营公司销方案范文

夜上海论坛前言：我们精心挑选了数篇优质营公司销方案文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。

第1篇

都灵公司夜上海论坛两年前曾经营过上海市场，但由于当时负责上海市场人员个人品行的原因而失败后退出。目前在商及各零售网点中仍有较大的负面影响，商的看法是：都灵公司的经营不稳定，市场计划无连续性，且信用度较差。原都灵公司的商上海松祥工贸仍有部分都灵的存货。而零售网点的原先经历则是经营“都灵”品牌热水器后，未曾有利润，目前尚有部分商场（如开开商场、好饰佳、曲阳家电城等）有存货。另与国美尚有数目不清的遗留费用（对方称如果都灵公司想重新与国美交易必须先结清以前的欠费才可商谈进场）。鉴于以上历史原因，都灵公司在重新进入上海市场时，选择与有实力和影响力的商合作，以重树市场对“都灵”品牌之信心成了必然。经过一段时间的联络、洽谈和筛选，目前有两家商有“都灵”品牌的意愿。

一、两家商状况

1、上海荣海商业有限公司

夜上海论坛 该公司目前卡帕斯电热水器，流动资金100万以上，目前有网点约20多家（其中永乐连锁店12家）。去年卡帕斯在上海的销量约为200万元。该公司的负责人与永乐的高层有良好的合作和私人关系，故卡帕斯的成功也是由于打进了永乐这条主通路（卡帕斯80%的销量出自于永乐通路）。经与对方详细商谈后，对方承诺可放弃卡帕斯的，只“都灵”，利用与永乐的关系争取在永乐这条上海的主通路全线铺开，并争取最好的位置。预计年销200万元无问题。目前谈判的焦点在产品的供价（保证其有利可赚）和永乐12家店×2.5万/店=30万元的进场费。

2、上海久杨商贸

夜上海论坛 该公司目前德斯宝等电热水器品牌，年销100万元左右，网点约20多家，主要通路为建材超市及二级市场。对方也希望寻求一含金量较高的品牌且市场有长足成长潜力的公司。目前谈判的焦点是供货价（即对方对毛利率有一较高的要求）。

夜上海论坛 二、上海家电行业通路分析

夜上海论坛 由权威部门的统计信息和市场调查可知，家电连锁店通路（永乐、国美、苏宁）已占了整体上海家电市场量的65%以上，且目前仍在快速成长。家电连锁已成了各品牌快速渗透或占领上海市场的核心通路，且基本上有点含金量的品牌都会把该通路作为展示企业品牌形象和实力的最佳舞台。同样，对“都灵”公司也不例外，想要在上海这块具有战略性幅射地位的市场有所作为，必须首先进入该通路。国美在上海的实力不如永乐，与“都灵”公司又有以前的历史遗留费用问题未解决（数目不菲），且单店的进场费用也不低（约2万/店），从进场费用率上看并不合算，故该连锁店并非都灵公司理想的合作对象。苏宁连锁店则进入上海市场不久，销量不大，且也需5000～10000万元/店的进场费用，该通路对都灵公司而言不应作为首选，但其后可作为对主通路的补充，以进一步增加销量。综合以上，主通路中的永乐为都灵公司必须合作的通路，且鉴于荣海公司与永乐的特殊关系，在此通路上的投入产出比是较优的。故都灵在主通路上首选的合作商为荣海公司。

夜上海论坛 地方商场、超市及曲阳家电城，该通路占上海家电整体市场量的20%，虽然看起来该通路的量不小，但合计网点有70家以上，且分属于不同单位，不同企业性质，操作和交易方式也各异，一般商根本无力覆盖该网络。每家店都有不一样的进场费、店庆费、促销员管理费等，名目繁多。单拿曲阳家电城来说，约有20家个体户经营电热水器，但要想在某摊位出样，必须付3000～5000元/月不等的墙面费，其月销量也就25台左右，其费用率至少为3000元/25×800元/台=15%以上。鉴于该通路的复杂性，都灵只能采取逐个谈判进入的方式（且必须都灵的品牌能在永乐等主通路上有大面积的销售后，都灵才能有谈判的砝码，否则大多数建材超市不会考虑让公司进场或要价很高）。

以郊县为主的二级市场个体电器店和其它通路约占上海家电10%左右的市场量，但由于其极端的分散性，单点月均销量仅8台左右（所有品牌）。都灵可选择的二级市场商目前有久杨商贸等几家可选择，但该通路必须在都灵公司主通路布点且在行业内有一定的影响力后，才有谈判的筹码和可行性。（目前个体通路主要销售的为杂牌，商的平均毛利率都在50%以上，即个体网点在经营该杂牌时都是以“暴利少销”的模式在操作，每卖出一台可赚300元左右。）

三、商经营成本分析

如按照公司原有的价格体系(略，零售价和价格结构与主要品牌同类型产品相近)与商交易（年目标金额以200万计），在未扣除固定成本、商场日常管理费用和税金的情况下（即不计经营费用），商的毛利率是15％，年毛利润200万*15%=30万。

该商的主要经营支出如下：

1）人员薪资12万　 （5人×2000元/人×12月=12万）

2)办公场地租金3.6万　3000元/月×12月=36000元

夜上海论坛 3）仓库租金2.4万　 2000元/月×12月=24000元

夜上海论坛 4）水、电、电话费及杂费3.6万　3000元/月×12月=36000元

夜上海论坛 5）税30万×17％＝5.1万

6）公关交际费约2万

支出小计：28.7万

夜上海论坛 则该公司年底的损益为30万-28.7万=1.3万;如完成200万目标则可得年终返利200万×5% =10万，该公司年底的最终损益为1.3万+10万=11.3万。

注：以上计算不包括经营主通路时可能需由厂家支出的以下费用：

夜上海论坛 ·促销员管理费：150元/人/月/店

·场地支持费（用电等）：150元/月/店

·电话费：50元/月/店

·占地费：700元/月/店

如以12家连锁店计，合计需十几万元；另尚有名目繁多的不可预期费用如：店庆费、开业费、周年庆、赞助费、厨卫节等。

一般而言，在上海地区对年销售额在200万元的新品牌的家电行业商，其可接受的净利润底线为20万元左右。根据该市场行情，仍以年销售200万元为例并依据公司的现行零售价不变，按照上面的方法来倒推，则都灵公司原先拟定的商供货价必须整体下调4％的幅度。

夜上海论坛 综合以上分析，如果公司仍坚持原有的价格结构则根本无法寻求真正有实力的商合作，而只能寻求无任何实力或刚刚起步的个体户合作，该种个体户的典型特点就是：

① 签订不切实际、信口开河的目标合同以骗取更大区域的独家；

夜上海论坛 ② 以零售为主（自己仅有一两家门店）、以为辅，以取得超额利润；

③ 由于其本质是零售商（无主通路网点），根本不具备商的功能，故无法实现真正的销量；

④ 利用公司政策的不连贯性，每次进货时软硬兼施要求更多的折扣、费用支持（进场、专柜等）或有利的政策，以此要挟公司。

⑤ 不主动做零售网点的开拓投入，等待公司支持后才进场。

四、结论:都灵公司上海市场进入方案

⒈争取与荣海公司的尽快合作，全面进入永乐主通路，对于双方的交易价格，应以原先拟定的价格整体下调4%为基础。也可采取另一方案，由于安全王系列和智能系列产品为都灵公司独有，市场对该系列产品价格并不敏感，可将该两系列整体零售价上调，而供应价不变；其他同质性品种的供应价下调。

夜上海论坛 ⒉由荣海与永乐谈判争取进入永乐的重点网点，约12家（该网点有良好的品牌宣传作用，会促进其他通路的销售），进场费为12×2.5万=30万元，都灵承担30万×70%=21万元（不需一次性支付，可依时机逐个进场，依次支付费用，但需与永乐签订总体进场协议），荣海承担9万元，以共同分担风险，加大其转移成本。

夜上海论坛 ⒊协助荣海开拓其他网点，如建材市场，家电商场，超市，大卖场等，以获取更多市场份额。

夜上海论坛 ⒋继续寻求和洽谈二级市场商（合同目标量100万）和网点开拓，以确保都灵公司上海市场整年300万业绩目标的实现。

夜上海论坛 从都灵公司的评估过程和结论，本案例可以给我们以下借鉴:

1. 分析区域市场的通路销量占比和通路经营费用是确定选择何种通路的关键;

夜上海论坛 2. 当企业对某区域市场不太了解但又必须在短时间内做出决策该区域是否可介入和如何介入时，对商的经营费用和最低期望利润进行分析，并在公司有利可图的条件下满足之，这种“倒推法”是公司以最小的风险和代价并能成功选择到商的一种简单可行的办法;

第2篇

为了全面落实分公司全市经理工作会精神，为确保完成分公司下达的全年个险期交目标，针对目前我部在“群雄逐鹿”存在的差距，调动和激励全体员工的展业激情，提高团队战斗力，增强团队凝聚力，发扬一部人的顽强拼搏精神，必须确保在10月25日前完成调整后个险期交目标，即差额50万元。

二、企划时间

年10月10日至年10月25日止。

夜上海论坛 1.10月10日至10月13日为第一阶段，全面动员，全员出击，首战告捷，完成1/4目标任务12。5万元。

2.10月14日至10月17日为第二阶段，人人破零，全员举绩，完成1/2目标任务25万元。

3.10月18日至10月21日为第三阶段，坚忍不拔，顽强拼搏，完成3/4目标任务37。5万元。

4.10月18日至10月25日为第四阶段，决胜全局，庆贺胜利。完成目标任务50万元。

夜上海论坛 三、企划目标

完成个险期交新单保费50万元。

四、竞赛领导小组

组长：

副组长：

成员：

竞赛指挥部下设五个执行小组：

1.追踪督察组：组长杨晓红，成员：各职级主管；负责电话追踪、会务追踪和目标提醒。

2.宣传布置组：组长，成员：；根据业务竞赛的需要，对大职场及楼道进行布置。通过各种渠道搜集统计业务发展数据，用战报的形式给予报道。

3.晨会策划组：组长，成员：；根据竞赛活动的相关安排，做好晨会的策划和各环节人员的沟通、安排。

4.技术支援组：组长，成员：、各级主管；负责说明会策划和落实，商品组合及话术的开发，建议书制作，大客户的陪访。

5.后勤保障组：组长，成员：按照工作规范保证出单速度，保证体检件和生调件及时落实，并根据竞赛活动需要落实24小时出单。其他物资的提供。

五、达标奖励：

（一）团队达标奖励

1.在竞赛期内达成5万元的团队（现有的6个召开二次早会的团队），奖励团队费用200元。

2.在竞赛期内达成8万元的团队（现有的6个召开二次早会的团队），奖励团队费用500元。

夜上海论坛 3.在竞赛期内达成15万元的团队（现有的6个召开二次早会的团队），奖励团队费用1000元。

(二）个人达标奖励

1.出单奖

凡在竞赛期内出单的个人，每单奖励一份年精美台历，发完为止。

2.参与奖

在竞赛期内凡个险期交保费达到3000元以上的个人，奖励白玉玲珑碗一套。

3.进取奖

在竞赛期内凡个险期交保费达到5000元以上的个人，奖励盒装皮带一套或白玉玲珑碗两套。

4.精英标兵奖

在竞赛期内凡个险期交保费达到2万元以上的个人，奖励春节团圆餐券300元或同等价值的年货。

5.特别贡献奖

在竞赛期内个险期交保费达到4万元以上的个人，奖励旅游。

以上奖励1-3项可以重复享受，4-5项不重复享受而且必须是我部的50万元目标达成后才能享受，4-5项如本人不愿享受奖励的，可由本人指定一人更换自己，但必须是身体健康的成年人。也可以按旅行社给分公司的标准兑换成现金奖励。每件期交保单必须附加一张卡式保单。所有业绩的统计均以当期cbps系统出单数计算。

六、措施

夜上海论坛 1.加大执行力度，各团队要高度重视此次活动，明确目标，任务到人，号召所有人员行动起来，包括兼职人员。各团队必须按公司10月9日工作会的要求，将完成全年期交目标作为一项生死存亡的任务对待，加大拜访量，确保竞赛目标的完成。

夜上海论坛 2.采取分类指导和宣导，发挥主管和精英的模范带头作用，集中优势兵力，实行重点突破。强化各级主管的责任意识，加强考核力度，专职人员最低目标5000元，兼职人员最低目标3000元，对8、9、10月未破零人员，一律清理代码，决不姑息迁就。

夜上海论坛 3.各级主管要切实负起责任，认真召开好富有实效的二次早会，做好陪访、辅导、追踪。坚决杜绝负面、消极的语言和其内耗因素，全体人员时刻只有一个声音，那就是：坚决完成50万的目标任务。

4.加强对各层面销售人员活动量的追踪。营销部经理每天对分处以上主管进行追踪，讲师、组训负责对组经理进行追踪，经理负责对本单位重点培养的精英和优秀主管进行追踪，各级主管负责对属员进行追踪并建立追踪登记表。通过各级各层面的追踪，使被追踪对象每天保持高昂的斗志和激情，带动全体销售人员的展业积极性。

夜上海论坛 5.认真召开好说明会。根据市场需求和客户需求，召开一场鸿禧说明会和一场鸿鑫说明会。也可以根据业务伙伴的要求召开家庭说明会。继续借助开展诚信服务宣传和调查问卷，并对新产品进行宣导。通过举办以上活动，使伙伴有多的准客户及转介绍，使伙伴有目标，促成机率高，增强业务员的拜访自信，提高伙伴激情。

第3篇

各县级分公司：

 按照2011年全省网建课题任务安排表，电子商务课题中漳州市公司重点承担“积极探索网络营销”项目的研究。为合理规划网络营销项目实施过程，保障网络营销建设出成果，根据2011年全省卷烟电子商务建设课题指导意见和2011年全省卷烟销售网络建设研讨会精神，结合漳州市场情况及企业优势和能力，现出台2011年漳州市公司网络营销实施方案。

夜上海论坛 一、 建设意义和工作目标

（一）建设意义

夜上海论坛 一是创建全方位的网络一体化营销体系平台。首先网络营销平台为卷烟商业企业搭建了通往零售客户的信息桥梁；其次为零售客户、消费者提供了解卷烟知识以及参与烟草活动的窗口，保障零售客户利益，维护消费者权益；第三为烟草公司有效收集零售客户和消费者信息，及时掌握市场需求和动态，提高市场营销和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷烟营销服务。网络营销平台将信息收集、资讯宣传、营销互动贯穿于受众（零售客户和消费者）的浏览及购买途径中，全方位实时捕捉受众的行为动态，通过在线客户、邮箱、留言、咨询、投诉等多种渠道收集反馈信息，为零售客户和消费者提供高效快捷的营销服务。

（二）工作目标

2011年实施网络营销要实现以下目标：

一是提高零售客户订货便捷性。网上订货率（网上订货使用户数占比）达到70%以上，其中一户一机达到60%以上。条件允许时推动批零结算方式升级，探索批零网上结算，试点运行，逐步推广。

夜上海论坛 二是搭建零消信息传递桥梁。收集、整理零售客户和消费者卷烟供应、需求等信息，建立卷烟交易信息传输渠道，促进零售客户卷烟销售。

夜上海论坛 三是发挥网络营销培育品牌功能。积极运用网络营销功能，丰富网络营销手段，推动重点培育品牌出成效。

四是促进服务质量上水平。利用网络信息传递快、互动性强的特点，提高服务响应速度，有效满足客户诉求。

夜上海论坛 五是提升零售客户面向消费者营销能力。一是提升零售客户对营销平台的关注度。通过在线培训、店铺街、建议留言、需求提报等功能，提高零售客户、消费者访问率，提高零售客户的经营管理水平。二是帮助零售客户加强数据的分析和运用，提高引导消费的能力，探索面向消费者的信息收集渠道，挖掘市场需求。

二、 组织机构

市公司卷烟营销中心、各县分公司和信息中心联合成立网络营销建设工作领导小组，负责网络营销建设工作的指导。人员组成如下：

组长：林亚头

组员：蔡余坚、黄华红、吴秀青、陈海勇、各县分公司副经理。

领导小组下设办公室，负责网络营销具体开展工作。办公室成员组成如下：

办公室主任：吴秀青

成员：林伟苹、郭勇、俆志辉、林珍冷、网络营销员、各县客服中心主任、信息中心相关人员。

夜上海论坛 三、 工作重点和工作措施

（一） 工作重点

网络营销平台建设规划要注重三方面：一要为烟草公司与零售客户、消费者搭桥梁，贴合实际，提供具有应用价值的功能。二要方便零售客户和消费者操作；三是网站讯息和互动活动要足够丰富以吸引零售客户和消费者访问。漳州市公司将以“漳州烟草客户在线”为载体开展网络营销活动，打造批零消一体化平台，对其主要功能规划如下。

网络营销平台功能规划

模块

主要功能

功能描述

主要受众

一、工商协同

（一）销量、品牌查询

1、工业企业可自查当日、周、月、年历史销量。

工业企业

夜上海论坛 （二）品牌反馈信息查询与回复

夜上海论坛 2、查询零售客户与消费者对品牌的反馈信息；有回复反馈信息的功能。

夜上海论坛 二、网上订货

（一）投放策略查询

夜上海论坛 零售客户可查询当前及历史的周、月投放策略。

零售客户

（二）下达订单

夜上海论坛 1、修改订单：零售客户在规定的网上订货截止时间前可修改订单；

2、提示功能：当需求量超过策略量时具备替代品提示功能；当零售客户当次限量未使用完时有提示功能。当需求品牌缺货时具有2-3个替代品提示功能。

3、提供提星保星方案：提示零售客户当前星级，及提星保星还需订购的各类别卷烟数量。

（三）订单查询

夜上海论坛 零售客户可自查历史订单

（四）卷烟需求提报

零售客户在此提报卷烟需求信息：

夜上海论坛 1、无法满足需求量的卷烟品牌；

2、有市场需求而未被引进的卷烟品牌；

3、其他要求（如促销品赞助、入店驻销等）。

（五）网上结算

对订单确认后及时扣款结算。

夜上海论坛 两种方式：一、电子结算单户结算

二、网银支付

三、零售客户营销助手

（一）星级浮动

夜上海论坛 提供历史星级查询，系统自动分析星级下降或者提升的具体增减分项目，同时对比显示星级变动与利润变动情况。

零售客户

（二）盈利计算器

1、零售客户输入卷烟信息（如输入卷烟包或条的条形码、或者输入中文名称时能有卷烟名称提示功能）、进销存数据（要求可设置单位）和实际零售价格，系统自动显示卷烟名称，并计算出毛利、毛利率和库存成本；

2、利润表：提供周、月、季度、年等查询方式。

夜上海论坛 （三）消费者需求咨讯

夜上海论坛 1、建立消费者档案，提供消费者性别、目前所在单位及现居家庭具体住址、需求的卷烟名称、需求数量、联系电话。

2、对消费者的消费卷烟档次进行分类。

（四）在线课程

夜上海论坛 提供星级评定标准、办证、送货流程指导、网上订货、专卖法律法规、店铺经营经验分享、POS扫描操作、常见问题解答等学习视频和资料。

 

夜上海论坛 视频这块还得考虑清楚，毕竟我们公司对于流媒体服务器的架设都还不具备这块技术

（五）号码通

包括：

三员一线联系方式；

夜上海论坛 送货服务（中转站电话）；

投诉电话（物流、专卖、客服、督察考评中心）等。

（六）客户信箱

夜上海论坛 1、分成咨询、投诉（投诉对象为烟草公司工作人员）、举报（举报对象为零售客户或者无证经营者）、其他建议或者留言四大类；收件人要求：按照邮件类型不同有相应不同的收件人。由卷烟营销中心网络营销员受理后，投诉、举报、建议、留言可直接转发给客服中心主任，咨询转交给客户经理。

夜上海论坛 2、要求邮件具备时效性痕迹化记录，方便查看邮件处理结果。

3、在线客户服务人员负责收集整理所有零售客户的咨询、投诉、举报、建议留言等信息，并将其整理成刊，供所有零售客户查看。

（七）零售客户园地(期刊)

1、分享零售客户经营经验。

2、通报经营信息。

 

制作电子期刊要么采用模板化，不然每期不同会出现美工任务繁重,期刊的版式，目录结构都得事先设计完整周全

（八）网站改进意见

（九）品牌认知

夜上海论坛 1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所属工业企业简介及品牌系列介绍。

夜上海论坛 3、重点新品牌推介。

4、零售客户在此可进行品牌评价、提出品牌改进意见、卷烟需求提报等活动。

（十）在线活动

夜上海论坛 秒杀、促销、摇奖、评优、VIP卡积分活动、终端陈列竞赛、烟盒兑换礼品等。

（十一）交流论坛

方式如讨论组、品牌评价、留言等。

夜上海论坛 （十二）漳州烟草介绍

（1）夜上海论坛展示

（2）企业发展历程

（3）客我关系

（十四）搜索引擎

四、消费者天地

（一）会员注册

消费者注册必须提供以下信息：姓名、性别、年龄、职业、目前所在单位及现居家庭具体住址、联系电话、主吸品牌、日消费卷烟。

夜上海论坛 选填信息（可考虑有奖激励开展）：qq、常用邮箱等信息。

消费者

（二）品牌认知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所属工业企业简介及品牌系列介绍。

3、重点新品牌推介。

夜上海论坛 4、消费者在此可进行品牌评价、提出品牌改进意见、卷烟需求提报等活动。

（三）维权信息

夜上海论坛 包括真假烟鉴别、一户一码、许可证号等与卷烟消费相关的信息。

（四）卷烟需求消费和建议箱

（1）反映供应不足的卷烟需求信息；

（2）其他建议和要求。

（五）投诉举报信箱

夜上海论坛 举报贩卖假烟等侵犯消费者利益的行为。

（六）号码通

包括：举报热线等与消费者利益相关的部门联系地址、电话。

（七）消费者期刊

制作电子期刊要么采用模板化，不然每期不同会出现美工任务繁重,期刊的版式，目录结构都得事先设计完整周全

（九）网站改进意见

（十）在线活动

秒杀、促销、摇奖、评优、VIP卡积分活动、终端陈列竞赛、烟盒兑换礼品等。

（十一）交流论坛

夜上海论坛 例如论坛、讨论组、品牌评价、留言等。

夜上海论坛 （十二）关于漳州烟草

（1）夜上海论坛展示

（2）企业发展历程

（3）客我关系

（十三）搜索引擎

夜上海论坛 五、客户关系管理

（一）在线客服

夜上海论坛 即时服务，收集客户信息，及时反馈处理。

夜上海论坛 由烟草工作人员操作；零售客户和消费者

可查看相关信息

（二）在线调查

能进行卷烟品牌调查（推荐）、满意度调查等，系统能自动进行初级的数据整理分析，可导出数据以供有关人员进一步处理利用。调查对象分成零售客户和消费者。

夜上海论坛 六、后台管理

(一)广告

夜上海论坛 可进行邮箱群发等广告。

（二）在线广告

夜上海论坛 拱门、对联、flash等；在订货过程中始终显示浮动广告。

（三）在线公告

夜上海论坛 1、滚动显示最近公告；

2、可查询历史公告。

（四）网站地图

提供网站地图导航和功能链接

（二） 工作措施

一是提高网上订货使用率，打好一户一机基础。

夜上海论坛 1、调查摸底。客户经理对所辖片区进行摸底调查，对具备实行网上订货条件的零售客户做好备案记录；各客户服务中心对全县零售客户网上订货情况做统计分析、统筹规划，确定目标零售客户，采取针对性措施进行宣传动员。

夜上海论坛 2、宣传动员。以打好一户一机基础为首要原则，通过召开视频培训、现场会、座谈会，分发《简报》、宣传单页、上门拜访等形式，采取多种措施动员零售客户实行网上订货。一是以利诱导。将新商盟网上订货与传统电话订货方式进行对比，突出其快速便捷、订单查询、实时对账、高效互动、参与营销活动等优点，吸引零售客户实行网上订货。二是设置网上订货体验区。可利用客户服务站、体验店等为客户提供操作，亲身体验网上订货的直观性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、结对子等形式，以老带新，示范引导。

3、加强组织。各县级分公司应相应成立网络营销课题组织机构，于4月10日前上报营销中心。

4、优惠便利激励。一是降低零售客户网上订货成本。联系电脑供应商，以团购的优惠价格向零售户提供性价比高的电脑设备，节省客户购买电脑的支出。协调电信、联同、移动等公司，签订团体优惠协议，为客户节约上网费用。成本的降低将更快促成有意愿的客户使用网上订货。二是利用客户服务站、名优卷烟体验店为未配置电脑及不在网络辐射区域的边远农村零售客户提供网上订货的电脑。（零售客户使用烟草公司的电脑设备进行网上订货，须经客户服务中心审批通过）

5、培训指导。通过培训，让存有疑虑的客户消除对网上订货的疑惑和畏难情绪，转变观念，坚定信心。对电脑操作基础较差的客户，采取“一对一”的方式，提供有针对性的指导，在其订货当天实时跟踪，发现异常及时指导，确保零售户顺利完成网上订货。

二是合理规划、加强协作，保障网络营销平台如期运作。

1、重点为先，逐步完善。网络营销平台功能多样，受众聚集了产批零消四大群体，由于时间和人财物力资源的限制，在网络平台建设过程中不可急功近利，在短时间内求大求全，要把宝贵的有限资源投入在重点功能模块上；凡与零售客户和消费者关系紧密性越强的功能，越应优先投入开发。其余功能模块可待逐步完善。

2、沟通协作，排除问题。要按照项目管理手段开展网络营销建设，要保证营销中心、信息科、中软海晟公司、各县客服中心等相关人员信息通畅，加强分工协作，明确各自分工职责，出现问题时能在第一时间内找到相关人员及时解决，从而保障营销平台建设如期完工。

3、明确定位，扎实内容。一是要认清网络营销平台的定位，网络平台是载体而非目标；一个网络平台的应用价值不在于其技术的先进，而在于是否能促进烟草业务的发展，要根据烟草业务的发展需要拓宽网络平台功能，提高网络平台应用价值。二是搭建网络平台是条件，而非结果。能否有效利用网络平台关键还是要看网下工作是否做扎实，活动策划是否严密，后台管理是否到位等，因此要把网下工作做实做细，打好网络营销基础。

三是加强宣传，丰富资讯和活动，提高消费者参与度。

    网络营销平台的运行，必须依赖消费者和零售客户的参与。由于营销平台绑定了订货功能，故要求零售客户访问营销平台较为容易；关键的难点在于如何吸引消费者访问并促使其参与公司策划的各种活动，以便于公司采集消费者信息；同时各种消费者信息，如卷烟需求、消费者分布等信息又能吸引零售客户参与，如此形成良性循环。我们要打好内外功，对内做好网络营销的建设，丰富资讯和活动，提高平台价值；对外利用激励、宣传等各种措施有效吸引消费者参与，提高网络营销平台的访问量和知名度、美誉度。

四是规范流程，提高网络营销平台的可操作性和可复制性。

在推广网络营销活动的过程中，要善于总结、积累经验，按照PDCA循环，逐步完善、制定网络营销关键业务流程，包括品牌培育、客户服务、消费者信息收集等，有效发挥试点先行的探索作用，提高网络营销平台的可操作性和可复制性。

夜上海论坛 五是加强管理和培训，做好网络营销平台运行维护和应用培训。

人员和技术是影响网络营销平台运行的两个因素。从技术上看，任何新建立的系统都不可能是尽善尽美的，都可能存在着只有在实际运行中才能发现的缺陷。再则，随着公司内部与外部环境的变化，系统也会暴露出不足之处或不相适应之处，这是在系统运行过程中始终存在的必须要予以解决的问题。因此要加强管理维护，从信息技术上保障网络平台的平稳运行。从人员上看，网络营销平台在数据流程、处理方法、操作规程及表现形式等方面可能有所改变，而人对任何新事物都有一个学习适应过程，甚至部分人员和零售客户对网络平台可能存在着抵触情绪。如何使不同层次的使用人员能尽快地融入新平台，充分发挥网络平台提供的各项功能，是必须解决的问题。我们要通过培训、互助交流等形式尽快提高使用人员对网络平台的操作水平。

夜上海论坛 四、 进度安排

第一期：成立机构，打好基础。

时间：4-6月份

任务：

1、成立网络营销组织机构，明确目标和责任分工；

夜上海论坛 2、提高一户一机比例；

3、网络营销平台开发与试运行；

4、提高消费者参与度；

夜上海论坛 5、网上订货工作总结。

第二期：完善提高，总结经验，逐步推广。

时间：7-12月份

任务：逐步完善网络营销平台功能，总结网络平台运行经验，逐步推广。

夜上海论坛 网络营销实施具体进度安排表

时间

工作内容

工作要求

达到目标

承担单位

4-6月

夜上海论坛 成立网络营销组织机构，明确目标和责任分工

1、市局和各县级分公司相应建立网络营销组织机构。

夜上海论坛 2、依据“网络营销平台功能规划”划分各模块主要负责人，明确责任分工。

确保每一个参与者都能理解各自的责任和义务，了解各自的行动是如何与其他人配合的，使所有参与者共同服务于网络营销总体目标。

营销中心、信息中心及

各县级分公司

提高一户一机比例

夜上海论坛 各县级分公司参照工作措施一，结合本县实际情况，采取多种措施提高网上订货率，打好网络营销一户一机基础。

夜上海论坛 网上订货使用户数占比目标如下（截止至2011年年底）：城区80%，龙海75%，云霄66%，漳浦75%，诏安66%，长泰66%，东山66%，南靖66%，平和66%，华安66%。

各县级分公司

网络营销平台开发与试运行

网络营销平台的开发与运行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的几点外，还要注意以下几点：一是要集思广益。网络营销平台的受众包括批零消、工业企业一系列人员，网站功能的规划要集合零售客户、客户经理、消费者的代表性意见，集思广益，精益求精，做好网络平台功能规划，保证网络平台的可用性和价值。二是要管理过程。要严格按计划一步步实施，注重工作质量，成效好坏关键在细节，“细节成就一切”。三是要评估效果。网络营销活动的开展要出成效，要找出不足，查缺补漏，按照PDCA原则做好目标差距分析和完善提高。

在计划时间内，保质保量将网络营销平台功能模块基本搭建完成。

夜上海论坛 各县级分公司，其中龙海分公司作为重点承担单位

提高消费者参与度

打好内外功，对内做好网络营销的建设，丰富资讯和活动，提高平台价值；对外利用激励、宣传等各种措施有效吸引消费者参与。

提高消费者对网络营销平台的访问量；提升网络营销平台的知名度、美誉度

各县级分公司，其中龙海分公司作为重点承担单位

6月底

网上订货工作总结

夜上海论坛 1、 总结前期网上订货工作开展情况，分析目标完成差距，提出具体改进措施。

夜上海论坛 2、 总结网上订货工作开展的优秀经验，各县分公司相互交流，相互促进。

打好一户一机基础，提高网上订货水平，顺利迎接6、7月份省局统一安排的各地市交叉检查工作。

各县级分公司

7-12月

完善网络营销平台功能

根据第一期工作经验，召开网络营销专题讨论会，针对目前网络营销平台还未搭建及不成熟的模块提出改进措施，措施具体并明确时间和人员安排。

根据三要求：一要为烟草公司与零售客户、消费者搭桥梁，贴合实际，提供具有应用价值的功能。二要方便零售客户和消费者操作；三是网站讯息和互动活动要足够丰富以吸引零售客户和消费者访问。检验网络营销平台功能是否达到预期目标。

夜上海论坛 各县级分公司，其中龙海分公司作为重点承担单位

总结网络平台运行经验，逐步推广网络营销平台。

夜上海论坛 网络营销运行经验总结的主要内容包括：一是网络营销平台已实现的功能模块，是否与预期目标一致，若否则分析差距和原因；二是网络营销平台对平台使用人员，包括烟草公司、工业企业、零售客户、消费者的工作和活动带来了哪些实质性的便利。三是开展了哪些网络营销活动，利用网络营销开展品牌培育、客户服务、消费者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在开发网络营销平台和开展网络活动过程遇到的主要问题，以及解决思路和措施。

通过经验总结分享各县分公司网络营销成果，提高各县网络营销开展水平。

夜上海论坛 各县级分公司，其中龙海分公司作为重点承担单位