服务调度岗位工作计划范文
前言：我们精心挑选了数篇优质服务调度岗位工作计划文章，供您阅读参考。期待这些文章能为您带来启发，助您在写作的道路上更上一层楼。
第1篇
宜阳局在工作实践中，结合自身实际，摸索出了一套以过程控制为主线的计划管理方法，同时要求主要业务部室调度所、营销部、财务部,对主要指标、重要工作、阶段性重点工作，分日、周、月填报报表，如：《日负荷及电网异常情况月报表》、《受理新增用户、业扩增容用户及大宗工业用户报停情况统计表》、《IC卡用户电费明细统计表》、《重点工作进度表》等报表，以便及时发现管理上存在的问题，并由专业管理部室跟踪落实考核。
计划管理，就是以目标责任书、年度工作计划为依据，实施对工作计划、周工作计划进行过程跟踪，加强各项计划指标的综合平衡，做好目标计划的分解落实、跟踪分析和过程控制，以加强工作落实、责任追究，起到跟踪问效的作用。在年度计划管理上，按专业分类编制年度专业工作计划和工作目标，详列主管领导、责任人、完成时间，年计划一经审定、下发，严格执行。结合年度工作计划认真制定月度工作计划、将市公司、县委政府、局领导安排的临时性工作列入月工作计划，达到月度工作计划涵盖局全部工作，工作计划列入率100%，月底以月度工作计划为依据进行检查落实，落实率100%。每周及时、全面编制周工作计划，发挥计划工作的统筹、协调和控制作用。
夜上海论坛 在实施计划管理的基础上，针对各生产班组在生产设备管理上，只注重应急缺陷处理，不注重原因分析，以送电为目的，以致发生重复跳闸、停电，影响供电可靠性，浪费人力、物力，专业管理部门收集数据不全，无法综合分析的问题，调度通讯所以电网实际运行的情况填报《日负荷及电网异常情况月报表》内容涵盖线路跳闸情况（原因、停电时间、处理人）、电网存在问题等项目，次日10时前通过办公自动化向局领导及相关部门报送。生产技术部、安全监察部每周跟踪、落实真实原因及处理进度，企业管理部月度进行落实考核。
夜上海论坛 针对业扩管理上从受理用户、工程施工、接火用电等环节容易脱节的现象，以及大工业用户的暂停、恢复这些关键部位的人为因素较多，容易造成企业经济损失和社会的负面影响，企管部结合本局实际制定《受理新增用户、业扩增容用户及大宗工业用户报停情况统计表》，每周由营业大厅业扩专责将本周的业扩受理情况、大宗用户报停情况及业扩管理上存在的问题通过报表向有关领导及相关部室，营销部根据此表分析，督促各相关单位在规定时间内完成本单位负责的业扩相关工作，企管部凭借此表，对未能在规定时间完成工作的纳入月度考核。
第2篇
Abstract： In order to promote the process control of complex project， and strengthen the management requirements of operation， the construction plan of the information system of a complex work process management is put forward. The system design goals， system composition， working principle and application scenario are described； the function modules of work plan management， process management， equipment management of the system business service layer are described in detail； the physical frame of implementing the system is given； the application scenarios of the operation information acquisition system and test equipment management system are analyzed. The system has been preliminary applied to the aeronautical field management events.
夜上海论坛 关键词： 复杂系统；信息管理；过程控制；系统；应用
Key words： complex system；information management；process control；system；application
中图分类号：TP311.5 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）31-0080-03
1 概述
夜上海论坛 复杂任务能否圆满成功与其过程管理有密切相关的联系。复杂过程管理主要有工作计划管理，试验设备管理及操作信息管理组成[1，2]。
对于操作检验管理，为了推进复杂项目过程控制，强化操作精细化管理要求，杜绝操作不到位，确认不到位，判读有遗漏的情况出现，通常会组织各系统实施全过程表格化管理，根据表格化要求制定详细的表格。但由于确认表格掌握在各岗位设计人员手中，数据分散，存单和传递存在困难，导致信息零散、无法有效整合形成有价值的知识体系。另一方面，许多复杂工作过程计划、任务管理还停留在手工阶段，导致后方无法实时掌握工作现场的工作状态。另外对于现场操作人员填写的纸质表格数据的统计、处理分析及报告生成都需要人为处理，必然会引入人为失误、效率低下等问题。
复杂工作过程信息管理系统依据工作总体规划及详细计划和具体任务流程，通过对工作任务的实时管理、试验设备的管理、实现对工作现场各项活动的精细化管理[3]。
2 系统建设
夜上海论坛 如图1所示，系统主要由操作信息采集终端，数据通信模块，业务服务层，系统数据层四个功能单元组成。
夜上海论坛 其中操作信息采集终端软件由操作采集表格管理，操作采集数据记录，操作采集结果签署，采集设备设置，操作信息表格查看，采集操作资料查看等功能组成。
数据通信模块由用户岗位信息同步，产品零件信息同步，设备信息同步，检查表同步，文件资料同步等功能软件组成。
夜上海论坛 业务服务层由工作计划管理，操作过程管理，设备管理等功能模块组成。
系统数据层由任务计划子库，试验设备库，系统管理库及系统元数据库四个业务子库组成。
夜上海论坛 系统通过工作计划管理模块依据任务总体规划，以及工作现场的管理流程、相关作业文件和关键质量控制点编制任务执行的详细计划和具体任务流程，通过对任务的实时管理、试验设备的管理、实现对工作场测试、试验等各项活动的精细化管理[4]。
夜上海论坛 系统通过操作过程管理模块能够实现工作计划编制、审批、、调度。落实工作责任、确保操作零失误、判断零遗漏。积累工作采集数据，实现数据有效分析处理[5]。
夜上海论坛 设备管理模块能够实现采集设备自身信息的管理，试验设备资源使用跟踪，计量检定预警，保证工作过程中试验数据采集的正确性。
3 主要功能
夜上海论坛 3.1 工作计划管理
3.1.1 计划编制
夜上海论坛 系统服务端需要包含现场工作计划编排，编排主要按项目时间节点进行。在系统中能实现对工作项目添加或减少，对其基本属性信息的编辑与查看，如开始时间、完成时间等。
3.1.2 计划审核
夜上海论坛 系统对现场工作计划的新增、修改、删除采用审批流程，只有审批后的工作计划才能进行任务的、数据同步等操作。同时，在对工作计划进行调整时，需要走审批流程，只有审批通过的计划才可以由操作终端进行同步。
3.1.3 表格制作工具
支持现场使用电子表格的可视化编辑，自动关联映射数据字段信息，便于普通用户快捷定义现场使用表格。
3.1.4 任务分配
编制好的工作计划，需要指定给具体的工作岗位去执行，一个工作岗位可以由多个操作者，一个操作者也可以兼不同的岗位。
3.1.5 计划调度
夜上海论坛 编制好的工作计划，可以根据现场任务的执行情况，动态调整计划的执行顺序，执行时间以及执行岗位。但是工作计划的现场调度，需要经过流程的审批方能生效。
3.1.6 统计分析
现场数据统计与分析模块主要功能是将操作终端现场采集的操作类数据信息、表格完成情况信息、对一个系统内的所有检查数据、已完成检查确认表格数据及各类单点、易错难、拧紧力矩等特殊操作检查项目的数据进行统计汇总，并以报表的形式输出。
3.2 操作过程管理
3.2.1 现场数据采集
通过现场操作终端，对现场检查确认信息以及前期累次进行的数据进行采集录入，采集数据既可以是数据，文本以及判定值，也可以是录像、照片以及语音等多媒体信息。支持对信息有效性进行电子签署。
夜上海论坛 3.2.2 操作文档管理
文件和资料中心集中管理通过操作终端提供给用户的各类流程说明、操作说明等文件和资料信息。按照型号、技术状态和工作项目树的版本，对现场任务相关的文件和资料信息进行分类存储和版本管理。通过操作终端数据同步功能，向操作终端提供正确版本的文件和资料信息。
夜上海论坛 3.2.3 现场数据签署
夜上海论坛 现场采集的数据，在提交到服务端之前，为了保证数据准确性，提供多人签署功能，对已经采集的数据进行审批，签署之后的数据才能提交到服务端。
3.2.4 数据通信模块
提供服务端与操作终端网络接口，具备数据推送功能，以便能够将服务端现场流程信息、检查确认表格文件、技术及管理文件通过网络接口推送到操作终端；具备数据自动抽取功能，能够将检查确认表格中包含的数据信息抽取并存储。
3.3 设备管理
夜上海论坛 3.3.1 台账管理
夜上海论坛 完成设备的基本资料管理，设备的导入导出，设备台账及设备原值、净值计算，设备附件进行管理等相关功能，并可进行组合查询，为设备管理奠定参数基础。资产设备基本资产的录入，导入；设备台账，设备附件及相关报表，并可进行固定格式的导出。
3.3.2 计量信息管理
设备分为标准设备和非标设备，其中部分设备具有检定标准证书，对于这类设备，需要定期为该设备进行计量检定，如图2，在对检定校准证书信息进行新增时，能够和该计量设备信息相关联；能够根据单个或组合条件，对检定校准证书信息进行条件查询；当检定校准证书信息发生改变时，能够对指定设备的检定校准证书信息进行修改操作；有检定校准证书信息需要删除时，能够对指定设备的检定校准证书信息进行删除操作。
3.3.3 预警
如图3，在计量设备台账管理中，对将要到期或已经到期的证书给出预警，该条记录呈特殊颜色显示。在计量设备信息中有“校验日期”和“有效期”信息，系统根据两者计算出有效期限，在有效期限前二十天里的记录呈黄色显示，在有效期限后的记录呈红色显示。对于报警（即将需要检定）的设备，在选择设备时，不推荐使用，但是仍然可以选择；对于报错的设备（已超出该检定的日期），在选择设备时，不可以选择该设备。
夜上海论坛 3.3.4 多维度查询
如图4，设备除了从自身的所具有的属性维度和状态维度进行检索查询，筛选出满足需要的设备，比如设备的类型，量程等。
设备在用于现场工作时，设备与具体的事件发生了借用关系，这时设备处于占用状态，事件结束后，占用状态标记为可用，因此可以从设备角度查看产品的使用记录。
夜上海论坛 3.3.5 状态监控
对设备的日常维护、检查及维修进行记录和管理，并可进行设备保养的自动提醒及维修计划审批。对现有设备的保养及日常管理，使设备在正常使用条件下最大限度地发挥其功能。确定和评估设备实际状态的措施，检查用于查明和确定设备的磨损并作出评估。确保设备性能良好、正常运行而进行的维护、保养、定期检修、局部维修或对其恢复功能性的整体修理。
管理设备调拨申请，审批，实施过程及调拨情况记录。对设备调拨审批及流程进行控制和管理，并对调拨情况进行记录和查询，可生成相关报表。
对设备报废申请及审批流程进行管理与记录，自动计算折旧年限。
夜上海论坛 设备状态监控能够实现对设备的使用状态的可视化管理，哪些设备处于占用状态，哪些设备处于可用状态。
能够远程对设备状态进行调试，这类设备首先能够作为以太网的一个节点，远程配置一些参数，对设备进行调试设备状态。
夜上海论坛 利用设备管理操作终端，通过录像语音等多媒体方式对设备进行现场设备进行记录，同步到现场发射过程管理系统中。后场人员可以通过查看同步上来的录像和语音资料，进行专家诊断，定位设备存在的问题。
4 应用场景
夜上海论坛 图5给出了系统实现的物理框架。
夜上海论坛 4.1 操作信息采集系统应用
操作终端完成任务的下载，处理及上传，处理任务可以通过文字描述，打钩、拍照、录像等方式记录。在处理任务的过程中，既可以查看该任务的技术状态数据和文档，同时也可以查看工作设备的相关参数信息。
PC终端可以进行任务计划的编制，编制计划的审批，表格的制作，技术状态数据的同步，终端采集数据的同步以及数据的统计分析。
夜上海论坛 4.2 试验设备管理系统应用
夜上海论坛 现场试验设备的现场信息来源既可以是PC终端也可以是现场操作信息终端，PC终端可以在产品结构上，为该产品指定适用的设备类型，约束设备的选择范围。PC终端可以对设备的使用状态和计量进行录入，查看，删除以及修改。现场操作信息终端，在输入现场工作数据的同时，需要指定该数据由哪个设备产生，实现数据，设备，产品以及工作人员的绑定。也可以对设备的现场故障进行文字描述，现场拍照录像以及录音，同步到服务端作为专家的决策依据。
5 小结
夜上海论坛 本文给出了一种复杂工作过程信息管理系统建设方案，介绍了其应用场景，系统能够帮助例如大型试验等复杂流程的工作项目有序高效的进行，最终能够替代以前纸质的工作现场流程，系统已在某航空工作现场管理事件中得到初步应用。
参考文献：
[1]叶丽娟.基于WEB的工作计划流程管理系统的设计与实现[D].成都：成都信息工程学院学位论文.
[2]GJB3206A-2010，技术状态管理[S].
[3]孟卫辉，宋鹏飞，等.通用产品技术状态管理探索与实践[J].航天工业管理，2014（11）.
第3篇
一、管理机制、制度健全和完善工作计划：
1、建立了新的人事、劳动用工、薪酬分配制度和人力资源管理运行机制。
2、完善劳动用工制度，强化各项规章制度的落实和执行力度，明确岗位职责，严明劳动纪律；完善绩效考核制度和办法，从劳动纪律、安全现场、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。
夜上海论坛 3、对现设岗位测评，科学设岗、合理定薪形成了与市场经济体制相适应、以薪酬为杠杆、能够充分调动广大员工积极性、主动性、创造性的内部人事、劳动用工和薪酬分配制度，形成了管理人员能上能下、员工能进能出、收入能增能减的人力资源管理运行新机制。
夜上海论坛 4、健全完善定额考核制度，扩大定额管理的范围，及时准确提供决策数据和资料。
5、强化办公室牵头作用，一[找文章到文秘站 ()一站在手，写作无忧!]切以经济效益出发，大胆开展工作，主动担负起剂的作用，加大协调、沟通力度，配合其它部门完成生产经营管理工作。
夜上海论坛 二、培训、宣传工作计划：
夜上海论坛 1、加强员工思想意识、质量意识、岗位技能的教育和培训，结合公司制定的职工入职条件，采用内培和外培的形式，适时开展员工技能培训，以提高员工的整体素质。
2、结合公司实际，强化公司形象宣传工作，理顺公司内部的标语、宣传口号、标牌、宣传栏、公告栏等使用公司统一色、统一尺寸等。
2、通过专业协会和其他媒体等渠道做好产品、企业形象宣传工作。
3、进行理顺公司宣传报道网络，加强领导和管理，使宣传内容更加丰富，贴近员工，提高《公司简讯》的水平。
夜上海论坛 4、配合公司其他部门做好宣传报道工作，联络、接洽公司外新闻单位来公司采访、选材，归口管理各部门对外宣传报道的宣传口径等。
三、工青妇工作计划：
夜上海论坛 1、制定计划措施，以抓好基层组织建设为突破口，使工会、共青团、妇女工作上一个新台阶。
2、在生产空闲期间适时举行丰富多彩的文体活动，加强与友邻单位的联系和沟通，通过活动的开展，在提高员工的身体素质、荣誉感的基础上，有效地提高公司的凝聚力。
3、结合公司生产经营工作实际，制定方案，深入开展“岗位练兵”、“岗位先锋”等活动，做到覆盖面广，效果显著。
四、治安保卫工作计划：
1、加强生产安全知识的培训，牢固树立“预防为主、安全第一”思想。做好安全保卫人员的培训工作，提高思想、业务素质，维护好公司办公秩序、生产秩序。
2、进一步完善公司安全保卫工作制度，结合公司实际，在组织好研究、探讨的基础上，健全、完善公司安全保卫系统。
夜上海论坛 3、完善社会治安综合治理工作制度，健全组织，开展好工作，加强安全综合治理目标管理，防止意外事故的发生。
4、做好重点要害部位、治安复杂场所的管理工作，定期检查，注意发现治安隐患，要求有关部门限期整改。
5、认真做好消防安全工作，制定消防器材的配备计划，定期检查、落实消防器材的使用、更新工作。
五、档案管理工作计划：
夜上海论坛 1、按省级企业档案管理的标准制定工作目标
，做好各类档案的归档立卷工作，完善档案管理系统，健全档案管理制度，使档案管理工作更好地服务于生产经营管理工作。2、督促、指导各归档部门按规定进行立卷归档。
3、组织学习档案管理业务，不断提高档案员的业务能力。
六、环境卫生管理工作计划：
夜上海论坛 1、规划公司绿化区域，并组织实施，做好公司内绿化带、青草、灌木和树木的管理工作，定期浇水、施肥、喷药及修剪树木。
2、确保公司内公共场所清洁卫生，保持地面清洁、无积水、无杂物、无堆积物。
七、后勤管理工作：
夜上海论坛 1、加强职工食堂的管理，更好地服务于员工。
2、管理维护好公共设施，确保公共设施不被损坏。
3、加强车辆管理工作，对自行车、摩托车、及外来车辆等，实行定置管理，保持车棚卫生清洁，车辆摆放整齐。
夜上海论坛 4、做好职业病防治工作，结合季节特点，对员工进行卫生知识宣传教育。
八、车辆管理工作计划：
1、进一步加强车辆规范化管理，建全台帐，合理调度，制定详细的车辆使用消耗定额，并进行严格管理。
2、做好驾驶员的日常管理、教育工作，确保行车安全，文明驾驶。
3、制订和完善车辆维修计划，及时排除安全隐患，确保车辆无病出行。
九、其它综合工作计划：
1、推行“5S”管理，制定标准和措施，按现场管理要求进行管理考核。
2、做好行政公文的编号、打印、复印及收发、登记、呈批、传递、催办、清退、立卷、归档工作。
夜上海论坛 3、服务热情，细心周到地搞好接待工作。保持办公室、会议室卫生清洁。
4、抓好日常办公用品管理，努力降低办公成本。
