员工知识管理范文

[摘要]

夜上海论坛 企业的创新设计能力是企业利用信息或知识去创造设计新产品、新技术、新理论的能力，是企业发展的动力、源泉和保障。知识管理是基于信息的分类、整理和升级的过程，知识管理日益成为企业创新管理的重要内容。文章从知识管理出发，研究了基于知识管理的企业创新设计。研究发现知识管理的三个过程包括知识获取、知识内化和知识应用分别对企业创新设计产生不同的影响。最后提出基于知识管理的企业创新能力提升方法，包括营造健康积极的企业内部文化、建设知识管理平台、组织知识管理团队、建设知识管理信息库和管理系统以及制定关于企业创新设计的激励机制等。

[关键词]

夜上海论坛 知识管理；创新设计；激励机制

一、引言

学术界对知识管理的定义存在不同的意见，因此，到目前为止，知识管理还没有严格的定义。不过总体上来说，知识管理的定义和模式都比较关注企业的隐形知识。可以认为，知识管理是在组织中建立一个知识系统，在这个知识系统中，组织的信息可以不断循环，不断累积，在这样的一个知识系统，可以帮助企业作出正确的选择和应对风险。知识管理中的知识不同于传统意义上的知识，是从资料中提取数据并将这些数据进行再加工，最后升级为知识[1]。知识管理与信息管理存在一定的联系，信息管理是对信息进行收集和传送，而知识管理是一个信息的分类、整理和升级的过程，信息在进过加工之后才能够变为知识[2]。可以将知识管理分为四个方面的工作：一是建立知识系统；二是推动企业员工之间的知识和信息交流；三是营造重视和尊重知识的氛围；四是把知识作为一种资产来管理，而不仅仅是把知识作为一种资源[3]。知识管理的主要目标是提升企业的协调度，提高企业的创新能力，保护企业的各种资源，最终实现企业的可持续发展。其中最重要是提高企业的创新能力，在当今的知识经济时代，要充分利用知识，进行创新，才能真正地提升企业的竞争力。

夜上海论坛 创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的动力，在当今的知识经济时代，一个企业想要在激烈的竞争中存活下来，就必须提升企业自身的竞争力，必须提升企业的创新能力[4]。企业的创新设计能力是一个企业发展的动力和源泉，也是企业发展的保障。创新就是摒除旧的东西，创新新的东西，所以创新不是复制[5]。企业创新设计就是利用信息或知识，创造设计新产品、新技术、新理论等。可以将影响企业创新设计的因素分为两类，内部因素和外部因素。内部元素就是企业的内部文化，夜上海论坛可以多方面影响到企业员工，包括员工的工作积极性和创新设计能力，而积极向上的夜上海论坛可以促进员工的工作积极性和提升员工的创新设计能力；外部元素是指企业的外部竞争等，外部竞争虽然对企业来说有一定的风险，但是没有竞争就没有进步，外部竞争可以激励企业的创新意识，推动企业的创新设计。

夜上海论坛 二、知识管理与企业创新设计的联系

一、航空制造企业的知识管理现状

目前很多航空制造企业没要建立一套健全的知识管理体制，随着新问题的出现，企业管理者只是被动的采用一些临时措施；同时，大多企业只注重短期经济效益，忽略长期的知识和技术积累，市场需求产品出现升级换代时，企业往往难以适应；另外，在企业管理模式上，大多还都属于集权式管理，很多具体的生产计划，都是领导说了算，忽视一线员工和技术人员的决策参与权，尊重人才、尊重知识的局面还没有形成，一些懂行的人难以发挥作用，领导一旦出现决策失误，企业损失很大；还有，不少航空制造企业夜上海论坛建设还停留在表面，没有形成企业的核心价值观，导致员工凝聚力不强，不利于员工潜力的发挥；最后，由于航空制造的复杂性，企业生产的部门越来越多，团队协作的难度越来越大，传统的管理模式难以奏效。

二、航空制造企业知识管理的实施策略

夜上海论坛 （一）知识管理系统性和开放性。航空制造企业的组织架构由领队和不同的部门团队组成，在不同层次的部门中，知识管理具有不同的责任，因此在选择知识管理模式时，不能孤立地看某一个特定部门的管理，要注意系统性和整体性，协调好各种要素之间的关系；同时，为了便于不同部门之间、员工之间的交流，知识管理要具有开放性和共享性，人人都可以参与到知识管理中来，人人都可以共享自己的知识和经验。

（二）组织结构扁平化。航空制造企业知识管理的实施，离不开相应的组织结构保障，组织结构要与目标、愿景和组织功能相适应。航空制造业设计到零部件非常多，生产部门也很多，为了方便不同部门间的知识交流和共享，知识管理的组织结构应该扁平化，减少管理层级，使上下级之间沟通和交流更加顺畅；还要尽可能的体现出团队性，使得员工之间、团队之间、部门之间建立其相互信任、相互协作、和谐宽松的工作气氛，有助于员工提高知识和技能。

（三）保护知识产权，激励知识创新。西方国家对我国高科技行业进行技术封锁，航空制造业属于战略产业，我国要实现创新只能依靠自力更生，因此航空制造企业实施现代产权激励制度显得尤为重要[3]。通过产权激励，促进企业宝贵的智力资源发挥更大的作用，引导和激发知识创新，触发航空职业企业智力资本的内生提升机制，充分调动每个技术人员创新的主观能动性，使得智力资源转化为生产力。

（四）加强企业信息化建设。信息技术是航空制造企业实施知识管理的重要保障，知识管理的实现是以知识管理系统、网络、通讯技术、数据库等作为技术条件。所以在推广知识管理时，首先要加强企业的信息化建设，提高沟通效率。例如：知识积累不是信息的简单堆积，而应该是技术人员之间可理解的积极交流的过程，便捷的网络和通讯技术，有利于员工了解航空制造行业的发展前沿，也有利于员工之间的交流协作，碰到工作中的问题，管理层也便于及时发现生产过程中出现的问题，这些对企业的知识管理都起到重要的辅助作用。

（五）营造学习型创新型夜上海论坛。现代社会知识和技术的更新速度很快，尤其是航空制造企业属于各国重点发展的高新技术产业[4]。企业和员工如果不主动学习，很快就会被时代所淘汰。所以企业应营造主动学习的氛围，通过不同的方式（培训、参加学术会议、组织学术交流等）进行知识共享，当然知识共享不是最终目的，而是促进创新的一种手段，要鼓励员工探索新的知识和技术，促进终身学习和不断创新的习惯的养成[5]。比如：可以通过培训来促进员工的发展，邀请一些行业专家或技术能手，为员工讲授某个领域的前沿发展情况，不断提升员工素质和技术，并规划好自身的职业生涯。并对员工有相应的绩效考核机制，提高员工学习和创新的积极性。

1结合地铁高速发展联想的问题

随着全国各城市地铁的不断建成通车和后续地铁建设项目的快速推进，与地铁建设密切相关的知识应用面临着两个问题：

夜上海论坛 (1)如何把已有的建设、运营经验和知识应用到工作中，提高工作效率，减少错误重犯的机率。

(2)如何使员工在拥有工作经验的基础上，积极创新，推动企业的技术进步。

知识管理是解决上述问题的最佳办法。知识管理是将人、流程、信息技术进行有机结合的管理手段和过程，是对知识加以有效识别、获取、开发、储存和传递。通过对图纸和设计要求的标准化、流程的规范化以及知识的共享、交流和创新，可改进和提高个人、部门和企业的创新能力、响应能力和技能素质，从而可高效地推进地铁的建设，更新的设计理念。在工程技术方面可有效应用知识管理，在运营、物业开发、企业建设等方面同样可以发挥知识管理的作用，最终全面提高企业的市场竞争力和企业的可持续发展。

夜上海论坛 2企业实施知识管理的思路

夜上海论坛 实现知识管理不仅需要IT系统的支撑，更需要领导层的支持和全体员工对知识管理的良好认知。有了这样的思想基础，才能在企业中形成知识交流的气氛，有效推动知识管理的实施。实施过程需结合企业的战略目标认真策划知识管理的总体计划和目标，以确保知识价值与企业价值的一致性。

知识管理是一个由思想到行动、由局部到全局的过程。不同的知识管理方案可形成对企业不同类型知识的管理，最后构成一个比较完善和全面的企业知识管理结构。整个系统的建设需要一定的周期，宜分阶段实施，系统的实施可以分三个阶段进行：

1引言

2014年11月19日,首届世界互联网大会“新媒体新生态”论坛中指出新媒体是从受众的角度出发,把满足受众用户需求作为一切的出发点。随着新媒体的快速发展,信息和知识传播的手段更为多样化。企业进行知识管理的方式和手段也日趋发生变化，很多中国的很多企业利用微信、QQ等新的媒体方式在企业内外所形成的社交网络中进行知识共享和信息传播,如何利用新媒体这些新兴的知识和信息传播工具，更好的促进企业在新媒体所形成的信息生态系统环境下的知识共享，这是当前媒体变革发展中需要企业重新思考的新问题。国内外学者近几年分别展开了针对知识管理的相关研究。国外学者IngiRunarEdvardsson等研究了知识管理对中小企业发展的好处,并通过实证分析认为员工能力、创新意识、客户满意度是推动企业发展知识管理的关键。JingyuanZhao等学者使用实践和案例方法对中国企业知识管理进行分析,包括知识管理的认识、知识管理的阶段和知识管理的应用。CuiKai利用SPSS中多元统计分析、因子分析方法对企业知识管理绩效进行合理的评估。国内学者黄蕾从产业集群视角出发，分析企业如何利用知识组织建立管理体系，实现企业可持续发展并发挥主导作用。董小英等以共同演化理论为基础，研究企业竞争战略和知识管理，并以李宁公司为例，提出企业模仿战略和运营知识管理。王娜以知识管理中的“PSCA（即知识的生成、积累、交流和应用）”闭环理论为基础，分析企业知识管理和服务创新的互动机理，以中国IT领袖企业联想集团为例进行了实证分析。从国内外学者现有研究成果来看,国外知识管理的研究已深入到企业内部，侧重于对知识进行管理、开发、利用以及绩效评估等方面,我国学者对知识管理研究也逐步向企业延伸,主要集中在知识管理对企业战略、服务创新和知识管理实现等方面的研究。在新媒体深度融合的背景下，针对企业发展中所形成内外社交网络中的知识管理需求和特点，从信息生态理论进行新媒体环境下企业知识管理影响因素分析的研究成果相对较少。本文基于信息生态系统要素视角，对新媒体时代企业知识管理的内外影响因素进行分析，以期回答以下几个研究问题：①新媒体环境下企业知识管理过程是什么？②信息生态系统视角下，新媒体环境下企业知识管理过程的影响因素是什么?③新媒体环境下如何根据企业知识管理过程中的影响因素分析，更好地引导企业利用社会网络更好地开展知识管理工作？本文的研究试图回答上述三个方面的研究问题，以更好的呈现新媒体环境下企业知识管理特点。本文的研究，在理论层面构建新媒体环境下基于信息生态系统理论的企业知识管理影响因素概念模型，在应用层面能更好地指导基于中国情境的企业在新媒体时代背景下更好地开展知识管理。

2新媒体环境下企业知识管理问题的提出

（1）新媒体环境下企业信息生态系统。信息生态（InformationEcology）用来表达生态观念和日益变得重要和复杂的信息环境之间的关联。信息生态的核心是强调人、信息技术和信息环境所构成的信息生态系统的“和谐性”。关于信息生态系统的概念，国外学者GeorgeZillante认为企业信息生态系统是一个企业和系统环境共处的动态平衡系统，在一定的时间和空间条件下受企业内部环境和外部环境相互影响、相互作用。国内学者曲晨竹等认为企业信息生态系统由企业信息系统及其内外部环境共同构成，其中包括人、技术、信息和环境，这种构成并不是简单的结合，而是存在着物质、信息和能量的交换，是企业各部门之间相互影响和相互联系的有机整体。新媒体环境下，企业进行知识管理的内容涉及企业的研发、生产、业务和产业转型升级的各个环节，其知识管理的内容需要实现信息生态系统所强调的“信息人、信息技术和信息环境”三者之间的和谐发展，进而才能通过企业采用合理的新媒体技术，在内外新媒体信息环境的引导和作用下，实现社会网络中内外知识资源的整合。

夜上海论坛 （2）新媒体环境下企业知识管理过程。在新媒体环境下，企业可以利用员工所构建的社交网络或QQ群，新媒体技术进行企业内外知识资源的共享。AbeckerA认为，面对日益增长的非连续性环境变化，企业需要通过实施知识管理等措施来增强组织的适应性和竞争能力。企业知识管理过程涉及知识收集、知识传递、知识共享和知识创新四个关键环节：①知识收集阶段，企业借助知识管理系统（KnowledgeManagementSystem,简称KMS）或新媒体的相关工具对研发、生产、销售等全生命周期过程中的文档及隐性知识进行收集。②知识传递阶段，通过邮件、QQ、微信、微博等新媒体工具和企业KOA（知识管理型办公自动化平台），以协同知识管理为基础，将企业内部的通知公告、文件管理、知识经验、组织机构、审批手续等通过网络手段联系起来，实现企业各种知识资源的集中管理和知识传递。③知识共享阶段，企业通过互联网和内网为企业内外部的员工、客户、上游供应商和下游合作伙伴提供大量信息，同时通过在线培训和微视频，为员工提供知识交流和知识共享的平台。④知识创新阶段，企业利用新媒体工具将创新的想法及创意利用新媒体工具在企业内部的知识管理平台中进行，并在企业内外允许的范围内进行交流和互动，以不断完善知识创新的想法和创新的成果。

（3）新媒体环境下企业知识管理中的信息生态系统。新媒体环境下，企业知识管理需要构建信息生态系统，以实现企业内外知识资源更好地整合。其知识管理中信息生态系统的基本构成要素，包括信息人（企业员工）、信息技术和信息生态环境。其中，信息生态环境是指某一特定社会环境下所有企业以及其它组织，共同产生的对信息技术和信息人的影响。其中，新媒体环境下的信息生态环境分为企业利用新媒体的内部环境和企业的外部环境。新媒体环境下，企业推进知识管理的过程中会面临企业内部和外部的信息生态环境，也可称为微观和宏观环境。微观环境为企业的内部环境，包括利用新媒体推进知识管理的过程中企业采取的激励机制、制度建设、宣传活动和政策导向；宏观环境为企业的外部环境，包括企业利用新媒体推进知识管理的过程中，受到的国家政策、经济、法律等外部因素的影响。从知识管理的过程来看，企业的知识收集、知识传递、知识共享和知识创新会受到信息生态系统构成要素中的信息人、信息技术、信息环境（内部环境和外部环境）的影响。从“新媒体，新生态”所构建的信息生态系统视角上看，主要强调的在新媒体环境下“员工、信息技术和信息环境”之间“和谐发展”。因此,本文从信息生态系统构成要素角度出发，对新媒体环境下企业知识管理过程的影响因素进行分析,并试图通过定量分析的方法，分析新媒体环境下信息生态系统对知识管理实施过程影响的关键因素，进而指导中国的企业更好地利用新媒体开展知识管理，实现媒体变革过程中企业知识资源的内外整合。

夜上海论坛 3新媒体环境下企业知识管理的影响因素

夜上海论坛 （1）企业知识管理影响因素理论模型。基于信息生态系统理论，分析新媒体环境下企业知识管理的影响因素，本文收集和整理了国内外知识管理影响因素的相关理论模型。国外学者Ed⁃garSernaM从资源组织、信息管理、环境优化等角度构建了知识管理影响因素的成熟模型，提高企业工作的效率和竞争力。国内学者赵西萍等构建了企业知识管理概念模型,从管理性因素、内外部环境等几方面分析了知识管理影响因素和作用机理。张鹏等从管理者、员工、流程、文化、技术、内容等六个维度构建了企业知识管理实施过程中影响因素模型，用AHP决策分析法结合企业进行实际调研,帮助企业改进知识管理水平。

摘要】知识经济的来临，使知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起。知识管理作为一种全新的管理学理论，在短短数年中还未完善起来，一些基本的理论问题仍处于争论之中，其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来，使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中去把握其精髓，在实施知识管理中收效甚微。因此有必要明晰知识管理的定义、内容、特征和基本职能，在此基础上，为企业实施知识管理找出恰当策略。

【关键词】知识管理显性知识隐性知识知识链

【Abstract】Withthecomingupofknowledgeeconomy,knowledgemanagementhasbecomethenewmodelofenterprisemanagement.However,knowledgemanagement,asanewtheoryofthemanagementscience,cannotbecomesoperfectinjustafewyears.Somebasictheoriesarestillindiscussion,andtheconnotationisstillnotfullydisplayed.Thismakesmanyenterprisesdifficulttograspthequintessenceandtocarryoutknowledgemanagementeffectively.So,itisnecessarytomakeclearthedefinition,content,characterandbasicfunctionofknowledgemanagement,thuspointoutthekeywayforenterprisestocarryoutknowledgemanagement.

夜上海论坛 【Keywords】Knowledgemanagement;Explicitmanagement;Tacitmanagement;Knowledgechain

【文献综述】

一、研究知识管理实施策略的现实意义及目的

夜上海论坛 管理大师彼德?德鲁克认为，作为继农业经济时代、工业经济时代之后人类社会发展的新阶段，知识经济时代的来临，将给人类的生活、工作和思维方式带来一场革命，特别是对企业管理的影响更是不可低估，各国企业的管理水平面临着一次“跨越式”提高的机遇。知识管理作为企业管理的新模式已悄然兴起，成为当前国际企业界最为关注的课题，引发了企业知识管理实践的高潮。

夜上海论坛 目前,在世界范围内,率先倡导和实施知识管理的企业已经是硕果累累。如芬兰的大型跨国公司诺基亚集团已由创新所带来的竞争优势导致其电信业务迅速增长,市场份额在世界范围内迅速扩大。美国因为已有百分之二十八的企业在运用知识管理，所以在近几年东南亚发生金融危机、欧洲经济增长缓慢、日本经济困难重重的情况下，其国内经济一直健康、持续地发展。因此，我国作为一个发展中国家来说,了解知识管理的产生及其概况,尽快实行知识管理,对企业的发展壮大有着非常重要的意义。

一、高校图书馆知识管理存在的问题

1）知识管理观念落后。现在大多数高校的工作人员没有建立起知识管理的思想，或者对知识管理有错误的认识，认为高校的知识管理应用面小，没有给予足够的重视，很多中小高校的管理者甚至没有知识管理的概念。高校没有结合自身图书馆管理的状况来制定管理目标和管理计划，没有树立风险意识，这些都不利于知识管理工作的开展和深入。高校人员对知识管理的不重视，管理意识淡薄，管理能力不足，都导致高校知识管理的力度不够，高校由上到下都没有形成对知识管理的足够重视，都将导致高校知识管理措施无法落实到实处，财务管理的内部控制发挥不了该有的作用。

2）高校的知识导航仍然局限在一定的环境中。知识导航是知识管理的一种具体应用形式，由于信息技术的限制，大部分高校图书馆知识导航基本上仍然停留在点或线的查询方式上。知识导航的效果弱，水平低，时间长了以后容易出现知识导航落后的情况。

二、如何在新形势下加强知识管理在高校图书馆管理中的应用

夜上海论坛 1）建立统一、高效、开放的信息系统。高校图书馆的管理离不开信息的沟通与交流，只有保持信息沟通的顺畅，才能及时掌握高校图书馆管理的状况和组织中发生的各种情况，保证信息在高校上下的顺利传递，减少上传下达过程中的失误。高校加强对信息系统的管理，有利于知识管理工作的开展，对于管理过程中出现的突发情况也能及时做出反应来调整。高校要加强图书馆的信息化管理，才能提高知识管理工作的科学化、精细化和规范化。

2）转变高校知识管理观念。高校图书馆要做好知识管理工作，就要先树立应有的管理理念，转变高校知识管理的观念，用现代的高校知识管理观念代替传统的图书馆管理理念，要做好高校资源规划，做好高校产业结构优化升级，把高校知识管理做到位。另一方面高校要加强对知识管理的投入，由于知识管理的专业性，要求高校要定期对内部控制的员工进行培训，提高员工的专业技能和工作素质，树立爱岗敬业、尽职尽责的职业道德。高校要把成本管理的思想充分在员工和学生之中传播开来。

3）建立健全完善的高校知识管理体系，增强高校图书馆管理服务的知识性。高校要建立健全完善的知识管理体系，用战略发展的目标看问题，高校图书馆的知识管理和知识服务要摒弃传统的僵硬模式，加强对高校的监督管理，落实监督机制的作用，突显高校监督的重要性和权威性，对高校进行科学化管理，才能保证高校知识管理计划的科学性、严谨性和灵活性。高校建立健全完善的知识管理体系也能为拓展图书馆服务的方式，用灵活的方式充分利用管理者的智慧对管理问题进行分析，这样才能提高高校图书馆的管理服务水平，更好地为广大人民服务，提高高校图书馆服务的全面性。

夜上海论坛 4）加强高校与外界合作，共享资源。随着科技的发展，传递知识的途径越来越多样化，人们不仅仅通过图书馆来交流信息，因此资源共享就显得尤为重要。高校图书馆管理走向资源共享也是发展的大趋势。图书馆的知识管理通过多种渠道的发展，构成一个互补互惠、相互促进的文献信息资源保障体系，依托互联网技术进行资源整合和共享，不仅可以扩大资源的储存量，也使知识得到更合理的利用。

1、企业知识管理的基本内涵

不同的企业家对知识管理有着不同的理解。美国得而福集团创始人之一卡尔·费拉保罗认为,知识管理就是通过知识共享,运用集体的聪明,提高企业的应变和创新能力。企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源,最大限度地把握和利用知识,这是企业竞争力得以提高的关键。由于人是知识的重要的载体,从而人力资源管理是知识管理的重要组成部分。美国施乐公司总经理兼执行董事长PaulA·Allair说,知识管理是从强调人的重要性,强调人的工作实践及文化开始的,然后才是技术新问题。知识管理的目标包括六个方面:第一,知识的,以使一个组织内的所有成员都能应用知识;第二,确保知识在需要时是可得的;第三,推进新知识的有效开发;第四,支持从外部获取知识;第五,确保知识、新知识在组织内的扩散;第六,确保组织内部的人知道所需的知识在何处。

对于企业来说,知识管理的实施在于建立激励雇员参和知识共享的机制,设立知识总监,培养企业创新和集体创造力。知识管理,还为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储,而隐性知识则难把握,它集中存储在雇员的脑海里,是雇员取得经验的体现。知识管理的首要目标不是技术,但公司假如离开了知识管理就不可能具有竞争力。实施有效的知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分培训。它要求公司的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。假如公司职员为了保住工作而隐瞒信息,假如公司里所采取的平安办法经常是为了鼓励保密而非信息公开共享,那么这将对公司构成巨大挑战。相比之下,知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识,并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。

我们认为企业知识管理的实质就是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管理实现知识共享并有效实现知识价值的转化,以促进企业知识化和企业的不断成熟和壮大。

2、企业知识管理基本原则

夜上海论坛 企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势,必须进行知识管理的尝试,在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系,围绕这一价值体系,企业能够进行自组织和对知识以及企业知识化进行管理和整合。

夜上海论坛 企业知识管理需要知识管理者即CKO(知识主管)。CKO的任务就是要创造、使用、保存和转让知识。CKO的地位居于首席执行官和信息主管之间。CKO的基本功能就是开发企业的知识创新能力和集体的创造力的应用和发挥。其主要职责有:了解和熟悉本企业的生存和发展环境以及本企业自身的发展特征和要求,尤其是企业内部的信息要求;建立和造就促进知识学习、知识积累和知识共享的环境并激励员工的知识创新和技术创新及信息交流;监督和保证知识库中知识的内容质量、深度、风格和本企业的发展一致,其中包括知识和信息的更新;保证知识库设施的正常运行;组织知识管理活动。高级知识管理角色CKO必须能够把结构化的外在知识和直觉相结合,从而感知组织文化和行为中的隐性知识,保证将组织的智力资产最终转化为能为组织带来利润的知识产品。

企业知识管理需要建立递增收益网络。收益递减规律是对经济运行的传统解释,它说明用于提高资源效率的投资越多,获得的边际效益也就越低。但是在知识经济中经济运行的规律则是收益递增规律,它说明知识投入越多所获得的收益也就越多。因此在知识经济活动中企业的重要任务就是管理知识的投入和知识投入的收益,建立知识收益的递增网络是知识管理的重要内容。

夜上海论坛摘要：监理企业规范激励知识学习、共享，凝聚组织内外知识和经验，保证内部资源高效运用。分析知识管理激励机制的内涵和监理企业员工的特点，提出了对激励的目标及原则。通过建立激励模型，明确知识运行机制、知识绩效考核机制和奖惩机制，设计了监理企业的知识管理机制。为监理企业利用大量知识，经验储备提供决策咨询，起到了保障作用。

夜上海论坛 关键词：监理企业;；知识管理；激励机制

夜上海论坛 作为一种新的管理思想与方法,知识管理融合了现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念，在企业的生产和经营中起着越来越重要的作用。近年来众多学者从理论和实证角度对知识管理及其对企业绩效的影响进行了探讨，验证对知识管理在实际工作中所起的推动作用。赵农[1]指出，通过知识管理，在提高项目管理绩效的同时，企业的经验积累、知识储备等成为提高企业竞争力的核心。王丹[2]在研究中界定了建筑企业知识管理能力成熟度模型的内涵，构建了建筑企业KMCMM理论模型并做了相应等级划分，明确了各成熟度等级关键域及其目标和关键实践。程敏[3]在研究中确立了总承包企业知识管理评价的具体操作方式，并建立了一套可应用于工程总承包企业的知识管理实施效果评价指标体系和评价模型。作为受业主委托对工程建设进行第三方监理的企业，通过专门的知识和技术，协助用户解决复杂的工程技术问题。应用知识管理整合、完备监理企业知识库，实现知识的流程化，使监理企业能够对外界变化及时作出响应，提高单位时间内企业创造的价值；通过知识的学习与分享，扩大知识的使用范围和程度，增强企业员工的知识创新能力，打破原有的管理等级界线，拓展企业发展空间。但是监理企业在生产经营过程中，尤其在项目一线，产生的知识量大、持续时间长，仅靠资料员完成所有知识上传并不现实，知识管理的上传工作需要现场监理人员的协助配合。而这种额外的工作分配给个人，会使员工并非自愿且积极地去参与知识管理活动。即便企业员工能够理解知识管理活动的重要性，却因打破其工作习惯，也缺乏参与的积极性。因此通过建立激励机制，对监理企业的知识管理工作可以起到推动作用。

夜上海论坛 1知识管理目标及原则

知识管理目标是集合整个团队的智慧，通过知识库的分享和学习，提升企业员工的随机应变和技术创新能力，从而使企业在行业中更具有竞争优势。知识管理有2个直接目标：知识共享、知识创新。个人价值的体现不在于懂得多少别人未知的技术，而在于多大程度地与别人共享创新的知识。只有在充分共享知识的基础上，才能促进隐性知识与显性知识之间的转换与创新，进而形成良性发展的知识链条，并最终形成一个具有行业竞争力的知识型企业。为了使知识管理能在监理企业发挥实际作用，应用过程中知识管理应遵循下列基本原则。（1）参与管理原则。知识管理的实质是利用整个团队智慧提高监理企业咨询服务的随机应变与技术创新能力，只有全体监理人员的积极参与，才可能实现知识共享，发挥企业创造力。（2）知识共享原则。监理个人的隐形工程经验和显性知识转化为企业的知识后，共有的知识在知识管理库中共享，并恰当地使用，知识才会在企业内流动，进而增加监理为业主提供工程监理服务时创造出新知识的能力。（3）以人为本原则。在知识经济时代里，知识价值的体现仍然是通过人来进行的，人是知识管理活动的主体。因此，在知识管理活动中，要充分发挥参与知识管理人员的积极性，提高参与者的素质是知识管理取得成效的关键。

2知识管理激励模型

夜上海论坛 按照知识管理应用的基本原则，设计的知识管理激励机制模型在本质上要求管理者抱着人性化的观念，通过理性化的制度来规范企业员工的知识管理行为，调动员工的知识管理工作积极性，寻找知识管理的人性化和制度化之间的平衡点，以达到有序管理和有效管理的目的。知识管理激励机制模型主要包括三大集合（组织知识管理目标集合、诱导因素集合和个人因素集合）及三大通路（分配制度、行为规范和信息交流）。（1）知识管理激励机制的出发点是满足企业员工个人需要。通过制定相关的奖励，并设置具有激励性质的工作，进而形成一个诱导因素集合，以满足员工个人的外在需求和内在需要。（2）通过设置知识管理激励机制调动企业员工的积极性，寻找企业利益和个人利益的平衡点，实现企业发展目标。以此建立企业目标体系来指引企业员工的努力方向。（3）知识管理激励机制的核心是分配制度和行为规范。分配制度将诱导因素集合与组织的知识管理目标体系连接起来，即达到特定的目标将会得到相应的奖励。行为规范将企业员工的性格、能力、素质等个性因素与企业目标体系连接起来，规定了个人以一定的行为方式来达到特定的目标。（4）知识管理激励机制运行的最佳效果是在较低成本的条件下达到激励目的，即同时实现了员工个人目标和企业知识管理目标，使员工个人利益与企业利益达到一致。

3知识管理激励制度设计