐等轻松的资源来学习。
为了解其它学校的网络学习状况和是否遇到相似问题、出现问题的原因是什么，从而找到解决问题或改善状况的办法，笔者对国内公开发表的相关研究做出梳理，试图在文献中寻找规律。
2 影响网络自主学习的因素
美国语言学家齐默曼（Zimmerman） 认为，自主学习是自我、行为和环境三者互为因果、互相影响的结果。自主学了受自我过程影响，环境和行为也以交互作用的方式影响自主学习。自主学习由内在的自主、行为的自主和环境的自主三方面组成。因此，探讨影响自主学习的因素应从个人内部、行为和环境三个方面着手。[2]
齐默曼在1990年提出了“影响自主学习的因素”理论，即影响自主学习有三方面因素——内部因素、行为因素和环境因素。其中内部因素包括自我效能感、已有知识、元认知过程、目标、情感等等；行为因素包括自我观察、自我判断和自我反应；环境因素包括社会环境因素和物质环境因素。在社会环境中，可供模仿的榜样以及同伴、教师、家庭成员的帮助对自主学习有重要影响；在物质环境中，信息资源的可利用性以及学习场所对自主学习具有一定影响。[3]
在齐默曼的“影响自主学习的因素”理论基础上，综合其它研究的结果可以得出影响网络自主学习的三方面因素，即内部因素、行为因素和环境因素。其中内部因素包括学习者个体差异的一些方面，如动机、观念、学习策略、自我效能感、目标、适应性、学习方式、认知方式、已有知识等；行为因素包括自我观察、自我判断和自我反应；环境因素包括社会环境因素和物质环境因素，社会环境因素指可供模仿的榜样以及同伴、教师、家庭成员等，物质环境因素指网络环境、网络资源、网络学习方式、评价等。由此可见，网络自主学习的成功进行需要学习者在具备内在的自主学习能力的前提下，在合适的网络环境中实施有效的自主学习行为，才能够成功地实现网络自主学习。[4]
夜上海论坛 作者对于期刊论文的分类分析将依据上述影响网络自主学习的三方面因素进行。
夜上海论坛 3研究设计和研究过程
笔者对2005年1月至2015年12月间公开发表的60篇以基于网络的自主学习为内容的期刊论文进行了总结，它们分别选自九种国内有影响力的外语类期刊：《外语与外语教学》（Foreign Languages and Their Teaching）、《外语界》（Foreign Language World）、《外语学刊》（Foreign Language Research）、《外语电化教学》（Computer-assisted Foreign Language Education）、《外语研究》（Foreign Language Research）、《中国英语教学》（Teaching English in China）、《外语教学》（Foreign Language Education）、《中国外语》（Foreign Languages in China）和《山东外语教学》（Shandong Foreign Language Teaching Journal）。使用的数据库为中国知网（CNKI），检索范围的为“期刊”，采用高级搜索模式，检索条件为篇名“网络”并含“自主学习”。
本文将针对60篇论文进行关键词和内容两方面进行分析，从关键词的排序可以看出这些网络自主学习研究最受关注的话题是什么，而依据影响网络自主学习的三方面因素对期刊论文内容的分析中可以看出这些研究侧重哪些影响因素，又忽视了哪些影响因素。
夜上海论坛 3.1关键词排序
夜上海论坛 除去与主题相关的关键词，如：“网络”、“网络环境”、“网络技术”、“多媒体”、“自主学习”、“自主学习能力”、“英语”、“英语学习”、“英语教学”等，数量最多的前三个关键词分别是关于学习者个体差异、网络自主学习模式和网络自主学习资源的。
夜上海论坛 关键词统计和排序
[关键词分类＼&关键词数量＼&例子＼&学习者个体差异＼&25＼&态度、适应性、动机、自我效能感、场认知风格＼&网络自主学习模式＼&16＼&学习模式、教学模式、自主学习模式、交互式学习＼&网络自主学习资源＼&8＼&网络学习资源、网络数据库、 工具性网站、主题学习网站＼&]
从关键词统计可以看出，这些期刊论文的关键词集中在影响自主学习的内部和环境因素。其中学习者的个体差异属于内部因素，而学习模式和学习资源属于环境因素。
夜上海论坛 3.2内容分析
夜上海论坛 3.2.1内部因素
夜上海论坛 期刊论文对影响网络自主学习的内部因素研究最多的是学习策略，尤其是元认知策略、态度、动机、场认知风格、自我效能感和适应性。但有一些内部因素没有被讨论，包括观念、目标、学习风格、已有知识，等。在被讨论的内部因素中，学习策略被讨论的最多。这些研究都证实了运用恰当的学习策略，尤其是元认知策略，对网络自主学习能力具有明显的提高作用，但研究没有提出如何正确选择学习策略的方法。研究还证实了培养学习者动机、自我效能感和自信心的重要性，认为教师应该根据学习者不同的认知风格调整教学方法。研究还给出了解决学习者在网络自主学习中的不适应和“石化”现象等问题的方法，例如改善网络自主学习环境、丰富网络自主学习资源、培养学习者的学习策略、改变教师角色、改革评价方式、加强对网络自主学习的监控和管理、提高学习者的电脑和网络使用技能等。这些措施全面且深入，在帮助解决学习者网络自主学习障碍的同时又有助于提高自主学习能力。
3.2.2行为因素
齐默曼把影响自主学习的行为反应分为三类：自我观察、自我判断、自我反應。自我观察是指学生对自己的学习过程进行系统的监控。自我观察监控学习过程并提供目标进展情况的信息。两种常用的自我观察方法是言语的或书面的报告和对行为和反应的量化记录。自我判断指的是学生把自己的学习结果与标准或目标进行系统的比较后作出的反应。常用的两种行为自我判断的方法是检查和评价。自我反应指的是对自己的学习结果所作的反应。自我反应可分为三类：一类是行为的自我反应，如学生达到学习目标后给自己安排休息时间或物质奖励。第二类反应是内在的自我反应，如取得学习成功后作出积极的自我评价。第三类反应是环境的自我反应，通过这种反映学生改善自己的学习条件，如营造学习环境，寻求他人的帮助等。[2]
夜上海论坛 在期刊论文中，仅有两篇论文涉及了影响自主学习能力的行为因素。它们都通过实证研究讨论了学习者对待网络自主学习的态度和他们网络自主学习行为之间的关系。它们都发现了学习者对网络自主学习持积极的态度，但没有做出积极的网络自主学习行为。而两篇论文没有进一步讨论这种现象的原因和解决办法。
3.2.3环境因素
夜上海论坛 影响网络自主学习能力的环境因素中探讨最多的是网络自主学习的模式。目前流行的网络自主学习模式有三种：E-Learning模式、WebQuest模式、Blending模式。E-Learning模式主要通过因特网或其他数字化方式进行教与学活动，学生可以根据自身兴趣和学习风格特点，通过访问庞大的网络数据库、共享资源库和参与网络讨论组等方式，自主安排学习方式和学习进度，实现学习的高度自治；WebQuest模式更加依赖网络资源与互动，是一种基于网络资源的主题学习，包括导言、任务、资源、过程、评价和结论。由于探究的任务是围绕生活中的实际问题展开的，对培养创新能力非常有利；Blending模式是一种把传统课堂教学与网络教学相混合的教学模式，此模式的特点是将传统学习方式与E-Learning模式的优势相结合，既发挥教师引导、启发、监控教学过程的主导作用，又充分体现学生作为学习过程主体的主动性、积极性和创造性。2在期刊论文中，E-Learning 和Blending这两种方式被讨论的最多，而基于任务的WebQuest并没有受到关注。
教师角色在网络自主学习中的作用被充分讨论，研究都表明，教师在网络自主学习中起到关键的作用，综合它们的观点，教师在网络自主学习中的角色为网络自主学习的辅助者、组织者、激励者、促进者、指导者、诊断者、监控者、评价者、合作者和协调者，教师的作用贯穿网络自主学习的始终，既要培养学生的学习策略、提供恰当的学习资源，也要做好监控和评价，纠正自主学习中的偏差、解决学生遇到的问题。同时，论文提到网络自主学习中还应当注意教师帮助的渐减，以逐步实现从后摄自主（Reactive Autonomy）到前摄自主（Proactive Autonomy）的过渡。但榜样、学习者的同伴和家庭成员的在网络自主学习的作用并没有提及。
期刊论文重视本地英语学习网站和语料库建设在网络自主学习中的作用。许多研究也提到了建设理想的网络环境的重要性。网络环境提供网络自主学习发生的环境，使学习者能够在任何时间任何地点进行学习，同时网络环境也提供网络自主学习所需的交流方式。无论是即时交流工具（如QQ、Skype等）还是非即时交流工具（如电子邮件、微博、虚拟社区等）都能起到练习听说读写、促进输出和培养合作学习的作用。关于评价的研究很少。这些研究提出了在网络自主学习中采用形成性评价的方式，如为学生建立电子档案袋等，但对于目前多数高校中每个班学生数多，并且每个教师往往要教几个班的情况，这种方式并不是非常实际。
夜上海论坛 4 总结
通过对关键词的归类和排序得出了在这些研究中最受关注的方面，即学习者的个体差异对网络自主学习能力的影响。
这些期刊论文都通过量化或质化研究证实了基于网络的自主学习对于英语学习的积极作用。它们对于网络自主学习能力的研究主要集中在以下几个方面：（1）学习者个体差异对于自主学习能力的影响；（2）网络环境对于自主学习能力的影响；（3）网络资源对于自主学习的影响；（4）教师角色对于网络自主学习能力的影响。而对于如何提高网络自主学习能力，则针对以上几方面提出了尊重学生的个体差异、培养学生的网络学习策略，尤其是元认知策略、丰富网络资源、改善网络环境、改变网络自主学习中教师的角色和加强教师自主等提高网络自主学习能力的方法。此外，这些研究也证实，学生对待网络自主学习持有积极的态度，但却表现出消极的网络自主学习行为。这些研究结果印证了项目申请人在学生网络自主学习中发现的问题——学生并不缺乏网络自主学习的意愿，而是缺乏自主学习的行为。但相关期刊论文只是发现了现象，并没有就这个现象挖掘其背后的理论依据和产生这个现象的原因，及其解决办法。
通过研究发现，期刊论文都通过量化或质化研究证实了基于网络的自主学习对于英语学习的积极作用。其中对于影响网络自主学习能力的内部和外部因素研究较多，而对行为因素研究很少；对于影响网络自主学习能力的外部因素中教师角色和网络环境、网络资源的研究较多，而对可行的评价方式研究较少。这些研究结果揭示了当前网络自主学习实践中存在的问题——一方面学生缺乏自主学习的行为，另一方面缺少可行的评价方式。
夜上海论坛 5 对教学的启示
首先，教师应当重视自主学习行为的重要性并注意培养学生的自主学习行为。期刊论文的研究已证实了学习者对待网络自主学习具有积极的态度和相对消极的行为。网络自主学习的教学任务之一就是指导学习者由教师充分指导的后摄自主发展到学生高度自主的前摄自主，其过程也就是在教师的帮助下逐步加强自主行为的过程。因此，学习者自我观察、自我判断和自我反應的提高在网络自主学习实践中十分重要。
训练学习者的行为自主有很多方法，例如可以通过训练学习者对学习情况进行自我记录，从而提高学生的自我监控能力。自我记录的方法有多种，包括频数记录、持续性测量、时间抽样测量、行为评价等技术。自我记录要做到经常性、接近性和准确性。在网络自主学习中，教师可以要求学习者对自己网络自主学习的频数、起止和持续时间、对学习的评价和反思进行记录，这样的训练能够加强学习者的自我监控，从而达到提高自主行为能力的效果。
此外，网络自主学习应建立起适用和有效的评价方式而不是仅仅依赖系统提供的大数据。网络自主学习的评价应贯穿于学习始终，采用系统记录与课上检查相结合的方式。
夜上海论坛 教师在培养学习者的网络自主学习能力中应重视WebQuest这种网络自主学习模式，它是基于网络资源的主题学习，包括导言、任务、资源、过程、评价和结论。这种模式中的任务是围绕生活中的实际问题展开的，对培养学习者的创新能力非常有利。
夜上海论坛 总之，教师在课堂上应重视和体现自主学习行为的培养，建立起适应需求的网络自主学习评价方式，并注意采用探究式的网络自主学习模式，以充分利用高速发展的网络技术给英语学习带来的越来越多的资源和越来越先进的网络环境，并使之更加完善。
夜上海论坛 参考文献：
[1] 高等教育部大学外语教学指导委员会.大学英语教学指南（征求意见稿）.
[2] 庞维国.自主学习理论的新进展[J].华东师范大学学报（教育科学版），1999（3）.
夜上海论坛 [3]Zimmerman， B.J. Self-Regulated Learning and Academic Achievement： An Overview. Educational Psychologist， 1990（25）.
[4]Zimmerman， B.J. A Social Cognitive View of Self-Regulated Academic Learning. Journal of Educational Psychology， 1989（81）.
第3篇
夜上海论坛 关键词 网络舆情 工作机制 协同治理
中图分类号：D035 文献标识码：A
新媒体的应用促使中国进入了“大众麦克风”时代，互联网已经成为“思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器”。①依附于互联网这一平台的网络舆情与社情民意紧密联系，反映公众话题与社会热点问题。舆情似水，如果不给予疏於和引导，会酿成水患，冲垮社会“大厦”；如果及时有效地加以整合引导，则会成为政府治理的财富。
一、政府应对网络舆情存在的主要问题
（一）治理观念滞后，舆情监测机构定位偏差。
夜上海论坛 互联网技术的发展，改变了我国行政管理生态环境，如何引导网民舆论导向成为政府工作治理的重要内容。在现实网络舆情治理中，我国政府官员面临着以下现实问题。一是治理观念滞后，时常发生对社会矛盾或公众热点话题置若罔闻，或者采取行政强制手段解决舆情矛盾；二是对舆情检测机构定位出现偏差。这些服务机构目前的工作重点在于对舆情数据的搜集和抓取，然而最重要的是当事件爆发之后，政府应对网络民意反映的数据进行有效、科学的筛选、量化统计和分析研判，并就如何进行科学的应对提出科学的建议和方法，为政府治理网络舆情提供有效的参考数据，这应是核心所在。
夜上海论坛 （二）政务舆情研判与应对迟缓。
夜上海论坛 我国政府机关在网络舆情治理方面，通过对刚刚或正在发生的网络舆情事件，就其性质、波及范围和严重程度进行研判，并根据舆情发展态势制定相关应对策略。但现实舆情事件处理中却存在着信息研判与应对策略迟缓。以2010年10月16日发生于河北大学新校区轿车撞人事故，导致一死一伤，肇事者竟口出狂言：“有本事你们告去，我爸是李刚”，此事件一经曝光，引起了全国网友热议与高度关注，在全国人民的压力下，河北省相关部门及时调查结果，采取积极应对策略，平息此次事件。
（三）网络舆情工作体系不完善。
夜上海论坛 毋庸置疑，我国政府对网络舆情引导是非常重视的，坚持以人为本进行善治，虽然我国已将建立了相关的舆情监测机构、应急处理机制、新闻发言机制等工作体系，但由于治理高于管理，燕山大学文法学院院长刘邦凡在《电子治理理论》中指出：“治理是管理的一个发展阶段，一个高级环节、一个组成部分”②，因此对网络舆情的治理需要更高层次的完善工作体系。当前，在我国法律体系中仍没有一部完整的针对网络舆情的法律条文，也没有完整明确的新闻发言制度和事件善后处理机制，导致政府官员无法可依，行为也缺乏法律规范，政府部门也未能及时舆情发展情况。
夜上海论坛 二、政府网络舆情应对策略
夜上海论坛 （一）正视网络舆情，新理念引领舆情服务。
夜上海论坛 对网络舆情认识的偏差基于并未正视舆情，天津社科院刘毅在其撰写的《网络舆情研究概论》一书中提到，“网络舆情是通过互联网表达和传播的各种情绪、态度和意见交错的总和。”③心理学家弗洛伊德认为：“改变行为最好的方法就是改变你的观念”。④加强政府机关及官员治理理念的同时，鼓励有实力的软件公司搜集、研判、分析舆情事件，支持高校或学术机构研究网络舆情基础理论。
夜上海论坛 （二）建立网络舆情评判标准与应对方式。
夜上海论坛 网络舆情监测机构应该敏锐地发现具有舆情价值的新话题，及时检测、分析和研判，并对此做出相应对策。对网络舆情进行正确的评判，并对舆情选题进行定期抽样调查，及时了解当前舆情传播主要手段和途径，并在此基础上对舆情数据深度挖掘和分析，为政府及时提供一份舆情信息。
夜上海论坛 除此之外，政府基于正确判定舆情信息的基础上，政府要及时做出回应。应对网络舆情，首先政府要做到信息公开、及时、透明，第一时间以主体发声，避免流言蜚语和公众恐慌，并要与公众保持动态联系，防止社会问题政治化和矛盾深化。
（三）完善政府网络舆情治理工作体系。
夜上海论坛 第一，出台针对网络舆情的法律。我国虽然制订了如《互联新闻信息服务管理规定》（2005年）、《中国人民共和国政府信息公开条例》（2008年）等法律，但还没有一部完整的针对网络舆情的法律。为使政府治理舆情时有法可依，我国应尽快出台一部专门应对网络舆情的法律法规。
夜上海论坛 第二，善于利用网络技术检测舆情信息。网络舆情监测技术应包括舆情信息搜集、热点话题发现、信息真假甄别、跟踪调查和研判分析，通过这些网络技术的应用，及时了解社会热点和公众话题，为政府决策提供信息基础。
第三，完善新闻机制。舆情发生的第一时间要召开新闻会，让公众享有知情权，通过新闻会、新闻发言人、新闻调查会或者媒体访谈就舆论热点问题和相关政策解答，防止报道偏差和失误，阻止舆情反弹给政府造成不利影响。
夜上海论坛 政府应对网络舆情不仅仅要其中一个部门作出最大努力平息压力，更需要相应的各部门联动合作，协同治理，“它可以实现实现政务流程在各个部门间的无缝衔接，消除不必要的障碍，在服务传输层面上提高公众服务的便捷性和满意度。”⑤
（作者单位：燕山大学 文法学院）
注释：
人民网舆情检测室.如何应对网络舆情？―网络舆情分析师手册.新华出版社.2013.3：11.
刘邦凡.电子治理引论.北京大学出版社.2005：6.
刘毅.网络舆情研究概论.天津人民出版社.2007.9：54.
