成年人沟通技巧范文

夜上海论坛前言：我们精心挑选了数篇优质成年人沟通技巧文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

夜上海论坛 [关键词] 护患冲突;护患沟通;沟通技巧培训

夜上海论坛 [中图分类号] R471 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721(2010)05(b)-084-02

Primary hospital pediatric clinic nurse-patient injection room to reduce conflict and evaluation

ZHONG Wanhong,HUANG Xiuting,WANGZhandi,CHEN Miaojuan

(The People's Hospital of Shilong Town,Dongguan City,Guangdong Province,Dongguan523320,China)

[Abstract]Objective:To improve communicating skill between nurse and patient, and to reduce the conflict between nurse and patient.Methods:The nurses were trained with etiquette and professional knowledge and communicating skill for injection nurse in child outpatient department, and to apply the investigate list of communication between nurse and patient, and the effects were compare before and after training for patient and family treated in child outpatient department.Results:After do training of communicating skill, there were obvious improvement in relation between nurse and patient, nurse’s professional knowledge level, mastering of communication descriptions, familiar with communicating skill (P

[Key words] Conflict between nurse and patient;Communicating between nurse and patient;Training of communicating skill

门诊是医院的窗口,患者集中,病种复杂,流量大,就诊人员有不同的需求,而患儿因其年龄等特殊原因,在沟通、语言能力等方面与成年人有着许多不同的地方[1]。只有掌握好与患儿及其家属的沟通技巧,做好护患沟通,才能减少护患之间的磨擦和冲突。为此,本科2009年4～11月开展减少护患冲突的研究方法,现报道如下:

1资料与方法

1.1一般资料

全科护士8 名,均为女性,年龄22～50岁。学历:中专6名,大专2名;职称:主管护师2名,护师2名,护士4名。

1.2方法

1.2.1调查方法采用问卷及言谈的方法。首先召开科会议,针对沟通的重点制定“护患沟通调查表”,内容包括护士专业知识水平、沟通内容掌握程度、沟通技巧熟练程度等7项。要求调查者于培训前(2009年3月)和培训后(2009年11月)对患者进行调查。培训前(2009年3月)和培训后(2009年11月)对患者进行问卷调查。培训前发放问卷80份,收回有效问卷80份;培训后发放问卷100份,收回有效问卷100份。

1.2.2培训方法与内容

夜上海论坛 1.2.2.1护士礼仪培训聘请礼仪公司的专业人员进行礼仪、着装讲座。

1.2.2.2 举办护患沟通技巧讲座通过讲座,让护士掌握护患沟通的概念、方法与技巧、注意事项、宣传教育技巧等。

夜上海论坛 1.2.2.3加强专业知识的培训 包括理论知识和操作技术的掌握,特别是新毕业的护士,由本科护士长或选1个护理理论和护理操作技术掌握得较好的护士做培训老师,每月培训1次。

夜上海论坛 1.2.2.4做好健康宣教治疗期间给予常规护理及健康宣教。

1.3统计学方法

采用χ2检验。

2结果

具体结果见表1。

3 讨论

夜上海论坛 良好的护患沟通技巧是建立护理中良好人际关系的基础[2]。通过对本科护理人员进行全面的培训,使护士衣着整洁、仪表端庄、举止得体,面带微笑,塑造出护士可亲可敬、乐观自信的美好形象,增加对婴幼儿的亲和力,从而减轻患儿紧张感和消除其陌生感,增加患儿及家属对护士的信任感、安全感;减少护患的冲突、纠纷。通过培训,护士对护理理论知识、操作技术能熟练掌握,对患者的病情掌握得较好,并提供良好的护理工作,对患儿及家属提出的医学问题,能详细地解答,使其能较好地了解病情,减少误会。同时,也增加其对护士的满意度;运用沟通技巧,可准确获得患者的信息,全方位地了解患者的身心需要,帮助满足其需要。表1示,培训后患者满意度提高,说明此方法的有效性。

[参考文献]

夜上海论坛 [1]宗青,陈正珊,李素坚.儿科门诊分诊护士沟通的技巧[J].现代临床护理,2007,6(3):68.

[2]黄萱,胡景民.论护患沟通技巧[J].护理学杂志,2005,20(17):64-65.

[3]叶贞.基层医院门诊注射室纠纷与差错预防措施探讨[J].中国实用护理杂志,2005,41(7):56-57.

[4]袁文丽.浅谈基层医院门诊注射室的安全管理[J].中国实用医药,2007,2(7):168-169.

第2篇

[关键词]学生需求思想品德高效课堂

夜上海论坛 [中图分类号]G633.2[文献标识码]A[文章编号]16746058（2016）360076

夜上海论坛 传统的初中思想品德课堂是教师表演的舞台，关注的是教师在课堂教学中必须完成的任务，由此导致的氛围沉闷、学生厌烦等问题，直接影响学生的学习效果和课堂效率。这要求我们的教学设计必须坚持以学生为落脚点，千方百计关注并满足学生的学习需求。那么，在初中思想品德课堂教学中，我们如何关注学生需求，打造高效课堂呢？

一、寻求学生与课堂的联结点，让每个学生都积极参与课堂

夜上海论坛 思想品德教学要关注每一个学生，不仅要关注学生对知识的把握程度，更要关注学生的心灵成长。但在思想品德课堂中，我们经常会发现一些学生在小组活动中处于边缘状态，不能积极参与小组合作学习，跟不上集体活动的步伐，处于无事可做的状态，俨然是学习的旁观者。我们要对这些旁观者给予足够的关注，尽量创设更多更合适的机会让每一个学生都能自信、自由地发表自己的见解，充分展示自己的才华。我们可以通过小组辩论会、情景表演等形式，找出旁观学生与课堂教学内容的结合点，满足他们与人交往的内在需求，让他们感受人与人之间融合与沟通的快乐。如苏人版（下同）七年级第17课《成长不烦恼》中，在关于“与人沟通技巧”内容的教学中，我们可以从日常生活中人与人之间的各种矛盾展开，让学生自主选择擅长沟通的内容进行相关情景表演，如善于体谅、承担责任、主动道歉、主动交流、讨论问题、认真倾听、控制情绪等方面，每一个沟通技巧都可以编排一个微型情景。这里要注意的是，我们在教学中不仅要安排个别学生的“独角”表演，更要关注学生在学习小组内的合作表演，即尽量让每名学生都建立起与课堂的联结点，让更多的学生有积极参与课堂的机会。这样，让小组合作更接近学生平时的学习生活，更容易呈现学生在平时生活中的真实问题，有利于教师在学生充分展示自己的同时进行有效的价值观引领，真正落实思想品德教学目标。

夜上海论坛 二、挖掘教材在教学中的内容盲点，让学生得到更丰富的生活体验

我们可以将学生已有的生活阅历当作开展教学活动的实践基础，但要充分认识到，学生的生活阅历有限，并不能概括社会生活的全部。因此，我们要将思想品德课堂打造成为对生活经验进行交流展示和认识感悟的平台，使学生已经具备的生活体验能进一步完善和升华。如七年级下册涉及未成年人安全教育的内容有第20课《法律护我成长》、第21课《护佑生命健康》、第22课《筑起防火墙》等，这几课从学校保护、社会保护、家庭保护、司法保护、自我保护等不同角度强调了未成年人成长过程中的各道安全关口，有效增强了学生的权利意识和自我保护能力。但教材自始至终未能呈现当下社会各种诈骗形式给未成年人带来的损害和有关防诈骗技巧的教育内容，不能满足学生在当下社会生活中的安全需求。对生活在现在社会的学生来说，这是一个教育盲点。因此，在教学时，我们要挖掘教材中的这些盲点作为教学设计的切入点，通过情景表演、视频资料、问题分析等多种方式手段引导学生自主认识各种诈骗伎俩，提升防诈骗保安全的意识和能力。这种将思想品德教学内容回归现实生活的设计，更有利于丰富学生的生活经验，满足学生享受安全惬意生活的需求，同时也是思想品德教学的有效延伸与拓展，使思想品德教学真正起到应有的教育效果。

三、利用社会热点话题，让学生在亲身体验中轻松学习

第3篇

[关键词]未成年人 公共图书馆 阅读推广

中图分类号：U284.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）07-0329-01

一、导言

夜上海论坛 学习基础从阅读开始，喜欢读书的孩子善思考，学习能力相对更强。古今中外，有不少因为儿时喜欢阅读而最终走上成功道路的名人。比尔.盖茨对于自己成功的秘诀他是这样说的：“如果不能成为优秀的阅读家，就无法拥有真正的知识，阅读让我的眼界更加开阔”。《公共图书馆服务规范》总则第四点明确指出“公共图书馆服务对象包括所有公众。应当注重培养少年儿童的阅读习惯”。公共图书馆作为公益性的文化机构，不仅有责任保障未成年人的阅读权益，还担负着激发他们的阅读兴趣、培养良好阅读习惯的职责。

夜上海论坛 二、国内未成年人阅读现状

夜上海论坛 目前我国国民阅读现状，尤其是未成年人阅读现状令人担忧。2014年4月21日，由中国新闻出版研究院组织实施的第十一次全国国民阅读调查项目在第19个世界读书日来临之际，对外国民阅读调查数据显示：2013年我国成年国民人均纸质图书阅读量为4.77本，未成年人为6.97本，远低于韩国11本，法国20本，日本40本，以色列64本。另一项调研显示，与发达国家相比，我国的儿童读物拥有量在全世界仅排第68位，是以色列的1/50，日本的1/40，美国的1/30。丹麦每年图书借阅量为8000万人次，其中近100万人口的少儿群体占到了一半的借阅量，而在我国，两亿多的少儿每年借阅量不到1.4亿人次，平均一人一年还不到一本。图书馆利用率普遍不高，未成年人阅读比例偏低，其主要原因：一是少儿读物馆藏数量少、文献老化、内容陈旧，对小读者缺乏吸引力；二是馆舍布局不科学、设施简陋，难以吸引孩子们进馆阅读；三是亲子阅读时间少；四是专业馆员匮乏，服务意识不强，无法满足未成年人服务的基本要求。

三、公共图书馆开展未成年人阅读推广应采取的措施

（一） 采购合适的图书

夜上海论坛 1、不同时代会产生不同的阅读心理倾向。建国前的少儿读物主要以《四书》、《五经》、《千字文》等为主。五六十年代，少儿读物大都是反映英雄人物的，如：《草原英雄小姐妹》、《》等。上世纪八九十年代，中国处于原创儿童文学作品百花齐放的辉煌时刻，从《没头脑和不高兴》到《男生贾里女生贾梅》。无数优秀作品影响几代中国人，然而，随着获取信息渠道越来越广泛，以及国外优秀读物的引进，中国原创早期读物正在丧失其应有的地位。国外儿童读物以其精美的装帧、新颖的构思和幽默的语言受到当代少年儿童的广泛追捧，如：《海底两万里》、《哈利波特》等。

夜上海论坛 2、读书流行趋势的影响。由于未成年人正处在身心发育阶段，接受新生事物快，喜欢追逐潮流，具有时尚色彩的阅读作品更受欢迎，如：美国的“动画书”、英国的“会说话会放音乐的书”、日本的“立体书”等。它们具有趣味性，并在科学性和知识性上有新发展，同时结合现代化的印刷、音像技术，充分调动儿童感官，吸引他们并使其产生兴趣。

3、加强对未成年人读者的分层阅读需求。3岁之前的婴幼儿比较喜欢玩具书，3到6岁的幼儿喜欢绘本图书，对再大一点的孩子则应适当增加文字内容的引导，而青少年读者的阅读习惯则比较接近于成人。

夜上海论坛 （二）阅读环境的要求

1、 合理的阅览布局

现代化少儿图书馆应该提供多元化的服务，其功能布局必须满足综合性的服务。将未成年人读者按年龄阶段划分为若干个服务区，如低幼阅览区、小学生阅览区以及辅导培训区等。同时，要合理布局“动区”与“静区”，使其互不干扰，保持安静。

夜上海论坛 2、营造温馨愉快的阅读氛围

夜上海论坛 活泼、知识、趣味等是少儿阅读环境不可缺少的重要内容，因此，在室内装修风格方面，应选择适合儿童的色彩、规格、形状。未成年人读者在此可以展示自己的能力，发展自己的兴趣，成就自己的梦想。

（三）提高馆员的专业化服务水平

1、 加强少儿服务馆员的专业化培训

图书馆儿童服务区的馆员除了具备馆员知识之外，还应具有儿童文学、心理学、教育学及沟通技巧等相关专业知识，在提供专业服务工作的同时扮演指导者、辅导者、照顾者的角色，为读者找到他喜欢看的书，提供更多阅读的机会。加强少儿服务馆员的专业化培训，可以取得事半功倍的效果。

夜上海论坛 2、招募文化志愿者

合理利用文化、教育等专业知识背景的大学生，组建未成年人读者阅读指导队伍。同时，可以与幼儿园、少儿培训机构、优秀教师及部分家长合作，成立志愿者服务团队，以讲述故事、做手工等方式来提升未成年人的阅读兴趣。

（四）举办读书活动

未成年人的服务不应该照搬成人的模式，他们需要具有吸引力、常变常新的互动阅读活动。

1、 定期进行亲子阅读指导

亲子阅读体现最深沉的母爱与父爱，孩子们的点滴进步离不开家长的爱心参与。定期邀请教育专家，结合馆藏图书的特点，开展有针对性的亲子阅读技能培训和讲座，向家长传授亲子阅读的各种技巧和方法，进而提高少儿的早期阅读能力。

2、搭建才艺展示的舞台

通过舞台表演形式，小读者可以分享读书心得，感受阅读的魅力，并投身到宣传阅读、倡导阅读的行列中来。如肇庆市图书馆举办“关注校园安全，寻找最爱阅读的孩子”故事比赛，通过寓教于赛、寓教于乐的形式，提高幼儿安全防范意识，特别是安全用电意识，预防和减少校园安全事故发生，构建平安和谐校园，促进广大幼儿健康成长。

3、举办同龄孩子阅读交流会

交流赋予阅读的丰富意义，并不局限于作品本身。与同龄人进行阅读交流，是一种既有趣又有效的引导方法。最直接的交流方式是让未成年人读者一起看书、聊书、相互借书。孩子之间的相互影响力，往往超过大人对他们的影响。一个孩子可能还没有养成阅读习惯，但把他放入一群正在阅读的孩子中，他会渐渐融入其中。通过这样的交流，孩子们不但能增进友情，还能互相得益。

4、举办作家与读者见面会

夜上海论坛 最愉快的读书经历，让读者先读书再与作者见面，这是一个新创意。

夜上海论坛 （五）关注弱势群体，拓展服务功能

夜上海论坛 图书馆既要关注正常的儿童阅读，也要关注弱势儿童的阅读，应加强面向残障儿童、城市流动儿童、农村留守儿童等特殊群体的服务。把农民工子女教育作为全民教育的一个重要组成部分来抓，是构建和谐社会的一项重要任务，使他们同其他孩子一样享有阅读的权利。如：建立农民工子弟活动基地，为那些需要帮助的贫困学生开展优秀图书导读，进一步满足农民工子弟的文化需求。

未成年人是国家的未来、民族的希望。在电脑游戏充斥社会的时代，让未成年人回归书本阅读更显重要，消除他们的阅读障碍，公共图书馆责无旁贷。因此，公共图书馆应积极创造条件，充分发挥其宣传阵地、教育阵地和活动阵地的作用，以其藏书和活动为载体，为未成年人开展阅读提供适合他们需要的各种服务，吸引他们了解图书馆、认识图书馆、走进图书馆、利用图书馆。让不喜欢阅读的孩子喜欢上阅读，让喜欢阅读的孩子读更多的书，让不会阅读的孩子学会阅读，让阅读有困难的人跨越阅读的障碍，让“学会阅读，经常阅读”成为未成年人流行的口号。

参考文献