数据分析的方法范文

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第1篇

关键词：数据分析夜上海论坛应用率；分析应用点；四个层次；数据中心；仪表盘

中图分类号：N37 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2009）02（c）-0063-02

现代企业的决策往往是在整合大量信息资料的基础上制定出来的，对数据的理解和应用将是企业决策的基石。与传统的操作型应用相比，数据利用的应用建设难度更大，它是随着管理水平而发展，同时又取决于业务人员的主观意识，这就决定了以数据利用为核心的应用建设不可能一蹴而就，而是一个长期迭展的建设过程。从2003年起工厂开始全面推进数据分析应用工作，经历过曲折，同时也有收获。经过多年的努力，工厂的数据分析应用工作开始进入良性发展阶段，笔者认为有必要对工厂目前数据分析应用工作作一总结和思考。

一、工厂数据分析应用工作开展现状

夜上海论坛 工厂数据分析应用工作推进至今已有四五年的时间，从最初全面调研工厂数据量和数据分析应用状况，将数据分析应用率指标作为方针目标定量指标来考核，到后来将数据分析应用工作的推进重心从量向质转移，采用以项目为载体进行管理，着重体现数据分析应用的实效性，再到目前以分析应用的需求为导向，以分析应用点为载体，分层次进行策划。经过上述三个阶段，工厂数据分析应用工作推进机制得到了逐步的完善，形成了广度深度协同发展的信息资源利用管理框架。截止到目前，工厂数据分析应用率达到96%，四个层次的分析应用点共计100多个，数据分析应用工作在生产、质量、成本、物耗、能源等条线得到广泛开展，有效推动了工厂管理数字化和精细化。2007年，工厂开始探索细化四个应用层次的推进脉络，进一步丰富工厂信息资源利用框架，形成层次清晰、脉络鲜明、职责分明的信息资源利用立体化的推进思路。

1、第一层次现场监控层。第一层次现场监控层，应用主体是一线工人和三班管理干部，应用对象是生产过程实时数据，应用目标是通过加强生产过程控制，辅助一线及时发现生产过程中的异常情况，提高生产稳定性。例如制丝车间掺配工段的生产报警，通过对生产过程中叶丝配比、膨丝配比、梗丝配比、薄片配比、加香配比等信息进行判异操作，对异常情况通过语音报警方式提醒挡车工进行异常处理；例如卷包车间通过在机台电脑上对各生产机组的工艺、设备参数、实时产量、质量、损耗数据的监控，提高对产品质量的过程控制能力。第一层次应用以上位机和机台电脑上固化的监控模型为主，制丝车间每个工序、卷包车间每种机型的应用点都有所不同，为此我们建立了制丝车间以工序为脉络，卷包车间以机种为脉络的应用点列表，围绕脉络对第一层次应用点进行梳理，形成第一层次应用的规范化模板。制丝车间第一层次应用点模板包括工序名称、应用点名称、应用模型描述、应用对象、应用平台、异常处置路径等基本要素。卷包车间应用点模板横向根据机种分，纵向按上班及交接班、上班生产过程中、下班及交接班三个时间段分，通过调研分别列出挡车工针对每个机种在三个时间段分别要查看的数据和进行的操作。随着模板的扩充和完善，一线职工的知识、经验不断充实其中，第一层次应用点模板将成为一线工人和三班管理干部日常应用监控的标准，同时可以规避人员退休或调动带来的经验、知识流失的风险。2、第二层次日常管理分析层。第二层次日常管理分析层，应用主体是一般管理干部，应用对象是产质损、设备、动能等指标，应用目标是通过加强对各类考核指标的监控和分析，提高工厂整体的关键绩效指标水平。例如制丝车间的劣质成本数据汇总和分析，通过对车间内各类废物料、劣质成本的数据进行汇总、对比和分析，寻找其中规律及薄弱环节，并寻根溯源，采取措施，降低劣质成本。例如卷包车间的产量分析，通过对产量数据、工作日安排、计划产量进行统计和汇总，结合车间定额计划、作业计划和实际产量进行分析，寻找实际生产情况与计划间的差异，并分析原因。第二层次应用以管理人员个性化的分析为主，呈现出分析方法多样化、应用工具多样化的特点。但是万变不离其中的是每个管理岗位的管理目标以及围绕管理目标开展的分析应用是相对固定的，至少在短期内不会有太大的变化。为此我们建立了一份以重点岗位为脉络的应用点列表，围绕脉络对第二层次应用点进行梳理，形成第二层次应用的规范化模板。模板包括岗位名称、管理目标、应用点名称、应用描述、涉及主要考核指标、应用平台、应用频次、分析去向等基本要素。通过构建第二层次应用点模板，明确了每个管理岗位应用信息资源支撑管理目标的内容和职责。随着新的管理目标的不断提出以及应用的逐步深入，模板每年都会有更新和扩充。3、第三层次针对性分析应用层。第三层次针对性分析应用层，应用主体是项目实施者，应用对象是各类项目的实施过程，例如QC项目、六西格玛项目、质量改进项目，或针对生产中的特定事件进行的分析和研究。应用目标是通过应用数据资源和统计方法开展现状调查、因果分析、效果验证等工作，提高各类项目实施的严密性和科学性。第三层次的应用工具在使用初级统计方法的基础上会大量应用包括方差分析、回归分析、正交试验、假设检验、流程图等在内的中级统计方法。以QC活动为例，我们可以看出其实施过程无一不与数据应用之间有密切的联系[1]。近年来，在质量改进项目和QC项目的评审工作中已逐步将“应用数据说话、运用用正确合理的统计方法，提高解决问题的科学性”作为项目质量考核标准之一。而六西格玛项目实施的核心思想更是强调“以数据和事实驱动管理”，其五个阶段[2]D（定义）、M（测量）、A（分析）、I（改善）、C（控制），每个阶段都要求结合如FMEA（失效模式后果分析），SPC（统计流程控制），MSA（测量系统分析），ANOVE（方差分析），DOE（实验设计）等统计方法和统计工具的应用。4、第四层次主题性应用层。第四层次主题性应用层，应用主体是中层管理者，应用对象是专业性或综合性的分析主题，应用目标是通过专业科室设计的专题性分析模型或综合性分析模型，为中层管理层提供决策依据。工厂在实施了业务流程“自动化”之后，产生了大量的数据和报表。如何将工厂的业务信息及时、精炼、明确地陈述给中层管理层，以此来正确地判断工厂的生产经营状况，是摆在我们眼前的一个突出问题。大家都有开车的经验，司机在驾驶车辆的时候，他所掌握的车况基本上是来自汽车的仪表盘，在车辆行使的过程中，仪表盘指针的变化，告知汽车的车速、油料、水温等的状况，驾驶员只要有效地控制这些指标在安全范围之内，车子就能正常地运行。我们不妨将仪表盘的理念移植于工厂，建立工厂关键指标及运行管理仪表盘，将工厂的关键信息直观地列在上面，及时提醒各级管理人员工厂生产运营是否正常。

⑴关键绩效指标监控系统。对分布在各处的当前及历史数据进行统一展示，以工厂关键绩效指标为中心，支持统计分析和挖掘，可为中层管理者提供工厂关键绩效指标一门式的查询服务，使各业务部门寻找、阐释问题产生的原因，以有效监控各类关键绩效指标，及时采取改进措施，提高生产经营目标完成质量。⑵系统运行状态监控系统。通过数据采集、手工录入等各种渠道收集各类系统的运行状态，及时掌握故障情况，采取措施加以闭环，将因系统故障造成对用户的影响减至最小，确保各类系统的稳定运行和有效应用。通过建立系统运行状态监控系统，中层管理人员上班一打开电脑进入系统，就能了解到当天及上一天各类系统的运转情况，发生了什么异常，哪些故障已经得到解决，哪些故障还未解决。⑶第四层次主题性分析应用。在展示关键绩效指标和系统运行状态的基础上，由各专业科室思考专业条线上的分析主题，采用先进科学的理念和方法对数据进行分析和挖掘。近两年来，工厂充分发挥专业科室的优势和力量，相继设计和开发了工艺质量条线的六西格玛测评系统，设备条线的设备效能分析系统，还有质量成本核算与分析系统。通过这些分析主题的支持，工厂管理人员可以更方便快捷地了解质量、设备、成本等条线上的关键信息，及时采取相应措施，从而提升管理效率。

夜上海论坛 二、数据分析应用工作存在的不足及思考

工厂数据分析应用工作的推进方法从最初的采用数据分析应用率单个指标进行推进发展到目前按上文所述的四个层次进行推进，每个层次的推进脉络已经逐步清晰和明朗，但事物发展到一定的阶段总会达到一个瓶颈口，目前工厂数据分析应用工作存在的问题及措施思考如下：

1、从推进手段上要突破信息条线，充分发挥专业条线的力量。信息条线作为推进工厂数据分析应用的主管条线，其作用往往局限在技术层面上的支撑。虽然信息条线每年都会规划形成工厂数据分析应用整体的工作思路和具体的实施计划，但是无论从工厂层面还是从车间层面来讲，单纯依靠信息条线从侧面加以引导和推进，使得数据分析应用工作始终在业务条线的边缘徘徊，与产量、质量、设备、消耗、成本、动能等各个条线本身工作的结合度有一定的距离。所以工厂要进一步推进数据分析应用工作，调动起业务人员的积极性和主动性，突破现有的瓶颈，应该考虑如何调动起专业条线的力量。一是可以在年初策划应用点的时候要加强专业条线对车间业务自上而下的指导，引导管理人员加强对缺少数据分析支撑的工序、岗位/管理目标的思考；二是建立平台加强各车间同性质岗位之间的沟通与交流，均衡各个车间的数据分析应用水平和能力；三是对车间提交的分析报告给出专业性的指导意见。2、要加强对数据中心的应用。数据中心的建立可以使业务系统从报表制作、数据导出等功能中解放出来，专注于事务处理，将数据应用方面的功能完全交给数据中心来解决。目前，数据中心已建立了涉及产量、质量、消耗等各个条线的Universe模型，并对全厂管理干部进行了普及性的培训。但是从目前应用情况来看，还比较局限于个别管理人员，追寻原因如下：一是业务系统开发根据用户需求定制开发报表，业务人员通常习惯于从现成的报表中获取信息。如果要求业务人员使用数据中心工具自行制作报表模板，甚至可能需要将其导出再作二次处理，那么业务人员一定更倾向于选择第一种方式。二是近几年来人员更替较多，新进管理人员不熟悉数据中心应用，导致数据中心应用面受到限制。随着今后MES的建设，业务系统中的数据、报表、台帐和分析功能将有可能由业务用户自行通过集成在MES中的数据中心前端开发工具来访问和灵活定制。因此，要尽快培养工厂业务人员数据中心的应用能力，包括数据获取以及报表定制方面的技能。笔者认为应对方法如下：一是对于岗位人员变更做好新老人员之间一传一的交接和培训；二是适时针对新进管理人员开展集中培训；三是通过采用一定的考核方法。3、提高新增应用点的质量。工厂每年都会组织各部门审视第一、第二层次应用点列表，围绕重点工序和重点管理岗位调研有哪些应用上的空白点是需要重点思考的，以新增分析应用点的方式进行申报和实施。同时针对第三层次针对性分析应用，工厂也会要求部门以新增分析应用点的方式将需要数据支撑的项目进行申报。作为一项常规性工作，工厂每年都会组织部门进行应用点的申报，并按项目管理的思想和方法实施，事先确立各个应用点的应用层次、数据获取方式、实现平台，并对其实施计划进行事先的思考和分解，确定每一个阶段的活动目标、时间节点以及负责人员，每个季度对实施情况予以总结，并动态更新下一阶段的实施计划。该项工作从2005年起已经连续开展了三年，部门可供挖掘的应用点越来越少，如何调动部门的积极性，保持并提高应用点的实效性，我们有必要对新增分析应用点的质量和实施情况进行考评，考评标准为：一是新增分析应用点是否能体现数据应用开展的进取性、开拓性和创新性；二是新增分析应用点是否能切实提高管理的精细化和科学化水平；三是新增分析应用点是否能采用项目管理的思想和方法实施，按时间节点完成各项预定计划。

三、结束语。随着近几年来技术平台的相继成熟以及管理手段的逐步推进，工厂业务人员用数据说话的意识已经越来越强，但是要真正使工厂管理达到“三分技术、七分管理、十二分数据”的水平，还有很长的路要走，这既需要我们的业务人员从自身出发提高应用数据的水平和能力，同时也需要工厂从管理手段和管理方法上不断拓宽思路、创新手段，真正实现数据分析应用成为工厂管理的重要支撑手段。

作者单位：上海卷烟厂

参考文献：

第2篇

企业数据分析的编写，核心在于对数据的科学分析。数据分析除了要以档案为基础，遵循“全面、真实、客观、有效”的原则外，关键是要掌握和应用科学的分析方法，使数据分析应尽可能做到深入、准确，从而使我们对数据背后所隐含的问题、原因、趋势和规律的认识能更接近于真理。

企业数据分析编写过程中，常用的分析方法有对比分析法、趋势分析法、结构分析法和综合分析法等。本文结合工作实际，对如何运用这四种基本分析方法谈点想法。

对比分析法

夜上海论坛 所谓对比分析法，是指将两个或两组以上的数据进行比较，分析它们的差异性，从而揭示这些数据所代表的事物的发展变化情况和规律性。对比分析法是比较研究的一种方法，在企业数据分析中的应用十分普遍。它的特点是，通过比较分析，可以非常直观地看出企业某方面工作的变化或差距，并且可以准确、量化地表示出这种变化或差距是多少。

在实际应用中，企业数据的对比分析，一般有以下几种具体情况：

一是将企业当年的数据与历年（去年或前几年）的数据进行对比分析，目的是为了搞清楚与去年或前几年相比，企业某一方面或某些方面的发展变化情况。比如，某公司2006年利润100万元，2007年利润115万元，年增长率为15%。通过这种对比，我们就可以公司利润的变化情况有一个更直观、更清楚的认识。当然，在许多时候，这种对比分析不会局限在某一个数据，而是一组数据。比如，在对企业当年的利润与去年利润进行对比分析的同时，还可以将产量、销售量、销售额、成本、税金、市场占有量、占有率等指标进行对比分析，从而更全面了解掌握企业的发展现状。

二是将本单位数据与同行业（外单位、同行业平均水平）的数据进行对比分析，目的是为了搞清楚与外单位、同行业平均水平，本单位某一方面或各方面的发展水平处于什么样的位置，明确哪些指标是领先的，哪些指标是落后的，进而找出下一步发展的方向和目标。比如，2005年，某发电厂供电煤耗为340克/千瓦时，当年全国火电行业平均煤耗指标为310克/千瓦时，该发电厂的实际煤耗指标比全国火电行业平均煤耗多了30克/千瓦时。通过这样的对比分析，我们可以看出，该发电厂在能耗方面存在着比较突出问题，如何节能降耗应该成为企业下一步重点关注的一个工作内容，也是提高企业经济效益的一条重要途径。

为了一目了然地看出数据对比的直观效果，对比分析一般可用柱式图表表示。

趋势分析法

所谓趋势分析法，是指通过对某一个或几个数据在一定阶段的变化情况进行分析，从而发现该数据所代表事物的发展趋势和规律，并可进一步分析形成这种趋势的原因，为企业领导决策提供依据和参考。趋势分析法实际上是一种历史研究的方法，在企业数据分析的编写中，主要用来表示企业某一方面或某些方面的工作在一定时期内的发展趋势和规律。其特点是对某一时期的某一数据进行持续性考察，进而得出趋势性的结论。

夜上海论坛 一般说来，对数据进行趋势分析的结果不外乎以下四种情况：

一是某项数据的变化呈逐年加大的趋势，称为上升趋势。比如某企业利润额：2001年为150万元、2002年173万元、2003年220万元、2004年360万元、2005年500万元。从对这组数据的分析中可以得出结论：该企业的利润呈逐年上升的趋势。

二是某项数据的变化呈逐年减小的趋势，称为下降趋势。例某企业产品的市场占有率：2001年为30%、2002年24%、2003年15%、2004年9%、2005年6%。从对这组数据的分析中可以得出结论：该企业产品的市场占有率呈逐年下降的趋势，说明该产品的市场竞争力正在下降，企业应该对该产品进行升级换代，或者开发生产新的产品。

夜上海论坛 三是某项数据或上升或下降，每年都有较大变化，称为震荡趋势。比如某企业的经营成本：2001年为50万元、2002年83万元、2003年61万元、2004年46万元、2005年103万元。从对这组数据的分析中可以得出结论：该企业每年的经营成本变化较大，呈震荡趋势，说明企业在控制经营成本方面还要进一步采取措施。

四是某项数据几年来基本不变，或变化很小，称为稳定趋势。例如某企业的人均产值：2001年为60万元、2002年63万元、2003年61万元、2004年62万元、2005年63万元。从对这组数据的分析中可以得出结论：该企业的人均产值每年变化不大，呈稳定趋势。

为了更形象地看出数据在一定时期内的变化轨迹，对数据的趋势分析一般可以用曲线图表表示。

结构分析法

所谓结构分析法，就是通过分析数据的构成情况，即分析构成某一数据的各子数据的情况和权重，从而揭示构成某一事物的各方面因素在其中的作用大小和变化情况。结构分析法也是常用的企业数据分析方法，通过这一分析方法，有利于我们发现和把握事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，对企业而言，可以据此确定工作重点或经营的主攻方向。

在实际工作中，当我们需要对企业的某一数据作深入分析时，常常需要用到结构分析法。例如我们分析某供电局利润的结构情况：2007年，企业利润为1000万元，其中主业占80%、三产占20%。这就是结构分析的方法，从中我们就可以清楚地知道，主业和三产对企业利润的贡献比例。在这个基础上，我们还可以作进一步的分析，在200万元的三产利润中：火电建设公司占35%、电力设计院占30%、电缆厂占15%、电表厂占10%、电杆厂占5%、宾馆占5%。从而我们可以看出火电建设公司和电力设计院两家对三产利润的贡献率达到了65%，是发展三产的主力军。从供电局的角度而言，抓好三产工作，重点是要抓好火电建设公司和电力设计院的工作。

夜上海论坛 为了直观地反映某一数据的构成情况，结构分析法一般采用圆饼图表来表示分析的结果。

综合分析法

在编写企业数据分析时，往往不是单一地使用一种数据分析方法，为了使数据分析更透彻、更深入，更多时候我们都需要采用综合分析的方法。所谓综合分析法，就是将以上两种或两种以上的分析方法结合起来使用，从而多角度、多层次地分析揭示数据的变化、趋势和结构情况，以增加数据分析的深度。

综合分析法在具体应用中，有以下几种情况：

一是对比分析与趋势分析相结合的方法。就是通过对两个或两组以上的数据在一定阶段的变化情况进行比较分析，从而发现数据所代表事物的发展趋势、差别和关系，并可进一步分析原因，为企业领导决策提供依据和参考。比如，我们可以使用这一方法来分析一定阶段企业利润和成本的变化和相互关系。再如，我们将“十五”期间本企业的利润指标与其他企业的利润指标进行比较分析，所应用的也就是对比分析与趋势分析相结合的方法。

夜上海论坛 二是对比分析与结构分析相结合的方法。就是对两个或两组以上的数据的构成情况进行分析比较，从而可以看出构成这两个或两组以上的数据的各种因素的差异性，以此剖析产生这种差异的原因，并提出相应的对策措施。比如，2006年，A供电局利润500万元，B供电局利润700万元。如果只采取对比分析的方法，我们获得的结论就是：“B供电局利润比A供电局多200万元”。结合结构分析：A供电局利润500万元中，主业为450万元，三产为50万元；B供电局利润700万元中，主业为560万元，三产为140万元。由此看出，A、B供电局在主业利润差距并不大，差距主要在三产上。因此，发展三产应成为A供电局利润增长的主要着力点。

夜上海论坛 三是趋势分析与结构分析相结合的方法。就是通过对构成某一数据的子数据在一定阶段的变化情况进行分析，从而揭示构成某一事物的各方面因素在其中的作用大小和变化趋势。比如，我们分析某企业一定阶段销售额及各种产品销售额的构成和变化情况，就可以使用这一方法。这样的分析既可以了解销售额的变化趋势，也可以全面掌握各种产品在销售额中的权重比例和变化趋势，从而知道哪些产品需要扩大生产，哪些产品需要减产或停产，什么时候需要开发新的产品。

第3篇

一、看数据分布

最简单的拆分方法就是不看平均值，看数据分布。因为凡 是“总和”或者“平均”类的统计数据都会丢失掉很多重要的信息。例如李嘉诚来我们公司参观，这一时间我们公司办公室里的“平均资产”就会因为李嘉诚一个人 被抬高到人均几亿身家。如果有人根据这个“平均资产”数据来判定说我们办公室的人都是豪华游艇的潜在顾客，这自然是荒谬的。

可实际上，我们每天都在做着类似的判断，比如当我们听到说顾客“平均在线时间”是3分34秒，就可能根据这个时间来进行业务决策，例如设置“停留时间超过3分34秒为高价值流量”，或者设置系统，在用户停留了3分34秒还没有下单的话就弹出在线客服服务窗口。我们设置这些时间点的根据是“平均停留时间”，在我们的想象里，我们的每个顾客都有着“平均的”表现，停留时间大致都是3分34秒，可实际上真正的顾客访问时间有长有短，差别巨大：

在一些数据中我们可以看得出来，访客平均停留在页面的时间非常的短暂，具体的也就是说，问需要在淘宝数据分析上面下工夫的，那么，究竟该怎么弄才能比较好的呢？这个就看个人是怎么想的了，这里也就不多说了。

夜上海论坛 再举一个例子，比如我们看到上个月平均订单金额500元/单，这个月也是500元/单，可能会觉得数字没有变化。可是实际上有可能上个月5万单都是400～600元，而这个月5万单则是2万单300元，2万单400元，5千单500元，5000单超过2500元 ——客户购买习惯已经发生了巨大变化，一方面可能是客户订单在变小（可能是因为产品单价下降，采购数量减少，或者客户选择了比较便宜的替代品），另一方面 出现了一些相对较大的订单（可能是中小企业采购，或者是网站扩充产品线见效了）。——看数据分布可以让我们更容易发现这些潜在的变化，及时的做出应对。

二、拆因子

夜上海论坛 很多时候我们很难直接从数据变化中分析出具体的原因，这时可以考虑拆分因子，将问题一步步细化找寻原因。

例如网站转化率下降，我们要找原因。因为“转化率”=“订单”/“流 量”，所以“转化率”下降的原因很可能是“订单量下降”，“流量上升”，或者两者皆是。按照这个思路我们可能发现主要的原因是“流量上升”和“订单量升幅 不明显”，那么

下面我们就可以来拆解“流量”的构成，例如拆成“直接访问流量”、“广告访问流量”和“搜索引擎访问流量”再看具体是哪部分的流量发生了变 化，接下来再找原因。这时我们可能看到说是搜索引擎访问流量上升，那就可以再进一步分析是付费关键词部分上升，还是自然搜索流量上升，如果是自然流量，是 品牌（或者网站名相关）关键词流量上升，还是其他词带来的流

夜上海论坛 量上升——假如最后发现是非品牌类关键词带来的流量上升，那么继续寻找原因——市场变化（淡季旺季之类），竞争对手行动，还是自身改变。假如刚好在最近把产品页面改版过，就可以查一下是不是因为改版让搜索引擎收录变多，权重变高。接下来再分析自己到底哪里做对了帮助网站SEO了（比如把页面导航栏从图片换成了文字），把经验记下来为以后改版提供参考；另

一方面还要分析哪里没做好（因为新增流量但是并没有相应增加太多销售），研究怎样让“产品页面”更具吸引力——因为对很多搜索引擎流量来说，他们对网站的第一印象是产品页面，而不是夜上海论坛。

三、拆步骤

夜上海论坛 还有些时候，我们通过拆分步骤来获取更多信息。

举两个例子：

第一个例子：两个营销活动，带来一样多的流量，一样多的销售，是不是说明两个营销活动效率差不多？

夜上海论坛 如果我们把每个营销活动的流量拆细去看每一步，就会发现不一样的地方。营销活动B虽然和营销活动A带来了等量的流量，可是这部分流量对产品更感兴趣，看完着陆页之后更多的人去看了产品页面。可惜的是虽然看产品的人很多，最后转化率不高，订单数和营销活动 A一样。

这里面还可以再深入分析（结合之前提到的分析方法，和下一章要说的细分方法），但是光凭直觉，也可以简单的得出一些猜测来，例如两个营销活动的顾客习惯不太一样，营销活动 B的着陆页设计更好，营销活动 B的顾客更符合我们的目标客户描述、更懂产品——但是我们的价格没有优势等等这些猜想是我们深入进行分析，得出行动方案的起点。至少，它可以帮助我们

更快的累计经验，下次设计营销活动的时候会更有的放矢，而不是仅仅写一个简单report说这两个营销活动效果一样就结案了。（注：这是个简化的例子，实际上还可以分更多层）

夜上海论坛 第二个例子可能更常见一些，比如网站转化率下降，我们可以拆成这样的漏斗：

夜上海论坛 这样拆好之后，更能清楚地看到到底是哪一步的转化率发生了变化。有可能是访客质量下降，都在着陆页流失了，也可能是“购物车–>登录”流失了（如果你把运费放到购物车中计算，很可能就看到这一步流失率飙升），这样拆细之后更方便我们分析。

曾经有一个例子就是转化率下降，市场部查流量质量发现没问题，产品经理查价格竞争力也没问题——最后发现是技术部为了防止恶意注册，在登录页面加了验证码（而且那个验证码极度复杂），降低了“登录页面–>填写订单信息“这一步的转化率。

四、细分用户族群

夜上海论坛 很多时候，我们需要把用户行为数据拆分开，看不同族群的人有什么不同的表现，通过比较异同来获取更多的洞察。从实践出发，客户族群细分的方法主要有三种：